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O que é etiqueta profissional e como ela pode ajudar você na carreira

“Não faça com os outros o que você não gostaria que fizessem com você”. Já
ouviu falar nessa frase? Essa é a premissa básica da etiqueta profissional,
segundo Viviane Vicente, fundadora da Rispetto Consulting. O assunto é central
em seu dia a dia porque, além de trabalhar com comunicação intercultural, ela
atua como consultora sobre etiqueta profissional, prestando serviço para
organizações.
Mas por que essa é uma demanda das companhias? De acordo com a
especialista, existem algumas vantagens. “Etiqueta profissional seria o conjunto
de comportamentos que são adequados para promover uma harmonia no
ambiente de trabalho e nas relações de negócio”, explica ela. “Essas atitudes,
diferem, por vezes, do comportamento que é aceitável na vida social”.

Eu não gosto nem de chamar de regras, porque apesar de podermos enumerar


uma série de regras, o importante é adequar esse comportamento ao ambiente
que seja de um determinado segmente, cultura, e perceber o que funciona mais
para criar um ambiente harmônico.

De onde vem
O nome não é por acaso: o conceito parte da etiqueta, social ou “boas maneiras”,
que surgiu na Idade Moderna. O nome original era em francês e surgiu por causa
da etiqueta, ou placa, que indicava que não se pisasse na grama. “Por que você
não vai pisar na grama? Por que alguém cuidou, porque é para ficar bonita,
saudável, e porque tem um caminho para as pessoas pisarem”, diz a
especialista.

O fundamento de tudo isso, das boas maneiras no campo social ao profissional,


é o respeito, afirma ela. É fazer as pessoas se sentirem bem, confortáveis, à
vontade. “É basicamente evitar ofensa, evitar incômodo ao outro”, conclui.

“George Washington, o primeiro presidente dos EUA, quando era


adolescente, encontrou uma série de regras de etiqueta que estavam em
francês, compilou e transcreveu em um livro. A primeira que ele achou e
transcreveu é: ‘tudo que se faz em companhia de outros, deve ser feito com
respeito’.

De início, o termo original era “etiqueta corporativa”. Foi adaptado, no entanto,


para incluir os outros setores fora do mundo corporativo, como o terceiro e o
governo, por exemplo. Hoje etiqueta profissional se aplica à qualquer ambiente
de trabalho, segmento e indústria.

Como as regras são relacionadas ao contato com o outro e não formalidades, o


conceito serve para todos os ambientes de trabalho, até os mais informais.

Por que importa para a carreira


Uma das inspirações para o surgimento do conceito é o protocolo, conjunto de
regras para ocasiões oficiais, cerimônias solenes e relações governamentais,
inclusive entre países. “Ele existe porque se uma autoridade de um país vai
visitar a outra, os dois lados precisam ter alguma previsibilidade de como vai ser
esse comportamento”, destaca Viviane. Por isso, foram criadas uma série de
regras que valem, basicamente, para o mundo inteiro.

No mercado, a mesma preocupação se aplica. “Mesmo que não tratemos de


autoridades de governo oficiais, as pessoas que estão trabalhando juntas
precisam encontrar esse conforto”, completa ela.

Entre os benefícios dessa harmonia que seguir as premissas da etiqueta


profissional podem oferecer para a companhia, ela aponta incentivo a resultados,
performance, produtividade e colaboração. “As pessoas já estão confortáveis,
não estão se sentindo ofendidas, se entendem, entendem o que cada um está
falando, se respeitam e conseguem trabalhar juntas em qualquer posição que
for”.

Para o candidato em si também importa e pode ser até uma vantagem


competitiva, um diferencial, na hora de buscar colocação. Isso porque o tipo de
atitudes que ela prevê – como apresentação e comunicação adequadas – são
quesitos observados na maior parte dos processos seletivos. “Se [a pessoa] não
consegue se relacionar bem, se apresentar bem, se comunicar bem, não é
completo esse pacote. E aí vai ficar mais difícil de provar essa capacidade
técnica que, muitas vezes, realmente existe.”
“[…] Aplicando as regras da etiqueta profissional, abrimos as portas para
que essa competência seja observada e provada. Então, as pessoas são
incentivadas a prestar atenção ao que você está falando antes mesmo que
dê tempo de falar.”

Dicas para aplicar a etiqueta profissional


Na realidade, algumas atitudes simples e fáceis de empregar são condizentes
com a etiqueta profissional. Embora seja um conjunto de regras, a consultora
destaca que o importante é adequar os comportamentos ao ambiente. Em
relação ao segmento, cultura… o objetivo é promover a harmonia, o que
depende do contexto.

Uma forma simples de se guiar na hora de agir no trabalho, segundo ela, é


pensar, antes de agir: “Esse comportamento está respeitando o outro?”
A boa notícia é que o costume de praticá-los não é inato. Quem se interessa
pode aprender observando os outros, lendo e estudando sobre o assunto.
Atualmente, de acordo com Viviane, não falta fonte de informação. Além disso,
existem treinamentos e programas de coach focados em etiqueta profissional.

Ao Na Prática, a especialista deu algumas dicas de atitudes que você pode


começar a praticar no ambiente de trabalho – confira.

1 Cuidado na hora de endereçar


Na hora da apresentação, guarde o nome da pessoa e preste atenção à forma
com que ela se refere. Se o novo conhecido disser: “Prazer, Eduardo, mas todo
mundo me chama de Edu”, por exemplo, o ideal é chamá-lo de “Edu”. Do
contrário, diga o nome inteiro.

2 Dê atenção quando alguém chega (adequadamente)


“Se alguém novo entra no seu escritório, você se levanta, dá a mão ou um beijo
no rosto, dependendo da cultura, se aqui no Brasil é mais informal, ou essa
empresa é mais informal”, explica Viviane.
Evite “ignorar” a entrada da pessoa. Por isso, se está no telefone, pare de falar.
Não ignorar. para de falar no telefone se um cliente entrou. “Você não precisa
ficar apajeando, mas reconhecer que a pessoa está ali”.

3 Não interrompa
Ouvir o que o outro está dizendo sem interromper é uma das recomendações da
fundadora da Rispetto Consulting. “Parece básico, mas infelizmente em muitas
empresas, entidades, nas reuniões, acontece isso. Isso não tem nada a ver com
formalidade, é uma questão de comunicação e de respeito”.

4 Aplique a dose certa de “olho no olho”


Enquanto se conversa, o ideal, de acordo com a etiqueta profissional, é
direcionar o olhar ao da outra pessoa. Mas, cuidado: não de uma maneira
“invasiva”.

5 Adeque-se ao dresscode (e empenhe-se na sua apresentação)


A aparência importa, segundo Viviane, porque tem a ver com a maneira com que
nos apresentamos. Por isso, deve ser coerente com o segmento e com a
organização.

Não se trata de luxo, ou de tipo físico, por exemplo. Esteja sempre limpo, com a
roupa passada, e garante que ela tenha um tamanho adequado para você (nem
muito grande nem muito pequena), aconselha ela. Isso se aplica até
aos dresscodes mais relaxados, diz ela.

O open space requer cuidados específicos, atente-se


Se o local onde você trabalha – ou vai trabalhar – é aberto, com os profissionais
dividindo o mesmo espaço, você deve ter mais atenção às suas atitudes para
garantir que não atrapalhe, de acordo com a especialista em etiqueta
profissional.

Modere o tom de voz nas conversas e ligações para não atrapalhar a


concentração alheia e evite comer na mesa. Para se guiar, a vale a regra do
bom-senso. “Uma barrinha de cereal provavelmente não incomoda ninguém. Se
você trouxer um prato de peixe, o cheiro vai impregnar a sala toda”, brinca ela.
Fonte: https://exame.com/carreira/o-que-e-etiqueta-profissional-e-como-ela-
pode-ajudar-voce-na-carreira/

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