ergunta 21 - Os clientes Controle terão acesso ao Extra Play para ter acesso ilimitado no seu celular a vários

conteúdos. Esta afirmação é verdadeira ou falsa?

1) Falsa, pois o acesso não é ilimitado.
2) VERDADEIRA
3) N/A
Pergunta 22 - Qual sistema é utilizado para analisar a movimentação diária dos planos CONTROLE?
1) Extrato GSM
2) PIT
3) CLARO Controle
Pergunta 23 - Qual é o sistema utilizado para consulta do status da portabilidade móvel? É através dele que
confirmamos se a portabilidade foi concluída com sucesso ou se apresentou algum tipo de conflito...
1) Mobile
2) WM
3) PS8
Pergunta 24 - Ao descobrir o motivo do CONFLITO de Portabilidade ocorrido, qual POP deverá ser utilizado
para prosseguir com a tratativa correta?
1) POP0800 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
2) POP0801 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
3) POP0801 - Portabilidade
Pergunta 25 - Quantos dependentes é possível incluir no Combo Multi Controle?
1) 1 dependente
2) Até 4 dependentes
3) Nenhum dependente
Pergunta 26 - Suponha que hoje seja dia 31/10/2021 e a janela da portabilidade está programada para 17h,
cliente liga solicitando o reagendamento dessa portabilidade às 14hs. Qual orientação você deve passar para
esse cliente.
1) Informar que como o período é inferior a 04 horas, o reagendamento não poderá ser realizado.
2) Informar que como o período é inferior a 02 horas, o reagendamento não poderá ser realizado.
3) Informar que como o período é inferior a 04 horas, o reagendamento poderá ser realizado.
Pergunta 27 - O que é o Claro VoLTE?
1) Tecnologia que permite realizar chamadas de vídeo em alta definição através da rede 4G com mais nitidez e tempo
de conexão mais rápido.
2) Tecnologia que permite realizar chamadas de voz em alta definição através da rede 3G com mais nitidez no áudio
e tempo de conexão mais rápido.
3) Tecnologia que permite realizar chamadas de voz em alta definição através da rede 4G com mais nitidez no áudio
e tempo de conexão mais rápido.
Pergunta 28 - Thiago é cliente Combo Multi Controle há um mês e está com uma dúvida: como os torpedos
são tarifados em seu plano?
1) Os torpedos são Ilimitados apenas para números CLARO.
2) Os torpedos são Ilimitados para qualquer operadora.
3) Para cada torpedo enviado, Thiago será tarifado em R$ 0,10
Pergunta 29 - Sobre o Extra Play, podemos afirmar que:
1) O consumo dos aplicativos de vídeos, não são contabilizados separadamente da franquia principal. Primeiro é
contabilizado da franquia principal, bônus e ou pacote adicional e ao término da franquia principal, é utilizado a
franquia do Extra Play.
2) O consumo dos aplicativos de vídeos, são contabilizados separadamente da franquia principal. Após término da
franquia Claro extra play, o consumo dos aplicativos de vídeo passa a ser contabilizados da franquia principal, bônus
e ou pacote adicional; Após o término da franquia principal do plano quando a navegação do cliente for bloqueada, a
franquia extra play também sofrerá bloqueio, voltando a ser liberada em caso de compra de pacote adicional.
3) O consumo dos aplicativos de vídeos, são contabilizados separadamente da franquia principal. Após término da
franquia Principal, o consumo dos aplicativos de vídeo passa a ser contabilizados da franquia Extra Play; Após o
término da franquia principal do plano quando a navegação do cliente for bloqueada, a franquia extra play passará a
ser utilizada.
Pergunta 30 - Informe os respectivos POPs para tratamentos das seguintes situações: Acesso à Internet /
Problemas de Voz  / Pacotes de Internet / Torpedo (SMS)
1) POP1635 / POP1600 / POP1607/ POP1689
2) POP1600 / POP1635 / POP1689 / POP1607
3) POP1635 / POP1600 / POP1689 / POP1607
 
Avaliação sobre os Temas abordados - CLARO NET+CLARO TV - CAP.ESP - CM N1 - SIMULADO - PRODUTO
Pergunta 31 - Em qual sistema você deverá registrar as informações sempre que tratar situações referente à
linha celular?
1) Você deverá registrar apenas no sistema PS8.
2) Você deverá registrar no sistema PS8 e o protocolo gerado deverá ser registrado no sistema NETSMS.
3) Necessário registrar apenas no sistema NETSMS.
Pergunta 32 - Sr. José adquiriu o Combo Multi Controle e gostaria de incluir 2 dependentes. Sobre os planos
CONTROLE é correto afirmar que:
1) É possível a inclusão de até 4 dependentes completos (Voz + Dados).
2) Não é possível incluir dependentes nos planos CONTROLE.
3) Os planos CONTROLE só permitem a inclusão de dependentes de dados.
Pergunta 33 - Em quais planos o cliente tem o benefício do dobro de dados e dos minutos ilimitados?
1) Todos os clientes com o segmento Purple no NET SMS;
2) Todos os planos CLARO POS/POS+ em qualquer combinação CM, exceto nas combinações com o pacote Inicial
HD.
3) Todos os clientes que possuem o perfil cadastrado na opção de Multi.
Pergunta 34 - Sobre "fidelidade e multa dos planos no celular", é correto afirmar que:
1) Os planos de celular com aparelho possuem fidelidade de 18 meses, inclusive o plano sem Franquia.
2) Os planos de celular (PÓS) com e sem aparelho, os clientes controle e dependentes completo (VOZ+DADOS),
possuem fidelidade de 12 meses.
3) Para os planos com aparelho, o valor da multa fidelidade do cliente é calculada pela diferença do valor da Oferta
(Ex. GRÁTIS) e do preço da fidelidade dos planos sem aparelho (R$ 240,00)
Pergunta 35 - O que é o Co-boletamento?
1) É um boleto único para pagamento dos serviços Fixos e Móveis. Esta é a ÚNICA opção de faturamento para a
oferta.
2) É um boleto único para pagamento apenas dos serviços Móveis.
3) É a opção de pagamento escolhida pelo cliente que deseja efetuar o pagamento através de boleto bancário.
Pergunta 36 - Para aderir ao co-boletamento o cliente deve:
1) Optar pelos vencimentos 05, 08, 10, 15, 20 ou 25 obrigatoriamente nas faturas NET e CLARO.
2) Optar pelos vencimentos 05, 18, 20, 25, 30 obrigatoriamente nas faturas NET e CLARO.
3) Optar pelos vencimentos 03, 13, 23, 25 e 28 obrigatoriamente nas faturas NET e CLARO.
Pergunta 37 - O Combo Multi pode ser combinado com quais planos de Telefone Fixo?
1) Somente com o plano Fone Combo Multi ativo.
2) Somente com o plano Ilimitado Brasil.
3) Os planos de Combo Multi podem ser combinados com qualquer plano de Telefone Fixo.
Pergunta 38 - O que acontece com o cliente que consumir toda a franquia de internet móvel nos planos
CLARO?
1) Após consumo da franquia a velocidade será reduzida, sendo reestabelecida após o término do ciclo vigente.
2) Após consumo da franquia a velocidade será bloqueada, mas o cliente terá a opção de contratar uma franquia de
internet adicional para utilizar naquele mês.
3) Após consumo da franquia a velocidade será bloqueada e cliente não terá a opção de contratar a franquia de
internet adicional. A opção é contratar um plano que forneça uma franquia de dados maior para que este bloqueio não
ocorra com tanta frequência.
Pergunta 39 - Quantos contratos Combo Multi o cliente pode ter por CPF?
1) Somente um Combo Multi por CPF.
2) Até dois por CPF.
3) O Combo Multi pode ser cadastrado somente por CNPJ.
Pergunta 40 - Quais clientes podem ter o dobro de velocidade em sua internet?
1) Somente o cliente Combo Multi Claro tem acesso ao benefício.
2) Todos os clientes Combo Multi.
3) Somente os Clientes Claro NET que estejam dentro dos requisitos, para o cliente Claro TV este benefício não está
disponível.
 
Avaliação sobre os Temas abordados - CLARO NET+CLARO TV - CAP.ESP - CM N1 - SIMULADO - SISTEMAS
Pergunta 41 - Sr. José solicitou alteração do plano móvel. Qual sistema deverá ser utilizado para realizar a
troca de plano móvel e qual POP seguir?
1) Sistema WA ou sistema MOBILE / POP0600 - Alteração no Plano de Preço
2) Sistema WM ou sistema MOBILE / POP0601 - Alteração no Plano de Preço
3) Sistema PS8 ou sistema MOBILE / POP0003 - Alteração no Plano de Preço
Pergunta 42 - Sra. Maria identificou o valor de R$ 13,00 cobrados indevidamente em sua fatura CLARO. Para
correção deste valor cobrado indevidamente você deverá realizar:
1) Ajuste
2) Disputa
3) Independente do valor a ser contestado, sempre optamos pelo ajuste.
Pergunta 43 - Assinale a alternativa correta:
1) PU - Status PROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito / está certo em
sua reclamação.
2) PU - Status IMPROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito ao que está
solicitando / tem razão em sua reclamação.
3) PU - Status FECHADO: são reclamações procedentes que você conseguiu resolver no 1º contato com o cliente, ou
seja, não foi direcionado para nenhuma área continuar a tratativa.
Pergunta 44 - Sr. Ricardo contratou o Combo Multi foco Aparelho mas alega que não fez a retirada do
aparelho celular e não assinou nenhum contrato. Qual sistema é utilizado para consultar contratos assinados
em loja?
1) PS8
2) Sar Web;
3) BrScan.
Pergunta 45 - Sra. Roberta entrou em contato solicitando a alteração da data de vencimento de sua fatura para
todo dia 10. Além de alterar a data no sistema NETSMS, em qual sistema CLARO também existe a
necessidade de realizar a alteração e qual POP deverá ser utilizado?
1) POP1612 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema PS8: Pasta Cliente > Escolha a
nova data de vencimento e clique em Confirma.
2) POP0022 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema PS8: Pasta Cliente > Ciclo de
Faturamento, temos o nome do ciclo de faturamento > clique em cima do nome do ciclo > abrirá uma tabela chamada
Atualizar Informação de Ciclo onde há a Data de Vencimento e Data de Fechamento do ciclo. Escolha a nova data de
vencimento e clique em Confirma.
3) POP0407 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema Mobile: Pasta Cliente > Ciclo de
Faturamento, temos o nome do ciclo de faturamento > clique em cima do nome do ciclo > abrirá uma tabela chamada
Atualizar Informação de Ciclo onde há a Data de Vencimento e Data de Fechamento do ciclo. Escolha a nova data de
vencimento e clique em Confirma.
Pergunta 46 - Sr. Paulo perdeu seu aparelho celular e entrou em contato solicitando o bloqueio. Qual sistema
é utilizado para bloqueio de aparelho celular? E qual POP deverá ser utilizado para realizar este
procedimento?
1) Sistema CEMI e POP0004 - Suspensão;
2) Sistema SARWEB e POP0004 - Suspensão;
3) Sistema CEMI e POP0005 - Suspensão.
Pergunta 47 - Sr. José identificou erro de cobrança nos valores CLARO e solicitou correção. Qual sistema,
POP e sub-procedimento operador deverá utilizar?
1) Sistema MOBILE, POP0410 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo
2) Sistema MOBILE, POP0400 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo
3) Sistema BrScan, POP0001 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo
Pergunta 48 - Em qual PASTA do sistema MOBILE é realizado a troca de plano PÓS?
1) Pasta Assinante;
2) Pasta Unidade Organizacional;
3) Pasta Cliente.
Pergunta 49 - Nas situações de falta de sinal no telefone móvel, qual sistema devemos consultar para
identificar se há problema de rede?
1) MOBILE;
2) NewOutage;
3) Alertas de Rede (nova Intranet) ou Em Dia (Intranet antiga).
Pergunta 50 - Para registrar um protocolo de atendimento Claro (PU) utilizamos qual das opções abaixo?
1) PS8 > Novo Atendimento;
2) PS8 > Consulta Dados Usuário;
3) PS8 > Suporte > RA Pesquisa.