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is.
r a
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a
os
it
Psicologia di
r e
os
Organizacional todos
os
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r v
se
e
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da
a
riz
to
au
ão
n
pia
ó
C
011G
PSICOLOGIA
Cópia não autorizada. Reservados todos os ORGANIZACIONAL
direitos autorais.
3E
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
is.
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od
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s
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respondendo solidariamente as empresas responsáveis
3ª Edição - Janeiro/2005 pela produção de cópias.
Índice i s.
r a
u to
a
s
Apresentação ................................................................................................................... 7
i to
re
Lição 1 - Intergração entre Organização e Psicologia
d i
Introdução ........................................................................................................................
1. Conceito de Psicologia ....................................................................................
9
9
o s
2. Psicologia Organizacional .................................................................................... 9
3. Função da Psicologia Organizacional ................................................................. 9
o s
4. O Papel dos Recursos Humanos .......................................................................... 10
d
Exercícios Propostos .....................................................................................................12
to
Lição 2 - A Evolução do Homem e das Organizações
o s ................................................. 13
ã o
1.2. Componentes .................................................................................................22
2. Desenvolvimento da Autoconsciência ............................................................... 23
3. n
Inteligência Emocional na Empresa ................................................................... 25
011G/5
Cópia não autorizada.
3. Relações ProfissionaisReservados todos os direitos autorais.
.........................................................................................31
3.1 Como Suprir as Necessidades Mútuas ..........................................................31
3.2 Como se relacionar .........................................................................................32
3.3 Como Compartilhar Sentimentos, Pensamentos e Idéias ................................ 32
4. Respeito à Hierarquia .........................................................................................33
5. Dez Mandamentos das Relações Humanas ........................................................ 33
6. Dez Mandamentos de um Membro de Grupo ....................................................34
s.
Exercícios Propostos .....................................................................................................35
a i
Lição 5 - As Comunicações r
u to
Introdução ......................................................................................................................37
1. Conceito ................................................................................................................37
a
1.1 Tipos de Comunicação ..................................................................................37
s
to
1.2 A “Fala” do Corpo .........................................................................................37
e i
2. Técnicas de Comunicação no Trabalho ............................................................. 38
ir
2.1 Usando a Sensibilidade ................................................................................ 38
d
2.2 Revelando Sentimentos ................................................................................. 38
os
2.3 Evitando Erros de Comunicação ..................................................................38
3. Barreiras na Comunicação ..................................................................................39
o s
3.1 Exemplos ........................................................................................................ 39
d
3.2 Desenvolva sua Percepção ............................................................................40
o
t
4. Escute com Atenção ............................................................................................. 40
s
Exercícios Propostos .....................................................................................................41
o
Lição 6 - Marketing Pessoal
a d
v
Introdução ......................................................................................................................43
r
e
1. Imagem Pessoal ....................................................................................................43
s
e
1.1 Saúde .............................................................................................................. 43
. R
1.2 Visual ..............................................................................................................
1.3 Currículo ........................................................................................................
43
43
a
1.4 Melhorando asdRelações Profissionais ..........................................................44
za Propaganda .......................................................................... 45
2. Valorize-se! ..........................................................................................................45
i
3. Fazendo a Própria
o r a Próprio Sucesso .......................................................................45
u t .....................................................................................................47
4. Como Planejar
Exercícios Propostos
a
Respostasodos Exercícios Propostos .............................................................................49
nã
ia
Bibliografia .................................................................................................................... 51
óp
C
011G/6
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
Apresentação is.
r a
Nesse fascículo serão apresentados os conceitos básicos de Psicolo-
u to
gia Organizacional: a área da psicologia dedicada à compreensão das
a
s
relações de trabalho, dos mecanismos de funcionamento da empresa do
ponto de vista dos recursos humanos e suas inter-relações. o
eit
r
di pode fazer
Tais conceitos vão ajudar você a compreender a importância da Psi-
cologia, dentro e fora das Organizações, e o que esta ciência
o s
para auxiliá-lo em suas relações interpessoais, principalmente em suas
atividades profissionais.
os
Você ficará sabendo como se deu a evoluçãood do homem e das Organi-
t
zações, como surgiu e se desenvolveu o trabalho. Irá compreender de
s
que modo estamos comprometidos, emomaior ou menor medida, com os
objetivos das organizações, e de quedforma podemos auxiliar nesse de-
senvolvimento, visando também àva nossa própria evolução profissional.
er
e s
Assim, temas como Inteligência, Relações Humanas, Comunicações,
Marketing Pessoal, serão Rabordados aqui, do ponto de vista das Organi-
zações, mas focalizando. o profissional e suas relações interpessoais na
empresa. da
za
i
Ao final, rvocê perceberá que os conceitos de Psicologia
t
Organizacionalo não se restringem às questões relacionadas à empresa.
a u que podem ajuda-lo também nas relações familiares e
São informações
ão
sociais, pois tratam de assuntos com os quais lidamos diariamente:
autoconfiança, sucesso profissional, relacionamentos e qualidade de vida.
n
pia Bom estudo!
ó
C
011G/7
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição
Integração entre
1 Organização e Psicologia is.
r a
Introdução 2. Psicologia Organizacional to
○
u
○
a passou-se a con-
○
Na sociedade do trabalho,
s
○
A valorização dos recursos humanos é de
to como
○
siderar a natureza humana essencialmen-
○
fundamental importância para o sucesso de
i
○
te ativa e produtiva, voltada para a transforma-
uma empresa e, para melhor compreender o
r e
○
ção do meio e i
para a criação de coisas úteis.
○
comportamento humano, a Psicologia é uma
d
○
Assim, a individualidade passou a ser tratada
○
ciência imprescindível. ○
de modo a realçar
○
s o caráter utilitário das habi-
o sociedade, a verdade passou a
s
lidades. Nessa
○
pertencer
d
○
onamento das Organizações e se interessa pelo s Surge, então, uma ética do trabalho, em que
○
o
○
s e
○
R
○
a do com-
○
d
○
atos e reações observáveis quanto lações de trabalho nas organizações sociais for-
o representações
○
t
○
mentais e fantasias. a
○
ã
○
ia
das a personalidade, aprendizagem, memória,
○
C
voso; e também
○
Psicologia Organizacional
○
agressividade, comportamento em grupo, pro- O homem passa grande parte do seu tem-
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/9
Instituto Monitor
○
○
de uma empresa.
○
○
Mais do que nunca, as empresas reconhe-
○
○
cem, por meio de seus dirigentes, que são for-
○
madas pelas ações das pessoas que nelas tra-
○
○
balham. Assim o psicólogo, profissional oriun-
○
○
do da área de humanidades, deverá aliar o que
s.
○
é humano – mais abstrato – ao que é negócio –
i
○
a
○
tradicionalmente entendido como concreto.
r
○
to
Na empresa, o profissional de RH precisa pra-
○
○
u
ticar “negócios” em sua própria área de atua-
○
a
○
ção, enquanto os profissionais das demais áreas
s
○
precisam ser “gestores de pessoas”.
○
o
it
○
○
e
○
Assim como há
ir elementos condutores de
○
d
○
calor, a área de Recursos Humanos deve, na
○
Por isso, cabe à Psicologia Organizacional
analisar e compreender o funcionamento das
○
○
o s
empresa, disponibilizar elementos e incenti-
var ações. Sem duvida, frente às grandes mu-
s estão ocorrendo, é primordial para
○
para
○
es
queles restritos à ação corporativa. Afinal, o
○
○
za formal ou
influencia do grupo sobre seus membros eo
○
i
○
u
estrutura das Organizações,
○
sociais e econômicos em
○
ta; essas diferentesãáreas não devem ser vistas os processos de subjetivação colocariam a
○
n
○
a
como unidades independentes, mas como ele-
i do contexto interno e exter-
○
no de todas
C
○
○
○
sondagem de opinião. O Psicólogo organiza- Para o século XXI, as pessoas já não têm es-
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/10
Instituto Monitor
Cópia nãoindividuo
autorizada. Reservados
não se limita todos os
exclusivamente à consciência direitos
de ser um tra- autorais.
balhador.
a d
r v
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es
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iza
or
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Anotações e Dicas
pia
ó
C
011G/11
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
○
u
○
I Psicologia é a ciência que estuda a organi-
a
sam alcançar resultados.
○
s
○
zação e o funcionamento das empresas. ( ) d) Nenhuma das alternativas anteriores.
to trata as questões do
○
II A psicologia trata do comportamento pes-
○
4 – Como a Psicologia i
○
re V (verdadeiro) ou F
soal e interpessoal, envolvendo temas como
○
i
trabalho? Assinale
○
sexualidade, sonho, atitudes e fantasias.
(falso) nas d
○
III A psicologia trata tanto dos processos men- afirmações abaixo:
○
( ) a) I e II
o de coisas úteis.
○
( ) c) i e III s
○
a
○
.
○
etc.
a
( ) b) A parte da psicologia que se dedica às
○
d
○
ções abaixo:
t
○
( ) d) A parte da psicologia
u ( ) a) O setor de RH de uma empresa deve
○
a
relações entre tecnologia e trabalho hu-
○
mano. o
○
3 – Qual a proposta
○
ia
para a Organização e o Individuo? ( ) b) A área de RH deve incentivar a aqui-
○
(Cópia não
) c) Estudar autorizada.
o funcionamento Reservados todos
das Organi- radouro,
os ao direitos
contrário do autorais.
trabalhador
○
○ ○ ○ ○ ○
013G/12
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição
A Evolução do Homem
2 e das Organizações is.
r a
Introdução to
○
u
○
a
Assim, os homens caçavam, construíam,
○
s
○
Na medida em que o homem se desenvol- pastoreavam o gado; e as mulheres plantavam,
o cuidavam das crian-
○
t
faziam vasilhas de barro,
○
ve, novas necessidades vão surgindo, e as con-
i
○
rea primeira divisão do tra-
seqüências disso estão sendo cuidadosamente ças. Havia uma divisão sexual do trabalho.
○
i
○
observadas pelos estudiosos de Psicologia. Essa é, sem duvida,
d conhecimento.
○
balho de que temos
○
os
Com os crescimento da população, aumen-
○
to
○
d
○
r v
○
R
○
.
○
1. O Homem e a
○
a Evolução do Trabalho ad
○
○
iz
○
r
○
o da hu-
○
t
Nos primórdios da história
○
au de caça e da
○
pesca, construindo, o
○
ia formavam a família.
pequenos grupos
○
óp os indivíduos foram se
○
○
C
○
Aos poucos,
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/13
Instituto Monitor
Cópiajá não
sozinho, autorizada.
não conseguia Reservados
supri-las. Tais ne- todos os direitos
Prédios grandiosos autorais.
e com alta tecnologia
○
○
cessidades só poderiam ser satisfeitas por meio nada adiantam se descuidarem do homem e
○
○
do trabalho. de seu papel na estrutura da empresa. Por isso
○
é imprescindível investir na capacitação dos
○
○
Por esse motivo, algumas pessoas foram trabalhadores, mantendo-os atualizados para
○
○
se unindo, formando grupos e se especializan- atenderem aos objetivos da empresa. Assim
○
do na fabricação de determinadas coisas, em como selecionar profissionais qualificados e
○
s.
○
trabalhos úteis ao grupo e a si mesmas. prepara-los para um perfeito ajustamento ao
i
○
ambiente de trabalho, para que sejam homens
a
○
r
○
Em fase de suas limitações individuais, os não só tecnicamente eficientes, mas satisfei-
to
○
○
seres humanos se viram obrigados a cooperar tos com sua profissão.
u
○
uns com os outros, formando Organizações para a
○
s
○
alcançarem certos objetivos que a ação indivi- As Organizações são constituídas de pes-
○
o
it
○
dual isolada não conseguiria alcançar. Ficaram soas, e representam, para estas, um meio de
○
os homens, dessa maneira, e já não podiam dis- e
alcançar muitos e variados objetivos pessoais
○
r
di
○
pensar a vida em comum. que não poderiam ser atingidos apenas com
○
○
esforço individual. As Organizações podem
os
○
Portanto, uma Organização constitui fazer isso com um mínimo de custo, tempo, es-
○
s
○
d
○
2. O Fator Humano nas Organizações o de pessoas, cada qual com outros objetivos indi-
○
d
○
v
○
r
As pessoas nascem, crescem, são educadas, ciamento entre os objetivos organizacionais e os
○
s
trabalham e se divertem dentro das Organiza-
○
e
ções. Sejam quais forem os seus objetivos – lu-
○
R
○
iz
○
mais e mais dependentes da atividade dinâmica. Essa interação pode ser entendida
r
○
ã
○
n
Quanto mais industrializada for a socieda-
○
○
ia
de, tanto mais numerosas e complexas se tor- Enquanto as Organizações oferecem incen-
○
cia e ao seu crescimento. E, nesse caso, o fator põem. Ela beneficia a economia da nação, con-
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/14
Instituto Monitor
Cópia não
quecimento autorizada.
e prosperidade; oferece Reservados
oportu- todos os direitos
do desenvolvimento autorais.
de suas habilidades in-
○
○
nidade de trabalho e, portanto, sustento às telectuais e sociais.
○
○
pessoas que emprega, podendo ainda asse-
○
gurar-lhes uma situação econômica estável,
○
3. O Homem Como
○
dando-lhes, muitas vezes, assistência.
○
Fator de Sucesso
○
○
da Organização
○
Ao ser organizada, uma empresa assume
s.
○
responsabilidade para com o estado, os empre-
i
○
O homem é um animal social e, por isso,
a
○
gados que contrata e o público consumidor. Os
r
○
tende a viver em organizações, em ambientes
to
trabalhadores devem lembrar-se de que são ele-
○
○
cada vez mais complexos e dinâmicos. Exis-
mentos constitutivos da empresa, pois o mau
u
○
a
tem duas formas de estuda-lo na Organização:
○
funcionamento desta pode causar distúrbios
s
○
que se refletirão na própria sociedade. ou estudam-se as pessoas como indivíduos –
○
o
it
dotadas de características próprias de perso-
○
○
e
nalidade e de individualidade, aspirações, va-
○
Se a produtividade dos trabalhadores fica r
di
○
lores, atitudes, motivações e objetivos indivi-
○
comprometida, a empresa não consegue cum-
duais -, ou como recursos – dotadas de habili-
○
os
prir a demanda e pode comprometer o con- ○
capital e trabalho.
d
○
o
○
d
○
r
○
profissionais comprometidos com esses resul- e Dessa forma, não há dados ou cálculos para
○
s
tados, não somente do ponto de vista da capa-
○
.
○
a
○
d
○
za
○
i
○
r
○
o
○
t
○
u
○
a
○
○
o
○
nã
○
○
○
ia
○
p
○
ó
○
C
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○ ○ ○ ○ ○
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Instituto Monitor
○
○
ganização depende de fatores internos – decor- A hereditariedade e o meio ambiente influ-
○
○
rentes de suas características de personalida- em decisivamente no comportamento das
○
de, como capacidade de aprendizagem, de moti- pessoas, que é causado por estímulos inter-
○
○
vação, de percepção do ambiente interno e ex- nos ou externos.
○
○
terno, de atitudes, de emoções, de valores, etc.
b) O comportamento é “motivado”, ou seja, há
○
– e externos – decorrentes das características
○
s.
uma finalidade em todo comportamento
○
organizacionais, como o sistema de recompen-
i
○
humano, ele não é casual nem aleatório, mas
sas e punição, de fatores sociais, de políticas,
a
○
r
sempre orientado e dirigido para algum
○
de coesão grupal existente, etc.
to
○
objetivo.
○
u
○
Dentre os fatores internos que influenci- a
c) O comportamento é “orientado para obje-
○
s
○
am o comportamento das pessoas, daremos es- tivos”. Em todo comportamento sempre um
○
impulso, um desejo,o
it
uma necessidade, uma
○
pecial atenção à motivação. Dentre os fatores
○
externos estão também as pressões do chefe a tendência; essaseexpressões servem para
○
r
di
○
influencia dos colegas de trabalho, as mudan- designar os motivos do comportamento.
○
○
ças na tecnologia utilizada pela Organização,
as demandas e as pressões da família, os pro-
○
○
o
Se essas ssuposições forem corretas, o
s
○
s3.2 Necessidades
○
3.1 Motivação o
○
d
○
a
○
O conceito de motivação é de difícil defi- v Toda vez que surge uma necessidade,
○
r
○
nição, já que tem sido utilizado com diferen- e interrompe-se o estado de equilíbrio do or-
○
s
○
tes sentidos. De modo geral, motivo é e tudo ganismo, causando um estado de tensão e
○
aquilo que impulsiona a pessoa a agir R desequilíbrio. Esse estado leva o individuo
○
de de-
.
○
terminada forma ou, pelo menos que a dá ori- a um comportamento ou ação, capaz de
○
d
○
t
○
ser provocado por um estímulo externo, pro- equilíbrio anterior, à sua forma de ajusta-
u
○
o
rado internamente, nos processos de raciocínio
○
ã
○
do individuo.
n
○
○
p
É óbvio que
○
tes no que
C variam de individuo para
○
.
○
sidades
○
.
○
drões de comportamento.
○
.
○
○
.
○
.
○
portamento humano:
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/16
Instituto Monitor
Nem sempre uma necessidade pode ser satisfeita. Ela pode ser
frustrada, ou ainda pode ser compensada, ou seja, transferida para
outro objeto, pessoa ou situação.
s.
No caso de frustração, a tensão pelo surgimento da necessi-
ai
dade encontra uma barreira para a sua libertação. Não encon- r
trando saída normal, a tensão represada no organismo procura t
o
a
um meio indireto de saída, por via psicológica (agressividade, desconten- u
s
tamento, tensão emocional, apatia, indiferença), ou por via fisiológica
(tensão nervosa, insônia, repercussões cardíacas ou digestivas,to etc.).
i
ire mas
Outras vezes, a necessidade não é satisfeita nem frustrada,
transferida ou compensada. Isto se dá quando a satisfação d de uma
outra necessidade reduz ou aplaca a intensidade
s
o de uma necessi-
dade que não pode ser satisfeita. É o que acontece s quando o motivo
de uma promoção para um cargo superior oé contornado por um
d
bom aumento de salário ou por uma novaosala de trabalho.
t
4. A Pessoa Como Principal Recurso o s da Organização
d
avalioso recurso da Organização e,
As pessoas constituem o mais
r v
s e
por isso, o seu estudo é fundamental para os profissionais de Recur-
sos Humanos. e
R
. o comportamento das pessoas é necessário
Para compreender a
que procuram z ad esuas
saber que elas vivem se comportam em um “campo psicológico” e
óp
seu time e ser um empreendedor de negócio.
011G/17
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
. R
o que leva a um distanciamento objetivos individuais e objetivos da Organiza-
a
ção. Para que exista equilíbrio organizacional, é necessário que:
d
( ) a) a comunicaçãozentrea empresário e empregado seja diária.
i
r passem a exercer funções cada dia mais especificas.
( ) b) os participantes
to
( ) c) exista intercâmbio entre os incentivos oferecidos pela Organização aos partici-
pantes euas contribuições oferecidas pelos participantes à Organização.
a
o
( ) d) a Organização dificulte a comunicação entre as pessoas.
nã
3 - O comportamento das
ia
pessoas em uma Organi-
Fatores Fatores
011G/18
Instituto Monitor
Cópia
4 –não autorizada.
As necessidades variam Reservados todos os
de individuo para individuo, direitos
produzindo autorais.
diferentes
padrões de comportamento. Quais são as premissas sobre o processo que di-
namiza o comportamento humano?
011G/19
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição
3 Inteligência Emocional i s.
r a
Introdução to
situação. É como se a mente emocional fosse
○
u
○
a
uma espécie de radar para o perigo.
○
s
○
Os estudos relacionados à inteligência
to
○
emocional vêm sendo aliados com grande in-
○
i
○
re
teresse pelos psicólogos organizacionais. Eles
○
i
○
consideram que a utilização da inteligência
d
○
emocional é capaz de proporcionar resulta-
○
o s
individuo quando à Organização. s
○
o
○
d
○
to
○
s
○
a
○
d o funcio-
○
gência emocional é preciso avaliar tos persistem durante horas, em geral, são como
a
○
ut Sua
○
pera qualquer tipo deaanálise Como a mente racional leva alguns mo-
○
ou reflexão, ca-
○
o
racterística da mente pensante. mentos a mais para reagir, o primeiro impul-
○
ã
○
a
Quando as nossas ações brotam da mente
emocional, éi tudo muito rápido e acabamos
○
ó
○
é o sinal que a mente racional está despertan- Um outro tipo de reação emocional, porém
○
○
do para o momento. mais lenta, surge quando você induz seus pen-
○
A grande vantagem é que uma mente emo- emocional: “esse taxista está me roubando”,
○
○
do”, “isso o está deixando triste”) que nos Nessa seqüência mais lenta, um pensa-
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/21
Instituto Monitor
Cópiamais
Emoções não autorizada.
complexas, Reservados
como embaraço ou todos
ajudar outras os direitos
pessoas. Por isso,autorais.
a inteligên-
○
○
apreensão, seguem esta rota mais lenta – são cia emocional é encarada nos tempos atuais
○
○
emoções que resultam de pensamentos. Em como fator básico para a melhoria da quali-
○
contraste, na seqüência da resposta rápida dade de vida do ser humano, pois aumenta a
○
○
também existem os sentimentos que prece- produtividade do individuo, não somente na
○
○
dem ou são simultâneos ao pensamento. empresa onde ele trabalha, mas também fora
○
dela equilibrando a sua auto-estima.
○
s.
○
Assim, há caminhos rápidos e lentos para
i
○
O homem que se mantém equilibrado e
a
○
a emoção – um pela percepção imediata, ou-
r
○
procura, dentro de parâmetros ponderados al-
to
tro, pelo pensamento refletido.
○
○
cançar seus objetivos tende a ser uma pessoa
u
○
mais realizada, mais feliz e, por isso mesmo, a
○
Mas existem ainda as emoções que vêm a
s
○
convite. Um exemplo é o sentimento manipu- mais produtiva.
○
o
it
○
lado de propósito, o recurso dos atores, como
○
e
Esta nova visão do homem profissional faz
○
as lágrimas que brotam quando lembranças
r
di
○
tristes são propositalmente exploradas. com que ele possa ter oportunidade de de-
○
○
monstrar mais seus sentimento. Sabemos que
os
○
d
○
samento vai disparar, muitas vezes, podemos tem mais facilidade para aceitar novas idéias
o
○
t
e sugestões. Comportamento extremamente
○
o
○
a
○
depressivos. r
○
s
○
R
○
t
aperfeiçoar seus resultados.
○
a
○
ã
○
É quase infinito
○
a inteligênciaia
Cada um desses quatro componentes re-
○
trato com um cliente intratável, criticar o che- 1) Capacidade de perceber, avaliar e expres-
○
soas.
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/22
Instituto Monitor
Cópia
3) não
Capacidade de autorizada. Reservados
compreender as emoções e todos os recorrer
É importante direitos autorais.
sempre às infor-
○
○
o conhecimento derivado delas. mações que você possui de si mesmo: ter auto-
○
○
consciência do que lhe desperta determinada
4) Capacidade de controlar as próprias emo-
○
emoção é como entrar com uma informação
○
ções para promover o crescimento emocio-
○
no sistema perceptivo.
○
nal e intelectual.
○
○
Por exemplo: para conseguir controlar a
○
s.
Estudos realizados por psicólogos – con-
○
raiva, você tem que ter consciência daquilo
i
○
sultores em dezenas de empresas e órgão pú-
a
que a provoca e de como essa poderosa emoção
○
blicos – constataram que a falta de Inteligên-
r
○
o afeta, então poderá aprender a reduzi-la e usa-
to
○
cia emocional prejudica o progresso e o suces-
○
la acertadamente.
so, tanto do individuo como da empresa. u
○
a
○
s
○
○
2. Desenvolvimento o
it
○
○
da Autoconsciência e
○
r
di
○
○
Um alto grau de autoconsciência é o ali-
○
os
○
s
○
o
○
d
○
sações e intenções.
a
○
v
○
r
○
s
○
e
você pode controla-las aprendendo a lidar com
○
.
○
a
○
za das altera-
○
r com reação a
○
t
○
um acontecimento externo. Você pode con- tivar você precisa ter consciência do modo
u
○
acomponentes.
trolar suas emoções, percebendo as variações
○
ã
○
sagradáveis;
○
acalma-lo, em vez de irritá-lo ainda mais. maneira como experimenta as coisas, o que
○
○
coisa vai depender do sucesso de um determi- Esse conhecimento não apenas orienta sua
○
tar o que fez e assegurar-lhe que o projeto será fornece uma estrutura sólida para fazer esco-
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/23
Instituto Monitor
Cópia não
Exemplo: autorizada.
essas Reservados
escolhas podem ser trivi- cimatodos
de você”.os
Quedireitos
já tem maisautorais.
trabalho do
○
○
ais como: “Que telefonema de recusa devo dar que consegue dar conta, e ainda por cima as
○
○
primeiro?”, ou cruciais como: “Se aceitar este informações necessárias para você terminar
○
novo emprego, estarei trabalhando com 50 um relatório para o dia seguinte ainda não
○
○
pessoas e sei que este tipo de situação faz com chegaram.
○
○
que eu me sinta tímido e inseguro; se continu-
○
ar aqui vou ganhar menos, porém, vou me sen- Quando entra em casa, sua filha corre para
○
s.
○
tir seguro e confortável, e é disso que estou recebe-lo, tentando mostrar um desenho que
i
○
precisando agora”.
a
fez. Aos gritos você a manda para o quarto.
○
r
○
to
○
○
Para melhores resultados, é necessário
u
○
ampliar sua autoconsciência. a
○
s
○
○
o
it
○
• Examinar o modo como faz avaliações, ou
○
seja, todas as impressões, interpretações, e
○
r
di
○
apreciações e expectativas que você tem de
○
○
si mesmo e das outras pessoas e situações.
os
○
○
o
○
t
○
s
○
situações.
o
○
d
○
v
○
e
○
e o
○
a
○
a
○
dar melhor o assunto porque havia estado ocu- com a filha, mas se parar para se perguntar o
z
ri aquela reu-
○
pado com outra coisa, mas queria que estava realmente acontecendo, perceberá
○
o
○
t
nião como uma ação preliminar. que estava com raiva do chefe e incomodado
○
au da incompetên-
○
ã
cia dele que não escutou Sua filha a mesma coisa todos os dias, e
○
n
○
derou a falta de informação dele uma conseqü- isso geralmente leva você a pegá-la no colo,
○
ia
ência da incapacidade, não da falta de tempo. abraça-la e olhar os desenhos.
○
SuaCavaliação
○
chefe, nesse caso, agiu como um filtro, apagan- atentado para a angústia que sentia, identifi-
○
○
do algumas coisas importantes que ele disse. cando-a como a raiva e o desconforto, poderia
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/24
Instituto Monitor
•Cópia não
Identificar suasautorizada. Reservados
intenções: as intenções po- todos osEmocional
3. Inteligência direitos autorais.
○
○
dem referir-se a seus desejos imediatos, e na Empresa
○
○
também aos seus desejos a longo prazo.
○
○
A falta da inteligência emocional preju-
○
A vantagem de ter plena consciência de
○
dica o progresso e o sucesso, tanto do individuo
○
suas intenções é poder utilizar essa informa-
quanto a empresa, e, inversamente, o uso da
○
ção para melhor planejar seu curso em ação.
○
s.
inteligência emocional leva a resultados pro-
○
i
○
dutivos. Quando os funcionários de uma em-
Suponhamos que você deseja saber o que
a
○
r
presa usam a sua inteligência emocional, aju-
○
realmente quer de seu cliente. Quer que ele:
to
○
dam a construir uma organização emocional-
○
mente inteligente. u
○
a) Concorde com a venda o mais depressa pos a
○
s
○
sível?
○
o
Até bem pouco tempo, a questão da for-
it
○
mação emocional era vista como uma função
○
b) Mantenha você como seu principal forne- e
○
r
dos pais e da família. As dificuldades emoci-
di
○
cedor?
○
onais das pessoas eram consideradas um pro-
○
os
○
blema privado, que cada um devia resolver
c) Fique impressionado com você e o reco-
○
individualmente.
s
○
d
○
ços
○
s
○
d
○
v
○
es o
bem podem gerar uma série de dificuldades pes-
○
ad
○
○
ofe-
Psicologia, as pessoas têm tomado consciên-
○
o
recer a ele o melhor trabalho
○
seus
colas passaram a se voltar também para a for-
○
n
ricos – estou me encaminhando para reunião,
○
a
estou sentado numa cadeira, estou falando
na reunião;i com freqüência, porém, não nos
balhar com esses aspectos. Da mesma forma,
○
damos conta
C
○
4. Educação Emocional
○
○
freqüência, são percebidas pelos outros e que A educação emocional é a aplicação sis-
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/25
Instituto Monitor
os
• Capacidade de remediar danos emocionais (reparação): desen-
s erros em relação
volver a capacidade de reconhecer os próprios
aos outros e de reparar os danos que istoopossa ter causado, ou
o d
seja, desculpar-se efetivamente.
t
s
o e interatividade: é a habili-
• Capacidade de integração emocional
d
a estado emocional, e, ao mes-
dade de estar consciente do próprio
mo tempo, estar em sintoniavcomo o estado emocional daqueles
r
que o cercam, e ser capazede interagir eficazmente com eles.
es
. R
d a
iza
o r
ut
a
o
nã
Anotações e Dicas
pia
ó
C
011G/26
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
o ri
III Sim, buscando compreender em que se baseiam suas avaliações sobre pessoas
u t
e situações, procurando melhorar seu comportamento.
a
o
Assinale a alternativa que contém a (s) afirmativa (s) correta (s)
nã a III.
( ) a) Somente a II
( ) b) Somente
( ) ic)aI e III.
( óp) d) Todas as afirmações.
C
4 – Quais as vantagens da autoconsciência das emoções?
011G/27
Instituto Monitor
Cópia
5 –não autorizada.
Por que Reservados
existem contradições todos
entre a forma de pensar os direitos autorais.
e agir?
ão
n
p ia
ó
C
011G/28
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição
○
u
○
a
rir traumas e inseguranças que certamente
○
s
○
Como já dissemos na lição “Inteligência contribuirão para possíveis desvios de perso-
to
○
nalidade.
○
Emocional”, o autoconhecimento é a pedra
i
○
reemocional da família irá
fundamental para o sucesso de nossos relacio-
○
i
○
namentos. Quanto mais nos conhecemos, me- O embasamento
nortear grande d
○
parte dos nossos sucessos ou
○
lhor pilotamos nossas vidas. ○
s Com o apoio da família, as
fracassos naovida.
○
serão minimizadas.
de formação dos relacionamentos, tanto fami-
d Se nossa auto-estima está
○
to dassaberemos
○
e fazer
conhecimento pode nos ajudar a desenvolver
s dificuldades um fator para o cres-
○
saudável. Relacionamentos saudáveis garan- ad pode construir ou destruir uma pessoa, tama-
○
○
R
○
1. Relações Familiares e Pessoais nas são molestadas por adultos, seja o pai, o
.
○
d
○
iz do nascimen-
○
gimos aos sentimentos. A partir bêbado e bate na mãe. Agora, imagine um lar
r
○
a experimentamos sen-
○
sações como medo, o por fim, imagine um lar onde pai e mãe não
○
tuações diferentes e novas emoções. Observa- de suas crianças, ou que o importante é man-
C
○
○
mos tudo o que acontece ao nosso redor, per- ter o nível social.
○
○
dando o que vimos como lições. Nossos pais Se é verdade que a maneira de nos relaci-
○
○
exercem um papel primordial, nos orientando onarmos com as pessoas depende da forma
○
○
Se nosso relacionamento familiar for de dos exemplos dados? Qual delas teria mais su-
○
○
amor,
Cópiadiálogo,
não confiança, seremos capazes
autorizada. de cessotodos
Reservados no ambiente social, no ambiente
os direitos pro-
autorais.
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/29
Instituto Monitor
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
s.
○
i
○
a
○
r
○
to
○
○
u
○
a
○
s
○
○
o
it
○
○
e
○
r
di
○
○
○
os
○
○
s
○
o
○
d
○
o
○
t
○
○
s
○
o
○
d
○
r
○
exemplos, que as relações familiares preci-e de amizade são fundamentais para o equilí-
○
sam ser harmoniosas, devem dar estrutura s brio do ser humano. Partilhar com o outro os
○
e
○
emocional ao ser humano, para que eleRpossa momentos importantes da vida é fundamen-
○
za se esten-
○
r
○
u
○
n
○
individuo experimenta relacionamentos com Por esses motivos, entre outros, as pessoas
○
a
i como os colegas da escola, do
○
bairro onde
tambémCsão muito importantes para sua for-
○
vivencia mais experientes de relacionamen- decisões sociais é o melhor caminho para ob-
○
○
to, em que as emoções estarão sempre em jogo. tenção de um mundo mais digno, mais huma-
○
○
A influencia dessas pessoas irá colabo- tro nos fazem encarar os problemas com mais
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/30
Instituto Monitor
Cópia não
Há outro dadoautorizada. Reservados
importante para compre- todos
relações entreos direitos
todos autorais.
os elementos da empre-
○
○
endermos a importância dos relacionamen- sa devem ser as melhores, dentro do mencio-
○
○
tos sociais: com as modificações que a socie- nado entendimento.
○
dade do trabalho vem sofrendo neste século
○
○
– assunto analisado na lição 2 – torna-se im- Relacionar-se com outras pessoas signi-
○
○
prescindível que o individuo mantenha rela- fica aproximar-se delas para trocar informa-
○
cionamentos para além da família e da em- ções através de meios significativos e ade-
○
s.
○
presa, pois essa é a melhor forma de tomar quados. O elemento necessário para isso é a
i
○
conhecimento das mudanças que ocorrem na
a
destreza interpessoal. Mesmo que em seu tra-
○
r
○
sociedade e na forma de pensar das pessoas. balho você fique o tempo todo sentado fazen-
to
○
○
do registro de dados, você recebe instruções
u
○
Além disso, ampliar nossos relaciona- a
do seu supervisor, responde a perguntas de
○
s
○
mentos sociais pode abrir novas portas de alguém, e, de vez em quando, participa de
○
o
it
○
oportunidades de trabalho, de realização pro- reuniões do departamento e atividades que o
○
fissional. Quantas vezes um individuo muda e
levam a se relacionar com outras pessoas.
○
ir
○
a sua rota profissional em função desses re-
d
○
○
lacionamentos? Daí a importância da chama- Um funcionário pode ser muito inteligen-
os além de bem-informado em sua
○
d precisará
○
fissionais preocupados em se atualizar, se- provavelmente não durará muito num empre-
o
○
r sicas:
○
R
○
a
ao longo da carreira, visando a interesses
○
zade trabalho.
○
pensamentos e idéias.
o
○
t
○
3. Relações Profissionaisu
○
o de trabalho é um siste-
○
Uma organização
ã
○
namentos dosaindivíduos que dela fazem par- a sua colega da sala ao lado porque ela lhe
i
○
usem o melhor de sua capacidade, como tam- nário de expedição é garantir que seus paco-
○
que integram sua organização. Não basta, en- Mas se apenas as suas necessidades forem
○
○
tretanto, que exista uma hierarquia, ela pre- supridas, o relacionamento será frágil e talvez
○
○
cisa funcionar
Cópia não corretamente
autorizada. até termine.
e, para Reservados
isso, as todosOos segredo de um relacionamento
direitos autorais.
○
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/31
Instituto Monitor
Cópia
sólido não éautorizada.
e produtivo Reservados
a reciprocidade. Nem sem- todos
saber os
hoje que, direitos
quando autorais.
seu cliente se atrasa,
○
○
pre é fácil identificar as necessidades das ou- não é sinal de falta de respeito, mas de ex-
○
○
tras pessoas, mas você também pode perguntar. cesso de trabalho.
○
○
○
Vejamos o exemplo da colega da sala ao Você e seu cliente já se sentem tão à vonta-
○
○
lado: “Helena, você tem me ajudado muito com de em sua comunicação, que confiam um no
○
os artigos me passando informações, etc., posso outro certos detalhes a respeito de suas res-
○
s.
○
fazer alguma coisa por você também?”. Você pectivas empresas. Essa troca de informações
i
○
também pode se colocar à disposição: “Por fa-
a
permite a cada um fazer melhor o seu trabalho.
○
r
○
vor, não hesite em contar comigo para o que
o
○
Precisamos ser capazes tde aprender a
○
precisar”.
u
○
cada novo encontro de umarelacionamento e
○
utilizar o conhecimento s
○
ganho para tornar as
○
o
trocas seguintes tão tprodutivas
○
quanto po-
i
○
deriam ser. Embora e cada situação comuni-
○
r
cativa seja única,i ainda assim, é possível iso-
○
d do processo, que são co-
○
○
lar certos elementos
○
muns a toda
○
s
o e qualquer comunicação.
s
○
o
○
3.3 Como
d Compartilhar Sentimentos,
○
o
○
Pensamentos e Idéias.
t
○
○
s
○
d
○
3.2 Como se Relacionar a você revela tem um impacto na pessoa que está
○
v
○
Um aspecto importante dos relaciona- e como essa pessoa reage a você, e vice-versa.
○
s
○
mentos é sua continuidade, eles existemedu- Se você está consciente dessa interatividade,
○
que tem um relacionamento com oa fornece- lação poderia provocar e acerta-la para que o
○
izcom o cliente
○
a
○
ã
○
n
possibilita conhecer a outra pessoa em situ- cas um meio para a melhoria de desempenho.
○
○
a
ações e circunstancias diferentes: você vê seu
cliente com oi chefe dele, sem o chefe, quan-
○
está inteiramente concentrado, quan- particular você está provocando – é uma ex-
○
do está um pouco distraído; cada experiên- celente oportunidade para que você decida o
○
○
cia lhe dá mais pistas de quem ele é, e essa que pode e o que não pode ser conversado com
○
○
volvido. Ele exige confiança e apoio, e ambos O sucesso do funcionamento de uma equi-
○
precisam ser nutridos. É ele que lhe permite pe, um departamento ou um grupo tem rela-
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/32
Instituto Monitor
Cópia
ção não
direta com autorizada.
a eficácia Reservados
da comunicação en- que todos os são
esses eventos direitos autorais.
uma extensão da em-
○
○
tre os membros. Certa dose de informalidade presa.
○
○
nas relações profissionais é bem-vinda. Assim,
○
cada mais os ambientes de trabalho permitem A base concreta para um bom relaciona-
○
○
que colegas e chefes descubram afinidade e mento é a percepção dos nossos deveres e
○
○
criar laços de amizade. obrigações, e dos limites e regras que fazem
○
a relação social ser harmoniosa.
○
.
○
4. Respeito à Hierarquia
is
○
5. Dez Mandamentos das Relações a
○
r
○
Humanas
to
Em ambientes menos tradicionais e mais
○
○
informais, como empresas de comunicação e
u
○
a das relações
○
tecnologia, ONGS e escritórios de design, as Veja os dez mandamentos
s
○
regras estão mudando e torna-se normal e acei-
○
to
humanas:
○
tável que chefes e subordinados fiquem ami- i
○
re Não há nada tão agra-
○
gos. Porém, não coloque seu chefe em situa- 1º Fale com as pessoas.
i
○
ções embaraçosas e injustas. Não se esqueça
d quanto uma palavra de
○
dável e animado
○
de que ele tem responsabilidade dentro da hie- saudação.s
○
o
○
o 72
○
prio nome.
○
e
○
lhe é próximo.
. um amigo, seja um amigo.
○
a
○
d a amizade
○
a
Os ambientes informais tornam
○
o
○
u
Como lidar com o chefe para
○
quem o entrosamento
○
o cer-
○
n
veja após o expediente? Use
○
○
a ou, se isso
de clareza sempre,
i
○
óp
○
compromisso.
C
○
○
○
○
Há também as confra-
○
descontração. Lembre-se
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/33
Instituto Monitor
1º Respeite o próximo. os
o d
t espere a sua vez.
2º Evite cortar a palavra de quem fala,
s
o evitando ser indelicado ou
d
3º Controle suas reações agressivas,
a
mesmo irônico.
v
er de seu superior; quando o fizer, dê
4º Evite o “pular” porscima
e ou assim que for possível.
uma explicação prévia,
. R
d a
5º Procure conhecer melhor os membros do seu grupo, a fim de
za
compreende-los e de se adaptar à personalidade de cada um.
o ri
u t deste ou em caso de emergência.
6º Evite
pedido
tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a
a
o
nã
7º Procure a causa das suas antipatias, a fim de vence-las.
10º Seja modesto nas discussões; pense que talvez o outro tenha
razão e, se não, procure compreender seus motivos.
011G/34
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
○
u
○
sociais?
a
pessoas que têm conhecimento, na
○
s
○
melhoria de nosso ambiente familiar?
( ) a) Proporcionam o desenvolvimento da in-
toconvictos do que que-
○
○
dividualidade, necessário para a sobre- ( ) a) Precisamos estari
○
repara termos relações au-
○
vivência na sociedade competitiva. remos e lutar
tênticas e iduradouras, preservando a
○
( ) b) Permitem a convivência e a amizade com
d
○
○
outras pessoas, hábitos que colocaram
para a formação de nossa personalidade
○
○
família.s
o os nosso papéis de forma au-
( ) b) Exercer
s
○
d
○
( ) c) Permitem conhecer os homens, o que é tas tangíveis, pensar que o outro faz
o
○
o
○
se
○
R
○
a
○
a sos familiares.
○
iz
( ) b) Significa sistema tecnológico relacio-
○
r
○
( ) c) Define tanto uma redet de computado- lamento provocada pelas novas tecno-
○
logias da informação?
a profissionais.
○
○
nados a interesses
o de amizades de uma ( ) a) Precisamos nos abrir para o outro, ser
○
ã
( ) d) Define o círculo
○
pessoa. n
sensível aos problemas alheios, às di-
○
○
ia
ficuldades alheias. Partilhar sentimen-
○
ó
○
manos evoluídos.
( ) a) Usar a esperteza para conseguir seus
○
intuitos.
○
finais de semana.
○
retas.
formações e idéias.
○
○
(Cópia
) d) Estarnão autorizada.
habilitado Reservados todos os direitos autorais.
para assumir diferentes
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/35
Instituto Monitor
○
○
cio principalmente para: ocorrer em um ambiente de trabalho para
○
○
ilustrar alguns dos “mandamentos de um
○
( ) a) suprir necessidades mútuas e trocar membro do grupo”. Sugira, para cada um
○
○
informações sobre sentimentos e idéi- dos mandamentos abaixo, situações que
○
○
as. vivemos no dia-a-dia:
○
( ) b) prestar informações aos superiores.
○
s.
a) Controle suas emoções agressivas, evitan-
○
( ) c) cumprir normas da empresa.
i
○
do ser indelicado ou mesmo irônico.
( ) d) respeitar a hierarquia e tratar os supe-
a
○
r
○
riores formalmente.
to
_______________________________________
○
○
_______________________________________
u
○
7 – A base concreta para um bom relaciona-
a
○
_______________________________________
mento é a percepção dos nossos deveres e
s
○
_______________________________________
○
obrigações, e dos limites e regras que fa- o
it
○
_______________________________________
○
zem a relação social entre profissionais
e
○
r
_______________________________________
di
ser harmônica.
○
_______________________________________
○
○
os
_______________________________________
○
ções humanas.
d
○
de emergência.
o
○
t
_______________________________________
○
s _______________________________________
○
d _______________________________________
○
r _______________________________________
○
( ) e) SEJA cordial.
e
○
s
( ) f) INTERESSE_SE sinceramente pelos
_______________________________________
○
e _______________________________________
○
outros. R
○
. _______________________________________
○
a de vence-las.
○
iz
( ) h) PROCURE apresentar um excelente
○
_______________________________________
r
○
trabalho. _______________________________________
o
○
t
○
_______________________________________
au
○
○
_______________________________________
○
o _______________________________________
○
ã
○
_______________________________________
n
○
○
ia
_______________________________________
○
p _______________________________________
○
ó
○
C
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/36
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição
5 As Comunicações is.
r a
Introdução • Comunicações Escritas: são toas cartas, e-
○
u
○
a
mails, relatórios, jornais impressos, revis-
○
s
○
A base de qualquer relacionamento é a tas, cartazes, etc.
to
○
○
comunicação estabelece vínculos, e o vínculo
i
○
forja um relacionamento. •
r e
Comunicações Não-Verbais: são as comu-
○
di
○
nicações estabelecidas por:
○
○
Numa empresa, a eficácia na comunicação
os das mãos, do corpo, da face.
○
s
○
o
○
quer
balho, na serenidade no atendimento aos cli-
t
○
○
a
○
r v balmente.
○
1. Conceito
○
se
○
R
○
.
qualquer, para transmissão de um pensamen-
○
da comunicação
r uma reação
○
o
○
ã
○
ia manter
ta-se que para uma comunicação era
○
É necessário salientar
○
também a importância do
○
nicas, pelo
Cópia nãorádio, debates, discussões,
autorizada. etc.
Reservados
gestotodos os comu-
direitos autorais.
○
utilizado para
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/37
Instituto Monitor
Cópia
nicar algumanãocoisaautorizada. Reservados
(comunicação não-verbal). 2.2 todos
Revelandoos direitos autorais.
Sentimentos
○
○
O mundo atual possibilita cada vez mais o
○
○
contato entre vários povos, efeito dos avan- A comunicação envolve um diálogo, uma
○
ços tecnológicos deste século. Sabemos que troca: você tentando compreender a outra pes-
○
○
culturas diferentes produzem gestos diferen- soa e a outra pessoa tentando compreender
○
○
tes. Por isso, precisamos estar, mais que nun- você. Às vezes, a melhor maneira de colocar
○
ca, atentos aos nossos gestos e às diferentes esse processo em andamento é expressar cla-
○
s.
○
possibilidades de significados que eles podem ramente o que está pensando e sentindo. Não
i
○
produzir. Pode existir algum tipo de gesto que surpreende o fato de as afirmações
a
○
r
○
em nossa cultura não diga absolutamente reveladoras de sentimentos, pensamentos e
to
○
○
nada, mas, em culturas diferentes, signifique crenças começarem em geral com “eu penso”,
u
○
desdém, consentimento, etc. a
“eu sinto” ou “eu acredito”(“Eu penso que esta
○
s
○
proposta tem méritos”, “Eu me sinto confuso
○
o
2. Técnicas de Comunicação
it
○
com a reação dela”, “Eu acredito que a me-
○
no Trabalho e
lhor maneira de abordar este assunto com os
○
r
di
○
outros é redigir um e-mail preliminar”).
○
○
As técnicas de comunicação são de impor-
os
○
tância fundamental para ajuda-lo na sua car- No ambiente de trabalho tememos que
○
s
○
reira profissional. Imagine tentar resolver um nossa idéia possa ser menosprezada, que nos-
o
○
d
○
conflito entre dois funcionários, ou explicar so raciocínio possa revelar falta de conheci-
o
○
d
○
a
No primeiro exemplo, você poderia irritar municação, causando mal-entendidos.
○
v
○
r
mais ainda um dos dois funcionários, ao ouvir
○
e
apenas o lado do outro: no segundo exemplo, 2.3 Evitando Erros de Comunicação
○
s
○
e
você poderia acabar sendo demitido porque
○
R
○
seus comentários para com o chefe foram to- Existem algumas técnicas que podem aju-
.
○
a
mados como arrogância e insubordinação. dar no processo de comunicação. Daremos
○
d
○
r
○
o sua sensi-
○
t
○
o das pessoas às
tentando prever a reação
○
ã
○
n
coisas que você diz.
○
○
p
No exemplo
○
poderia se
ria queCme falassem a respeito de um
○
○
○
delicada.
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/38
Instituto Monitor
Cópia
1ª) nãoque
Compreenda autorizada.
as afirmações sãoReservados
suas: é todos os
3. Barreiras direitos autorais.
na Comunicação
○
○
essencial você lembrar que experiências espe-
○
○
cíficas o levaram a ter seus pensamentos, idéias Muitas vezes a comunicação não se efe-
○
e sentimentos, portanto, eles são seus e só seus.
○
tiva por barreiras que restringem a sua efi-
○
Desta forma, você sabe que suas afirmações são cácia, as quais podem estar ligadas ao emis-
○
○
baseadas em alguma coisa concreta e pessoal, sor, ao receptor ou a ambos. Essas barreiras
○
não esquecendo de admitir que cada pessoa tem
○
podem ainda estar ligadas a interferências
s.
○
seus próprios pensamentos, idéias e sentimen- presentes no canal de comunicação.
i
○
tos, baseados na própria experiência.
a
○
r
○
to
Para que haja o sentido bilateral da co-
○
○
O importante é ter em mente que suas municação, é necessário que tanto emissor
u
○
revelações são verdadeiras, mas não deixar a
○
quanto receptor de uma mensagem percebam
s
○
de ouvir que os outros têm a dizer. o outro. Não haverá uma comunicação eficaz
○
o
it
○
sem interferências, enquanto não houver
○
2ª) Para esclarecer mal-entendidos, faça e
○
sintonia no que se diz e ouve.
r
di
○
referencia a dados que seus sentidos (audição,
○
○
olfato, visão, paladar e tato) captaram: ao usar
os
○
Podemos entender como barreiras na co-
esses dados para ilustrar as informações, você
○
estará, também ajudando a evitar desenten- emocional, tais como a incapacidade dos
o
○
d
○
dimentos, pois deixará claro que não está se interlocutores para abordar determinados
o
○
o
Por exemplo, você pode usar nas suas ob-
○
a
servações a um colega de trabalho: “Quando presentam maior ou menor grau de obstácu-
○
v
○
r
estava fazendo a apresentação, você não fez los a uma comunicação plena.
○
e
nenhuma pergunta. Vi que estava olhando o
○
s
○
e
relógio várias vezes”. Porém, o colega respon- 3.1 Exemplos
○
R
○
a
estava indo muito bem”. E ele esclarece todas
○
iz
○
olhando o relógio porque deixei minha filha coletivo, em que o interesse individual pre-
r
○
o
doente em casa e com horário marcado para
○
tomar remédio”.
au
○
○
o
Ao falar do que você viu para mostrar ao
○
n
colega como chegou à sua conclusão, você lhe nos processar e analisar o que está sendo dito.
○
○
ia
permitiu esclarecer o mal-entendido. Se ele
○
p
tivesse simplesmente reagido ao seu comen-
○
tário inicial dizendo apenas que não fez per- egocêntricas e/ ou competitivas, pois esses
C
○
○
guntas porque ficou satisfeito com os esclare- indivíduos não aceitam estar em segundo pla-
○
Devemos ficar atentos para as falhas, pre se envolve em situações ridículas e equí-
○
ramente um fato seja relatado da maneira • Frustração: a pessoa frustrada também pro-
○
como ocorreu.
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/39
Instituto Monitor
Cópia não
mas o seu autorizada.
problema Reservados
é diferente dos casos oria todos ossabendo
direitos autorais.
○
de nós nasce ouvir, porém, saber
○
mostrados anteriormente. A pessoa frus- escutar é uma técnica que temos que aprender.
○
○
trada não vê saída para seus problemas, eles
○
não têm solução, o que lhe causa um 1) Resuma as afirmações do interlocutor: às
○
○
negativismo muito grande, que pode ser vezes, você pode deixar claro que realmen-
○
○
passado para outras pessoas influenciáveis. te escutou o que a pessoa queria que você
○
escutasse, resumindo o que ela disse. Isso
○
3.2 Desenvolva sua Percepção
s.
○
lhe permitirá colocar com as suas própri-
i
○
a
○
as palavras aquilo que você ouviu, dando
r
○
Para ter percepção das coisas que nos ro-
to
oportunidade ao seu interlocutor de cor-
○
○
deiam, precisamos, antes de tudo, ter sensibi- rigir qualquer mal-entendido.
u
○
lidade. Sabemos que nossa percepção é influ- a
○
s
○
enciada por preconceitos e estereótipos. E são 2) Não tenha preconceitos com a fala do ou-
○
o
it
○
esses fatores que nos predispõem a fazer com tro: dê uma chance ao seu interlocutor de
○
que prestemos atenção ou não no que nos é dito. e
○
r
mostrar-se como pessoa única e especial
di
○
que é. Considere a individualidade alheia.
○
○
A percepção não é estática, é um proces-
os
○
so dinâmico, pois envolve não somente a 3) As palavras são mágicas: elas podem cons-
○
s
○
apreensão dos estímulos sensoriais, mas tam- truir ou destruir um indivíduo. Seja dócil,
o
○
d
○
bém a interpretação, por parte do receptor, amigo, e, se precisar ser mais duro, faça-o
o
○
da realidade observada.
t
com respeito e consideração a seu
○
○
s interlocutor.
○
d
○
v
○
e
nossas experiências anteriores, nossas expec-
○
es
○
a
ais. É através da percepção que seleciona-
○
d
○
mos com quem iremos nos relacionar. A expressão facial causa simpatia e aproxima-
a
○
o
comprometerá os relacionamentos, interfe-
○
ã
○
ia
crescimento de um grupo ou indivíduo. Demonstre que você está de bem com a vida e
○
p
○
4. Escute que não cuidam do seu visual não são bem acei-
C
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/40
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
o s
3 – Sabemos que, além da fala, há varias maneiras de se comunicar: por meio do
olhar, dos gestos, dos símbolos, etc. O d
nosso corpo e nossos gestos “falam”, isto
é, transmitem diversas informações. v aObserve as imagens abaixo de comunica-
e r seu significado:
ção não-verbal e procure interpretar
es
a)
. R
da
za
b) ri
t o
a u
o
nã
c) ia
óp
C
d)
011G/41
Instituto Monitor
Cópia
4 –não
O queautorizada.
podemos entender Reservados todos na
quando se fala em “barreira oscomunicação”?
direitos autorais.
( ) a) são problemas relativos à instalação dos aparelhos eletrônicos que fazem a
comunicação.
( ) b) Ocorre quando não há sintonia entre emissor e receptor.
( ) c) Ocorre quando há compreensão entre emissor e receptor.
( ) d) Trata-se da dificuldade de se adaptar a um novo ambiente de trabalho.
s .
5 – Quais técnicas você pode utilizar para melhorar a sua comunicação no ambi-
ai
ente de trabalho? r
uto
a
( ) a) Compreender que certas experiências é que levam você a ter seus pensamen-
tos, idéias e sentimentos. Por isso você deve respeitar as verdadess dos outros.
to pois deixa-
( ) b) Usar as afirmações sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar),
rá claro que não está se colocando como dono da verdade. ei
( ) c) A e B estão corretas.
d ir
( ) d) A e B estão erradas.
os
6 – A percepção que temos das coisas é:
o s
o d
( ) a) estática, pois representa nossa opinião.
t
s
( ) b) dinâmica, pois nunca se altera conforme as circunstâncias.
( ) c) dinâmica, pois depende de estímulososensoriais e da interpretação da reali-
dade observada. a d
( ) d) nem estática, nem dinâmica, pois
r v é impossível defini-la.
7 – Escutar com atenção é uma e se de contribuir para uma comunicação mais
forma
eficiente. Para sermos bons
. R ouvintes, podemos:
( ) a) resumir as afirmações da do locutor, para que ele saiba que o compreendemos.
iza aquele que fala.
( ) b) ouvir sem preconceito
o r
( ) c) interromper aquele que fala para que o diálogo seja mais breve.
t a e b são corretas.
( ) d) as alternativas
u
a
ã o
8 – O que significa usar da sensibilidade?
n
iaÉ explicar os sentimentos que estão envolvidos na situação.
( ) a) É praticar a empatia, colocando-se no lugar do outro.
p
( ) b)
( ó ) c) Significa preparar a pessoa que irá escutar para escutar o que será dito.
C( ) d) Todas as alternativas estão corretas.
011G/42
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição
○
u
○
a
dos e queixas, não há corpo ou mente que
○
s
○
Na maioria das áreas do conhecimento agüentem por muito tempo se nos bastidores
o dar a esse corpo e a
○
humano, o mercado está cada vez mais com- não nos preocuparmos em
t
○
i
○
re
petitivo, e é bastante difícil identificar uma essa mente as condições necessárias para isso.
○
i
○
onde não haja um grande número de profissi-
d atitudes são imprescindí-
○
onais atuando. Assim, algumas
○
○
o s
veis: alimente-se
○
o
○
s
○
gem. o
○
a
○
1. Imagem Pessoal
r v se primeira de determinada pessoa. Cabelos
○
○
e
Por vivermos em uma sociedade visual, a maquiagem, roupas bem lavadas e passadas,
○
R
imagem tornou-se de fundamental importân- contribuem para que essa aparência faça a di-
○
.
○
a
cia para o sucesso na maioria das áreas de tra- ferença. Vale a pena investir em bons profis-
○
iz pois quanto
mercado precisa de um esforço de marketing
○
r
○
t
○
o é questionar pensamen-
○
ã
○
Marketing pessoal
n e comunicação, além de uma
○
tos, apresentação
○
preocupaçãoia
○
derar, de ó
○
grupo.
○
○
○
1.1 Saúde
○
○
○
○
1.3 Currículo
○
a empresa, trabalhando de 8 a 10 horas por dia, Pode ser que consigamos transmitir uma
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/43
Instituto Monitor
Cópia
bém nãoem
será levado autorizada. Reservados
consideração. A imagem • Nãotodos
fique seos direitos
lamentando autorais.
diante das difi-
○
○
atrai os olhos do mercado, mas as pessoas não culdades. Mostre que tem capacidade para
○
○
compram simplesmente uma embalagem. É resolve-las. “Enquanto o pessimista recla-
○
importante saber que ela apenas nos abre as ma do vento, o otimista ajusta as velas.”
○
○
portas para que tenhamos a oportunidade de
○
• Procure comunicar-se bem, tenha uma dic-
○
mostrar nosso valor profissional.
ção e oratória. Não seja repetitivo e der-
○
○
s.
rotista nos seus discursos. Uma comunica-
○
Tenha um currículo personalizado de no
i
○
ção bem feita empolga as pessoas.
máximo duas páginas, e procure dar ênfase
a
○
r
○
ao seu objetivo profissional. Não utilize có- • Evite roer as unhas e fumar em público, pois
to
○
○
pias xerocopiadas e sim cópias impressas. isso transmite insegurança.
u
○
Tenha o cuidado de pesquisar as empresas a
○
• Tenha conhecimento sobre etiqueta social
s
○
que podem propiciar-lhe oportunidade; as-
○
e empresarial; saber como se portar nos
o
it
○
sim não precisará enviar currículo para to- mais variados ambientes é essencial.
○
dos os anúncios que aparecem. e
○
r
di
• Cumprimente as pessoas, sejam elas guar-
○
○
das, faxineiros ou diretores. Quando neces-
○
Para um bom currículo, esforce-se para
os
○
dominar, além dos seus conhecimentos téc- sário um cumprimento de mão, aperte-a de
○
s
forma decidida e olhe nos olhos da pessoa;
○
r
○
e meter.
○
es
○
R
○
com você, suas chances de se defrontar com dizer que ainda não conseguiu resolver o
.
○
boas oportunidades profissionais eacom pes- problema; assim, poderá negociar um novo
○
d
○
soas interessantes ampliam-se. E mais, se gos- prazo. Porém, não deixe sem resposta a
a
○
iz aumenta.
○
o
dade de fazerem negócios também
○
au
○
rios ou ruins.
○
ã
○
antecedência.
○
a
• Seja organizado com seus documentos, seu
i mesa de trabalho e com os seus
○
p
material, sua
○
compromissos sociais.
C de nossos méritos, menos os outros acredi-
○
○
plo, ir ao banco. Se não há outro jeito, não • Dê bons exemplos. Contribua com os pro-
○
perca o humor por causa da fila e aproveite gramas comunitários de reciclagem, parti-
○
○
para colocar em dia a leitura ou conversar cipe de uma comunidade sem fins lucrati-
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/44
Instituto Monitor
Cópia
2. não autorizada. Reservados
Valorize-se! todos
• Tenha osumdireitos
sempre autorais.
cartão de apresentação.
○
○
Não se esqueça de colocar seu endereço ele-
○
○
Não se deve esperar pelo reconhecimento trônico; não dobre nem amasse o cartão
○
das virtudes e vocações naturais de uma mar- quando entrega-lo pessoalmente a alguém.
○
○
ca. Em média, um profissional leva dez anos
○
• Quando tiver oportunidade, diga quem é e
○
para ficar conhecido no mercado. Portanto,
o que faz.
○
não basta ter sido contemplado com algumas
○
s.
○
qualidades, é importante valoriza-las. • Escreva artigos para jornais e/ou revistas.
i
○
a
○
• Divulgue as suas realizações profissionais.
r
○
• Seja confiante e acredite em você, canalize
to
○
• Envie cartões postais e de natal.
○
suas energias para atingir seus objetivos.
u
○
a em restauran-
○
• Pague a conta de terceiros
s
○
• Aperfeiçoe-se sempre, continue aprenden- tes; é uma boa oportunidade para agrade-
○
o
cer alguém que lhetajudou numa oportuni-
○
do. Isso é imprescindível para competir no
i
○
mercado. e
○
ir
dade.
○
• Participe de dconcursos.
○
○
• Adquira o hábito de ler bons jornais e boas
osé único – não importa quantas
○
d a sua marca.
○
bem informado. Além disso, a leitura vai você, só você pode fazer as tarefas que
o
○
ajuda-lo na comunicação.
tlevam
○
○
s
○
• Viaje sempre que puder; o conhecimento e • Não exerça a sua atividade de graça; nin-
o guém valoriza essa atitude.
○
bens preciosos.
v
○
r
○
e
• Procure fazer o melhor possível desde a pri- forma possível. Não faça nada pela meta-
○
s
○
e
meira vez; será reconhecido como bom pro- de; caso não possa fazer bem feito, melhor
○
.
○
a nós;
○
• Use sempre a primeira pessoa do plural, • Não perca a humildade e, quando errar, não
d
○
a
essa atitude demonstra profissionalismo e tenha receio de admitir. Saiba tirar proveito
○
o os elogios que
○
t
○
o Propaganda
○
n assunto.
○
○
iareceio de
○
ó
○
não se transformar em
○
bem-vindo.
○
○
○
○ ○ ○ ○ ○
011G/45
Instituto Monitor
s.
to possível das características que o tornam melhor para deter-
minadas funções ou tarefas.
ai
• Liste os seus pontos fracos e anule-os, revertendo-os em benefí- r
cios de certas atividades.
u to
• Execute o seu plano com determinação, criatividade e flexibili-a
s
to
dade. Mude seus planos quando isso fizer sentido.
i
Em termos práticos:
ire
d
os
• Quando souber onde quer chegar, pense nas habilidades, nos co-
nhecimentos e nas experiências necessáriasspara isso.
• Identifique setores, empresas, posições, d
o
funções onde desenvol-
o
ver essas habilidades e adquira essestconceitos e experiências.
• Saiba o que não quer. os
a d
• Mantenha-se atento ao que acontece ao seu redor, dentro e fora
da empresa. r v
e
es e mantenha-se visível.
• Divulgue sua disponibilidade
. R
• Seja rápido para identificar e reagir às oportunidades.
011G/46
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
p ia
( ó ) a) Apresentar problemas sem apresentar soluções não condiz com a atitude do
C profissional de sucesso.
( ) b) Porque o profissional de hoje precisa participar ativamente das empresas e
alavancar resultados.
( ) c) Porque hoje em dia o profissional que não se comprometer com os objetivos
das empresas fica fora do mercado.
( ) d) Todas as alternativas são corretas.
011G/47
Instituto Monitor
Cópia
5 –não
Qual aautorizada. Reservados
vantagem de se escrever para jornais todos
e revistas?os direitos autorais.
o s
• Deixe claro quais são seus conhecimentos técnicos, destacando cursos de idio
ma e de informática.
o s
Dados pessoais od
t
_______________________________________________________________________
os
_______________________________________________________________________
a d
r v
Formação (escolaridade) e
es
_______________________________________________________________________
R
_______________________________________________________________________
.
da
Objetivo profissional a
riz
_______________________________________________________________________
to
_______________________________________________________________________
au
ã
Experiência
o profissional
n
_______________________________________________________________________
ia
_______________________________________________________________________
p
ó
C
Outras Informações
(cursos, outras habilidade)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Cópia_______________________________________________________________________
não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
_______________________________________________________________________
○ ○ ○ ○ ○
011G/48
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
○
u
○
7–D
a
○
s
○
1–B
o
○
it
2–B Lição 3
○
○
3–B
r e
○
di
○
4 – V;V;V 1–D
○
5 – F;V;V;F 2–A
○
os
○
3–C
○
Lição 2 4–C s
○
o
○
5–C
d
○
o
○
1–C 6 – F:V;V;V;F
t
○
2–C 7 – V;V;V
○
s
○
3– o
○
d Lição 4
○
a
○
Fatores Fatores
r v
○
Internos Externos
○
se 1–B
○
Capacidade de aprendizagem
○
e 2–C
○
.
○
Fatores sociais
a 4–B
○
d
○
5–D
Motivação
a
○
iz 6–A
○
Mudanças na Tecnologia
r
○
7–G
o
○
Emoções e Valores
t
○
ã
○
um estado ciliação.
C O estado de tensão leva o individuo a
○
tensão.
○
○
demonstrassem essa situação (uma pessoa so- equilíbrio nos relacionamentos profissionais.
○
○
nolenta ou faminta, por exemplo). Para que nossas idéias e opiniões não provo-
○
○ ○ ○ ○ ○
125/49
Instituto Monitor
to
au
ã o
n
pia
ó
C
125/50
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
Bibliografia is.
r a
LIMA, Helvio M. Pinheiro Webgrafia to
○
u
○
Orientação Social
a
○
s
○
Coleção SESI: “Curso de Relações Humanas Site:
o
○
it
para o Trabalhador” www.psicologiapedro.hpg.ig.com.br
○
○
“São Paulo: SESI, 2001
e
ir
○
○
site:
d o c t o r b b s . cd
○
CHIAVENATO, Idalberto om/inteligência/online/
○
o
fundamentos.html
○
s
São Paulo: Editora Atlas, 2000 s
○
site: o
○
d
○
o
○
s
○
d
○
a
○
e
Psicologia para Administradores de Empresas
es
○
○
R
○
.
○
CAMACHO, Joel
a
○
d
○
Psicologia Organizacional
za
○
r
○
o
○
t
○
Goleman, Daniel
Inteligência Emocionalu
○
a
○
○
o
Rio de Janeiro: Objetiva, 1996
○
nã
○
○
WEISINGER, Hendrie
○
a
Inteligência iEmocional
○
no Trabalho
p
○
ó Objetiva, 1997
○
Rio de Janeiro;
C
○
○
○
Marketing Pessoal
○
○ ○ ○ ○ ○
125/51
Instruções:
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
• Para os alunos matriculados nos cursos of
ara iciais
oficiais
iciais, estes exercícios simulados são opcionais.
Caso deseje, eles podem ser enviados aos nossos professores de plantão, que farão a
correção e os devolverão com as devidas observações.
• Para os alunos matriculados nos cursos livr
ara es
livres
es, estes exercícios simulados terão o valor de
provas, realizadas a distância, e devem ser obrigat oriament
obrigatoriament
oriamente e enviados para correção. Sua
aprovação lhe conferirá seu Certificado de Conclusão.
• O endereço para envio dos exercícios simulados em ambos os casos é:
is.
Caixa Postal 2722 Rua dos Timbiras, 257/263 - Centro r a
to
ou
01009-972 - São Paulo - SP 01208-010 - São Paulo - SP
• Atenção: para questões de múltipla escolha, existe apenas UMA alternativa correta em cada uma. au
o s
e it
r
011G - Psicologia Organizacional di
os
o s
o d
Nome: .....................................................................................................................................................................................
t
Nº de Matrícula: ................................................................. o s Nota: .........................................
a d
r v
1 - Defina Psicologia. e
es
..................................................................................................................................................................................................
. R
..................................................................................................................................................................................................
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..................................................................................................................................................................................................
za
..................................................................................................................................................................................................
i
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..................................................................................................................................................................................................
o
u t
..................................................................................................................................................................................................
a
..................................................................................................................................................................................................
ã o
2 - Na sua opinião, n a Psicologia é uma Ciência importante? Por quê?
ia
..................................................................................................................................................................................................
p
ó
..................................................................................................................................................................................................
C
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
○ ○ ○ ○ ○
1/5
3 - Diversas questões são estudadas pela Psicologia. Quais são elas?
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
s .
4 - A Psicologia utiliza diversos meios para investigação. Quais são eles? a i
r
to
..................................................................................................................................................................................................
u
..................................................................................................................................................................................................
a
s
..................................................................................................................................................................................................
to
..................................................................................................................................................................................................
i
re
..................................................................................................................................................................................................
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5 - Quando dizemos que a Psicologia é a ciência responsável pelo estudo da comunicação
interpessoal, queremos dizer o quê? Explique. o s
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6 - Defina Psicologia Organizacional?
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7 - Explique Psicologia n e Psicologia Organizacional.
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Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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8 - Fale sobre a função da Psicologia Organizacional.
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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10 - Defina Organização.
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11 - Como o homem pode ser estudado em uma Organização?
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12 - O que significa a pessoa ser estudada como indivíduo es em uma Organização?
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13 - Quando dizemos que oahomem ut é um fenômeno multidimensional, a que nos referimos?
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14 - Quais são os fatores externos e internos que influenciam o comportamento das pessoas em uma organização?
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15 - Quais são as três premissas sobre o processo que dinamiza o comportamento humano?
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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16 - Fale sobre o comportamento “causado”.
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17 - Fale sobre o comportamento “motivado”.
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18 - Fale sobre o comportamento “orientado para objetivos”. o s
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19 - Fale sobre a “necessidade transferida”.
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20 - Explique ó Inteligência Emocional.
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Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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21 - Cite os quatro componentes da Inteligência Emocional.
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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22 - O que é capacidade de empatia?
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23 - Nos estudos psicológicos, o que significa network?
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24 - Defina comunicação. o s
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25 - Como pode ser a comunicação?
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26 - O que é marketing?
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Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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Pesquisa de Avaliação
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
011G - Psicologia Organizacional
Caro Aluno:
Queremos saber a sua opinião a respeito deste fascículo que você acaba de estudar.
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Para que possamos aprimorar cada vez mais os nossos serviços, oferecendo um
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material didático de qualidade e eficiente, é muito importante a sua avaliação.
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Nome (campo não obrigatório): _______________________________________________________________
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N de matrícula (campo não obrigatório): _____________________
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Curso Técnico em:
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Eletrônica
s eSecretariado Gestão de Negócios
Transações Imobiliárias
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Contabilidade
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QUANTO AO CONTEÚDO
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1) A linguagem dos textos é:
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a) sempre clara e precisa, facilitando
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b) na maioria das vezes clara e precisa, ajudando na compreensão da matéria estudada.
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c) um pouco difícil, dificultando a compreensão da matéria estudada.
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d) muito difícil, dificultando muito a compreensão da matéria estudada.
e) outros: ______________________________________________________
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2) Os temas abordados nas lições são:
a) atuais eiimportantes para a formação do profissional.
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ó mas sua importância nem sempre fica clara para o profissional.
b) atuais,
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c) atuais, mas sem importância para o profissional.
d) ultrapassados e sem nenhuma importância para o profissional.
e) outros: ______________________________________________________
3) As lições são:
a) muito extensas, dificultando a compreensão do conteúdo.
b) bem divididas, permitindo que o conteúdo seja assimilado pouco a pouco.
c) a divisão das lições não influencia Na compreensão do conteúdo.
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
d) muito curtas e pouco aprofundadas.
e) outros: ______________________________________________________
QUANTO AOS EXERCÍCIOS PROPOSTOS
Cópia não
4) Os exercícios autorizada.
propostos são: Reservados todos os direitos autorais.
a) muito simples, exigindo apenas que se decore o conteúdo.
b) bem elaborados, misturando assuntos simples e complexos.
c) um pouco difíceis, mas abordando o que se viu na lição.
d) muito difíceis, uma vez que não abordam o que foi visto na lição.
e) outros: ______________________________________________________
s.
5) A linguagem dos exercícios propostos é:
a) bastante clara e precisa.
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b) algumas vezes um pouco complexa, dificultando a resolução do problema proposto.
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c) difícil, tornando mais difícil compreender a pergunta do que respondê-la.
d) muito complexa, nunca consigo resolver os exercícios. uto
e) outros: ______________________________________________________ a
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QUANTO À APRESENTAÇÃO GRÁFICA
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di o estudo bastante agradável.
6) O material é:
a) bem cuidado, o texto e as imagens são de fácil leitura e visualização, tornando
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b) a letra é muito pequena, dificultando a visualização.
c) bem cuidado, mas a disposição das imagens e do texto dificulta a compreensão do mesmo.
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d) confuso e mal distribuído, as informações não seguem uma seqüência lógica.
e) outros: ______________________________________________________ d
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7) As ilustrações são:
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a) bonitas e bem feitas, auxiliando na compreensão e fixação
s do texto.
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b) bonitas, mas sem nenhuma utilidade para a compreensãod do texto.
c) malfeitas, mas necessárias para a compreensão v
d) malfeitas e totalmente inúteis. e r e fixação do texto.
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e) outros: ______________________________________________________
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Lembre-se: você pode fazer seus comentários e sugestões, bem como apontar
a encontrado no fascículo. Sinta-se à vontade!
algum problema específico
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Sugestões e comentáriosut
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