CASO PRÁTICO

Mestrado em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento

Mestranda: Ana Paula G. Araújo Andrade

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 CASO PRÁTICO

Respostas da atividade:

Analise os seguintes estabelecimentos e proponha seus critérios.

A, B e C são comerciantes independentes que compartilham os mesmos locais,

geralmente atuam com total independência entre si. Imaginemos agora que A informa
mal um comprador sobre a qualidade de certa mercadoria, pois sabe que está em má
condições e a vende como se fosse de primeira. É evidente que A atua sem ética e que
B e C não estão envolvidos nesta imoralidade. Em dependência das circunstâncias, B e
C poderiam ter alguma responsabilidade de advertir o cobrador, porém, essa
responsabilidade será relativamente fraca.

Infelizmente é possível identificar uma gigantesca falta de ética do comerciante A que apesar
de ter o conhecemento da má qualidade do produto, ainda assim decide comercializar o
mesmo como algo de boa qualidade. Consequentemente a postura do comerciante A irá gerar
um prejuízo aos comerciantes B e C, pois eles vendem o mesmo produto apesar de não
estarem envolvidos na situação.

De acordo com Sandel (2012), os limites morais do mercado devem ser analisados
publicamente, mesmo que as crenças sociais tenham de ser abertas, caso contrário, corre-se
risco de ocorrer maior degradação ou corrompimento de aspectos valiosos da vida. Para ele,
de maneira sutil e sem que as pessoas percebessem, a sociedade atual deixou de ter uma
economia de mercado para ser uma sociedade de mercado

X, E e Z são sócios empresariais. E e Z chegam a se inteirar de que X, atuando em nome

da sociedade, tenta defraudar um cliente em forma similar à que A usou no exemplo
anterior. Agora E e Z estão envolvidos na imoralidade de X e têm uma responsabilidade
especial, que é certamente mais forte que a dos estranhos, de fazer o que
razoavelmente podem para evitar que X realize a transação. Se a fraude fosse
consumada já, teriam a obrigação de que a sociedade (negócio) repare a perda ao
cliente. Inclusive se X morre, todavia teriam a obrigação de restituir a perda do cliente a
partir dos ativos da sociedade.

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Uma empresa que exerça determinados padrões éticos tende a crescer, favorecendo a boa
relação e ao crescimento dos seus stakeholders. Quando a empresa atua de forma
transparente, legal, ela transmite uma boa imagem tanto para seus colaboradores, pois estes
irão perceber as normas e condutas praticadas na organização e, por conseguinte irão ter que
se adequar e praticar essas condutas e normas, quanto para o mercado, que acaba avaliando
a empresa como boa e confiável, e sendo bem vista pelos clientes e colaboradores. Sendo
assim, independente de quem é o responsável pela fraude, a obrigação ética dos demais seria
não compactuar da mesma postura, trazendo a verdade à tona.

O dono de um restaurante “ensinou” seus trabalhadores a despachar bebidas

alcoólicas de menor qualidade solicitadas pelos clientes considerando que o cliente
não era capaz de detectar a mudança em determinadas horas da noite. Meses depois, o
restaurante foi vendido, a cultura ficou implementada, porém, o novo dono não sabia
sobre o procedimento. Um certo dia um dos empregados lhe revelou o segredo e
argumentou acerca de sua efetividade. O novo dono, após pensar, aceitou e deixou
implementada tal cultura. Avalie o comportamento de cada um dos envolvidos.

Enquanto o novo proprietário replicava a atitude do antigo dono na ignorância sem ter
conhecimento da verdade, era algo plausível de “perdão”. A partir do momento que tomou
ciência da cultura errônia praticada pela equipe, sua postura deveria ter sido a de mudar
imediatamente o ciclo vicioso, reunindo todos os envolvidos para estabelecer um novo
comportamento, independente se isso acarretaria a princípio na diminuição dos seus lucros.

Uma boa conduta ética acaba fortalecendo a organização, que por consequência acaba
melhorando sua reputação perante o mercado, tendo um impacto positivo nos seus
resultados. Uma organização que cumpra determinadas condutas éticas passa para o
mercado uma imagem de empresa confiável, idônea, que traga segurança para criar uma
relação comercial tanto com fornecedores quanto com clientes, o que gera um diferencial no
mercado, ou seja, um fator competitivo.

Exercício:

Apresente seus critérios sobre o seguinte enunciado:

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Atuar com inteligência e considerar os interesses dos demais. Atuar de acordo com a
ética exige que consideremos não apenas a eficácia ou justificativa dos meios que
empregamos para uma decisão, mas também o valor dos fins, a justificativa ética do
objetivo que se pretende de acordo com os valores que compartilhamos.

Ao desempenhar uma atuação de ética deve-se sempre buscar agir levando em consideração
os princípios da solidariedade e da imparcialidade. Todas as atuações devem considerar a
preocupação em promover o bem-estar de todos os seres humanos, não só o bem estar
próprio, aplicando os mesmos critérios independente dos valores compartilhados.

O Hospital “Siervos do Señor” é uma instituição privada da saúde, a qual ocupa um

espaço privilegiado em uma área residencial de classe alta de uma capital latino-
americana. O edifício do hospital é de construção moderna, com aspectos de um hotel
de grande luxo. Os serviços oferecidos no hospital têm preços muito elevados, o qual o
torna somente acessível à elite social do país ou residentes ou visitantes estrangeiros
com grande solvência econômica. Ocorreu um fato que teve grande repercussão em
todo o país, um lamentável acidente de trânsito em frente à entrada principal do
hospital deixou com lesões graves o dono da principal cadeia de supermercados da
capital que viajava em seu automóvel, com o qual atropelou um indigente que pedia
esmolas na avenida que permite o acesso a essa área da cidade. O empresário, sem
nenhuma restrição, foi atendido imediatamente na instituição onde se recuperou
satisfatoriamente dos ferimentos provocadas pelo acidente. O outro lesionado (o
indigente) não foi permitida a entrada ao hospital, considerando que não tinha
capacidade econômica para pagar as elevadas tarifas desta entidade; foi enviado a um
hospital público dooutro lado da cidade, onde faleceu em virtude de ter recebido os
cuidados especiais necessários de forma imediata ante a gravidade de seus ferimentos.

Exercício:

Que considerações você pode assinalar sobre o cumprimento da responsabilidade social do

hospital ante a situação exposta no caso?

A Responsabilidade Social Empresarial " trata da relação ética ", da relação socialmente
responsável da empresa em todas as suas ações, em todas as suas políticas, em todas as
suas práticas, em todas as suas relações", sejam elas com o seu público interno ou externo

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da organização (GRAJEW, 1999)

Quando analisada a responsabilidade social do hospital em questão, pode-se verificar que o

mesmo pôs em primeiro lugar os interesses da organização frente aos interesses da
sociedade. Nota-se que o mesmo acabou violando o preceito de ação social da
responsabilidade social corporativa, que visa oferecer ações que ajudem os menos
favorecidos.

Com a referência do caso Atenção hospitalar vs. Dinheiro, avalie se é compatível a

aplicação prática da responsabilidade social corporativa, com o objetivo empresarial de
obtenção de benefícios de forma sustentada.

A Responsabilidade Social Empresarial, um conjunto de iniciativas pelo quais os empresários

buscam voluntariamente integrar considerações de natureza ética, ambiental e social as
interações com as "partes interessadas" que são os colaboradores, clientes, acionistas,
comunidade e governo, visando a busca de objetivos empresariais que alavancam o
desenvolvimento sustentável da sociedade, cuidando dos seus recursos ambientais e
culturais, sempre respeitando a diversidade e buscando diminuir as desigualdades sociais.

A empresa que praticar Responsabilidade Social Corporativa só tem vantagens, pois valorizar
a imagem institucional e ganha a lealdade do cliente / consumidor perante a marcar da
empresa que desenvolver esses projetos sociais.

Aplicar o conceito de Responsabilidade Social Empresarial não é uma tarefa fácil. O primeiro
passo diz respeito à mudança cultural nos processos da organização, aliando as ações sociais
com o objetivo natural de uma empresa — que é o de gerar lucro. Para tanto, ela precisa,
minimizar os riscos, trabalhando de forma sustentável.

Exercício:

Resuma os aspectos positivos e negativos em relação à proteção do meio ambiente neste

caso de estudo.

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Positivos:

- Localização: na costa caribenha da Costa Rica, margem do rio Pastura.

- Acesso: Pode-se ir de avião, dado a existência de uma pista de aterrissagem asfaltada nos
terrenos próximos. Pode-se também acessar por uma estrada de montanha que se liga à
cidade de San José; rodovia asfaltada em 98%; pequeno embarcadouro para facilitar as
tarefas de carga e descarga das embarcações e escadas com alguns degraus de aço e uma
forte inclinação para conduzir à beira da planície.
- Vista: Os terrenos ao redor do albergue são bem cuidados e atrativos; lugar prazeroso e
relaxante.
- Fauna silvestre, névoa, redor do albergue bem cuidados e atrativos, rio limpo, selva com
árvores centenárias, , albergue construído no estilo da Selva (não assentado no solo),
albergue pequeno e sem condicionador de ar.

Negativos:

- A névoa é um inconveniente que pode impedir viajar por esta rodovia em algumas ocasiões;
- A beleza não é impressionante; pesca do tarpão e do robalo.
- Aumento da concentração de pessoas e consequentemente aumento na produção de lixos
oriundos das visitas ao local.

Como pode encaixar um pequeno albergue para turistas aficionados à pesca em um entorno
de natureza?

O mesmo pode-se se adaptar ao entorno ambiental que lhe é disponibilizado, visando a

utilização dos recursos pré-existentes de forma consciente para o menor dano ao meio
ambiente o correto resultado econômico.

Que estratégias para contra-arrestar os problemas ambientais atuais e futuros se devem

desenvolver no albergue para pescadores Tropicana?

Descartar o projeto de ampliação com quadras e outros, e direcionar um novo projeto para o
estimulo de turismo ecológico atrelados a pesca consciente de caráter ambientalmente correto
seriam alternativas para manter esse albergue se danos ambientais irreversíveis. Outra
questão a ser considerada é a manutenção das instalações para reaproveitamento de
materiais e recursos.

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Referências:

Grajew O. (1999) O que é Responsabilidade Social? In: Simpósio Nacional de empresas e

responsabilidade social. Ribeirão Preto, novembro 1999.

Sandel, Michael J. (2012)Justiça – O que é fazer a coisa certa 6ª edição, Rio de Janeiro:
Civilização Brasileira.