É inevitável lidarmos com conflitos.

E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas

das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com nossa vida
profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as
sentenças a seguir:

I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários
aspectos.

II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.

III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.

Assinale a alternativa CORRETA:

A) As sentenças I e II estão corretas.

B) As sentenças I e III estão corretas.

C) Somente a sentença I está correta.

D) As sentenças II e III estão corretas.

2Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A

diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de
Alteração de Variáveis Humanas:

A) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser

utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.

B) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e

comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.

C) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.

D) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a

enfatizar seus interesses comuns.

3Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do
profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de
conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.

B) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.

C) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou
pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.

D) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.

4Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:

A) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.

B) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.

C) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.

D) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.

5Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a
alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:

A) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.

B) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.

C) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.

D) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.

6Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que
trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:

A) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.

C) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os

problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.

D) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.

7Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de

acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?

FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.

A) Grau diário e Grau esporádico.

B) Grau tangível e Grau intangível.

C) Grau de cooperação e Grau de assertividade.

D) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.

8Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A

diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de
Alteração de Variáveis Estruturais:

A) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.

B) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.

C) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e

comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.

D) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser

utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.

9Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No
entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse
caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
A) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.

B) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.

C) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.

D) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.

10No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os
itens, utilizando o código a seguir:

I- Conflito organizacional.

II- Conflito interpessoal.

III- Conflito intergrupal.

IV- Conflito intraindividual.

( IV ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.

( III ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.

( II ) Envolve duas ou mais pessoas.

( I ) Motivado por normas de conduta da organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A) III - IV - I - II.

B) I - IV - III - II.

C) IV - III - II - I.

D) II - III - I - IV.