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Traduzido para o português por Rosana Martins, Brasil, jan.

2020
Estrutura de Competências Mapei
(Traduzido e adaptado para o português por Rosana Martins)

O significado de ”competência” ....................................................................................................................... 2


A importância da Avaliação por Competências ................................................................................................ 2
O Processo da Avaliação por Competências ..................................................................................................... 2
A Estrutura de Competências da Mapei .......................................................................................................... 3
A Escala de Classificação .................................................................................................................................. 4
Competências Interpessoais ................................................................................................................ 5
Trabalho em Equipe ................................................................................................................................. 5
Liderança....................................................................................................................................................5
Comunicação.............................................................................................................................................6
Gestão e Orientação das Partes Interessadas...........................................................................................6
Competências relacionadas a Entrega de Resultados............................................................................. 7
Orientação a Resultados ........................................................................................................................... 7
Planejamento, Organização e Gestão do Tempo ..................................................................................... 7
Tomada de Decisão .................................................................................................................................. 8
Qualidade e Precisão do Trabalho............................................................................................................ 8

Competências de Inovação ............................................................................................................... 09


Criatividade e Melhoria Contínua ........................................................................................................... 09
Solução de Problemas ........................................................................................................................... 09
Flexibilidade e Abertura à Mudança ....................................................................................................... 10
Iniciativa e Proatividade ........................................................................................................................ 10
Competências Emocionais ................................................................................................................ 11
Energia e Engajamento ........................................................................................................................... 11
Gestão do Stress e Incertezas ................................................................................................................. 11
Auto-consciência e Auto-eficácia ........................................................................................................... 12
Ética, Integridade e Profissionalismo...................................................................................................... 12
Gerindo e Desenvolvendo outros (somente para gestores) ............................................................... 12

1
O significado de “Competência”

Competência é a combinação do conhecimento medido e observável, habilidades, atitudes e atributos


pessoais adquiridos por um indivíduo, expressos através de comportamentos necessários para atingimento
de resultados. É relacionado ao comportamento que o indivíduo demonstra para desempenhar as atividades
relacionadas à sua posição/cargo.

Os diferentes componentes das competências são:


• Conhecimento: a consciência dos fatos e princípios adquiridos através de treinamento e/ou
experiência.
• Habilidade: habilidade desenvolvida para desempenhar/executar atividades físicas ou mentais como
instrumento para atingir resultados.
• Atributos Individuais: características individuais e qualidades que reflitam sua atitude pessoal
(única).

A importância da Avaliação por Competências

Avaliar competências através da Estrutura de Competências Mapei permite à nossa Organização mapear os
conhecimentos, habilidades e atributos individuais de nossos empregados.

A avaliação por competências está também ligada aos nossos principais processos de RH, tais como:
recrutamento e seleção, organização, remuneração e gestão de desempenho, e é uma forma de empoderar
nossas pessoas através de iniciativas de treinamento e planos de desenvolvimento de carreiras.

É importante ter em mente que competências não estabelecem níveis de desempenho padrão, ao contrário,
são usadas para “elevar a barra” com relação ao desempenho do empregado, provendo a ele caminhos para
aperfeiçoar suas capacidades.

O Processo de Avaliação por Competências

O objetivo da presente estrutura é impulsionar os gestores locais a adotar o Sistema Global de Avaliação por
Competências para que em um futuro próximo possamos estabelecer as bases para uma “linguagem
comum” entre RH´s and times gerenciais. Este seria o ponto de partida para direcionar a análise das
necessidades de nossas pessoas e do planejamento do desenvolvimento e caminhos de treinamento.

2
A Estrutura de Competências Mapei

A Estrutura de Competências Mapei foca em nossa Cultura Organizacional, Estratégia e Valores.

O modelo apresenta 16 (dezesseis) Competências-Chave, reunidas em quatro grupos:

O grupo verde reune as Competências Interpessoais, relacionadas à interação com outros;

O grupo vermelho reune as Competências relacionadas às Estratégias de Entrega de Resultados;

O grupo amarelo reune as Competências estratégicas relacionadas à Inovação e Gestão de Mudanças;

O grupo azul reune as Competências Emocionais (auto-conhecimento e desenvolvimento), as competências


relacionadas à auto-consciência e auto-eficácia.

Nos casos de gestores de pessoas, existem competências adicionais a serem avaliadas: “Gerindo e
Desenvolvendo outros”.

COMPETÊNCIAS DE INOVAÇÃO
COMPETENCIAS INTERPESSOAIS
❖ Criatividade e Melhoría
❖ Trabalho em Equipe Contínua
❖ Liderança ❖ Solução de Problemas
❖ Comunicação ❖ Flexibilidade e Abertura a
❖ Gestão das Partes Interessadas Mudanças
❖ Iniciativa e Proatividade

COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS COMPETÊNCIAS RELACIONADAS À


ENTREGA DE RESULTADOS
❖ Energia e Engajamento
❖ Gestão do Stress e Incertezas ❖ Orientação a Resultados
❖ Auto-consciência e Auto-eficácia ❖ Tomada de Decisão
❖ Ética, Integridade e ❖ Qualidade e Precisão no
Profissionalismo Trabalho
❖ Planejamento, Organização e
Gestão do Tempo

3
A Classificação de Competências

Ao avaliar cada competência, você deve aplicar uma escala de 1 a 5, de acordo com a classificação abaixo:

Nas páginas seguintes você encontrará a definição de cada competência e alguns comportamentos
observáveis, que ajudarão você durante a avaliação.
4
Competências Interpessoais
Construindo relacionamentos…

Trabalho em Equipe

É a capacidade de trabalhar cooperativamente com outros em uma equipe, demonstrando interesses,


habilidades e sucesso ao permitir que os grupos aprendam a trabalhar juntos. A vontade de trabalhar junto
aos colegas ou com outros empregados rumo a uma meta comum. Isso implica na capacidade de respeitar
os direitos dos outros empregados e de mostrar um espírito cooperativo.
Comportamentos Observáveis:

❖ Informa regularmente outros membros da equipe sobre ações que afetem o grupo e compartilha
seu conhecimento com outros;
❖ Promove um clima amigável e forte moral no grupo;
❖ Provê assistência, informação ou suporte a outros, para construir ou manter relacionamento com
eles;
❖ Dá feedback construtivo e honesto a outros membros da equipe;
❖ Busca oportunidades de trabalhar em equipe como meio de desenvolver experiência e
conhecimento;
❖ Expressa opiniões contrárias de forma construtiva, quando necessário (ex. Enfatizando pontos de
acordo, sugerindo alternativas que possam ser aceitas pelo grupo).

Liderança

É a capacidade de influenciar pessoas provendo propósito, direção e motivação para realizar a missão e
melhorar a organização. Liderança efetiva também envolve a capacidade de inspirar o pensamento, atitudes
e comportamento das pessoas.
Comportamentos Observáveis:

❖ Orienta o desempenho de outros ao mesmo tempo em que os mantém comprometidos;


❖ Trabalha para manter a equipe forte e motivada e utiliza estratégias para impulsionar a moral e
produtividade;
❖ Influencia e convence outros de forma que eles possam suportar seus planos ou ideias;
❖ Tem iniciativa de liderar quando necessário, independente da posição;
❖ Expressa visão de longo prazo, que gera entusiasmo e comprometimento à missão da equipe;
❖ Lidera e age pelo exemplo.

5
Comunicação

É a capacidade de expressar-se claramente na escrita, em conversas e interações com outros, e planejar e


entregar uma comunicação que cause impacto e que possa persuadir suas audiências, assegurando que a
informação seja transmitida e compreendida por outros.
Comportamentos Observáveis:

❖ Ouve, fala e escreve concisa e claramente;


❖ Provê informação apropriada, útil, em tempo hábil ao outro, determinando o método mais efetivo
de comunicação;
❖ Ouve e interpreta comunicação verbal e não-verbal para interagir eficientemente com a audiência,
no sentido de customizar suas mensagens de forma apropriada;
❖ É capaz de negociar com outras pessoas, demonstrando confiança e compostura;
❖ Quando interage, esforça-se para chegar a uma solução ganha-ganha, que beneficie todas as
partes;
❖ Compartilha informação, busca feedback de outros e provê acompanhamento necessário para
assegurar o entendimento de ambos, mensagem e intenção.

Gestão e Orientação das Partes Interessadas (*)


(*) Clientes, acionistas, empregados, parceiros, fornecedores

É a capacidade de demonstrar um forte comprometimento ao desenvolvimento de melhorias nos serviços


e a determinação de atingir resultados positivos, tanto para as partes interessadas internas ou externas. É
também a capacidade de focar nas necessidades das partes e imaginar como fazer para atendê-las.
Comportamentos Observáveis:

❖ Encontra formas de medir e rastrear a satisfação dos clientes;


❖ Trabalha para estabelecer um relacionamento positivo e de longo prazo com as partes interessadas
no sentido de fomentar um ambiente de mútuo respeito e confiança;
❖ Conversa com as partes interessadas para descobrir o que desejam e o seu grau de satisfação com
relação ao produto ou serviço que vem obtendo;
❖ Conversa com as partes interessadas para descobrir o que desejam e o seu grau de satisfação com
relação ao produto ou serviço que vem obtendo;
❖ Demonstra uma atitude de interesse e cuidado para com os clientes;
❖ Antecipa e responde às necessidades e preocupação dos outros;
❖ Desenvolve, mantém e reforça parcerias com outros, dentro ou fora da organização, para quem
possa informar, assistir ou apoiar;

6
Competências relativas à Entrega de Resultados
Atingindo resultados…

Orientação a resultados

É a capacidade de atingir os resultados esperados a nível individual ou em grupo, estabelecendo metas


desafiantes e focando no atingimento ou na superação dos objetivos.
Comportamentos Observáveis:

❖ Demonstra e é capaz de dedicar tempo e esforço na obtenção de metas e objetivos;


❖ Trabalha com foco nas metas e objetivos acordados, dentro do prazo especificado;
❖ Estabelece prioridades para direcionar construtivamente as necessidades específicas das partes
interessadas e assegurar a entrega dentro do prazo;
❖ Permanece focado e equilibra os conflitos ou mudanças nas prioridades e responsabilidades;
❖ Aumenta a eficácia estabelecendo amplas metas individuais, da equipe e da organização.

Planejamento, Organização e Gestão do Tempo

É a capacidade de organizar o trabalho, estabelecer prioridades e determinar os recursos necessários para o


atingimento das metas. Isso implica ser capaz de organizar tempo e recursos de forma eficiente para
aumentar a produtividades.
Comportamentos Observáveis:

❖ Estima as dificuldades do trabalho e os prazos de forma precisa;


❖ Exercita conscientemente o controle do tempo despendido em atividades específicas para
aumentar a eficiência, eficácia e produtividade;
❖ Busca opiniões de outros sobre as prioridades e adapta o esquema de trabalho para responder às
mudanças de prazos ou expectativas;
❖ Considera implicações de longo prazo quando lida com situações e/ou problemas atuais;
❖ Assegura que os trabalhos de alta prioridade sejam realizados dentro dos prazos estipulados e
estabelece um plano de ações para atingir as metas e objetivos.

7
Tomada de Decisão

É a capacidade de tomar decisões, difíceis e efetivas, mesmo quando temos limitações de dados/fatos, de
maneira oportuna no sentido de prevenir consequências desagradáveis. Isso implica em ter
responsabilidade por uma decisão e sua aplicação.
Comportamentos Observáveis:

❖ Avalia a importância, urgência e riscos associados a cada situação e toma a decisão apropriada;
❖ Toma decisões de forma pontual e que atendam aos melhores interesses da organização;
❖ É disposto a tomar decisões em situações difíceis ou ambíguas, quando o tempo é crucial;
❖ Toma decisões difíceis (se necessário, toma decisões que afetem ou possam causar impactos em
outras pessoas);
❖ Assume o comando do grupo quando necessário, para facilitar a mudança, superar um impasse,
enfrenta problemas ou assegura que as decisões sejam tomadas.

Qualidade e Precisão no Trabalho

É a capacidade de produzir resultados garantindo a precisão e a qualidade. Isso implica em ser capaz de
manter altos padrões de desempenho de qualidade.
Comportamentos Observáveis:

❖ Estabelece e mantém padrões de alto desempenho;


❖ Deseja ver as coisas bem feitas, de forma lógica e clara;
❖ Verifica e se interessa pela qualidade geral de seu próprio trabalho;
❖ Mantém registros claros e detalhados e assegura que os procedimentos sejam seguidos;
❖ Presta muita atenção aos detalhes, precisão e qualidade do trabalho;
❖ Demonstra preocupação por todos os aspectos do trabalho e comporta-se adequadamente para
entregar um trabalho de alta qualidade.

8
Competências de Inovação
Gerindo Mudanças…

Criatividade e Melhoria Contínua

É a capacidade de ir além do convencional (“pensar fora da Caixa”) com a disposição de tomar riscos e tentar
soluções diferentes. Isso envolve questionar o “status quo”, bem como gerar e implementar soluções
criativas e formas de atingir metas do negócio.
Comportamentos Observáveis:

❖ Gera novas ideias e vai além do esperado;


❖ Desenvolve novos insights nas situações e encoraja inovações;
❖ Desenha e implementa novos programas/processos de “ponta”;
❖ Promove e encoraja pensamento criativo em si e nos outros;
❖ Exercita bom julgamento considerando quando é necessário arriscar para obter avanços/melhorias.

Solução de Problemas

É a capacidade de solucionar problemas de forma efetiva e de maneira oportuna, adotando uma abordagem
sistemática, mais do que simplesmente reagir aos sintomas. Isso envolve ser capaz de identificar e definir o
problema, gerando soluções alternativas, avaliando e selecionando a melhor alternativa, e implementando
a solução escolhida.
Comportamentos Observáveis:

❖ Identifica temas e causas subjacentes de uma situação ou problema;


❖ Considera soluções alternativas, equilibrando impactos e riscos contra um resultado esperado;
❖ Recomenda ou implementa, quando necessário, a melhor solução para resolver o problema;
❖ É capaz de atingir os resultados e desenvolver soluções de problemas efetivos;
❖ Usa lógica e um método para obter informações, analisa causas e gera abordagens alternativas.

9
Flexibilidade e Abertura a Mudanças

É a capacidade de trabalhar efetivamente em várias situações e com vários indivíduos ou grupos. Isso implica
entender e apreciar perspectivas diferentes e opostas em um determinado assunto, adaptando uma
abordagem às mudanças à mão e facilmente aceitá-las. Também envolve a abertura a diferentes e novas
formas de fazer as coisas e apoiar a inovação para as mudanças organizacionais.
Comportamentos Observáveis:

❖ Ajusta rapidamente as prioridades e estratégias organizacionais às situações de mudança;


❖ É capaz de reconhecer os méritos de outras perspectivas, além das suas próprias, considerando-as
como construtivas e positivas;
❖ Responde de maneira aberta e receptiva às mudanças/demandas no ambiente de trabalho;
❖ Ajusta métodos e abordagens para executar efetivamente as tarefas em situação de ambiguidade e
incerteza;
❖ Ajusta o estilo para responder de forma apropriada a diferentes circunstâncias de mudança.

Iniciativa e Proatividade

É a capacidade de identificar o que precisa ser feito e fazê-lo antes de ser solicitado ou que a situação o
requeira. Isso implica em ser capaz de tomar ações independentes para mudar a direção dos eventos e
gerar novas ideias, aprendendo também de outras perspectivas.
Comportamentos Observáveis:

❖ Responde prontamente a novos insights e perspectivas advindas de diferentes fontes;


❖ Demonstra abordagens proativas a tarefas sem a necessidade de lembretes e avisos;
❖ Identifica o que é necessário ser feito e toma ação antes de ser solicitado ou que a situação o
requeira;
❖ Toma ações independentes para mudar o curso dos eventos;
❖ Gera ideias de melhorias, tira vantagem das oportunidades, sugere inovações.

10
Competências Emocionais
Desenvolvendo auto-consciência…

Energia e Engajamento

É a capacidade de demonstrar paixão, perseverança e dinamismo no ambiente de trabalho. Isso implica no


senso de “pertencer” e comprometimento com a Companhia.
Comportamentos Observáveis:

❖ Adota uma postura positiva e otimista no ambiente de trabalho;


❖ Contribui para criar um ambiente de trabalho motivante e engajado;
❖ Demonstra direção e comprometimento no trabalho;
❖ É ativo e dinâmico, transmite entusiasmo no espaço de trabalho;
❖ Demonstra paixão, compromisso e determinação enquanto trabalha.

Gestão do Stress e Incertezas

É a capacidade de controlar emoções, ser resiliente em uma gama de situações complexas e ambíguas e
manter auto-controle enquanto abraça a complexidade e incerteza.
Comportamentos Observáveis:

❖ Demonstra resiliência emocional e capacidade de suportar pressão de forma contínua;


❖ Lida com situações difíceis ao mesmo tempo em que mantém o desempenho;
❖ É capaz de lidar com o constante aumento da complexidade no ambiente de trabalho;
❖ É capaz de lidar com vários problemas ou tarefas ao mesmo tempo e manter a calma sob stress;
❖ Gerencia seu próprio comportamento para prevenir ou reduzir o sentimento de stress

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Auto-consciência e Auto-eficácia

É a capacidade de reconhecer com precisão suas próprias emoções, pensamentos e valores e como eles
influenciam o comportamento, bem como avaliar suas fortalezas e limitações, com o senso bem
fundamentado de confiança, otimismo e uma mentalidade de crescimento.
Comportamentos Observáveis:

❖ É consciente de suas capacidades, emoções e pensamentos;


❖ Busca feedback e responde positivamente para melhorar seu desempenho;
❖ Responde bem às novas situações que requeiram crescimento e as vê como oportunidade de
aprendizagem;
❖ É consciente de seus pontos fortes e os pontos a desenvolver;
❖ Responde positivamente ao feedback referente a desempenho e esforça-se para desenvolvê-lo em
sua função atual.

Ética, Integridade e Profissionalismo

É a capacidade de demonstrar fortes princípios morais no trabalho e manter elevados padrões éticos. Isso
implica em demonstrar profissionalismo nos relacionamentos com colegas, clientes, acionistas e demais
partes interessadas. Pessoas íntegras atraem outros para agir da mesma forma, pois são dignos e confiáveis.
Comportamentos Observáveis:

❖ Atua como um “modelo” e abraça totalmente os Princípios Chave da Mapei;


❖ Mantém confidencialidade e, quando solicitado, cumpre seus próprios compromissos;
❖ Adere às políticas e procedimentos organizacionais;
❖ Persegue metas, objetivos e compromissos de forma ética;
❖ Cumpre as expectativas de sua função, assume responsabilidade pessoal para obtenção de
resultados e toma decisões baseadas em bom senso.

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Gerindo e Desenvolvendo outros...
OBS. Esta seção é aplicável somente para cargos de gestão (Ex.
Coordenadores, Supervisores, Gerentes e Diretores)

É a capacidade de transmitir confiança aos indivíduos, para que possam ser bem sucedidos, especialmente
quando enfrentam novos desafios, delegando-os significativa autoridade e responsabilidade. Gestão de
Pessoas também envolve a capacidade de possibilitar que os indivíduos alcancem um bom desempenho e
contribuam para a organização, propiciando feedback contínuo e provendo oportunidades de aprendizagem
através de métodos formais e informais.
Comportamentos Observáveis:

❖ Nutre um ambiente de trabalho saudável, positivo e seguro e motiva os membros da equipe a


atingirem os melhores resultados, ao mesmo tempo que possam atingir o máximo de seu potencial
individual;
❖ Avalia expectativas de desempenho, providencia coach e atua como mentor(a) para encorajar o
desenvolvimento da equipe e facilitar o plano de ações;
❖ Engaja a equipe no planejamento de processos e tomada de decisão quando apropriado. Engaja e/ou
empodera a equipe para assumir com propriedade situações ou problemas.
❖ Providencia feedback comportamental específico a outros;
❖ Dá às pessoas atribuições que auxiliem o desenvolvimento de suas capacidades/habilidades;
❖ Reconhece e reforça os esforços das pessoas com relação a seu progresso e desenvolvimento;
❖ Assegura que os trabalhos com alta prioridade sejam realizados, dentro do tempo estipulado e
estabelece um plano de ações rumo ao atingimento de metas e objetivos.

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