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is.
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a
os
it
Psicologia di
r e

os
Organizacional todos

os
ad
r v
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au
ão
n
pia
ó
C

011G
PSICOLOGIA
Cópia não autorizada. Reservados todos os ORGANIZACIONAL
direitos autorais.
3E
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

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Índice i s.
r a
u to
a
s
Apresentação ................................................................................................................... 7

i to
re
Lição 1 - Intergração entre Organização e Psicologia

d i
Introdução ........................................................................................................................
1. Conceito de Psicologia ....................................................................................
9
9
o s
2. Psicologia Organizacional .................................................................................... 9
3. Função da Psicologia Organizacional ................................................................. 9
o s
4. O Papel dos Recursos Humanos .......................................................................... 10
d
Exercícios Propostos .....................................................................................................12
to
Lição 2 - A Evolução do Homem e das Organizações
o s ................................................. 13

1. O Homem e a Evolução do Trabalho a d ..................................................................14


Introdução ......................................................................................................................13

2. O Fator Humano nas Organizações r v .................................................................... 15


s e
3.1 Motivação .......................................................................................................16
e
3.2 Necessidades .................................................................................................. 16
. R
4. A Pessoa como Principal Recurso da Organização ........................................... 17
a
Exercícios Propostos .....................................................................................................18
d
a
Lição 3 - Inteligência
r iz Emocional
Introdução ......................................................................................................................21
t o
1. Conceito ................................................................................................................21
au
1.1. Importância ................................................................................................... 22

ã o
1.2. Componentes .................................................................................................22
2. Desenvolvimento da Autoconsciência ............................................................... 23
3. n
Inteligência Emocional na Empresa ................................................................... 25

pia4. Educação Emocional ...........................................................................................26


ó Exercícios Propostos ................................................................................................27
C
Lição 4 - Relações Humanas
Introdução ......................................................................................................................29
1. Relações Familiares e Pessoais ............................................................................29
2. Relacionamentos Sociais .....................................................................................30

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○ ○ ○ ○ ○

011G/5
Cópia não autorizada.
3. Relações ProfissionaisReservados todos os direitos autorais.
.........................................................................................31
3.1 Como Suprir as Necessidades Mútuas ..........................................................31
3.2 Como se relacionar .........................................................................................32
3.3 Como Compartilhar Sentimentos, Pensamentos e Idéias ................................ 32
4. Respeito à Hierarquia .........................................................................................33
5. Dez Mandamentos das Relações Humanas ........................................................ 33
6. Dez Mandamentos de um Membro de Grupo ....................................................34

s.
Exercícios Propostos .....................................................................................................35

a i
Lição 5 - As Comunicações r
u to
Introdução ......................................................................................................................37
1. Conceito ................................................................................................................37
a
1.1 Tipos de Comunicação ..................................................................................37
s
to
1.2 A “Fala” do Corpo .........................................................................................37

e i
2. Técnicas de Comunicação no Trabalho ............................................................. 38

ir
2.1 Usando a Sensibilidade ................................................................................ 38
d
2.2 Revelando Sentimentos ................................................................................. 38

os
2.3 Evitando Erros de Comunicação ..................................................................38
3. Barreiras na Comunicação ..................................................................................39

o s
3.1 Exemplos ........................................................................................................ 39
d
3.2 Desenvolva sua Percepção ............................................................................40
o
t
4. Escute com Atenção ............................................................................................. 40
s
Exercícios Propostos .....................................................................................................41
o
Lição 6 - Marketing Pessoal
a d
v
Introdução ......................................................................................................................43
r
e
1. Imagem Pessoal ....................................................................................................43
s
e
1.1 Saúde .............................................................................................................. 43

. R
1.2 Visual ..............................................................................................................
1.3 Currículo ........................................................................................................
43
43
a
1.4 Melhorando asdRelações Profissionais ..........................................................44
za Propaganda .......................................................................... 45
2. Valorize-se! ..........................................................................................................45
i
3. Fazendo a Própria
o r a Próprio Sucesso .......................................................................45
u t .....................................................................................................47
4. Como Planejar
Exercícios Propostos
a
Respostasodos Exercícios Propostos .............................................................................49

ia
Bibliografia .................................................................................................................... 51

óp
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011G/6
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Apresentação is.
r a
Nesse fascículo serão apresentados os conceitos básicos de Psicolo-
u to
gia Organizacional: a área da psicologia dedicada à compreensão das
a
s
relações de trabalho, dos mecanismos de funcionamento da empresa do
ponto de vista dos recursos humanos e suas inter-relações. o
eit
r
di pode fazer
Tais conceitos vão ajudar você a compreender a importância da Psi-
cologia, dentro e fora das Organizações, e o que esta ciência
o s
para auxiliá-lo em suas relações interpessoais, principalmente em suas
atividades profissionais.
os
Você ficará sabendo como se deu a evoluçãood do homem e das Organi-
t
zações, como surgiu e se desenvolveu o trabalho. Irá compreender de
s
que modo estamos comprometidos, emomaior ou menor medida, com os
objetivos das organizações, e de quedforma podemos auxiliar nesse de-
senvolvimento, visando também àva nossa própria evolução profissional.
er
e s
Assim, temas como Inteligência, Relações Humanas, Comunicações,
Marketing Pessoal, serão Rabordados aqui, do ponto de vista das Organi-
zações, mas focalizando. o profissional e suas relações interpessoais na
empresa. da
za
i
Ao final, rvocê perceberá que os conceitos de Psicologia
t
Organizacionalo não se restringem às questões relacionadas à empresa.
a u que podem ajuda-lo também nas relações familiares e
São informações

ão
sociais, pois tratam de assuntos com os quais lidamos diariamente:
autoconfiança, sucesso profissional, relacionamentos e qualidade de vida.
n
pia Bom estudo!
ó
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lição

Integração entre
1 Organização e Psicologia is.
r a
Introdução 2. Psicologia Organizacional to


u


a passou-se a con-


Na sociedade do trabalho,
s


A valorização dos recursos humanos é de
to como


siderar a natureza humana essencialmen-


fundamental importância para o sucesso de
i


te ativa e produtiva, voltada para a transforma-
uma empresa e, para melhor compreender o
r e

ção do meio e i
para a criação de coisas úteis.


comportamento humano, a Psicologia é uma
d

Assim, a individualidade passou a ser tratada

ciência imprescindível. ○

de modo a realçar

s o caráter utilitário das habi-
o sociedade, a verdade passou a
s
lidades. Nessa

Para tratar da valorização dos indivíduos


o à ordem prática e seu reconhecimen-

pertencer
d

dentro da empresa, temos a Psicologia Orga-


to

to se daria pela experiência e experimentação.


nizacional, que analisa e compreende o funci-

onamento das Organizações e se interessa pelo s Surge, então, uma ética do trabalho, em que

o

indivíduo, pelas suas necessidades e motiva-


d odo,sujeito moral, aquele que julga o certo e o erra-

ções. a passou a fazer julgamento a partir dos valo-


r v res postos pelo trabalho. Dessa forma, a Psicolo-



s e

1. Conceito de Psicologia gia passou a dar destaque também a questões


e relacionadas ao trabalho, como desempenho, ine-


R

Psicologia é a ciência que trata .dos esta-


ficiência, motivação, integração, etc.

a do com-

d

dos e processos mentais; é o estudo Daí o surgimento da Psicologia Organiza-


a

portamento humano ou animal,


iz de seus sen-
tanto de seus

cional, parte da psicologia que se dedica ás re-


r

atos e reações observáveis quanto lações de trabalho nas organizações sociais for-
o representações

t

timentos, emoções, atitudes, mais ou informais. Sua função é estudar mais


u

mentais e fantasias. a

profundamente o funcionamento das empre-


o sas, visto que elas assumem um papel cada vez


ã

mais importante nas sociedades.


n
Cabe a Psicologia estudar questões liga-

ia
das a personalidade, aprendizagem, memória,

óp aquelas ligadas a comunica-


inteligência, funcionamento do sistema ner- 3. Função da


C
voso; e também

Psicologia Organizacional

ção interpessoal, comportamento sexual,



agressividade, comportamento em grupo, pro- O homem passa grande parte do seu tem-

cessos de desenvolvimento, sono e sonho, pra- po trabalhando. Apresentar-lhe meios para



zer e dor. que suas relações no trabalho sejam melhores








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○ ○ ○ ○ ○

011G/9
Instituto Monitor

éCópia não autorizada.


de fundamental importância para o Reservados
sucesso 4. Otodos osRecursos
Papel dos direitos autorais.
Humanos



de uma empresa.



Mais do que nunca, as empresas reconhe-



cem, por meio de seus dirigentes, que são for-


madas pelas ações das pessoas que nelas tra-



balham. Assim o psicólogo, profissional oriun-



do da área de humanidades, deverá aliar o que
s.


é humano – mais abstrato – ao que é negócio –
i


a


tradicionalmente entendido como concreto.
r


to
Na empresa, o profissional de RH precisa pra-



u
ticar “negócios” em sua própria área de atua-


a


ção, enquanto os profissionais das demais áreas
s


precisam ser “gestores de pessoas”.


o
it



e

Assim como há
ir elementos condutores de

d

calor, a área de Recursos Humanos deve, na

Por isso, cabe à Psicologia Organizacional
analisar e compreender o funcionamento das

o s
empresa, disponibilizar elementos e incenti-
var ações. Sem duvida, frente às grandes mu-
s estão ocorrendo, é primordial para

empresas, explicar e, se possível, prever a con-


dançasoque

d gerar alternativas e oportunidades


duta dos grupos e dos indivíduos no seu inte-


a empresa
o

rior, nunca esquecendo o contexto em que a


t que seus funcionários adquiram conhe-

para

empresa está inserida. A Psicologia Organiza-


s

cimentos necessários para desempenhar de


cional também se interessa pelas necessidades o forma adequada sua função; mas também é

e pelas limitações que influenciam o compor- ad



tamento do individuo e suas relações com a em- v


necessário propiciar espaço destinado à aqui-

r sição de outros conhecimentos, diferentes da-


presa a que pertence. e


es
queles restritos à ação corporativa. Afinal, o

profissional é reflexo do individuo como um


R

Também é preciso considerar as relações


. todo, quanto mais conhecimentos a pessoa ti-

sociais que se desenvolvem entre as a pessoas, a


d ver, melhor profissional será.


za formal ou
influencia do grupo sobre seus membros eo

i

papel que os grupos desempenham


r da empresa. A

Hoje, porém, alguns estudiosos afirmam


informalmente nas atividades
o

t as tecnologias en- que o vínculo social não está atrelado ao tra-


u
estrutura das Organizações,

volvidas, os ambientes a balho e não dependeria mais da posição cen-


sociais e econômicos em

tral que o trabalho desempenha, nem tampouco


o
que existem, tudo isso deve ser levado em con-

ta; essas diferentesãáreas não devem ser vistas os processos de subjetivação colocariam a

n

ênfase prioritária sobre o individuo trabalha-


a
como unidades independentes, mas como ele-
i do contexto interno e exter-

dor, tal como era na sociedade do trabalho nos


p
mentos dinâmicos

ó as empresas. séculos XIX e XX.


no de todas
C


Até muito recentemente, o emprego de-


A Psicologia Organizacional desenvolve e


aplica métodos e técnicas de investigação por sempenhava a função de articular diferentes


níveis do sistema social: motivações individu-


meio de observação, entrevista, escalas de ati-


ais, posições sociais e reprodução sistêmica.


tudes, inquéritos, por questionário e também


sondagem de opinião. O Psicólogo organiza- Para o século XXI, as pessoas já não têm es-

perança de encontrar um emprego duradou-


cional recorre também a métodos de interven-


ro, âncora capaz de balizar uma trajetória de


ção, como dinâmica


Cópia de grupo, abordagem
não autorizada. sis-
Reservadosvidatodos os direitos autorais.

temática e análise institucional. a longo prazo. Por isso, a consciência do



○ ○ ○ ○ ○

011G/10
Instituto Monitor

Cópia nãoindividuo
autorizada. Reservados
não se limita todos os
exclusivamente à consciência direitos
de ser um tra- autorais.
balhador.

A construção das identidades, ao menos para os homens, tinha


como principal aspecto à qualificação e a posição no emprego. Isso
já não é privilégio de todos, como se sabe.

O emprego mudou radicalmente de forma. A erosão das normas


is.
tradicionais de assalariamento, fundadas em identidades ocupacio-
nais ou de classe, e a paulatina perda das funções protecionistas do r a
Estado têm como conseqüência o aumento da individualização na cons-
uto
trução e valorização das próprias condições de empregabilidade. a
os
eit
É neste contexto que deve atuar a Psicologia Organizacional.
Um dos seus desafios é responder à questão: como a identidade das
r
di
pessoas vem sendo afetada se a flexibilidade do trabalho requer iden-
tidade menos atada, por exemplo, às empresas ou às ocupações? Que
os
identidade se desenvolve e como esta identidade molda as percep-
ções e as chances que se tem no mercado?
o s
od as alterações no mun-
t
Além disso, é fundamental entender como

cultura e também na política. os


do do trabalho podem ser conectadas com mudanças na família, na

a d
r v
e
es
. R
d a
iza
or
u t
a
o

Anotações e Dicas

pia
ó
C

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○ ○ ○ ○ ○

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Exercícios Propostos is.


r a
1 – Leia as sentenças abaixo: duos no trabalho para queto ambos pos-


u


I Psicologia é a ciência que estuda a organi-
a
sam alcançar resultados.


s


zação e o funcionamento das empresas. ( ) d) Nenhuma das alternativas anteriores.
to trata as questões do


II A psicologia trata do comportamento pes-


4 – Como a Psicologia i


re V (verdadeiro) ou F
soal e interpessoal, envolvendo temas como


i
trabalho? Assinale


sexualidade, sonho, atitudes e fantasias.
(falso) nas d

III A psicologia trata tanto dos processos men- afirmações abaixo:

os as suas habilidades para a


tais quanto dos sentimentos humanos. ( ) a) O individuo


só tem valor à medida que
ele emprega
s

Estão corretas as sentenças:


o

transformação do meio e para a criação


d

( ) a) I e II
o de coisas úteis.

( ) b) II e III ( t) b) A individualidade passou a ser trata-



( ) c) i e III s

o da de modo a realçar o caráter utili-


( ) d) Todas estão corretas


d tário das habilidades, ou seja, o ser hu-

a

2 – Entende-se por Psicologia Organizacional: v mano como o ser ativo e produtivo.


r

( ) a) A parte da psicologia que se preocupa


se ( ) c) Ela veio dar valor às questões que tra-

tam do desempenho, da ineficiência no


em gerenciar as finanças de uma em-


e

presa. R trabalho, da motivação, da integração,


.

etc.
a
( ) b) A parte da psicologia que se dedica às

d

relações de trabalho nas empresas.


a 5 – A partir do estudo da lição 1, assinale V

( ) c) É o mesmo que o setor de


iz RH (recursos

(verdadeiro) ou F (falso) para as afirma-


r

humanos) de uma empresa.


o que se estuda as

ções abaixo:
t

( ) d) A parte da psicologia
u ( ) a) O setor de RH de uma empresa deve

a
relações entre tecnologia e trabalho hu-

preocupar-se exclusivamente com


mano. o

questões relativas à contratação de


ã

n da Psicologia Organizacional pessoal qualificado.


3 – Qual a proposta

ia
para a Organização e o Individuo? ( ) b) A área de RH deve incentivar a aqui-

( ) a) Darpao individuo condições para que


sição de conhecimentos que não se


ó

restrinjam à ação corporativa.


C

ele possa desenvolver um trabalho


que vá de encontro às necessidades ( ) c) As condições de empregabilidade do



da Organização. século XXI estão ligadas à dificulda-


de do emprego duradouro, o que gera


( ) b) Analisar e compreender o funciona-


mento das Organizações e as neces- trabalhadores mais preocupados com



sidade, recursos e limitações do a flexibilidade de suas habilidades.


( ) d) O trabalhador do século XXI tem mais


individuo, visando alinhar os objeti-


vos de ambos. chances de encontrar um trabalho du-



(Cópia não
) c) Estudar autorizada.
o funcionamento Reservados todos
das Organi- radouro,
os ao direitos
contrário do autorais.
trabalhador

dos séculos XIX e XX.


zações e o comportamento dos indiví-


○ ○ ○ ○ ○

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Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição

A Evolução do Homem
2 e das Organizações is.
r a
Introdução to


u


a
Assim, os homens caçavam, construíam,


s


Na medida em que o homem se desenvol- pastoreavam o gado; e as mulheres plantavam,
o cuidavam das crian-


t
faziam vasilhas de barro,


ve, novas necessidades vão surgindo, e as con-
i


rea primeira divisão do tra-
seqüências disso estão sendo cuidadosamente ças. Havia uma divisão sexual do trabalho.


i

observadas pelos estudiosos de Psicologia. Essa é, sem duvida,
d conhecimento.

balho de que temos

E não é diferente nas Organizações. Até



os
Com os crescimento da população, aumen-

bem pouco tempo, o profissional que tinha anos


o

taram também as necessidades do homem, que,


de casa era o mais conceituado. Hoje, só tem
d

to

valor seu conhecimento e sua bagagem



de experiências. Para as Organizações


s

o fator humano tem um peso muito mai- o


d

or que antes. Se as empresas não pude- a


r v

rem contar com pessoas resolvidas, ap-


tas e rápidas, não conseguirão sobrevi-


se

ver à velocidade das mudanças. e


R

.

1. O Homem e a

a Evolução do Trabalho ad

iz

r

o da hu-

t
Nos primórdios da história

au de caça e da

manidade, os homens viviam em peque-


nos grupos, alimentando-se


pesca, construindo, o

ã cada um para si pró-


prio, suas armasn e instrumentos. Esses



ia formavam a família.
pequenos grupos

óp os indivíduos foram se

C

Aos poucos,

constituindo em grupos maiores. Sur-



giu, então, o que se chama de divisão do



trabalho social, que no inicio se repar-


tia entre homens e mulheres.








Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/13
Instituto Monitor

Cópiajá não
sozinho, autorizada.
não conseguia Reservados
supri-las. Tais ne- todos os direitos
Prédios grandiosos autorais.
e com alta tecnologia



cessidades só poderiam ser satisfeitas por meio nada adiantam se descuidarem do homem e



do trabalho. de seu papel na estrutura da empresa. Por isso


é imprescindível investir na capacitação dos



Por esse motivo, algumas pessoas foram trabalhadores, mantendo-os atualizados para



se unindo, formando grupos e se especializan- atenderem aos objetivos da empresa. Assim


do na fabricação de determinadas coisas, em como selecionar profissionais qualificados e


s.


trabalhos úteis ao grupo e a si mesmas. prepara-los para um perfeito ajustamento ao
i


ambiente de trabalho, para que sejam homens
a


r


Em fase de suas limitações individuais, os não só tecnicamente eficientes, mas satisfei-
to



seres humanos se viram obrigados a cooperar tos com sua profissão.
u


uns com os outros, formando Organizações para a


s


alcançarem certos objetivos que a ação indivi- As Organizações são constituídas de pes-


o
it


dual isolada não conseguiria alcançar. Ficaram soas, e representam, para estas, um meio de


os homens, dessa maneira, e já não podiam dis- e
alcançar muitos e variados objetivos pessoais


r
di

pensar a vida em comum. que não poderiam ser atingidos apenas com


esforço individual. As Organizações podem
os

Portanto, uma Organização constitui fazer isso com um mínimo de custo, tempo, es-

s

quando há pessoas capazes de se comunicar e forço e conflito.


o

d

dispostas a contribuir numa ação conjunta, a


o

fim de cumprirem um objetivo comum.


t
As Organizações bem-sucedidas tendem a

s crescer, e esse crescimento exige maior número


2. O Fator Humano nas Organizações o de pessoas, cada qual com outros objetivos indi-

d

a viduais. Isso provoca um crescente distan-


v

r
As pessoas nascem, crescem, são educadas, ciamento entre os objetivos organizacionais e os

e objetivos individuais dos novos participantes.


s
trabalham e se divertem dentro das Organiza-

e
ções. Sejam quais forem os seus objetivos – lu-

R

Para ultrapassar o possível conflito poten-


.
crativos, educacionais, religiosos, políticos,

a cial entre esses objetivos, a interação entre


sociais, filantrópicos, econômicos, etc. – as or-


d

pessoas e Organização torna-se complexa e


a
ganizações envolvem as pessoas, que se tornam

iz

mais e mais dependentes da atividade dinâmica. Essa interação pode ser entendida
r

o como um processo de reciprocidade baseada


organizacional, já que a produção de bens e ser-


t

em um contrato psicológico recheado de ex-


au
viços não pode ser desenvolvida por pessoas que

trabalham sozinhas. pectativas, que rege as relações de intercâm-


o bio entre pessoas e Organizações.


ã

n
Quanto mais industrializada for a socieda-

ia
de, tanto mais numerosas e complexas se tor- Enquanto as Organizações oferecem incen-

p tivos e alicerces, as pessoas oferecem contri-


nam as Organizações; dessa forma, elas criam


ó

um grande e duradouro impacto na qualidade buições. O equilíbrio organizacional depende


C

de vida dos indivíduos. do intercâmbio entre os incentivos oferecidos


e as contribuições recebidas pela Organização.



À medida que as Organizações crescem e



se multiplicam, maior se torna a complexida- A Organização serve a coletividade aten-


dendo as necessidades dos homens que a com-


de dos recursos necessários à sua sobrevivên-


cia e ao seu crescimento. E, nesse caso, o fator põem. Ela beneficia a economia da nação, con-

humano é fundamental. tribuindo, com a produção, para o seu enri-



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Cópia não
quecimento autorizada.
e prosperidade; oferece Reservados
oportu- todos os direitos
do desenvolvimento autorais.
de suas habilidades in-



nidade de trabalho e, portanto, sustento às telectuais e sociais.



pessoas que emprega, podendo ainda asse-


gurar-lhes uma situação econômica estável,


3. O Homem Como


dando-lhes, muitas vezes, assistência.


Fator de Sucesso



da Organização


Ao ser organizada, uma empresa assume
s.


responsabilidade para com o estado, os empre-
i


O homem é um animal social e, por isso,
a


gados que contrata e o público consumidor. Os
r


tende a viver em organizações, em ambientes
to
trabalhadores devem lembrar-se de que são ele-



cada vez mais complexos e dinâmicos. Exis-
mentos constitutivos da empresa, pois o mau
u


a
tem duas formas de estuda-lo na Organização:


funcionamento desta pode causar distúrbios
s


que se refletirão na própria sociedade. ou estudam-se as pessoas como indivíduos –


o
it
dotadas de características próprias de perso-



e
nalidade e de individualidade, aspirações, va-


Se a produtividade dos trabalhadores fica r
di

lores, atitudes, motivações e objetivos indivi-

comprometida, a empresa não consegue cum-
duais -, ou como recursos – dotadas de habili-

os
prir a demanda e pode comprometer o con- ○

dades, capacidades, destrezas e conhecimen-


sumo. Por isso, é preciso entendimento entre


s

tos necessários para a tarefa organizacional.


o

capital e trabalho.
d

o

Costuma se dizer que o homem é um fe-


t

As mais perfeitas máquinas e as melhores


nômeno multidimensional às influencias de


s

condições técnicas de trabalho não são sufici-


o muitas variáveis. As diferenças referentes às

d

entes para garantir o sucesso das organiza-


ções. É necessária a participação efetiva de va
aptidões são grandes, e os padrões de compor-

tamento aprendidos são bastante diversos.


r

profissionais comprometidos com esses resul- e Dessa forma, não há dados ou cálculos para

s
tados, não somente do ponto de vista da capa-

evista compreender os membros da organização em


citação técnica, mas também do ponto deR sua total complexidade.


.

a

d

za

i

r

o

t

u

a

o




ia

p

ó

C













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○ ○ ○ ○ ○

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Cópia não autorizada.


O comportamento das pessoas e,m Reservados
uma or- todos
existe os direitos
uma causalidade autorais.
do comportamento.



ganização depende de fatores internos – decor- A hereditariedade e o meio ambiente influ-



rentes de suas características de personalida- em decisivamente no comportamento das


de, como capacidade de aprendizagem, de moti- pessoas, que é causado por estímulos inter-



vação, de percepção do ambiente interno e ex- nos ou externos.



terno, de atitudes, de emoções, de valores, etc.
b) O comportamento é “motivado”, ou seja, há


– e externos – decorrentes das características


s.
uma finalidade em todo comportamento


organizacionais, como o sistema de recompen-
i


humano, ele não é casual nem aleatório, mas
sas e punição, de fatores sociais, de políticas,
a


r
sempre orientado e dirigido para algum


de coesão grupal existente, etc.
to


objetivo.


u


Dentre os fatores internos que influenci- a
c) O comportamento é “orientado para obje-


s


am o comportamento das pessoas, daremos es- tivos”. Em todo comportamento sempre um


impulso, um desejo,o
it
uma necessidade, uma


pecial atenção à motivação. Dentre os fatores


externos estão também as pressões do chefe a tendência; essaseexpressões servem para


r
di

influencia dos colegas de trabalho, as mudan- designar os motivos do comportamento.


ças na tecnologia utilizada pela Organização,
as demandas e as pressões da família, os pro-

o
Se essas ssuposições forem corretas, o
s

gramas de treinamento e desenvolvimento da comportamento não é espontâneo nem isen-


o

to de finalidade; sempre haverá nele algum


d

empresa, as condições ambientais (tanto físi-


to implícito ou explícito.

cas como sociais), etc. objetivo



s3.2 Necessidades

3.1 Motivação o

d

a

O conceito de motivação é de difícil defi- v Toda vez que surge uma necessidade,

r

nição, já que tem sido utilizado com diferen- e interrompe-se o estado de equilíbrio do or-

s

tes sentidos. De modo geral, motivo é e tudo ganismo, causando um estado de tensão e

aquilo que impulsiona a pessoa a agir R desequilíbrio. Esse estado leva o individuo

de de-
.

terminada forma ou, pelo menos que a dá ori- a um comportamento ou ação, capaz de

d

gem a uma propensão a um comportamento descarregar a tensão ou de livra-lo do des-


a

iz quando conforto e do desequilíbrio. Satisfeita a ne-


específico. A motivação começa sur-


r

cessidade, o organismo volta ao estado de


o
ge uma necessidade. Esse impulso à ação pode

t

ser provocado por um estímulo externo, pro- equilíbrio anterior, à sua forma de ajusta-
u

a pode também ser ge- mento ao ambiente.


vindo do ambiente, mais


o
rado internamente, nos processos de raciocínio

ã

do individuo.
n

ia as pessoas são diferen-


p
É óbvio que

ótange à motivação. As neces- .


tes no que
C variam de individuo para

.

sidades

individuo, produzindo diferentes pa- .


.

drões de comportamento.

.

Neste sentido, existem três premis- .


.

sas sobre o processo que dinamiza o com-


.

portamento humano:

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


a) O comportamento é “caudado”, ou seja,



○ ○ ○ ○ ○

011G/16
Instituto Monitor

Cópia não autorizada. Reservados


À medida que a necessidade se repete,todos os direitos
com a aprendizagem e a autorais.
repetição (reforço), os comportamentos tornam-se gradativamente
mais eficazes na satisfação de certas necessidades.

Nem sempre uma necessidade pode ser satisfeita. Ela pode ser
frustrada, ou ainda pode ser compensada, ou seja, transferida para
outro objeto, pessoa ou situação.
s.
No caso de frustração, a tensão pelo surgimento da necessi-
ai
dade encontra uma barreira para a sua libertação. Não encon- r
trando saída normal, a tensão represada no organismo procura t
o
a
um meio indireto de saída, por via psicológica (agressividade, desconten- u
s
tamento, tensão emocional, apatia, indiferença), ou por via fisiológica
(tensão nervosa, insônia, repercussões cardíacas ou digestivas,to etc.).
i
ire mas
Outras vezes, a necessidade não é satisfeita nem frustrada,
transferida ou compensada. Isto se dá quando a satisfação d de uma
outra necessidade reduz ou aplaca a intensidade
s
o de uma necessi-
dade que não pode ser satisfeita. É o que acontece s quando o motivo
de uma promoção para um cargo superior oé contornado por um
d
bom aumento de salário ou por uma novaosala de trabalho.
t
4. A Pessoa Como Principal Recurso o s da Organização
d
avalioso recurso da Organização e,
As pessoas constituem o mais
r v
s e
por isso, o seu estudo é fundamental para os profissionais de Recur-
sos Humanos. e
R
. o comportamento das pessoas é necessário
Para compreender a
que procuram z ad esuas
saber que elas vivem se comportam em um “campo psicológico” e

ri reduzir dissonâncias em relação ao seu ambiente.


o
Com at globalização, acompanhar a velocidade da informação é o
au que leva as Organizações a alcançarem mercado. Por
instrumento
isso,oo profissional precisa buscar o conhecimento; não somente o

conhecimento técnico, mas um conhecimento amplo, visando colo-

ia car-se melhor em seu cargo e perante sua equipe, capaz de liderar

óp
seu time e ser um empreendedor de negócio.

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/17
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Exercícios Propostos is.


r a
1 – Preencha as lacunas:
uto
a
s
O primeiro tipo de organização conhecido foi a _______________, que dividia
suas tarefas entre homens e mulheres. Com o passar do tempo, os o
it grupos cresce-
e
ram com eles as necessidades, surgindo então o ____________. Estes grupos espe-
cializaram-se em determinadas funções que serviam ao grupoirmaior. Portanto, os
indivíduos unem-se em _____________ visando uma ação conjunta d e a somatória
dos esforços.
o s
o
Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente
s o texto:
d
( ) a) organização, grupo, famílias. to
( ) b) família, grupo, organizações. o s
( ) c) família, trabalho, organizações. d
( ) d) organização, trabalho, tribos. va
er
2 – Quando as corporações crescem,
esentre
elas necessitam de um maior número de pessoas,

. R
o que leva a um distanciamento objetivos individuais e objetivos da Organiza-
a
ção. Para que exista equilíbrio organizacional, é necessário que:
d
( ) a) a comunicaçãozentrea empresário e empregado seja diária.
i
r passem a exercer funções cada dia mais especificas.
( ) b) os participantes
to
( ) c) exista intercâmbio entre os incentivos oferecidos pela Organização aos partici-
pantes euas contribuições oferecidas pelos participantes à Organização.
a
o
( ) d) a Organização dificulte a comunicação entre as pessoas.


3 - O comportamento das
ia
pessoas em uma Organi-
Fatores Fatores

ópzação depende de fato- Capacidade de aprendizagem


Externos Internos
C res internos e externos.
Faça, no quadro, a asso- Coesão grupal existente
ciação entre cada fator Fatores sociais
e o grupo a ele corres- Motivação
pondente.
Mudanças na Tecnologia
Emoções e Valores
Pressões sofridas do chefe
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○ ○ ○ ○ ○

011G/18
Instituto Monitor

Cópia
4 –não autorizada.
As necessidades variam Reservados todos os
de individuo para individuo, direitos
produzindo autorais.
diferentes
padrões de comportamento. Quais são as premissas sobre o processo que di-
namiza o comportamento humano?

( ) a) O comportamento é estimulado, orientado e conseqüência de uma situação


vivida.
( ) b) O comportamento é orientado, é ajustado às condições do ambiente, é a atitude
que demonstra um pensamento.
is.
(
(
) c) O comportamento é causado, é motivado, é orientado.
) d) O comportamento é um dom inato. r a
uto
5 – Como se comporta o individuo diante de uma necessidade? a
_________________________________________________________________________
os
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________ eit
r
di
_________________________________________________________________________

6 – O que se entende por motivação? os


os
(
d
) a) Trata-se de um impulso à ação provocado por estímulos externo ou interno.
o
( ) b)Trata-se de uma recompensa por trabalhos prestados.
t
(
( os
) c) Trata-se da competitividade no ambiente de trabalho.
) d) Trará-se de uma indisposição para o trabalho.
ad
7 – Como o ser humano deve ser visto vpor uma Organização?
e r
( ) a) O ser humano é mais umaedas s peças da engrenagem que compõe a empresa
e deve ser tratado comoRtal.
a .
( ) b) O homem pode ser importante dentro de uma organização, desde que não se
d
preocupe com questões pessoais.
i
( ) c) O ser humano quezabusca a perfeição deve se assemelhar a uma máquina.
( ) d) O ser humanoré o principal recurso de uma Organização e deve-se levar em conta
t o aspirações, motivações e necessidades.
suas capacidades,
au
ão
n
pia
ó
C

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○ ○ ○ ○ ○

011G/19
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição

3 Inteligência Emocional i s.
r a
Introdução to
situação. É como se a mente emocional fosse


u


a
uma espécie de radar para o perigo.


s


Os estudos relacionados à inteligência
to


emocional vêm sendo aliados com grande in-


i


re
teresse pelos psicólogos organizacionais. Eles


i

consideram que a utilização da inteligência
d

emocional é capaz de proporcionar resulta-

dos produtivos, tanto no que diz respeito ao



o s
individuo quando à Organização. s

o

d

to

A inteligência emocional busca levar o


individuo a pôr em prática a criatividade, per-


s

ceber o caminho das reações emocionais, e de- o


senvolver mecanismos para lidar melhor com d


a

elas em situações de trabalho.


r v

se Mas há também a desvantagem: essas im-



1. Conceito e pressões e julgamentos intuitivos, como são


R feitos irrefletidamente, podem estar errados


Para compreender a definiçãoa.de inteli-


ou mal dirigidos. Agora, quando os sentimen-


d o funcio-

gência emocional é preciso avaliar tos persistem durante horas, em geral, são como
a

iz éperspectiva estados de espírito, que estabelecem um tom


namento da mente humana pela


r

afetivo a dada situação.


o
das emoções. A mente emocional muito mais

ut Sua

rápida que a mente racional. rapidez su-


pera qualquer tipo deaanálise Como a mente racional leva alguns mo-

ou reflexão, ca-

o
racterística da mente pensante. mentos a mais para reagir, o primeiro impul-

ã

so, quando estamos diante de uma situação


n

emocional, é agirmos “com o coração”, e não


a
Quando as nossas ações brotam da mente
emocional, éi tudo muito rápido e acabamos

“com a cabeça”. Esse é o primeiro tipo de res-


p

ó

agindo impulsivamente. Quando a “poeira as- posta ditada pela emoção.


C

senta”, vem a pergunta: “Por que fez isto?” Esse


é o sinal que a mente racional está despertan- Um outro tipo de reação emocional, porém

do para o momento. mais lenta, surge quando você induz seus pen-

samentos para que produzam uma resposta



A grande vantagem é que uma mente emo- emocional: “esse taxista está me roubando”,

cional pode ler certo aspecto da realidade ou “esse bebê é lindo”.



(“ele está furioso comigo”), “ela está mentin-


do”, “isso o está deixando triste”) que nos Nessa seqüência mais lenta, um pensa-

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos


precede oautorais.

aponta maneiras de nos acautelarmos de uma mento mais articulado sentimento.



○ ○ ○ ○ ○

011G/21
Instituto Monitor

Cópiamais
Emoções não autorizada.
complexas, Reservados
como embaraço ou todos
ajudar outras os direitos
pessoas. Por isso,autorais.
a inteligên-



apreensão, seguem esta rota mais lenta – são cia emocional é encarada nos tempos atuais



emoções que resultam de pensamentos. Em como fator básico para a melhoria da quali-


contraste, na seqüência da resposta rápida dade de vida do ser humano, pois aumenta a



também existem os sentimentos que prece- produtividade do individuo, não somente na



dem ou são simultâneos ao pensamento. empresa onde ele trabalha, mas também fora


dela equilibrando a sua auto-estima.


s.


Assim, há caminhos rápidos e lentos para
i


O homem que se mantém equilibrado e
a


a emoção – um pela percepção imediata, ou-
r


procura, dentro de parâmetros ponderados al-
to
tro, pelo pensamento refletido.



cançar seus objetivos tende a ser uma pessoa
u


mais realizada, mais feliz e, por isso mesmo, a


Mas existem ainda as emoções que vêm a
s


convite. Um exemplo é o sentimento manipu- mais produtiva.


o
it


lado de propósito, o recurso dos atores, como


e
Esta nova visão do homem profissional faz


as lágrimas que brotam quando lembranças
r
di

tristes são propositalmente exploradas. com que ele possa ter oportunidade de de-


monstrar mais seus sentimento. Sabemos que
os

todo individuo que encontra apoio, sabendo


Embora não possamos facilmente mudar as


s

que poderá ser compreendido e não punido,


emoções especificas que um certo tipo de pen-
o

d

samento vai disparar, muitas vezes, podemos tem mais facilidade para aceitar novas idéias
o

t
e sugestões. Comportamento extremamente

(e o fazemos) escolher o que pensar. Assim


como a fantasia sexual leva os sentimentos se- s


proveitoso num ambiente de trabalho.

o

xuais, também lembranças felizes nos alegram, d 1.2 Componentes


a

e pensamentos melancólicos nos deixam


v

depressivos. r

e A inteligência emocional provém de qua-


s

A inteligência é simplesmente o usoe in-


tro componentes que agem como os componen-

R

tes do DNA biológico; quando alimentados pela


teligente das emoções – isto é, fazer . inten-

a experiência, eles lhe permitem desenvolver


cionalmente com que suas emoções


d traba-

habilidades e aptidões específicas.


a

lhem a seu favor, usando-as para ditar seu


iz de forma a

comportamento e seu raciocínio


r

o Ao contrário dos componentes do DNA bio-


t
aperfeiçoar seus resultados.

lógicos, porém, os componentes da inteligência


u

a

emocional podem ser desenvolvidos para lhe dar


1.1 Importância

o condições de expandi-la significativamente.


ã

n o número de casos em que


É quase infinito

a inteligênciaia
Cada um desses quatro componentes re-

emocional pode ser aplicada no


ópcom um
presenta certas aptidões que, reunidas, dão

local de trabalho: para resolver um problema


origem à inteligência emocional. São eles:


C

complicado colega, fechar um con-



trato com um cliente intratável, criticar o che- 1) Capacidade de perceber, avaliar e expres-

fe, dedicar-se com entusiasmo a uma tarefa


sar corretamente uma emoção.


até completá-la e muitos outros desafios rela-


2) Capacidade de gerar ou ter acesso a senti-


cionados ao seu sucesso.


mentos quando eles puderem facilitar sua



Você pode utilizar a inteligência emoci- compreensão de si mesmo ou de outras pes-


soas.

onal tanto para ajudar a si mesmo quanto para


Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/22
Instituto Monitor

Cópia
3) não
Capacidade de autorizada. Reservados
compreender as emoções e todos os recorrer
É importante direitos autorais.
sempre às infor-



o conhecimento derivado delas. mações que você possui de si mesmo: ter auto-



consciência do que lhe desperta determinada
4) Capacidade de controlar as próprias emo-


emoção é como entrar com uma informação


ções para promover o crescimento emocio-


no sistema perceptivo.


nal e intelectual.



Por exemplo: para conseguir controlar a


s.
Estudos realizados por psicólogos – con-


raiva, você tem que ter consciência daquilo
i


sultores em dezenas de empresas e órgão pú-
a
que a provoca e de como essa poderosa emoção


blicos – constataram que a falta de Inteligên-
r


o afeta, então poderá aprender a reduzi-la e usa-
to


cia emocional prejudica o progresso e o suces-


la acertadamente.
so, tanto do individuo como da empresa. u


a


s



2. Desenvolvimento o
it



da Autoconsciência e

r
di


Um alto grau de autoconsciência é o ali-

os

cerce sobre o qual são construídas todas as


s

outras aptidões da inteligência emocional.


o

Você pode desenvolver essa autoconsciência


d

o

utilizando as informações que tem a seu pró-


t

prio respeito: seus pensamentos, seus senti-


s

mentos, suas interpretações, emoções, sen- o


d

sações e intenções.
a

v

r

Diferentemente de reprimir suas emoções,e


s

e
você pode controla-las aprendendo a lidar com

as situações de maneira mais produtiva.R


.

a

Sabemos que as emoções sãodproduzidas


za das altera-

pela interação dos pensamentos,


i

r com reação a

ções fisiológicas e das atitudes,


o Para driblar a desânimo e conseguir se mo-

t

um acontecimento externo. Você pode con- tivar você precisa ter consciência do modo
u

acomponentes.
trolar suas emoções, percebendo as variações

como permite que afirmações negativas a seu


provocadas por esses o respeito sabotem seu trabalho.


ã

Vamos suporn que você tenha consciência



ia está abusando de você, e sabe É preciso compreender o que o faz agir


de que seu cliente


óp poderia ter conseqüências de-
como age, antes de começar a alterar seu com-

que hostiliza-lo portamento em busca de melhores resultados.


C sua ação poderá muito ser a de

sagradáveis;

Você precisa compreender, primeiramente, a


acalma-lo, em vez de irritá-lo ainda mais. maneira como experimenta as coisas, o que

quer, o que é importante para você, como se


No caso de um chefe ansioso, se você per-


sente e como dirige aos outros.


ceber que ele esta preocupado porque muita



coisa vai depender do sucesso de um determi- Esse conhecimento não apenas orienta sua

nado projeto, então poderá cuidar de lhe con-


conduta em cada situação, mas também lhe


tar o que fez e assegurar-lhe que o projeto será fornece uma estrutura sólida para fazer esco-

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


bem-sucedido. lhas melhores em situações críticas.



○ ○ ○ ○ ○

011G/23
Instituto Monitor

Cópia não
Exemplo: autorizada.
essas Reservados
escolhas podem ser trivi- cimatodos
de você”.os
Quedireitos
já tem maisautorais.
trabalho do



ais como: “Que telefonema de recusa devo dar que consegue dar conta, e ainda por cima as



primeiro?”, ou cruciais como: “Se aceitar este informações necessárias para você terminar


novo emprego, estarei trabalhando com 50 um relatório para o dia seguinte ainda não



pessoas e sei que este tipo de situação faz com chegaram.



que eu me sinta tímido e inseguro; se continu-


ar aqui vou ganhar menos, porém, vou me sen- Quando entra em casa, sua filha corre para


s.


tir seguro e confortável, e é disso que estou recebe-lo, tentando mostrar um desenho que
i


precisando agora”.
a
fez. Aos gritos você a manda para o quarto.


r


to



Para melhores resultados, é necessário
u


ampliar sua autoconsciência. a


s



o
it


• Examinar o modo como faz avaliações, ou


seja, todas as impressões, interpretações, e

r
di

apreciações e expectativas que você tem de


si mesmo e das outras pessoas e situações.
os

• Atentar para seus sentidos, ou seja, visão,


s

o

audição, olfato, tato e paladar, pois, atra-


d

vés deles, você recebe informações sobre


o

t

si mesmo, sobre outras pessoas e diversas


s

situações.
o

d

Lembre-se de que seus sentidos são fil- a


v

trados e modificados pelas suas avaliações. r


e

Vamos voltar para o seu chefe. Suponhamos s


e o

que você o considere sem capacidade para


R

trabalho que faz: durante uma conversa, . ele


a

disse que não tivera a oportunidade


d de estu- Exteriormente parece que está zangado

a

dar melhor o assunto porque havia estado ocu- com a filha, mas se parar para se perguntar o
z
ri aquela reu-

pado com outra coisa, mas queria que estava realmente acontecendo, perceberá

o

t
nião como uma ação preliminar. que estava com raiva do chefe e incomodado

au da incompetên-

com a quantidade de trabalho a fazer.


Você está tão convencido


o isso, portanto consi-


ã
cia dele que não escutou Sua filha a mesma coisa todos os dias, e

n

derou a falta de informação dele uma conseqü- isso geralmente leva você a pegá-la no colo,

ia
ência da incapacidade, não da falta de tempo. abraça-la e olhar os desenhos.

óp prévia do desempenho de seu



SuaCavaliação

Se, no caminho para casa, você tivesse


chefe, nesse caso, agiu como um filtro, apagan- atentado para a angústia que sentia, identifi-

do algumas coisas importantes que ele disse. cando-a como a raiva e o desconforto, poderia

ter evitado a reação hostil para com a criança.


• Entrar em contato com seus sentimentos, re-



ações emocionais espontâneas, suas inter- Os sentimentos negativos podem muitas



pretações e expectativas. vezes degenerar, deixando você pior do que se


tivesse prestado atenção neles. Ao reconhecer



Cópia não autorizada. Reservados


Vamos dizer que você teve um dia difícil essestodos os negativos,
sentimentos direitos autorais.
você será capaz

no escritório: o chefe “despejou uma tarefa em de controla-los e seguir em frente.


○ ○ ○ ○ ○

011G/24
Instituto Monitor

•Cópia não
Identificar suasautorizada. Reservados
intenções: as intenções po- todos osEmocional
3. Inteligência direitos autorais.



dem referir-se a seus desejos imediatos, e na Empresa



também aos seus desejos a longo prazo.



A falta da inteligência emocional preju-


A vantagem de ter plena consciência de


dica o progresso e o sucesso, tanto do individuo


suas intenções é poder utilizar essa informa-
quanto a empresa, e, inversamente, o uso da


ção para melhor planejar seu curso em ação.


s.
inteligência emocional leva a resultados pro-


i


dutivos. Quando os funcionários de uma em-
Suponhamos que você deseja saber o que
a


r
presa usam a sua inteligência emocional, aju-


realmente quer de seu cliente. Quer que ele:
to


dam a construir uma organização emocional-


mente inteligente. u


a) Concorde com a venda o mais depressa pos a


s


sível?


o
Até bem pouco tempo, a questão da for-
it


mação emocional era vista como uma função


b) Mantenha você como seu principal forne- e

r
dos pais e da família. As dificuldades emoci-
di

cedor?

onais das pessoas eram consideradas um pro-

os

blema privado, que cada um devia resolver
c) Fique impressionado com você e o reco-

individualmente.
s

mende a outras pessoas?


o

d

Entretanto, os recentes, os recentes avan-


o

Se você concluir que:


t das ciências da mente e comportamento

ços

s

(psiquiatria, psicologia, neurofisiologia) têm de-


a) O que realmente deseja é a venda rápida: o monstrado a importância das emoções nos pro-

d

então deve baixar seu preço. a cessos decisórios e no desempenho profissio-


v

r nal dos indivíduos. Se as emoções não andam


b) O que realmente deseja é uma relação du- e


es o
bem podem gerar uma série de dificuldades pes-

radoura com o cliente: então deve baixar


soais, familiares, escolares, de interação social


R

preço e esforçar-se bastante para satisfa-


. e no trabalho.

zer todos os desejos dele. a


ad

Face ao desenvolvimento nos estudos de


c) Deseja impressiona-lo: entãozprecisará
ri possível.

ofe-
Psicologia, as pessoas têm tomado consciên-

o
recer a ele o melhor trabalho

t cia da importância de sua aptidão emocional


u atos: em geral, te-


para o seu bom desempenho. Inclusive, s es-


• Prestar atenção em a

seus
colas passaram a se voltar também para a for-

mos consciência doso nossos atos mais gené-


ã mação emocional de seus alunos, para a


n
ricos – estou me encaminhando para reunião,

capacitação de seus professores, buscando tra-


a
estou sentado numa cadeira, estou falando
na reunião;i com freqüência, porém, não nos
balhar com esses aspectos. Da mesma forma,

óp das nuances desses atos – estou


as empresas estão adotando Programas de


damos conta
C

Treinamento Emocional para seus gerentes e


caminhando devagar para reunião, estou es-


funcionários.

carrapachado na cadeira, estou interrompen-



do os oradores cada vez que abro a boca.


4. Educação Emocional

No entanto, são essas nuances que, com



freqüência, são percebidas pelos outros e que A educação emocional é a aplicação sis-

tematizada de um conjunto de técnicas


podem ser usadas como pista das nossas ati-


tudes e do nosso comportamento. psicopedagógicas que visam desenvolver.


Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/25
Instituto Monitor

Cópia não• autorizada. Reservados


Capacidade de reconhecer os própriostodos os direitos
sentimentos: se não for autorais.
capaz de avaliar a qualidade e intensidade dos próprios senti-
mentos, o individuo não poderá definir até que ponto estes sen-
timentos o estão influenciando e às pessoas que o cercam.

• Capacidade de empatia: capacidade de sentir como o outro, de


perceber as emoções do outro como se estivéssemos no lugar
dele. Ter esta capacidade é fundamental para estabelecermos
is.
relacionamentos bem-sucedidos, seja na família ou no trabalho.
r a
• Capacidade de controlar as próprias emoções: ter controle sobre t
o
a
as próprias emoções significa ser capaz de expressar adequada- u
s
mente os sentimentos, evitando expressões emocionais ofensi-
o des-
it conter
vas e improdutivas, além de ser capaz de adiar a expressão
sas emoções até um momento propício. Isto é diferenteede
r
di
e simplesmente reprimir, suprimir ou engolir as emoções.

os
• Capacidade de remediar danos emocionais (reparação): desen-
s erros em relação
volver a capacidade de reconhecer os próprios
aos outros e de reparar os danos que istoopossa ter causado, ou
o d
seja, desculpar-se efetivamente.
t
s
o e interatividade: é a habili-
• Capacidade de integração emocional
d
a estado emocional, e, ao mes-
dade de estar consciente do próprio
mo tempo, estar em sintoniavcomo o estado emocional daqueles
r
que o cercam, e ser capazede interagir eficazmente com eles.
es
. R
d a
iza
o r
ut
a
o

Anotações e Dicas

pia
ó
C

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/26
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Exercícios Propostos is.


r a
1 – O que é inteligência emocional?
uto
a
( ) a) É a capacidade de esconder as emoções.
os
it
( ) b) É o comportamento humano entregue às emoções.
( ) c) É a estratégia de se utilizar das emoções em vez da razão.
r e
di
( ) d) É o uso inteligente das emoções, o modo de usá-las em proveito próprio.

2 – Quais as conseqüências do uso da inteligência emocional?


os
( os
) a) Melhora nas relações de trabalho, aumento de auto-estima, equilíbrio e
criativi-dade. od
( t
) b) Maior rapidez no trabalho e maior competitividade.
( o s
) c) Individualismo e frieza nas relações interpessoais.
( d
) d) Aumento da insatisfação e insegurança no trabalho.
a
r v
se
3 – É possível desenvolver a autoconsciência? Como?
e que você possui de si mesmo, compreendendo
I R
Sim, recorrendo às informações
.
II Não. A autoconsciência da
seu comportamento e controlando
é um fator
as emoções.
biológico e não é possível entender seu
funcionamento. za

o ri
III Sim, buscando compreender em que se baseiam suas avaliações sobre pessoas

u t
e situações, procurando melhorar seu comportamento.
a
o
Assinale a alternativa que contém a (s) afirmativa (s) correta (s)

nã a III.
( ) a) Somente a II
( ) b) Somente
( ) ic)aI e III.
( óp) d) Todas as afirmações.
C
4 – Quais as vantagens da autoconsciência das emoções?

() a) A autoconsciência proporciona ao individuo segurança nas atitudes, a partir


do momento que você reconhece as conseqüências de seus atos.
( ) b) A autoconsciência é conhecer seus defeitos e virtudes para melhor canali-
za-los em beneficio de sua realização.
( ) c) Um alto grau de autoconsciência é o alicerce sobre o qual são construídas todas
Cópia não autorizada.
as outras Reservados
aptidões da inteligência emocional.todos os direitos autorais.
( ) d) Com a autoconsciência podemos manipular outras pessoas.
○ ○ ○ ○ ○

011G/27
Instituto Monitor

Cópia
5 –não autorizada.
Por que Reservados
existem contradições todos
entre a forma de pensar os direitos autorais.
e agir?

( ) a) Porque isso depende da diferença entre o desenvolvimento da mente racional e


da mente emocional.
( ) b) Porque a mente emocional é muito mais presente do que a mente racional.
( ) c) Porque possuímos a mente racional e a mente emocional. A primeira que
recebe a informação é a emocional, por ser mais rápida e excluir qual-
quer tipo de análise, reflexão, que são características da mente racional.
is.
( ) d) Porque agimos movidos somente pela emoção.
r a
6 – Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as sentenças abaixo:
uto
a
s
( ) a) Pode-se dizer que não há relação entre inteligência emocional e trabalho, pois
o
inteligência emocional diz respeito aos sentimentos e não aos negócios.
eit
( ) b) A valorização da inteligência emocional em uma empresa permitirá a construção
r
de uma organização emocionalmente inteligente.
di
( ) c) Várias empresas já adotaram Programas de Treinamento voltados para o desen-
volvimento da educação emocional de seus funcionários. os
s
( ) d) A educação emocional visa desenvolver as seguintes capacidades: reconheci-
o
d
mento dos próprios sentimentos, controle das emoções, percepção dos pró-
o
prios erros, interatividade, etc.
t
o s
( ) e) A educação emocional visa desenvolver as seguintes capacidades: com-
petitividade, senso de liderança, recusa das emoções, etc.
a d
r v excelente ferramenta para pessoas e em-
7 – Por que a inteligência emocional é uma
e V (verdadeiro) ou F (falso).
presas serem bem-sucedidas? Assinale
s
e
( ) a) Porque indivíduos que se
. R conhecem e conseguem dominar suas emoções, têm
mais sucesso em suasaatitudes e relacionamentos, alcançando melhor produ-
tividade. d
iza usam a inteligência emocional, ajudam a construir uma
( ) b) Quando empregados
or
Organização emocionalmente inteligente.
( ) c) Porque ele tnão apenas orienta sua conduta em cada situação, mas também lhe
fornece a u estrutura sólida para fazer escolhas melhores.
uma

ão
n
p ia
ó
C

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/28
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição

4 Relações Humanas is.


r a
Introdução to
equilibrada. Caso contrário, poderemos adqui-


u


a
rir traumas e inseguranças que certamente


s


Como já dissemos na lição “Inteligência contribuirão para possíveis desvios de perso-
to


nalidade.


Emocional”, o autoconhecimento é a pedra
i


reemocional da família irá
fundamental para o sucesso de nossos relacio-


i

namentos. Quanto mais nos conhecemos, me- O embasamento
nortear grande d

parte dos nossos sucessos ou

lhor pilotamos nossas vidas. ○
s Com o apoio da família, as
fracassos naovida.

s o meio sempre exerce sobre nós


É importante compreender os processos pressões que


o

serão minimizadas.
de formação dos relacionamentos, tanto fami-
d Se nossa auto-estima está

to dassaberemos

liares, como sociais e profissionais, pois esse resolvida, enfrentar os obstáculos



e fazer
conhecimento pode nos ajudar a desenvolver
s dificuldades um fator para o cres-

nossas relações interpessoais de maneira mais o


cimento. Enfim, o relacionamento familiar

saudável. Relacionamentos saudáveis garan- ad pode construir ou destruir uma pessoa, tama-

tem o bem-estar do profissional e, por conse-v


r nha sua importância.

guinte, o bom funcionamento das empresas.e


es

Imagine as crianças que desde pequeni-


R

1. Relações Familiares e Pessoais nas são molestadas por adultos, seja o pai, o
.

a tio, o doente mental, o bandido. Imagine as


d

crianças cujo pai, sempre chega à noite, está


a
Ainda no útero materno já sentimos e rea-

iz do nascimen-

gimos aos sentimentos. A partir bêbado e bate na mãe. Agora, imagine um lar
r

o onde pai e mãe tem amor um pelo outro, e


to entramos em contato direto com as nossas


t A partir de nossas

tratam seus filhos com carinho e dialogo,


emoções mais primitivas.u

a experimentamos sen-

necessidades primárias, mesmo que haja dificuldades financeiras. E,


sações como medo, o por fim, imagine um lar onde pai e mãe não

insegurança, amor, confor-


ã

to, etc. n tem nenhuma manifestação de amor um pelo



ia outro, apenas cumprem seus papéis, e pen-


p sam coisas materiais dão conta da educação


À medida que crescemos, vivenciamos si-


ó

tuações diferentes e novas emoções. Observa- de suas crianças, ou que o importante é man-
C

mos tudo o que acontece ao nosso redor, per- ter o nível social.

cebemos as reações das pessoas e vamos guar-


dando o que vimos como lições. Nossos pais Se é verdade que a maneira de nos relaci-

exercem um papel primordial, nos orientando onarmos com as pessoas depende da forma

até construirmos nossa personalidade. que fomos criados e orientados na infância,


de que maneira isso se daria para as crianças



Se nosso relacionamento familiar for de dos exemplos dados? Qual delas teria mais su-

amor,
Cópiadiálogo,
não confiança, seremos capazes
autorizada. de cessotodos
Reservados no ambiente social, no ambiente
os direitos pro-
autorais.

conduzir outros relacionamentos de forma fissional?



○ ○ ○ ○ ○

011G/29
Instituto Monitor

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.












s.


i


a


r


to



u


a


s



o
it



e

r
di


os

s

o

d

o

t

s

o

d

Não é difícil perceber, a partir desses va


nalidade, de nosso caráter. Os sentimentos


r

exemplos, que as relações familiares preci-e de amizade são fundamentais para o equilí-

sam ser harmoniosas, devem dar estrutura s brio do ser humano. Partilhar com o outro os

e

emocional ao ser humano, para que eleRpossa momentos importantes da vida é fundamen-

viver em sociedade, possa produzir e. colabo-


tal para nossa formação.


a

rar na melhoria do mundo. Mas édimportante


za se esten-

lembrar que essa responsabilidade No entanto, percebemos uma tendência


i

r

de também às relações sociais. mundial para o individualismo: decorrência


o

t da evolução tecnológica dos meios de comu-


u

2. Relacionamentos a Sociais nicação, como TV, Internet, etc. Além disso,



o é cada vez maior o distanciamento entre ri-


Em paraleloã à vivência familiar, o cos e pobres em todas as partes do mundo.


n

individuo experimenta relacionamentos com Por esses motivos, entre outros, as pessoas

a
i como os colegas da escola, do

outras pessoas, estão se fechando em seus casulos familiares


p

ó vive, etc. Esses relacionamentos e se esquecendo do outro, da importância de


bairro onde
tambémCsão muito importantes para sua for-

sua participação ativa na sociedade.



mação, pois, através deles, o individuo rece-



be estímulos positivos ou negativos, e No entanto, sabemos que participar das


vivencia mais experientes de relacionamen- decisões sociais é o melhor caminho para ob-

to, em que as emoções estarão sempre em jogo. tenção de um mundo mais digno, mais huma-

no, pois as experiências trocadas como o ou-


A influencia dessas pessoas irá colabo- tro nos fazem encarar os problemas com mais

rar também para a formação de nossa perso- sabedoria.


Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/30
Instituto Monitor

Cópia não
Há outro dadoautorizada. Reservados
importante para compre- todos
relações entreos direitos
todos autorais.
os elementos da empre-



endermos a importância dos relacionamen- sa devem ser as melhores, dentro do mencio-



tos sociais: com as modificações que a socie- nado entendimento.


dade do trabalho vem sofrendo neste século



– assunto analisado na lição 2 – torna-se im- Relacionar-se com outras pessoas signi-



prescindível que o individuo mantenha rela- fica aproximar-se delas para trocar informa-


cionamentos para além da família e da em- ções através de meios significativos e ade-


s.


presa, pois essa é a melhor forma de tomar quados. O elemento necessário para isso é a
i


conhecimento das mudanças que ocorrem na
a
destreza interpessoal. Mesmo que em seu tra-


r


sociedade e na forma de pensar das pessoas. balho você fique o tempo todo sentado fazen-
to



do registro de dados, você recebe instruções
u


Além disso, ampliar nossos relaciona- a
do seu supervisor, responde a perguntas de


s


mentos sociais pode abrir novas portas de alguém, e, de vez em quando, participa de


o
it


oportunidades de trabalho, de realização pro- reuniões do departamento e atividades que o


fissional. Quantas vezes um individuo muda e
levam a se relacionar com outras pessoas.


ir

a sua rota profissional em função desses re-
d


lacionamentos? Daí a importância da chama- Um funcionário pode ser muito inteligen-
os além de bem-informado em sua

da network. O que chamamos hoje de te e esforçado,


s se carecer de destreza interpessoal


network é fundamental para ascensão de pro- área, mas


o

d precisará

fissionais preocupados em se atualizar, se- provavelmente não durará muito num empre-
o

dentos de conhecimento e realização.


t
go onde lidar com outras pessoas.

s Seja qual for o tipo de relacionamento pro-


Originalmente o termo network referia- o


se unicamente à rede de computadores, em ad fissional, ele se estabelece de três formas bá-



conjunto de computadores ligados entre si. v


r sicas:

Mas o conceito sofreu desdobramento e atu-


se

almente é utilizado também para definir ae rede a) Suprir as necessidades mútuas.


R

de contatos pessoais que um individuo cultiva


. pro- b) Relacionar-se um com o outro ao longo

a
ao longo da carreira, visando a interesses

fissionais, novas oportunidades dedemprego e


do tempo.

zade trabalho.

c) Trocar informações sobre sentimentos,


i

garantia de ascensão no mercado


r

pensamentos e idéias.
o

t

3. Relações Profissionaisu

a 3.1 Como Suprir as Necessidades Mútuas



o de trabalho é um siste-

Uma organização
ã

ma integrado que n depende dos inter-relacio- Você estabelece um relacionamento com



namentos dosaindivíduos que dela fazem par- a sua colega da sala ao lado porque ela lhe
i

te. Por isso p passa informações e conselhos úteis; o pro-


é tão importante para o sucesso da


ó não apenas todos os empregados

empresa que pósito de seu relacionamento com o funcio-


C

usem o melhor de sua capacidade, como tam- nário de expedição é garantir que seus paco-

tes sejam prontamente expedidos; seu rela-


bém ajudem outras pessoas a fazer o mesmo.


cionamento com os clientes serve para con-



A hierarquia na empresa é a distribuição servar sua posição na empresa.



de cargos e funções pelos elementos humanos


que integram sua organização. Não basta, en- Mas se apenas as suas necessidades forem

tretanto, que exista uma hierarquia, ela pre- supridas, o relacionamento será frágil e talvez

cisa funcionar
Cópia não corretamente
autorizada. até termine.
e, para Reservados
isso, as todosOos segredo de um relacionamento
direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/31
Instituto Monitor

Cópia
sólido não éautorizada.
e produtivo Reservados
a reciprocidade. Nem sem- todos
saber os
hoje que, direitos
quando autorais.
seu cliente se atrasa,



pre é fácil identificar as necessidades das ou- não é sinal de falta de respeito, mas de ex-



tras pessoas, mas você também pode perguntar. cesso de trabalho.




Vejamos o exemplo da colega da sala ao Você e seu cliente já se sentem tão à vonta-



lado: “Helena, você tem me ajudado muito com de em sua comunicação, que confiam um no


os artigos me passando informações, etc., posso outro certos detalhes a respeito de suas res-


s.


fazer alguma coisa por você também?”. Você pectivas empresas. Essa troca de informações
i


também pode se colocar à disposição: “Por fa-
a
permite a cada um fazer melhor o seu trabalho.


r


vor, não hesite em contar comigo para o que
o


Precisamos ser capazes tde aprender a


precisar”.
u


cada novo encontro de umarelacionamento e


utilizar o conhecimento s


ganho para tornar as


o
trocas seguintes tão tprodutivas


quanto po-
i


deriam ser. Embora e cada situação comuni-


r
cativa seja única,i ainda assim, é possível iso-

d do processo, que são co-


lar certos elementos

muns a toda

s
o e qualquer comunicação.
s

o

3.3 Como
d Compartilhar Sentimentos,

o

Pensamentos e Idéias.
t

s

o Esta troca é um processo interativo: o que


d

3.2 Como se Relacionar a você revela tem um impacto na pessoa que está

v

r escutando. Esse impacto vai afetar o modo


Um aspecto importante dos relaciona- e como essa pessoa reage a você, e vice-versa.

s

mentos é sua continuidade, eles existemedu- Se você está consciente dessa interatividade,

rante um período de tempo. Você nãoRdiria


aprende a antever as reações que a sua reve-


.

que tem um relacionamento com oa fornece- lação poderia provocar e acerta-la para que o

dor de papel com quem você faloudpor telefo-


relacionamento seja beneficiado.


a

izcom o cliente

ne uma vez nos últimos três anos, mas diria


r

que tem um relacionamento


o O importante é levar todo e qualquer re-

t vez por mês.


com quem se encontra uma lacionamento numa direção positiva, man-


u

a

tendo um bom estado de espírito, para que


A continuidadeo do relacionamento lhe possa reagir eficazmente, fazendo das criti-


ã

n
possibilita conhecer a outra pessoa em situ- cas um meio para a melhoria de desempenho.

a
ações e circunstancias diferentes: você vê seu
cliente com oi chefe dele, sem o chefe, quan-

p Avaliar como a pessoa está reagindo ao


ó de bom humor, quando não está,


do ele está que você está dizendo – que sentimentos em


quandoC

está inteiramente concentrado, quan- particular você está provocando – é uma ex-

do está um pouco distraído; cada experiên- celente oportunidade para que você decida o

cia lhe dá mais pistas de quem ele é, e essa que pode e o que não pode ser conversado com

informação pode ajuda-lo a se relacionar essa pessoa – ou como deve encaminhar os


melhor que ele. diálogos com elas. Seus relacionamentos pro-



fissionais só ganharão com tal atitude.



Esse relacionamento precisa ser desen-


volvido. Ele exige confiança e apoio, e ambos O sucesso do funcionamento de uma equi-

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


precisam ser nutridos. É ele que lhe permite pe, um departamento ou um grupo tem rela-

○ ○ ○ ○ ○

011G/32
Instituto Monitor

Cópia
ção não
direta com autorizada.
a eficácia Reservados
da comunicação en- que todos os são
esses eventos direitos autorais.
uma extensão da em-



tre os membros. Certa dose de informalidade presa.



nas relações profissionais é bem-vinda. Assim,


cada mais os ambientes de trabalho permitem A base concreta para um bom relaciona-



que colegas e chefes descubram afinidade e mento é a percepção dos nossos deveres e



criar laços de amizade. obrigações, e dos limites e regras que fazem


a relação social ser harmoniosa.


.


4. Respeito à Hierarquia
is


5. Dez Mandamentos das Relações a


r


Humanas
to
Em ambientes menos tradicionais e mais



informais, como empresas de comunicação e
u


a das relações


tecnologia, ONGS e escritórios de design, as Veja os dez mandamentos
s


regras estão mudando e torna-se normal e acei-


to
humanas:


tável que chefes e subordinados fiquem ami- i


re Não há nada tão agra-

gos. Porém, não coloque seu chefe em situa- 1º Fale com as pessoas.
i

ções embaraçosas e injustas. Não se esqueça
d quanto uma palavra de

dável e animado

de que ele tem responsabilidade dentro da hie- saudação.s

o

rarquia da empresa as quais deve observar.


s

o 72

2º Sorria para as pessoas. Lembre-se: acio-


d

A capacidade de distinguir a relação de namos músculos para franzir a testa, e


o

tsomente 14 para sorrir.


amizade profissional é crucial para a saúde


de ambas. Diferentemente da amizade, a re- s


o 3º Chame pelo nome. A música mais suave


lação de trabalho é medida por uma diferen-


d

ça hierárquica. O subordinado amigo deve ao a


chefe a mesma deferência que os demais, e o r v


para muitos ainda continua sendo o pró-

prio nome.

e

chefe amigo precisa ser extremamente cui-


s

dadoso para não beneficiar o subordinadoeque


4º Seja amigo e prestativo. Se você quer ter


R

lhe é próximo.
. um amigo, seja um amigo.

a

d a amizade

a
Os ambientes informais tornam

5º Seja cordial. Fale e aja com toda sincerida-


z
entre chefes e subordinados emidesdobramento

r obrigatório. de: tudo o que fizer, faça-o com todo prazer.


o

natural do trabalho, mas jamais


t

u
Como lidar com o chefe para

6º Interesse-se sinceramente pelos outros.


a da

quem o entrosamento

o cer-

equipe depende de uma


ã

n
veja após o expediente? Use

a ou, se isso
de clareza sempre,
i

óp

for impossível, alegue outro


compromisso.
C



Há também as confra-

ternizações da empresa, das



quais geralmente é mais di-



fícil escapar. Nesses casos,


procure não exagerar na



descontração. Lembre-se

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/33
Instituto Monitor

Cópia não7º autorizada. Reservados


Seja generoso ao elogiar e cauteloso aotodos os
criticar. Os direitos
líderes elogi- autorais.
am, sabem encorajar, dar confiança aos outros.

8º Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados


em qualquer controvérsia: o seu, o do outro e o que está certo.

9º Preocupe-se com a opinião dos outros. Três comportamentos de


um verdadeiro líder: ouvir, aprender e saber elogiar.
is.
10º Procure apresentar um excelente trabalho. O que realmente r
a
vale na vida é aquilo que fazemos para os outros.
u to
a
6. Dez Mandamentos s
de um Membro de Grupo ito
ire
Para terminar, apresentamos os 10 mandamentos dde um mem-
os
bro de grupo:

1º Respeite o próximo. os
o d
t espere a sua vez.
2º Evite cortar a palavra de quem fala,
s
o evitando ser indelicado ou
d
3º Controle suas reações agressivas,
a
mesmo irônico.
v
er de seu superior; quando o fizer, dê
4º Evite o “pular” porscima
e ou assim que for possível.
uma explicação prévia,
. R
d a
5º Procure conhecer melhor os membros do seu grupo, a fim de

za
compreende-los e de se adaptar à personalidade de cada um.

o ri
u t deste ou em caso de emergência.
6º Evite
pedido
tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a

a
o

7º Procure a causa das suas antipatias, a fim de vence-las.

pia 8º Seja sempre sorridente ou pelo menos tenha uma expressão


tranqüila.
ó
C 9º Procure definir sempre bem as palavras no caso de discussões
em grupo, para evitar mal-entendidos.

10º Seja modesto nas discussões; pense que talvez o outro tenha
razão e, se não, procure compreender seus motivos.

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/34
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Exercícios Propostos is.


r a
1 – Qual a importância dos relacionamentos to
4 – Qual é a nossa responsabilidade, como


u


sociais?
a
pessoas que têm conhecimento, na


s


melhoria de nosso ambiente familiar?
( ) a) Proporcionam o desenvolvimento da in-
toconvictos do que que-



dividualidade, necessário para a sobre- ( ) a) Precisamos estari


repara termos relações au-

vivência na sociedade competitiva. remos e lutar
tênticas e iduradouras, preservando a

( ) b) Permitem a convivência e a amizade com
d


outras pessoas, hábitos que colocaram
para a formação de nossa personalidade


família.s
o os nosso papéis de forma au-
( ) b) Exercer
s

e para o equilíbrio do homem. têntica, com objetivos claros e me-


o

d

( ) c) Permitem conhecer os homens, o que é tas tangíveis, pensar que o outro faz
o

necessário para aproveitar melhor as t parte dessas conquistas, que está em



chances do mercado de trabalho. s nossa relação com o outro a possibi-


o

( ) d) Podemos dizer que os relacionamen-


d lidade de nossa realização como pes-

tos sociais não são tão importantes, a soas.


visto que vivemos em uma sociedade r v


( ) c) Precisamos estar atentos às pessoas,


se

individualista. as influencias do meio, nos afastando


e do que é negativo, do que pode sucum-


R

2 – O que significa network?


. bir à sociedade.

a

( ) d) Precisamos manter distância de nos-


d
( ) a) Significa rede de computadores.

a sos familiares.

iz
( ) b) Significa sistema tecnológico relacio-

r

nado à difusão de informações. 5 – Como podemos reverter a situação de iso-


o

( ) c) Define tanto uma redet de computado- lamento provocada pelas novas tecno-

res quanto a redeude contatos relacio-


logias da informação?
a profissionais.

nados a interesses
o de amizades de uma ( ) a) Precisamos nos abrir para o outro, ser

ã
( ) d) Define o círculo

pessoa. n
sensível aos problemas alheios, às di-

ia
ficuldades alheias. Partilhar sentimen-

3 – Qual o psignificado de “destreza interpes- tos com o outro é muito importante


ó

soal”?. para a nossa formação como seres hu-


C

manos evoluídos.
( ) a) Usar a esperteza para conseguir seus

( ) b) Provendo encontros com os amigos nos


intuitos.

finais de semana.

( ) b) Ser bastante convincente para conse-


( ) c) Usar do nosso tempo ocioso para nos


guir uma promoção.

dedicarmos a obras sociais.


( ) c) Relacionar-se com o outro, suprindo


( ) d) Todas as alternativas acima estão cor-


as necessidades mútuas e trocando in-


retas.
formações e idéias.

(Cópia
) d) Estarnão autorizada.
habilitado Reservados todos os direitos autorais.
para assumir diferentes

tarefas dentro de uma mesma empresa.


○ ○ ○ ○ ○

011G/35
Instituto Monitor

6Cópia não autorizada.


– Um relacionamento Reservados
profissional tem ini- todose os
8 – Imagine direitos
descreva situaçõesautorais.
que possam



cio principalmente para: ocorrer em um ambiente de trabalho para



ilustrar alguns dos “mandamentos de um


( ) a) suprir necessidades mútuas e trocar membro do grupo”. Sugira, para cada um



informações sobre sentimentos e idéi- dos mandamentos abaixo, situações que



as. vivemos no dia-a-dia:


( ) b) prestar informações aos superiores.


s.
a) Controle suas emoções agressivas, evitan-


( ) c) cumprir normas da empresa.
i


do ser indelicado ou mesmo irônico.
( ) d) respeitar a hierarquia e tratar os supe-
a


r


riores formalmente.
to
_______________________________________



_______________________________________
u


7 – A base concreta para um bom relaciona-
a


_______________________________________
mento é a percepção dos nossos deveres e
s


_______________________________________


obrigações, e dos limites e regras que fa- o
it


_______________________________________


zem a relação social entre profissionais
e

r
_______________________________________
di
ser harmônica.


_______________________________________

os
_______________________________________

Marque com um “X” a alternativa que não ○

b) Evite tomar a responsabilidade atribuída


corresponde aos mandamentos das rela-
s

a outro, a não ser a pedido deste ou em caso


o

ções humanas.
d

de emergência.
o

t
_______________________________________

( ) a) FALE com as pessoas.


s _______________________________________

( ) b) SORRIA para as pessoas.


o

d _______________________________________

( ) c) CHAME pelo nome.


a _______________________________________

( ) d) SEJA amigo e prestativo. v


r _______________________________________

( ) e) SEJA cordial.
e

s
( ) f) INTERESSE_SE sinceramente pelos
_______________________________________

e _______________________________________

outros. R

. _______________________________________

( ) g) NÃO SE PREOCUPE com a opinião dos


a

c) Procure a causa de suas antipatias, a fim


d
outros – faça o que achar certo.

a de vence-las.

iz
( ) h) PROCURE apresentar um excelente

_______________________________________
r

trabalho. _______________________________________
o

t

_______________________________________
au

_______________________________________

o _______________________________________

ã

_______________________________________
n

ia
_______________________________________

p _______________________________________

ó

C













Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/36
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição

5 As Comunicações is.
r a
Introdução • Comunicações Escritas: são toas cartas, e-


u


a
mails, relatórios, jornais impressos, revis-


s


A base de qualquer relacionamento é a tas, cartazes, etc.
to



comunicação estabelece vínculos, e o vínculo
i


forja um relacionamento. •
r e
Comunicações Não-Verbais: são as comu-


di

nicações estabelecidas por:


Numa empresa, a eficácia na comunicação
os das mãos, do corpo, da face.

pode ser constatada na qualidade do produto, Mímicas: gestos


s

na agilidade dos processos administrativos, na


Pelooolhar: podemos saber de uma pessoa

qualidade de vida dentro do ambiente de tra-


d de nós muitas vezes pelo olhar.

o

quer
balho, na serenidade no atendimento aos cli-
t

entes, enfim, comunicação eficaz forma e fir-


s Pela postura do corpo: o nosso corpo “fala”,

ma a imagem de uma Organização. o


d o que realmente gostaríamos de dizer ver-


a

r v balmente.

1. Conceito

se

1.2 A “Fala” do Corpo


Comunicação é a utilização de umemeio


R

.
qualquer, para transmissão de um pensamen-

a O corpo expressa as nossas ansiedades, de-


to de uma pessoa para outra pessoa, sem per-


d original

sejos e conquistas de forma natural, mesmo


a
der, tanto quanto possível, a intenção

desse pensamento. O objetivoiz


que nossas palavras digam o contrário. É como

da comunicação
r uma reação

se ele pudesse falar, escancarando o que não


o

é influenciar outrem, buscando


tcomportamento de

queremos ou não podemos revelar a respeito


especifica (mudança de u

uma pessoa ou grupo).a


do que sentimos.

o

ã

Por exemplo, quando estamos trêmulos di-


Num passado n não muito distante, acredi-

ante de um grupo de pessoas porque as notícias


ia manter
ta-se que para uma comunicação era

que vamos dar não são boas,


necessário p

apenas haver diálogo ou uma men-


ó mas estudos recentes consta-

ou quando estamos sentados


sagem escrita,
C

à mesa de reuniões, mas pra-


taram que uma comunicação real se constitui


ticamente deitados na cadei-


de alguns itens a mais.


ra, demonstrando claramen-


te que não estamos interes-


1.1 Tipos de Comunicação


sados naquele assunto.



• Comunicações Orais: são as ordens, pedidos,


É necessário salientar

colóquios, bate-papos, comunicações telefô-


também a importância do

nicas, pelo
Cópia nãorádio, debates, discussões,
autorizada. etc.
Reservados
gestotodos os comu-
direitos autorais.

utilizado para

○ ○ ○ ○ ○

011G/37
Instituto Monitor

Cópia
nicar algumanãocoisaautorizada. Reservados
(comunicação não-verbal). 2.2 todos
Revelandoos direitos autorais.
Sentimentos



O mundo atual possibilita cada vez mais o



contato entre vários povos, efeito dos avan- A comunicação envolve um diálogo, uma


ços tecnológicos deste século. Sabemos que troca: você tentando compreender a outra pes-



culturas diferentes produzem gestos diferen- soa e a outra pessoa tentando compreender



tes. Por isso, precisamos estar, mais que nun- você. Às vezes, a melhor maneira de colocar


ca, atentos aos nossos gestos e às diferentes esse processo em andamento é expressar cla-


s.


possibilidades de significados que eles podem ramente o que está pensando e sentindo. Não
i


produzir. Pode existir algum tipo de gesto que surpreende o fato de as afirmações
a


r


em nossa cultura não diga absolutamente reveladoras de sentimentos, pensamentos e
to



nada, mas, em culturas diferentes, signifique crenças começarem em geral com “eu penso”,
u


desdém, consentimento, etc. a
“eu sinto” ou “eu acredito”(“Eu penso que esta


s


proposta tem méritos”, “Eu me sinto confuso


o
2. Técnicas de Comunicação
it


com a reação dela”, “Eu acredito que a me-


no Trabalho e
lhor maneira de abordar este assunto com os


r
di

outros é redigir um e-mail preliminar”).


As técnicas de comunicação são de impor-
os

tância fundamental para ajuda-lo na sua car- No ambiente de trabalho tememos que

s

reira profissional. Imagine tentar resolver um nossa idéia possa ser menosprezada, que nos-
o

d

conflito entre dois funcionários, ou explicar so raciocínio possa revelar falta de conheci-
o

ao chefe que você se sente afetado pela raiva


t
mento, que nosso sentimento possa sugerir

dele, se você não conseguir se comunicar bem.


sfraqueza de caráter. Tais inseguranças po-

o dem acabar por atrapalhar o processo de co-


d

a
No primeiro exemplo, você poderia irritar municação, causando mal-entendidos.

v

r
mais ainda um dos dois funcionários, ao ouvir

e
apenas o lado do outro: no segundo exemplo, 2.3 Evitando Erros de Comunicação

s

e
você poderia acabar sendo demitido porque

R

seus comentários para com o chefe foram to- Existem algumas técnicas que podem aju-
.

a
mados como arrogância e insubordinação. dar no processo de comunicação. Daremos

d

duas delas como exemplo.


a

2.1 Usando a Sensibilidade


iz

r

o sua sensi-

t

Uma forma de exercitar


au a si mesmo

bilidade é fazer perguntas


o das pessoas às
tentando prever a reação

ã

n
coisas que você diz.

ia citado do chefe, você


p
No exemplo

ó perguntar: “Como eu gosta-


poderia se
ria queCme falassem a respeito de um


comentário meu? Qual seria a maneira



menos dolorosa de falar a mim mesmo



sobre isso?”. As respostas deverão aju-


dar você a formar sua própria estratégia



de uso da sensibilidade numa situação



delicada.

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/38
Instituto Monitor

Cópia
1ª) nãoque
Compreenda autorizada.
as afirmações sãoReservados
suas: é todos os
3. Barreiras direitos autorais.
na Comunicação



essencial você lembrar que experiências espe-



cíficas o levaram a ter seus pensamentos, idéias Muitas vezes a comunicação não se efe-


e sentimentos, portanto, eles são seus e só seus.


tiva por barreiras que restringem a sua efi-


Desta forma, você sabe que suas afirmações são cácia, as quais podem estar ligadas ao emis-



baseadas em alguma coisa concreta e pessoal, sor, ao receptor ou a ambos. Essas barreiras


não esquecendo de admitir que cada pessoa tem


podem ainda estar ligadas a interferências
s.


seus próprios pensamentos, idéias e sentimen- presentes no canal de comunicação.
i


tos, baseados na própria experiência.
a


r


to
Para que haja o sentido bilateral da co-



O importante é ter em mente que suas municação, é necessário que tanto emissor
u


revelações são verdadeiras, mas não deixar a


quanto receptor de uma mensagem percebam
s


de ouvir que os outros têm a dizer. o outro. Não haverá uma comunicação eficaz


o
it


sem interferências, enquanto não houver


2ª) Para esclarecer mal-entendidos, faça e

sintonia no que se diz e ouve.
r
di

referencia a dados que seus sentidos (audição,


olfato, visão, paladar e tato) captaram: ao usar
os

Podemos entender como barreiras na co-
esses dados para ilustrar as informações, você

municação desde as limitações de ordem


s

estará, também ajudando a evitar desenten- emocional, tais como a incapacidade dos
o

d

dimentos, pois deixará claro que não está se interlocutores para abordar determinados
o

arrogando a posição de dono da verdade.


t

assuntos por demais ameaçadores, até as di-


s ficuldades relacionadas à utilização dos có-


o
Por exemplo, você pode usar nas suas ob-

d digos de linguagem. Todos estes fatores re-


a
servações a um colega de trabalho: “Quando presentam maior ou menor grau de obstácu-

v

r
estava fazendo a apresentação, você não fez los a uma comunicação plena.

e
nenhuma pergunta. Vi que estava olhando o

s

e
relógio várias vezes”. Porém, o colega respon- 3.1 Exemplos

R

de: “Não fiz perguntas porque achei que você


.

a
estava indo muito bem”. E ele esclarece todas

• Egocentrismo ou Competição: essas duas


d

as dúvidas que você tinha a respeito: “Estava


a palavras juntas acarretam um monólogo

iz

olhando o relógio porque deixei minha filha coletivo, em que o interesse individual pre-
r

o
doente em casa e com horário marcado para

domina, e não o interesse do grupo.


t

tomar remédio”.
au

O locutor está falando enquanto o recep-


o
Ao falar do que você viu para mostrar ao

tor rebate tudo o que o outro diz, sem ao me-


ã

n
colega como chegou à sua conclusão, você lhe nos processar e analisar o que está sendo dito.

ia
permitiu esclarecer o mal-entendido. Se ele

p
tivesse simplesmente reagido ao seu comen-

Essa atitude é muito comum em pessoas


ó

tário inicial dizendo apenas que não fez per- egocêntricas e/ ou competitivas, pois esses
C

guntas porque ficou satisfeito com os esclare- indivíduos não aceitam estar em segundo pla-

cimentos, talvez você ainda ficasse inseguro.


no, precisando estar sempre em evidência. A


pessoa egocêntrica ou competitiva quase sem-



Devemos ficar atentos para as falhas, pre se envolve em situações ridículas e equí-

distorções nas mensagens, os devaneios e as


vocas sem ao menos se dar conta.


falsas verdades, as quais fazem com que ra-



ramente um fato seja relatado da maneira • Frustração: a pessoa frustrada também pro-

como ocorreu.

Cópia não autorizada. Reservadosduz uma barreira


todos na comunicação.
os direitos Incons-
autorais.

cientemente ela bloqueia o que lhe é dito,



○ ○ ○ ○ ○

011G/39
Instituto Monitor

Cópia não
mas o seu autorizada.
problema Reservados
é diferente dos casos oria todos ossabendo
direitos autorais.


de nós nasce ouvir, porém, saber


mostrados anteriormente. A pessoa frus- escutar é uma técnica que temos que aprender.



trada não vê saída para seus problemas, eles


não têm solução, o que lhe causa um 1) Resuma as afirmações do interlocutor: às



negativismo muito grande, que pode ser vezes, você pode deixar claro que realmen-



passado para outras pessoas influenciáveis. te escutou o que a pessoa queria que você


escutasse, resumindo o que ela disse. Isso


3.2 Desenvolva sua Percepção
s.


lhe permitirá colocar com as suas própri-
i


a


as palavras aquilo que você ouviu, dando
r


Para ter percepção das coisas que nos ro-
to
oportunidade ao seu interlocutor de cor-



deiam, precisamos, antes de tudo, ter sensibi- rigir qualquer mal-entendido.
u


lidade. Sabemos que nossa percepção é influ- a


s


enciada por preconceitos e estereótipos. E são 2) Não tenha preconceitos com a fala do ou-


o
it


esses fatores que nos predispõem a fazer com tro: dê uma chance ao seu interlocutor de


que prestemos atenção ou não no que nos é dito. e

r
mostrar-se como pessoa única e especial
di

que é. Considere a individualidade alheia.


A percepção não é estática, é um proces-
os

so dinâmico, pois envolve não somente a 3) As palavras são mágicas: elas podem cons-

s

apreensão dos estímulos sensoriais, mas tam- truir ou destruir um indivíduo. Seja dócil,
o

d

bém a interpretação, por parte do receptor, amigo, e, se precisar ser mais duro, faça-o
o

da realidade observada.
t
com respeito e consideração a seu

s interlocutor.

Cada pessoa capta uma mesma situação o


d

de forma única e inteiramente particular. a


v

Percebemos as situações de acordo com as


r Lembre-se

e
nossas experiências anteriores, nossas expec-

es

tativas e necessidades, e também nos deixa-


O seu corpo “fala”: tenha uma postura ereta,


R

mos influenciar pelos fatores circunstanci-


. competente e segura.

a
ais. É através da percepção que seleciona-

d

mos com quem iremos nos relacionar. A expressão facial causa simpatia e aproxima-
a

iz ção: seja cordial e sorria.


A partir de todos esses rexemplos, pode-


o que seja a bar-


Cuide da sua aparência: seja uma pessoa de há-


t

mos concluir que, qualquer


u

bitos limpos, asseada, com vestimenta adequa-


a

reira de comunicação, ela inevitavelmente da para cada ocasião ou função profissional.


o
comprometerá os relacionamentos, interfe-

ã

Cuide sempre do cabelo, da pele e das unhas.


n
rindo de forma negativa nos processos de

ia
crescimento de um grupo ou indivíduo. Demonstre que você está de bem com a vida e

p

com as pessoas que o rodeiam: as pessoas hoje


ó com Atenção

4. Escute que não cuidam do seu visual não são bem acei-
C

tas na sociedade e não constroem carreira nas



Qualquer tentativa de melhorar ou organizações.


minimizar as falhas na comunicação deverá par-


Esta forma de desleixo pode ser até inconscien-


tir tanto do emissor quanto do receptor. A mai-


te, como uma forma de agredir o próximo.







Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/40
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Exercícios Propostos is.


r a
1 – O que é Comunicação?
uto
a
s
( ) a) É o nome dado ao conjunto de aparelhos (TV, rádio, jornal) que servem para
transmitir informações às pessoas.
ito
re
( ) b) É o que ocorre quando a transmissão de informações é interrompida.
( ) c) É a troca de idéias apenas por meio de fala. i
d outra por meio de
( ) d) É a transmissão de um pensamento de uma pessoa para
diversos canais (diálogo, TV, rádio, gestos, etc). s
o
2 – Por quê desenvolver técnicas de comunicação o
s
é importante na sua carreira
d
to
profissional?

o s
3 – Sabemos que, além da fala, há varias maneiras de se comunicar: por meio do
olhar, dos gestos, dos símbolos, etc. O d
nosso corpo e nossos gestos “falam”, isto
é, transmitem diversas informações. v aObserve as imagens abaixo de comunica-
e r seu significado:
ção não-verbal e procure interpretar
es
a)
. R
da
za
b) ri
t o
a u
o

c) ia
óp
C

d)

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/41
Instituto Monitor

Cópia
4 –não
O queautorizada.
podemos entender Reservados todos na
quando se fala em “barreira oscomunicação”?
direitos autorais.
( ) a) são problemas relativos à instalação dos aparelhos eletrônicos que fazem a
comunicação.
( ) b) Ocorre quando não há sintonia entre emissor e receptor.
( ) c) Ocorre quando há compreensão entre emissor e receptor.
( ) d) Trata-se da dificuldade de se adaptar a um novo ambiente de trabalho.
s .
5 – Quais técnicas você pode utilizar para melhorar a sua comunicação no ambi-
ai
ente de trabalho? r
uto
a
( ) a) Compreender que certas experiências é que levam você a ter seus pensamen-
tos, idéias e sentimentos. Por isso você deve respeitar as verdadess dos outros.
to pois deixa-
( ) b) Usar as afirmações sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar),
rá claro que não está se colocando como dono da verdade. ei
( ) c) A e B estão corretas.
d ir
( ) d) A e B estão erradas.
os
6 – A percepção que temos das coisas é:
o s
o d
( ) a) estática, pois representa nossa opinião.
t
s
( ) b) dinâmica, pois nunca se altera conforme as circunstâncias.
( ) c) dinâmica, pois depende de estímulososensoriais e da interpretação da reali-
dade observada. a d
( ) d) nem estática, nem dinâmica, pois
r v é impossível defini-la.
7 – Escutar com atenção é uma e se de contribuir para uma comunicação mais
forma
eficiente. Para sermos bons
. R ouvintes, podemos:
( ) a) resumir as afirmações da do locutor, para que ele saiba que o compreendemos.
iza aquele que fala.
( ) b) ouvir sem preconceito
o r
( ) c) interromper aquele que fala para que o diálogo seja mais breve.
t a e b são corretas.
( ) d) as alternativas
u
a
ã o
8 – O que significa usar da sensibilidade?
n
iaÉ explicar os sentimentos que estão envolvidos na situação.
( ) a) É praticar a empatia, colocando-se no lugar do outro.
p
( ) b)
( ó ) c) Significa preparar a pessoa que irá escutar para escutar o que será dito.
C( ) d) Todas as alternativas estão corretas.

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/42
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
lição

6 Marketing Pessoal is.


r a
Introdução to de pedi-
com a nossa caixa do correio lotada


u


a
dos e queixas, não há corpo ou mente que


s


Na maioria das áreas do conhecimento agüentem por muito tempo se nos bastidores
o dar a esse corpo e a


humano, o mercado está cada vez mais com- não nos preocuparmos em
t


i


re
petitivo, e é bastante difícil identificar uma essa mente as condições necessárias para isso.


i

onde não haja um grande número de profissi-
d atitudes são imprescindí-

onais atuando. Assim, algumas

o s
veis: alimente-se

bem, durma pelo menos 6


Não é preciso apenas ser muito bom em s faça exercícios físicos (se possí-
horas diárias,

vel, algooque lhe dê prazer).


determinada área, é preciso passar essa im-


d

o

pressão para o mercado e por isso é necessário


1.2 tVisual

um cuidado muito especial com a própria ima-


s

gem. o

d A partir da aparência, fazemos uma análi-


a

1. Imagem Pessoal
r v se primeira de determinada pessoa. Cabelos

se bem tratados, barba bem feita, pouca



e
Por vivermos em uma sociedade visual, a maquiagem, roupas bem lavadas e passadas,

R
imagem tornou-se de fundamental importân- contribuem para que essa aparência faça a di-

.

a
cia para o sucesso na maioria das áreas de tra- ferença. Vale a pena investir em bons profis-

balho. Qualquer um que pretendadinserir-se no


sionais para nos ajudar.


a

iz pois quanto
mercado precisa de um esforço de marketing

r

para promover a própria imagem,


o mais as empre-

t

mais valorizado o profissional,


au ele.

sas e clientes pagarão por



o é questionar pensamen-

ã

Marketing pessoal
n e comunicação, além de uma

tos, apresentação

preocupaçãoia

com a ética, a capacidade de li-


p

derar, de ó

se auto-motivar e de motivar as pes-


soas doC

grupo.


1.1 Saúde



O mundo trata melhor quem se trata me-


1.3 Currículo

lhor. Com a vida agitada que levamos, enfren-


tando um trânsito caótico para chegarmos até



a empresa, trabalhando de 8 a 10 horas por dia, Pode ser que consigamos transmitir uma

Cópia não autorizada. Reservados ótimatodos os direitos autorais.


participando de reuniões às vezes cansativas, primeira impressão, mas o conteúdo tam-



○ ○ ○ ○ ○

011G/43
Instituto Monitor

Cópia
bém nãoem
será levado autorizada. Reservados
consideração. A imagem • Nãotodos
fique seos direitos
lamentando autorais.
diante das difi-



atrai os olhos do mercado, mas as pessoas não culdades. Mostre que tem capacidade para



compram simplesmente uma embalagem. É resolve-las. “Enquanto o pessimista recla-


importante saber que ela apenas nos abre as ma do vento, o otimista ajusta as velas.”



portas para que tenhamos a oportunidade de


• Procure comunicar-se bem, tenha uma dic-


mostrar nosso valor profissional.
ção e oratória. Não seja repetitivo e der-



s.
rotista nos seus discursos. Uma comunica-


Tenha um currículo personalizado de no
i


ção bem feita empolga as pessoas.
máximo duas páginas, e procure dar ênfase
a


r


ao seu objetivo profissional. Não utilize có- • Evite roer as unhas e fumar em público, pois
to



pias xerocopiadas e sim cópias impressas. isso transmite insegurança.
u


Tenha o cuidado de pesquisar as empresas a


• Tenha conhecimento sobre etiqueta social
s


que podem propiciar-lhe oportunidade; as-


e empresarial; saber como se portar nos
o
it


sim não precisará enviar currículo para to- mais variados ambientes é essencial.


dos os anúncios que aparecem. e

r
di
• Cumprimente as pessoas, sejam elas guar-


das, faxineiros ou diretores. Quando neces-

Para um bom currículo, esforce-se para
os

dominar, além dos seus conhecimentos téc- sário um cumprimento de mão, aperte-a de

s
forma decidida e olhe nos olhos da pessoa;

nicos, um idioma estrangeiro, marketing e


o

essa postura é elegante e denota segurança.


od suas contas em dia para evitar co-

informática. Quando já inserido num ambi-


ente profissional, procure ficar acima da • tPague



média. Se a média tem segundo grau, tenha


s branças no ambiente de trabalho, através

uma faculdade, e assim por diante. o


de telefonemas e/ou telegramas.


d

a • Aprenda a dizer não, e cumpra quando pro-


1.4 Melhorando as relações Profissionais v


r

e meter.

es

Se as pessoas gostarem de se relacionar • Retorne as ligações, mesmo que seja para


R

com você, suas chances de se defrontar com dizer que ainda não conseguiu resolver o
.

boas oportunidades profissionais eacom pes- problema; assim, poderá negociar um novo

d

soas interessantes ampliam-se. E mais, se gos- prazo. Porém, não deixe sem resposta a
a

iz aumenta.

tarem de se relacionar com você, a possibili- pessoa que depende de você.


r

o
dade de fazerem negócios também

t • Prefira o contato pessoal para assuntos sé-


au

rios ou ruins.

Veja algumas recomendações que devem


ser seguidas: o • Seja rigorosamente pontual; programe-se


ã

para chegar sempre com alguns minutos de


n

antecedência.

a
• Seja organizado com seus documentos, seu
i mesa de trabalho e com os seus

p
material, sua

• Não conte vantagem; quanto mais falamos


ó

compromissos sociais.
C de nossos méritos, menos os outros acredi-

• Tenha bom humor e sorria, pois essas ca- tam neles.



racterísticas abrem portas.


• Seja honesto e evite qualquer atitude que


• Não se aborreça com as tarefas cotidianas possa ser mal interpretada.



e não muito agradáveis, como, por exem-



plo, ir ao banco. Se não há outro jeito, não • Dê bons exemplos. Contribua com os pro-

perca o humor por causa da fila e aproveite gramas comunitários de reciclagem, parti-

para colocar em dia a leitura ou conversar cipe de uma comunidade sem fins lucrati-

Cópia não autorizada. Reservados todos ospara


direitos autorais.

com as pessoas. vos, contribua o bem-estar social.



○ ○ ○ ○ ○

011G/44
Instituto Monitor

Cópia
2. não autorizada. Reservados
Valorize-se! todos
• Tenha osumdireitos
sempre autorais.
cartão de apresentação.



Não se esqueça de colocar seu endereço ele-



Não se deve esperar pelo reconhecimento trônico; não dobre nem amasse o cartão


das virtudes e vocações naturais de uma mar- quando entrega-lo pessoalmente a alguém.



ca. Em média, um profissional leva dez anos


• Quando tiver oportunidade, diga quem é e


para ficar conhecido no mercado. Portanto,
o que faz.


não basta ter sido contemplado com algumas


s.


qualidades, é importante valoriza-las. • Escreva artigos para jornais e/ou revistas.
i


a


• Divulgue as suas realizações profissionais.
r


• Seja confiante e acredite em você, canalize
to


• Envie cartões postais e de natal.


suas energias para atingir seus objetivos.
u


a em restauran-


• Pague a conta de terceiros
s


• Aperfeiçoe-se sempre, continue aprenden- tes; é uma boa oportunidade para agrade-


o
cer alguém que lhetajudou numa oportuni-


do. Isso é imprescindível para competir no
i


mercado. e

ir
dade.


• Participe de dconcursos.


• Adquira o hábito de ler bons jornais e boas
osé único – não importa quantas

revistas. As transformações estão aconte- • Seu valor


s façam exatamente a mesma coisa


cendo rapidamente e é importante estar pessoas


que o

d a sua marca.

bem informado. Além disso, a leitura vai você, só você pode fazer as tarefas que
o

ajuda-lo na comunicação.
tlevam

s

• Viaje sempre que puder; o conhecimento e • Não exerça a sua atividade de graça; nin-
o guém valoriza essa atitude.

a experiência adquiridos numa viagem são d


a • Tudo o que fizer, faça sempre da melhor


bens preciosos.
v

r

e
• Procure fazer o melhor possível desde a pri- forma possível. Não faça nada pela meta-

s

e
meira vez; será reconhecido como bom pro- de; caso não possa fazer bem feito, melhor

fissional. R não fazer.


.

a nós;

• Use sempre a primeira pessoa do plural, • Não perca a humildade e, quando errar, não
d

a
essa atitude demonstra profissionalismo e tenha receio de admitir. Saiba tirar proveito

idéia de trabalho em equipe.iz


dos erros, aprendendo com eles.


r

o os elogios que

t

• Não seja modesto e aceite • Seja pró-ativo: quando apontar um proble-


lhe forem destinados.u

a ma, traga a solução.



o Propaganda

• Não dê opiniões sem total conhecimento do


ã
3. Fazendo a Própria

n assunto.

iareceio de

Não tenha • Evite dar respostas na hora.


p

ó

fazer propaganda de si • Elogie os concorrentes.


mesmo.CNo entanto, é


necessário cautela para 4. Como Planejar o Próprio Sucesso



não se transformar em

uma pessoa inoportu-


O sucesso é uma busca constante, é a soma


na e deselegante. O de pequenas vitórias diárias. Tenha seus ob-



bom senso é sempre jetivos e busque alcança-los.


bem-vindo.


Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

011G/45
Instituto Monitor

Cópia não• Tenha


autorizada.
um objetivo Reservados
geral de longo prazo.todos os direitos autorais.
• Liste objetivos mais precisos de médio e curto prazos.
• Monte um plano de ações para alcança-los e imponha-se prazos.
• Procure descobrir e confirmar o que quer e o que gosta.
• Liste os seus pontos fortes, capitaliza-os, e tire o melhor provei-

s.
to possível das características que o tornam melhor para deter-
minadas funções ou tarefas.
ai
• Liste os seus pontos fracos e anule-os, revertendo-os em benefí- r
cios de certas atividades.
u to
• Execute o seu plano com determinação, criatividade e flexibili-a
s
to
dade. Mude seus planos quando isso fizer sentido.
i
Em termos práticos:
ire
d
os
• Quando souber onde quer chegar, pense nas habilidades, nos co-
nhecimentos e nas experiências necessáriasspara isso.
• Identifique setores, empresas, posições, d
o
funções onde desenvol-
o
ver essas habilidades e adquira essestconceitos e experiências.
• Saiba o que não quer. os
a d
• Mantenha-se atento ao que acontece ao seu redor, dentro e fora
da empresa. r v
e
es e mantenha-se visível.
• Divulgue sua disponibilidade

. R
• Seja rápido para identificar e reagir às oportunidades.

da de formação, mantendo-se atualizado e


• Comande seu esforço
complementando
iza formação de base e vivência.
• Desenvolva
or e cuide do seu network.
• Não seu tdeixe abater por insucessos.
aos 40 – 50 anos, o mais importante é a aquisição de conheci-
o
• Até
nãmento e experiências; depois disso é que a preocupação deve vol-
tar-se para a parte financeira.
pia
ó
C

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/46
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Exercícios Propostos is.


r a
1 – O que significa “marketing pessoal”?
u to
a
s
( ) a) É o esforço de promoção da própria imagem, buscando a comunicação, a
ética, a liderança e a motivação do grupo.
to
( ) b) É o trabalho dos profissionais da área de publicidade ei propaganda.
ire
( ) c) Trata-se exclusivamente da relação entre cliente e comerciante.
( ) d) Trata-se de um modo de fazer negócios utilizando apenas d um círculo seleto de
pessoas.
o s
s
2 – Quais os fatores externos que podem contribuiropara o “marketing pessoal”?
o d
t
( ) a) Fazer propaganda de si mesmo insistentemente, mostrando que você é
bom no que faz. os
( ) b) Boa aparência, pontualidade, bom d humor e sociedade.
va
( ) c) Elogiar constantemente seus superiores.
e r
( ) d) Denegrir a imagem de seus concorrentes.
es
3 – Assinale V (verdadeiro) ouRF (falso) nas afirmativas:
a.
( ) a) Retornar uma ligação
a d telefônica é muito importante, pois não devemos deixar
iz
8,47sem respostas aqueles que nos procuram.
( ) b) Ter um cartão
or de apresentação sempre à mão é uma estratégica inadequada
t lembrado.
para se fazer
( ) c) Uma boauestratégica de autopromoção é falar mal de seus concorrentes,
a
o
sempre que possível.
ã
4 – Ser n pró-ativo é uma qualidade que deve ser perseguida. Por quê?

p ia
( ó ) a) Apresentar problemas sem apresentar soluções não condiz com a atitude do
C profissional de sucesso.
( ) b) Porque o profissional de hoje precisa participar ativamente das empresas e
alavancar resultados.
( ) c) Porque hoje em dia o profissional que não se comprometer com os objetivos
das empresas fica fora do mercado.
( ) d) Todas as alternativas são corretas.

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


○ ○ ○ ○ ○

011G/47
Instituto Monitor

Cópia
5 –não
Qual aautorizada. Reservados
vantagem de se escrever para jornais todos
e revistas?os direitos autorais.

( ) a) É uma maneira de divulgar a sua própria imagem.


( ) b) Faz parte do estereótipo do profissional de sucesso.
( ) c) Você pode conseguir uma colocação melhor.
( ) d) É uma maneira de ganhar muito dinheiro.

6 – A primeira impressão que a empresa tem de um candidato vem de seu currículo.


is.
Um currículo bem elaborado é um passo importante para a obtenção de seu
r
emprego. Como proposta de exercício, procure fazer um esboço de seu currícu-
a
lo, atentando para as informações sugeridas nesta lição. Seja breve:
uto
a
• Comece com a apresentação de seus dados pessoais.
o s
e
• Em seguida, descreva sua formação e experiência profissional. it
ir exemplo).
• Enfatize seu objetivo profissional (o cargo que almeja,dpor

o s
• Deixe claro quais são seus conhecimentos técnicos, destacando cursos de idio
ma e de informática.
o s
Dados pessoais od
t
_______________________________________________________________________
os
_______________________________________________________________________
a d
r v
Formação (escolaridade) e
es
_______________________________________________________________________
R
_______________________________________________________________________
.
da
Objetivo profissional a
riz
_______________________________________________________________________
to
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Experiência
o profissional
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Outras Informações
(cursos, outras habilidade)
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não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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011G/48
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Respostas dos Exercícios Propostos is.


r a
Lição 1 6–A to


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7–D
a


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1–B
o


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2–B Lição 3



3–B
r e

di

4 – V;V;V 1–D

5 – F;V;V;F 2–A

os

3–C

Lição 2 4–C s

o

5–C
d

o

1–C 6 – F:V;V;V;F
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2–C 7 – V;V;V

s

3– o

d Lição 4

a

Fatores Fatores
r v

Internos Externos

se 1–B

Capacidade de aprendizagem

e 2–C

Coesão grupal existente


R 3–C

.

Fatores sociais
a 4–B

d

5–D
Motivação
a

iz 6–A

Mudanças na Tecnologia
r

7–G
o

Emoções e Valores
t

8 – Neste exercício, você pode exercitar sua


u

Pressões sofridas do chefe


a memória ou criatividade contando ou in-

o vertendo situações que ilustrem os “man-


ã

4–C damentos” sugeridos. Por exemplo, em A:


n

como uma situação de confronto pode ser


5 – Diante deiumaa necessidade, o individuo sai de


resolvida por uma oportuna frase de con-


p

ó equilibrado e passa a um estado de


um estado ciliação.
C O estado de tensão leva o individuo a

tensão.

um comportamento ou ação que lhe permita Lição 5



descarregar a tensão. Quando sua necessida-


de for satisfeita, ele voltará ao estado normal, 1–D



equilibrando e ajustando ao ambiente. Sua 2 – Sua resposta deveria ressaltar a importância



resposta também poderia conter exemplos que da comunicação eficiente na manutenção do


demonstrassem essa situação (uma pessoa so- equilíbrio nos relacionamentos profissionais.

nolenta ou faminta, por exemplo). Para que nossas idéias e opiniões não provo-

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

125/49
Instituto Monitor

Cópia não autorizada. Reservados


quem mal-entendidos, todos
temos de ser bastante osquando
claros direitos
nos autorais.
expressamos, seja pela fala, pela escrita ou pela expressão de nos-
so corpo. Também é necessário saber interpretar o outro, a fim
compreende-lo de maneira apropriada. Quando não nos comuni-
camos bem, nem promover a nossa própria imagem profissional.

3 – Ainda que você tenha utilizado as mesmas palavras, sua res-


posta estará correta se transmitir as seguintes situações e sen-
is.
timentos:
r a
a) Namoro, paixão, união.
uto
b) Pressa, atraso. a
c) Medo, pânico.
os
d) Desentendimento, confronto.
eit
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4–B
5–C di
6–C os
7–D
os
8–A
od
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Lição 6
o s
1–A ad
2–B
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3 – V;F;F
s e
4–D e
5–A
. R
a
d os itens com seus dados pessoais e profissio-
6 – Você deve preencher
a
riz elaboração de seu currículo.
nais visando a

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pia
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C

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.


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Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.

Bibliografia is.
r a
LIMA, Helvio M. Pinheiro Webgrafia to


u


Orientação Social
a


s


Coleção SESI: “Curso de Relações Humanas Site:
o


it
para o Trabalhador” www.psicologiapedro.hpg.ig.com.br



“São Paulo: SESI, 2001
e
ir


site:
d o c t o r b b s . cd

CHIAVENATO, Idalberto om/inteligência/online/

Recursos Humanos, Edição Compacta


o
fundamentos.html

s
São Paulo: Editora Atlas, 2000 s

site: o

d

o

SCHEIN, Edgar H. geocities.yahoo.com.Br/modosemaneiras/re-


t humanas pagina 12.htm

Psicologia Organizacional lações


s

Rio de Janeiro: Prentice Hall, 1980 o


d

a

HERSEY, P., ANCHARD, Kh


r v

e
Psicologia para Administradores de Empresas
es

São Paulo, EPU, 1996


R

.

CAMACHO, Joel
a

d

Psicologia Organizacional
za

São Paulo: EPU, 1984


i

r

o

t

Goleman, Daniel
Inteligência Emocionalu

a

o
Rio de Janeiro: Objetiva, 1996



WEISINGER, Hendrie

a
Inteligência iEmocional

no Trabalho
p

ó Objetiva, 1997

Rio de Janeiro;
C


BORDIN FILHO, Sady



Marketing Pessoal

São Paulo: Record, 2001









Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.




○ ○ ○ ○ ○

125/51
Instruções:
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
• Para os alunos matriculados nos cursos of
ara iciais
oficiais
iciais, estes exercícios simulados são opcionais.
Caso deseje, eles podem ser enviados aos nossos professores de plantão, que farão a
correção e os devolverão com as devidas observações.
• Para os alunos matriculados nos cursos livr
ara es
livres
es, estes exercícios simulados terão o valor de
provas, realizadas a distância, e devem ser obrigat oriament
obrigatoriament
oriamente e enviados para correção. Sua
aprovação lhe conferirá seu Certificado de Conclusão.
• O endereço para envio dos exercícios simulados em ambos os casos é:
is.
Caixa Postal 2722 Rua dos Timbiras, 257/263 - Centro r a
to
ou
01009-972 - São Paulo - SP 01208-010 - São Paulo - SP
• Atenção: para questões de múltipla escolha, existe apenas UMA alternativa correta em cada uma. au
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011G - Psicologia Organizacional di
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Nome: .....................................................................................................................................................................................
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Nº de Matrícula: ................................................................. o s Nota: .........................................
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1 - Defina Psicologia. e
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2 - Na sua opinião, n a Psicologia é uma Ciência importante? Por quê?
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3 - Diversas questões são estudadas pela Psicologia. Quais são elas?
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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4 - A Psicologia utiliza diversos meios para investigação. Quais são eles? a i
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5 - Quando dizemos que a Psicologia é a ciência responsável pelo estudo da comunicação
interpessoal, queremos dizer o quê? Explique. o s
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6 - Defina Psicologia Organizacional?
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7 - Explique Psicologia n e Psicologia Organizacional.
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8 - Fale sobre a função da Psicologia Organizacional.
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9 - Em poucas palavras, fale sobre a evolução do trabalho.

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10 - Defina Organização.
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11 - Como o homem pode ser estudado em uma Organização?
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12 - O que significa a pessoa ser estudada como indivíduo es em uma Organização?
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13 - Quando dizemos que oahomem ut é um fenômeno multidimensional, a que nos referimos?
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14 - Quais são os fatores externos e internos que influenciam o comportamento das pessoas em uma organização?
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15 - Quais são as três premissas sobre o processo que dinamiza o comportamento humano?
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16 - Fale sobre o comportamento “causado”.
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17 - Fale sobre o comportamento “motivado”.
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18 - Fale sobre o comportamento “orientado para objetivos”. o s
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19 - Fale sobre a “necessidade transferida”.
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20 - Explique ó Inteligência Emocional.
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21 - Cite os quatro componentes da Inteligência Emocional.
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22 - O que é capacidade de empatia?
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23 - Nos estudos psicológicos, o que significa network?
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24 - Defina comunicação. o s
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25 - Como pode ser a comunicação?
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26 - O que é marketing?
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Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
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Pesquisa de Avaliação
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011G - Psicologia Organizacional

Caro Aluno:

Queremos saber a sua opinião a respeito deste fascículo que você acaba de estudar.
s.
Para que possamos aprimorar cada vez mais os nossos serviços, oferecendo um
a i
r
to
material didático de qualidade e eficiente, é muito importante a sua avaliação.

Sua identificação não é obrigatória. Responda as perguntas a seguir assinalandou


a
a alternativa que melhor corresponda à sua opinião (assinale apenas UMA
s
to no
alternativa). Você também pode fazer sugestões e comentários por escrito
i
re
verso desta folha.

Na próxima correspondência que enviar à Escola, lembre-se deijuntar sua(s)


d
pesquisa(s) respondida(s).
o s
O Instituto Monitor agradece a sua colaboração.
os
o d A Editora.

t
s
Nome (campo não obrigatório): _______________________________________________________________
o
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N de matrícula (campo não obrigatório): _____________________
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Curso Técnico em:
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Eletrônica
s eSecretariado Gestão de Negócios
Transações Imobiliárias
e Informática Telecomunicações
Contabilidade
. R
QUANTO AO CONTEÚDO
d a
1) A linguagem dos textos é:
i za muito a compreensão da matéria estudada.
r
a) sempre clara e precisa, facilitando
o
t
b) na maioria das vezes clara e precisa, ajudando na compreensão da matéria estudada.

au
c) um pouco difícil, dificultando a compreensão da matéria estudada.

ã o
d) muito difícil, dificultando muito a compreensão da matéria estudada.
e) outros: ______________________________________________________
n
a
2) Os temas abordados nas lições são:
a) atuais eiimportantes para a formação do profissional.
p
ó mas sua importância nem sempre fica clara para o profissional.
b) atuais,
C
c) atuais, mas sem importância para o profissional.
d) ultrapassados e sem nenhuma importância para o profissional.
e) outros: ______________________________________________________

3) As lições são:
a) muito extensas, dificultando a compreensão do conteúdo.
b) bem divididas, permitindo que o conteúdo seja assimilado pouco a pouco.
c) a divisão das lições não influencia Na compreensão do conteúdo.
Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais.
d) muito curtas e pouco aprofundadas.
e) outros: ______________________________________________________
QUANTO AOS EXERCÍCIOS PROPOSTOS
Cópia não
4) Os exercícios autorizada.
propostos são: Reservados todos os direitos autorais.
a) muito simples, exigindo apenas que se decore o conteúdo.
b) bem elaborados, misturando assuntos simples e complexos.
c) um pouco difíceis, mas abordando o que se viu na lição.
d) muito difíceis, uma vez que não abordam o que foi visto na lição.
e) outros: ______________________________________________________

s.
5) A linguagem dos exercícios propostos é:
a) bastante clara e precisa.
ai
b) algumas vezes um pouco complexa, dificultando a resolução do problema proposto.
r
c) difícil, tornando mais difícil compreender a pergunta do que respondê-la.
d) muito complexa, nunca consigo resolver os exercícios. uto
e) outros: ______________________________________________________ a
o s
QUANTO À APRESENTAÇÃO GRÁFICA
eit
r
di o estudo bastante agradável.
6) O material é:
a) bem cuidado, o texto e as imagens são de fácil leitura e visualização, tornando

os
b) a letra é muito pequena, dificultando a visualização.
c) bem cuidado, mas a disposição das imagens e do texto dificulta a compreensão do mesmo.

o s
d) confuso e mal distribuído, as informações não seguem uma seqüência lógica.
e) outros: ______________________________________________________ d
to
7) As ilustrações são:
o
a) bonitas e bem feitas, auxiliando na compreensão e fixação
s do texto.
a
b) bonitas, mas sem nenhuma utilidade para a compreensãod do texto.
c) malfeitas, mas necessárias para a compreensão v
d) malfeitas e totalmente inúteis. e r e fixação do texto.

e s
e) outros: ______________________________________________________

. R
Lembre-se: você pode fazer seus comentários e sugestões, bem como apontar
a encontrado no fascículo. Sinta-se à vontade!
algum problema específico
d
iza
o r PAMD1

Sugestões e comentáriosut
a
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