Canal de Denúncia

2016
1 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução
Assédio Moral
Empresas de todos os portes e segmentos sofrem
diariamente com fraudes e má conduta de alguns
funcionários. As consequências não se configuram
apenas em perdas financeiras, mas atingem também
o ambiente de trabalho, a credibilidade e a confiança
de todos os envolvidos com a organização, além
de comprometer a imagem da empresa perante o
mercado, comunidade e investidores.
2 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução
A forma mais eficiente para combater esses desvios é
disponibilizando um canal de comunicação, para que
os próprios funcionários apontem tais ocorrências e,
a partir disso, a empresa possa agir, diretamente, na
eliminação desses problemas.
Convidamos você a conhecer mais de perto os
benefícios de um canal de denúncias.
 Lei Anticorrupção no Brasil
A corrupção é um dos maiores males que assolam o planeta e,
recentemente, surgiram leis internacionais para combatê-la. No Brasil,
a Lei 12.846/13 vem cumprindo esse papel, com a previsão de penas
rigorosíssimas para as empresas que descumprirem seus requisitos.
Além disso, a responsabilização objetiva impõe riscos adicionais e,
portanto, todos devem se preparar para esse novo cenário.

Nota: Responsabilização objetiva significa não ser necessário provar

a culpa para responsabilizar uma empresa. Basta haver o nexo causal,
ou seja, o delito ser provado e haver benefício (ou, prova de que

haveria benefício) para a empresa.

A redução das penas só será possível se a empresa demonstrar a

existência de um mecanismo de integridade efetivo, conforme definido
no decreto 8.420/15, que regulamenta a referida lei. Além disso, tal
sistema consiste na melhor forma de prevenção, extremamente
necessária para a empresa que deseja ser sustentável. O coração desse
mecanismo é o canal de denúncias e, por isso, torna-se fundamental o
uso adequado desse instrumento.

3 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 A importância do
Canal de Denúncias

Do faturamento anual das

5% empresas, em média, são perdidos

com fraudes e desvios.

40%
Das descobertas de fraudes dão-se

20%
por meio de canais de ética.

60%
Dos problemas são inibidos com
Dos colaboradores sabem de
a implementação de um canal de
alguma irregularidade dentro
denúncia.
da empresa.

Além dessas estatísticas, vale observar:

O canal de denúncia é, praticamente, a única forma possível para se detectarem desvios de

conduta intencionais cometidos por funcionários. Os colaboradores quase sempre sabem
da existência de controles, câmeras e outras formas de detecção e, assim, cometem desvios
às escondidas. Por outro lado, é quase impossível cometer atos dessa natureza sem que
outros saibam, o que faz do canal de denúncia a ferramenta mais efetiva para os funcionários
comunicarem à empresa esse tipo de ocorrência.

4 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 ESTADOS UNIDOS das empresas dos EUA
que possuem canal de
Lei Sarbanes Oxley 70% ética não são obrigadas
pela lei SOX, mas utilizam
Obriga as empresas de capital aberto a
possuírem Canal de Ética. pela sua eficiência.

EUROPA
Diversas Leis e Resoluções
UK Bribery Act 2010
Public Interest Disclosure Act (PIDA)
Data Protection Working Party Opinion 2006
The 8th Company Law Directive

BRASIL
Lei Anticorrupção (lei 12.846/2013) IBGE, ISE e BACEN
Impõe multas de até 20% sobre o recomendam a criação de mecanismos
faturamento bruto das empresas em de ouvidoria e canais de ética.
casos de corrupção.

Art.
Serão levados em consideração na aplicação das sanções:
VIII - a existência de mecanismos e procedimentos

7º
internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia
de irregularidades e a aplicação efetiva de códigos de
ética e de conduta no âmbito da pessoa jurídica.

5 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 O que tratar no Canal
Além de serem ferramentas potentes na detecção de
irregularidades, os canais contribuem para a sua redução
significativa, pois atuam como instrumento de “controle
social”.

Em outras palavras, os funcionários passam a cuidar do

ambiente interno, promovendo a ética e integridade
no dia a dia e reportando, quando desvios forem
identificados. Uma comunicação adequada cumpre o
papel de sensibilizar as pessoas, endossando a ideia
de que todos têm o dever de contribuir para esse bom
ambiente, afastando a noção de ser dedo-duro aquele
que se manifestar pelo canal.

Dessa forma, inúmeras situações serão evitadas ou, pelo

menos, consideravelmente reduzidas, como os exemplos
descritos a seguir:

Governança
• Furto
• Desvio de mercadorias
• Corrupção
• Suborno
• Sabotagens
• Conflito de interesses
• Vazamento de informações
• Roubo de informações e/ou espionagem industrial
• Descumprimento dos padrões de ética
• Descumprimento dos padrões qualidade e segurança
• Desrespeito à legislação
• Formação de cartel
• Fraudes em licitações e/ou em processos concorrenciais
(Na venda ou em compras)

6 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 Financeiro
• Fraudes contábeis
• Sonegação fiscal
• Desvios financeiros
• Superfaturamentos
• Desperdício de recursos
• Fraudes em reembolsos
• Utilização inapropriada de recursos fornecidos
pela organização

Recursos Humanos
• Assédio moral
• Assédio sexual
• Discriminação
• Perseguição
• Descumprimento de legislação trabalhista
ou acordo sindical
• Abuso de poder
• Acidentes pessoais e materiais
• Acidentes ambientais
• Uso de drogas e/ou bebidas alcoólicas
• Porte de armas
• Nepotismo
• Conflito de interesse no recrutamento
e contratações

7 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 Vantagens de um
Canal de Denúncia Efetivo
Combate e reduz fraudes e má conduta.

Propaga imagem positiva para o mercado e investidores.

Contribui significativamente na mitigação de riscos.

Atenua perdas (ex.: fraudes, roubos, desvios, etc.)

e maximiza resultados.

Reduz o passivo judicial (ex.: assédios moral e sexual).

Fortalece o cumprimento de leis e regulamentos.

Melhora o ambiente de trabalho.

Requisitos para Efetividade de um Canal de Denúncia

Garantia da Confidencialidade e Retorno de 100% das denúncias,

proibição à retaliação inclusive aos anônimos
(mais de 70% dos manifestantes pedem feedback
acerca de suas alegações)
Possibilidade de Anonimato
(87% dos manifestantes pedem para não
serem identificados) Criptografia e segurança contra
invasões do canal de denúncias.
Atendimento 24 horas / 7 dias por
semana
(60% das ligações ocorrem fora do horário Denúncias classificadas como
normal de expediente)
urgentes devem ser prontamente
reportadas e apuradas
Atendimento Ágil e Qualificado (ex.: alegação de ato de vandalismo, ameaça
(manifestante deseja ser rapidamente atendido à integridade física de alguém e qualquer
e precisa de ajuda para formatar bem a sua manifestação que mereça tratamento imediato
alegação)
para prevenção).

Plataforma de comunicação
acessível a todos

8 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 FLUXO ÓTIMO PARA ATENDIMENTO DO CANAL DE DENÚNCIA
via protocolo/sistema, preservando-se o
Diálogo virtual entre comitês e denunciante

anonimato

9 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 CANAIS DE DENÚNCIA: EXTERNO VERSUS INTERNO

Canais de ética externos recebem 06 vezes mais

denúncias que canais internos.

Número de Denúncias Recebidas

Canal
Externo 100

Canal
Interno 16,5

FONTE:

A justificativa para esse resultado baseia-se, principalmente, em:

Risco de identificação do manifestante (ex.: no canal interno, reconhecimento da voz, identificação

do IP ou número do telefone do denunciante);

Credibilidade do canal (ex.: no canal interno pode haver vazamento de informações ou acesso por

pessoas não autorizadas, pessoas podem apagar ou alterar denúncias indesejáveis e até não apurar

todas as alegações);

Confiança no propósito da empresa (ex.: com canal interno, as pessoas podem temer uso indevido

do canal, no sentido de se buscar culpar a fonte em vez de avaliar a informação).

Já num canal externo, o provedor deve oferecer mecanismos para assegurar a total confiança e

credibilidade por parte dos usuários, além de todos os elementos necessários para garantir a efetividade

na utilização.

10 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução

 Diferenciais da
Contato Seguro
A Contato Seguro orgulha-se de oferecer o mais alto
nível de qualidade, profissionalismo e segurança para
os seus clientes, proporcionando, assim, a efetividade
desejada para esse tão valioso instrumento de prevenção,
o canal de denúncia, denominado CANAL DE ÉTICA.

Além de assegurar efetividade, a Contato Seguro conta

com uma moderna estrutura:

100% dos atendimentos realizados Outras formas de contato, caso o

por psicólogas formadas e treinadas manifestante não deseje utilizar o
em investigação, para garantir 0800.
o melhor relato à empresa da Por exemplo: portais web (internet e intranet),
contas especiais de e-mail, canais com URAs e
manifestação recebida.
gravação. Tais formatos são oferecidos, mas, o
Dessa forma, aumenta-se significativamente
seu uso não incentivado, para não comprometer a
a efetividade da apuração, pois, todas as
efetividade.
informações relevantes são apresentadas.

Alerta de denúncias urgentes em

tempo real.
A coordenação e supervisão da
prestação de serviço e triagem Campanha de comunicação,
das alegações são realizadas por sensibilização e endomarketing para
advogados especialistas. melhor aproveitamento do canal.

Sistema robusto, com alto grau

Sistema próprio. de preservação de informações e
Com criptografia, fornecimento de usuário e
segurança contra invasões.
senha ao manifestante, propiciando o feedback
apropriado a todos, mesmo sendo estes
anônimos. Além disso, o sistema propicia o Sistema totalmente customizável
diálogo dos investigadores com o manifestante, Para possibilitar ao cliente escolher a forma que
mantendo o anonimato. melhor se adeque à cultura e particularidades de
sua empresa.

11 Contato Seguro | © Todos os direitos reservados - Proibida a Reprodução