Filas I - Básico

MANUAL DO ALUNO
Índice

Índice ........................................................... 2
Filas ............................................................ 3
Filas de PNR ..................................................... 3
Filas de Mensagens ............................................... 3
Códigos de Instrução Preliminares - PIC .......................... 4
Processando as Filas ............................................. 5
Enviar PNR para a Fila ........................................... 6
Trabalhando em uma Fila .......................................... 6
Mensagens de Alerta .............................................. 7
Tabela de Códigos de Ação/Avisos/Status .......................... 7
Referência Rápida – Filas ........................................ 8

Edição 1.0 (Outubro 2012)

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Filas - Manual do Aluno – Outubro 2012 2

Filas

Após completar este módulo, seremos capazes de:

• Identificar a função das filas de PNR’s e alfabéticas;
• Processar os PNR’s que se encontram numa fila;
• Enviar PNRs para uma fila;
• Identificar os códigos de Ação/Aviso/Status.

Filas de PNR

As “filas” são arquivos de reservas ou mensagens. Os canais para nossa comunicação com
os fornecedores de serviços. São também um excelente recurso de comunicação interna. As
reservas ficarão arquivadas em sequência e precisam ser processadas.

Acessando uma fila númerica veremos os PNRs que precisam de alguma ação por parte do
agente. Por exemplo, a companhia aérea confirmou uma lista de espera. Automaticamente,
receberemos a reserva em uma das filas. Assim que acessá-la, teremos que atualizar o status
da mesma e se for o caso, remover da fila.

As filas de 0 a 49 já têm sua função pré-determinada pelo Sabre. Seguem alguns exemplos:

Fila Função

0 PNRs básicos urgentes (24 horas).

1 PNRs básicos não urgentes.

5 Mudança de horário dentro dos próximos 17 dias.

9 Bilhetes a serem emitidos.

17 Confirmações de lista de espera urgentes (24 horas).

As filas de 50 a 511 são para o uso exclusivo da agência. Podem ser usadas para armazenar
reservas que necessitam de alguma ação a ser tomada pela própria agência. Cada agente
poderá ter sua própria fila para processamento de pendências, depende da política interna de
cada agência.

Filas de Mensagens

As filas que aparecem com códigos alfabéticos contém mensagens dos prestadores de
serviços, ou podem ter sido enviadas pelo Sabre ou ainda, poderão ser mensagens internas
da própria agência. As filas mais comuns que poderão aparecer são:

Fila Código e Função

G GEN – Assuntos Gerais.

S SVR – Supervisão.

Filas - Manual do Aluno – Outubro 2012 3

Códigos de Instrução Preliminares - PIC

Os Códigos de Instrução Preliminar – PIC CODE, serão exibidos logo que você acessar
qualquer PNR em uma fila.

Q/300« Pic Code

011 SEE REMARKS
NGGUME
1.1CARVALHO/ISIS MRS
2 AR1240Y 20JUL 2 AEPGRU HK1 0700 0945 /DCAR*IOOOBU /E
TKT/TIME LIMIT
1.TAW01JUL/
PHONES
1.GYN 62 3333 3333-H
2.GYN 62 8888 8888-M
3.SAO 11 31461500-A
ADDRESS
SABRE TREINAMENTO
AVENIDA PAULISTA NR 1106 - 1 ANDAR
BELA VISTA - SP - BRASIL
TEL 55 11 3146 1500

Estes códigos explicam o “porquê” de um PNR estar em fila, para que possamos tomar a
ação necessária. Usaremos estes códigos, também no momento de enviar reservas para uma
determinada fila.

Formato Descrição

QI*SYS Exibir a lista de códigos PIC predefinidos pelo sistema.

QI*S*12 Decodificar um código PIC específico – 12.

QI* Exibir a lista de códigos PIC Personalizados pela sua agência.

QI*SYS«
0 CONFIRM TO PASSENGER
1 CONFIRM TO PASSENGER
2 UTR OR LMTC
3 UNTICKETED PREPAID TICKET
4 COMPUTE RATE
5 ADVISE FLIGHT INFORMATION
6 ADVISE SCHEDULE CHANGE
7 TICKETING ARRANGEMENT
8 TIME LIMIT EXPIRED
9 FIRM
10 ADVISE PREPAID TICKET ON FILE
11 SEE REMARKS
12 CONFIRM FROM WAITLIST

Utilize os formatos MD // MU // MT // MB para conhecer todos os códigos.

Filas - Manual do Aluno – Outubro 2012 4

Processando as Filas

Os formatos básicos para acessar o conteúdo das filas são:

Formato Descrição

QC/ Contéudo geral das filas.

QC/9 Conteúdo da fila 9.

QC/9/45 Conteúdo das filas 9 e 45.

QC/1-5 Conteúdo das filas 1 até a 5.

Q/200/L Lista da fila 200.

Q/200/LN Lista da fila 200 e os nomes dos PNR’s.

QC/B4T0 Conteúdo geral das filas do PCC – B4T0.

QC/B4T09 Conteúdo da fila 9 do PCC – B4T0.

Q/B4T0100/LN Lista da fila 100 do PCC – B4T0 e os nomes dos PNR’s.

Acessar os PNR’s de uma determinada fila:

Formato Descrição

Q/9 Fila 9.

Q/B4T09 Fila 9 do PCC – B4T0.

Q/200‡SI-AAC Criados pela assinatura AAC na fila 200.

Q/100‡AC-YK Com status YK da fila 100.

Q/80‡AL-AA Cia. aérea AA, na fila 80.

Q/60‡SD-30JUN Com data de embarque determinada na fila 60.

Q/77‡CD-05APR09 Com data de criação da reserva e na fila 77.

Q/90‡AL-AA/SD-05AUG Com a cia. aérea e data determinada de embarque na fila 90.

Filas - Manual do Aluno – Outubro 2012 5

Enviar PNR para a Fila

Como mencionado anteriormente, as filas de 50 a 511 podem ser usadas de acordo com a
necessidade da agência. Para colocar um PNR em uma determinada fila, será necessário
além do número da fila para o qual desejamos enviar o PNR, indicar a ação a ser tomada
através do código de instrução, chamado PIC CODE. Exemplo, com o PNR ativo em sua
tela, utilize o comando:

QP/65/11 QP/......................comando obrigatório;

65........................número da fila para onde será enviado PNR;
11........................código de intrução preliminar – PIC.

Formato Descrição

QP/32/11 Enviar para a fila 32 com PIC 11.

QP/B4T032/11 Enviar para a fila 32 com PIC 11 do PCC B4T0.

QP/52/11‡65/81‡75/60 Enviar para a fila 52 / PIC 11 + fila 65 / PIC 81 + fila 75 / PIC 60.

5Q-12MAR52/81 Enviar para a fila 52 com PIC 81 determinando data futura.

Trabalhando em uma Fila

Os formatos à seguir tem como função processar as reservas dentro das filas.

Formato Ação

E Finaliza a transação com as alterações feitas e removendo o PNR da fila.

ER Finaliza a transação com as alterações feitas e exibi o PNR na tela.

I Ignora o PNR ou as alterações feitas, mantendo-o na fila e exibindo o próximo.

IR Ignora as alterações feitas, mantendo o mesmo na fila e o re-exibi na tela.

EL Finaliza a reserva, mantém o PNR na fila na mesma ordem que estava e exibe o
próximo localizador.

EW Processa mudanças de horários, finaliza, remove o PNR da fila e exibe o próximo.

EWR Processa mudanças de horários, finaliza a transação e exibe o PNR.

EWL Processa mudanças de horários, finaliza a reserva deixando-a na mesma ordem na

fila e exibe o próximo localizador.

QR Remove o PNR da fila e exibe o próximo.

QXR Remove o PNR da fila e sai da fila.

QXI Ignora atualizações pendentes, deixa o PNR/mensagem na fila e sai.

QXE Encerra as alterações feitas, finalizando o PNR e sai da fila.

QXP/82/11 Sai da fila e encaminha PNR para a fila 82 com PIC 11.

QBI‡5 Avança na fila de PNRs ou mensagens. (5 LOC’s `a frente).

QBI-3 Recua na fila de PNRs ou mensagens. (3 LOC’s anteriores).

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Mensagens de Alerta

• Ao chegar no final da fila, será exibida a seguinte mensagem:

END OF DISPLAY FOR REQUESTED DATA

• Podemos acessar apenas uma fila de cada vez. A seguinte mensagem, é um

alerta de que já estamos acessando uma fila e não pode acessar outra fila antes
de sair da fila atual:
CANNOT DO THIS IF ON QUEUE

• Caso tente digitar algum comando de processamento de filas estando fora dela,
receberá outra mensagem de alerta. Esta mensagem indica que você está fora da
fila e precisa acessá-la primeiro:
CANNOT DO THIS IF OFF QUEUE

Tabela de Códigos de Ação/Avisos/Status

* RR- Só deverá ser utilizado caso solicitado pela Cia. Aérea.

Código Descrição Ação Comando

HK Reserva confirmada. Passageiro ciente. Se reconfirmar * . nº linha RR

HX Reserva cancelada automaticamente pela cia aérea. Cancelar segmento X nº linha

KK Reserva confirmada, avisar ao passageiro. Mudar para HK . nº linha HK

KL Reserva confirmada da lista de espera. Necessário avisar o Mudar para HK . nº linha HK

passageiro.

NO Nenhuma ação tomada. Procurar alternativa. Cancelar segmento .nº linha XK

PN Reserva pendente. Aguardar resposta do fornecedor.

SC Voo confirmado mas com mudança de horário. Exibindo Mudar para HK . nº linha HK
novo horário. Necessário avisar passageiro.

TK Voo confirmado mas com mudança de horário. Exibindo Mudar para HK . nº linha HK
novo horário. Necessário avisar o passageiro.

TL Voo em lista de espera mas com mudança de horário. Mudar para HL . nº linha HL
Exibindo novo horário. Necessário avisar o passageiro.

UC / UN Impossível confirmar. Procurar alternativa. Cancelar segmento X nº linha

UU / US Impossível confirmar, vôo colocado em lista de espera. Mudar para HL . nº linha HL

WK Voo que mudou de horário. Exibindo antigo horário. Cancelar segmento X nº linha

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Referência Rápida – Filas

Formato Descrição

QI*SYS Exibir a lista de códigos PIC predefinidos pelo sistema.

QI*S*12 Decodificar um código PIC específico – 12.

QI* Exibir a lista de códigos PIC Personalizados pela sua agência.

QC/ Contéudo geral das Filas.

QC/9 Conteúdo da Fila 9.

QC/9/45 Conteúdo das Filas 9 e 45.

QC/1-5 Conteúdo das Filas 1 até a 5.

Q/200/L Lista da Fila 200.

Q/200/LN Lista da Fila 200 e os nomes dos PNR’s.

QC/B4T0 Conteúdo geral das Filas do PCC – B4T0.

QC/B4T09 Conteúdo da Fila 9 do PCC – B4T0.

Q/B4T0100/LN Lista da Fila 100 do PCC – B4T0 e os nomes dos PNR’s.

QP/32/11 Para a fila 32 com PIC 11.

QP/B4T032/11 Para a fila 32 com PIC 11 do PCC B4T0.

QP/52/11‡65/81‡75/60 Para a fila 52 com PIC 11 + fila 65 com PIC 81 + fila 75 com PIC 60.

5Q-12MAR52/81 Para a fila 52 com PIC 81 determinando data futura (12MAR).

E Finaliza a transação com as alterações feitas e removendo o PNR.

ER Finaliza a transação com as alterações feitas e exibi o PNR na tela.

I Ignora o PNR ou as alterações feitas, mantendo-o na fila e exibindo

o próximo.

IR Ignora as alterações feitas, mantendo o mesmo na fila e o re-exibi.

EL Finaliza a reserva, mantém o PNR na fila na mesma ordem que

estava e exibe o próximo localizador.

EW Processa mudanças de horários, finaliza, remove o PNR da fila e

exibe o próximo.

EWR Processa mudanças de horários, finaliza a transação e re-exibe.

EWL Processa mudanças de horários, finaliza a reserva deixando-a na

mesma ordem na fila e exibe o próximo localizador.

QR Remove o PNR da fila e exibe o próximo.

QXR Remove o PNR da fila e sai da fila.

QXI Ignora atualizações pendentes, deixa o PNR/MSG na fila e sai.

QXE Encerra as alterações feitas, finalizando o PNR e sai da fila.

QXP/82/11 Sai da fila e encaminha PNR para a fila 82 com PIC 11.

QBI‡5 Avança na fila de PNRs ou mensagens. (5 LOC’s `a frente).

QBI-3 Recua na fila de PNRs ou mensagens. (3 LOC’s anteriores).

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