Prova

14/12/2021 13:46 AVA
Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação Final (Objetiva)
Disciplina: Gestão pela Qualidade Aplicada à Polícia Comunitária (136995)
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Prova: 42094216
1
Os fundamentos da qualidade orientam um programa básico de gestão das organizações, devendo se pautar em propósitos, autoconhecimento, foco, controle,
aperfeiçoamento, liderança, capacitação e padrões de conformidade.

FONTE: AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Gestão da Qualidade na Administração Pública: Histórico, PBQP, Conceitos, Indicadores, Estratégia,
Implantação e Auditoria. São Paulo: Atlas, 2015.

BRITTO, Eduardo. Qualidade Total [recurso eletrônico]. Cengage Learning. São Paulo, SP: Cengage, 2016.

Considerando os fundamentos da qualidade, avalie as assertivas e responda:

I – O propósito para a organização está ligado à definição de missão e visão de futuro, materializando a ideia de melhoria contínua da organização.
II – O líder motivará indivíduos a promover transformações da realidade, sendo a liderança fundamental para aliar formulação e entrega de produtos ao
cidadão.
III – O principal ativo das organizações é foco no planejamento, controle e aperfeiçoamento.
IV – Normas gerais de ação e procedimentos operacionais e administrativos padronizados ampliam e dispersam recursos humanos e materiais.

É correto apenas o que se afirma em:
 A) I e II.
B) I, II e IV.
C) I e III.
D) III e IV.
2
As dificuldades com a era da reforma surgiram durante as décadas de 1960 e 1970. Embora o foco do trabalho policial durante a era da reforma fosse o
controle do crime e a apreensão de criminosos, os índices de criminalidade começaram a aumentar durante a década de 1960. Além disso, pesquisas
realizadas durante a década de 1970 sugeriram que a patrulha preventiva automobilística e a resposta rápida às chamadas de serviço não constituíam táticas
eficazes em relação ao controle do crime e à apreensão de criminosos.

FONTE: MORIN, Robert. Policing, three eras of. In: Encyclopedia of community policing and problem solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE, 2013.

O conceito de policiamento estratégico procura aperfeiçoar os pontos fracos do modelo tradicional de policiamento, “acrescentando ponderação e firmeza à
missão básica do controle e do combate ao crime” (MOORE; TROJANOVICZ,1988, p. 6, tradução nossa). Analise as assertivas sob a perspectiva do modelo
estratégico de policiamento e responda:

I – O estilo administrativo continua centralizado e o escopo das ações policiais permanece sendo o controle efetivo do crime.
II – Melhora a forma aleatória de policiar, adotando o emprego direcionado dos carros de patrulha.
III – A polícia não reconhece a comunidade como um instrumento de auxílio, apesar de incentivar a organização das associações de vigilância de bairro.
IV – Nesse período surgem as unidades especializadas de investigação e as polícias locais passam a estabelecer alianças com as agências federais de
segurança.
V – A melhora na capacidade de lidar com os delitos de rua está associada ao aumento da capacidade de a polícia atuar na prevenção do crime.

A) II, IV e V.
 B) I, II e IV.
C) I, III e V.
D) II, III e IV.
3
A qualidade representa um conceito mais amplo, englobando um conjunto de características de um produto ou serviço, que garantem a satisfação de
necessidades explícitas ou implícitas, enquanto que a qualidade total é um modelo de gestão que orienta toda uma organização.

FONTE: BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2016.

Considerando o conteúdo ministrado sobre a gestão da qualidade total, avalie as assertivas e responda:
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/706054 1/8
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I – A qualidade total envolve todos os níveis da estrutura, cujo foco é de longo prazo, em que há benefícios para a sociedade como um todo.
II – A implantação da qualidade total, por ser essencialmente teórica, dificilmente pode ser colocada em prática, pois os resultados não podem ser imediatos.
III – A teoria do alpinista da montanha infinita explica a qualidade total como uma busca incessante pela melhoria contínua.
IV – Como a montanha infinita, a qualidade total não existe, mas é fruto de algo que buscamos incessantemente.

Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as afirmativas II e IV.
B) Somente estão corretas as afirmativas I e IV.
 C) Somente estão corretas as afirmativas I, III e IV.
D) Somente estão corretas as afirmativas I e III.
4
Para Ambrozewicz (2015) e Britto (2016) há muito na história existe a preocupação com a qualidade, cujas primeiras manifestações vieram da pré-história,
quando os indivíduos buscavam formas de se proteger das intempéries.


BRITTO, Eduardo. Qualidade Total [recurso eletrônico]. Cengage Learning. São Paulo, SP: Cengage, 2016.

Considerando os conceitos e fundamentos da gestão da qualidade aplicada à administração pública, avalie as assertivas e responda:

I – O Livro dos Mortos não pode ser considerado, na história, como um manual de qualidade.
II – A construção civil em obras sofisticadas, como as pirâmides, juntamente com os procedimentos para embalsamamento de cadáveres, são exemplos
históricos dos primeiros casos de qualidade.
III – Na idade moderna, os artesãos utilizavam marcas em seus instrumentos, facilitando a vida de compradores e usuários de produtos.
IV – Na segunda metade do século XX, a partir dos trabalhos de Deming, Feigenbaum e Juran, surgem os primeiros trabalhos sobre Gestão da Qualidade Total.

A) I, II e III.
 B) II e IV.
C) III e IV.
D) I, II e IV.
5
Os esforços de resolução de problemas no policiamento não são novidade; os policiais sempre tentaram resolver os problemas. A diferença é que, no passado,
antes da era do policiamento comunitário, os policiais recebiam pouca orientação, apoio ou tecnologia dos administradores da polícia para lidar com os
problemas. Portanto, a aplicação rotineira de técnicas de resolução de problemas é nova e tem como premissa duas verdades: a resolução de problemas pode
ser aplicada por oficiais em toda a agência como parte de seu trabalho diário, e os esforços rotineiros de resolução de problemas podem ser eficazes na
redução ou resolução de problemas.

FONTE: PALMIOTTO, Michael J.; PEAK, Kenneth J. Community policing and problem solving, definition of. Encyclopedia of community policing and problem
solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE, 2013.

A partir da abordagem do policiamento orientado para o problema (POP), analise as assertivas e responda:

I – Alguns autores acreditam que é uma técnica a ser usada no policiamento comunitário, quando na verdade são a mesma estratégia de policiamento.
II – É uma estratégia que coloca em prática a filosofia do policiamento comunitário, exigindo a participação e o envolvimento do público na resolução dos
problemas.
III – Acrescenta ao modelo tradicional de policiamento a prevenção e a reflexão e se difere do modelo estratégico pelo foco no esforço analítico.
IV – No POP não se pressupõe naturalmente que os crimes são causados por delinquentes predatórios. Mas, que os crimes podem estar sendo causados por
problemas específicos e talvez contínuos na comunidade.
V – Exige da polícia um aumento do seu repertório de opções ao reagir contra o crime na sua causa raiz, o que implica em ir muito além do patrulhamento
preventivo, investigações e detenções.

A) Somente estão corretas as afirmativas I, III e IV.
B) Somente estão corretas as afirmativas II, III e IV.
C) Somente estão corretas as afirmativas I, III e V.
 D) Somente estão corretas as afirmativas III, IV e V.
6
Organizações são entidades compostas de pessoas que, atuando em conjunto de forma estruturada, buscam atingir objetivos bem definidos. Esses objetivos
levam em conta a natureza do negócio da organização, além da ambiência que a circunda.
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FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 34. ed. São Paulo: Atlas, 2020.

DE TONI, Jackson. O planejamento estratégico governamental: reflexões metodológicas e implicações na gestão pública. Curitiba: InterSaberes, 2016.

Considerando os estudos desenvolvidos no subtema 6, que versou sobre avaliação de desempenho, avalie as questões e responda:

I – Objetivo é um estado futuro desejado e que se busca que se torne realidade.
II – Meta é um objetivo específico, com quantidade determinada, mas com prazo indeterminado.
III – Indicador é uma variável ou relação entre variáveis que tem a função métrica voltada a avaliar o desempenho de um processo, produto ou resultado.
IV – No Estado do Paraná, o Plano Plurianual 2020 – 2023 não prevê objetivos específicos.

A) Somente estão corretas as afirmativas II e III.
B) Somente estão corretas as afirmativas I, II e III.
 C) Somente estão corretas as afirmativas I e IV.
 D) Somente estão corretas as afirmativas I e III.
7
Sob a supervisão do professor Herman Goldstein, o método I.A.R.A. (S.A.R.A. model) foi concebido por John Eck e William Spelman como modelo para a
implantação da estratégia do POP junto ao departamento de polícia de Newport News, Virgínia, na década de 1980.

A partir do acróstico de quatro etapas do método I.A.R.A.: Identificação, Análise, Resposta e Avaliação, metodologia de resolução de problemas que orienta os
policiais fornecendo as ferramentas necessárias para o emprego da estratégia do POP, avalie as questões e responda:

I – Na etapa de Identificação, um problema pode ser definido como um grupo de dois ou mais incidentes que são semelhantes em um ou mais aspectos,
causando danos e, portanto, sendo motivo de preocupação para a polícia e para a comunidade.
II –A etapa de Análise é o coração do processo, onde os envolvidos devem adotar procedimentos que permitam priorizar o problema a ser tratado pelo método
I.A.R.A.
III – É na etapa de Resposta que se deve estabelecer a maneira mais eficaz de lidar com o problema.
IV – A Avaliação é a etapa onde se verificará se o problema diminuiu e se a solução causou o declínio.

 A) Somente estão corretas as afirmativas I, III e IV.
B) Somente estão corretas as afirmativas II, III e IV.
C) Somente estão corretas as afirmativas I, II e IV.
D) Somente estão corretas as afirmativas II, III e IV.
8
A partir da concepção da estratégia – do caminho a ser seguido – a etapa subsequente é a formulação do planejamento, a fim de buscar, de maneira concreta,
os objetivos firmados pela organização.

FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 34. ed. São Paulo: Atlas, 2020.

Após discutido os conceitos relativos ao subtema 3, avalie as questões e responda:

I – Planejamento é um processo estruturado, voltado a uma situação de futuro desejado, sendo sinônimo de previsão.
II – Planejamento quer dizer eliminação de incertezas na realização de processos a ações administrativas.
III – O planejamento é a primeira das funções administrativas, sendo sucedida pela organização, direção e controle.
IV – Segundo Maximiano (2018), o planejamento pode ser classificado em político, estratégico, tático e operacional.

A) I.
 B) III.
C) I e IV.
D) II e III.
9
O policiamento comunitário e a solução de problemas são dois conceitos relativamente novos e distintos, embora complementares, para lidar com o crime e a
desordem na vizinhança. Como uma filosofia única, o policiamento comunitário e a solução de problemas envolvem o uso sistemático de parcerias entre a
polícia e o público e de técnicas de solução de problemas para lidar de forma proativa com as condições que dão origem a questões de segurança pública,
incluindo crime, desordem social e medo do crime.
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FONTE: PALMIOTTO, Michael J.; PEAK, Kenneth J. Community policing and problem solving, definition of. Encyclopedia of community policing and problem
solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE, 2013, p. 35, tradução nossa.

A partir das definições e propósitos das estratégias de policiamento da Era da Comunidade, avalie as assertivas a seguir:

I – Caracteriza-se pelo emprego de patrulhas preventivas por automóvel, capazes de transmitir a sensação de onipresença e de responder rápido aos
chamados emergenciais.
II – Estabelece um sistema de coprodução de segurança entre polícia e comunidade e redefine a função do policial de patrulha, de combatente do crime para
solucionador de problemas.
III – Melhora a capacidade de a polícia lidar com os delitos de rua e criminosos sofisticados, acrescentando reflexão à missão básica do controle do crime.
IV – Exige da polícia um aumento do seu repertório de opções ao reagir contra o crime na sua causa raiz, o que implica em ir muito além do patrulhamento
preventivo, investigação e detenções.
V – Reconhece que a comunidade pode ser um importante instrumento de auxílio, mas as iniciativas de agir continuam centralizadas na polícia que é quem
entende de segurança.

A) I, II e IV, apenas.
 B) II e IV, apenas.
C) II, IV e V, apenas.
D) III e V, apenas.
10
Segundo Berlin (2013), até o final dos anos 1950, o modelo tradicional de policiamento seguiu hegemônico, sem sofrer qualquer tipo de questionamento. Mas
isso mudou drasticamente com a agitação civil e distúrbios da década de 1960. O aumento da criminalidade e do medo suscitaram dúvidas acerca da
efetividade do trabalho policial.

FONTE: BERLIN, Michael M. Community policing, evolution of. Encyclopedia of community policing and problem solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE,
2013.

Considerando as diversas limitações da estratégia de combate profissional do crime apontadas em diversos estudos, avalie as assertivas e responda:

I – A busca pela imparcialidade e em se evitar a corrupção policial levou ao distanciamento entre a polícia e a comunidade.
II – Apesar do radio-patrulhamento acirrar as distâncias com a comunidade, o modelo tradicional incentivava a mobilização comunitária.
III – Mesmo com o foco da polícia orientado para respostas de incidentes, o modelo tradicional enfatizava a prevenção baseada em evidências.
IV – Era uma tática predominantemente reativa que deixava lacunas na capacidade da polícia em lidar com crimes sofisticados.

A) Somente estão corretas as afirmativas I, II e IV.
B) Somente estão corretas as afirmativas II e IV.
C) Somente estão corretas as afirmativas I, III e IV.
 D) Somente estão corretas as afirmativas I e IV.
11
Para Maximiano (2015, p. 32), “excelência é a característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto”, sendo
que a Administração Pública irá se sobressair pelo nível de entrega de produtos e serviços.

FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à teoria geral da administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

Considerando o conteúdo ministrado sobre os fundamentos da excelência, avalie as assertivas e responda:

I – A excelência distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes, porém não depende de um contexto específico.
II – A partir de uma perspectiva histórica, o conceito de excelência busca responder ao seguinte questionamento: isso faz os indivíduos melhores do que eram
antes?
III – Existem inúmeros modelos de excelência, entre os quais o modelo EFQM de Excelência, a Estrutura Comum de Avaliação e o modelo Baldrige.
IV – O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) foi criado em 1991 pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

A) Somente estão corretas as afirmativas I e III.
 C) Somente estão corretas as afirmativas II, III e IV.
D) Somente estão corretas as afirmativas I e II.
12
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade —
a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
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FONTE: LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicação na educação, 1996. Disponível em:
http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/1722. Acesso em: 22 jul. 2021.

Considerando os fundamentos da gestão da qualidade aplicada à polícia comunitária desenvolvidos no subtema 1, avalie as assertivas e responda:

I – As mudanças organizacionais com vistas à melhoria da prestação dos serviços de segurança ao cidadão perpassam pela adoção de elementos da gestão
da qualidade na atividade de segurança pública.
II – A qualidade tem uma relação com tomadas de decisão e atitudes de todos os profissionais da organização, sejam nas funções operacionais,
administrativas ou ainda nos níveis estratégicos e da alta gestão.
III – A gestão da qualidade está relacionada à capacidade das instituições de segurança se reinventarem, readaptando suas estratégias, aperfeiçoando seu
capital intelectual e melhorando seus processos e procedimentos.
IV – As descobertas das patrulhas a pé, associadas com pesquisas sobre o medo do crime, criando novas oportunidades de compreender as preocupações
dos cidadãos, são demonstrações do alinhamento das práticas policiais com os conceitos de qualidade.

A) II e III, apenas.
 B) I, II, III e IV.
C) I, III e IV, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
13
Segundo Peter Drucker, “o planejamento não diz respeito às decisões futuras, mas às implicações futuras das decisões presentes” (DRUCKER, 1986, p. 91,
tradução nossa), o que denota a necessidade de compreensão dos conceitos de estratégia e pensamento estratégico.

FONTE: DRUCKER, Peter F. Management: Tasks, Responsabilities, Practices. Nova York, Truman Talley Books/E. P. Dutton, 1986.


I – Peter Ferdinand Drucker (1909-2005) é conhecido como o pai da administração moderna.
II – Estratégia deriva do grego arcaico strategos, sendo stratos (exército) e ago (guiar, dirigir, liderar).
III – O termo estratégia, inicialmente compreendido como grau/posto hierárquico, em seguida passou a se referir à ideia de “arte do general”.
IV – O pensamento estratégico não está necessariamente associado ao processo de mudança cultural das organizações.

A) I e IV.
B) II e III, apenas.
 C) I, II e III.
D) I, II e IV.
14
A atividade de polícia se adéqua aos elementos fundamentais trazidos pela literatura da gestão da qualidade, em especial com as práticas de policiamento
moderno, entre as quais a filosofia de polícia comunitária e ações orientadas para a solução de problemas.

FONTE: KELLING, Georg L.; MOORE, Mark H. The evolving strategy of policing. Perspectives on policing. Washington, DC: National Institute of Justice, 1988.
Disponível em: https://www.innovations.harvard.edu/sites/default/files/114213.pdf. Acesso em: 10 jun. 2021.

Considerando as eras do policiamento moderno, avalie as assertivas e responda:

I – A era da política, iniciada na década de 1840, foi um reflexo do crescimento populacional e desenvolvimento da indústria, havendo uma grande influência da
política nas ações da polícia.
II – A era da reforma, cujas principais ideias surgiram de Herman Goldstein, prestigiava o uso da tecnologia e porte físico dos policiais, além do paradigma do
policiamento de brigada de incêndio.
III – A era da comunidade, surgida na década de 1980, reforça as críticas ao modelo da reforma, e da lógica da resposta a incidentes, surgindo da propensão à
repetição de fatos o modelo I.A.R.A.
IV – A era da incerteza, presente nos dias atuais, traz novos desafios associados aos fenômenos da globalização, movimentos populacionais e problemas
sociais, cujas repercussões para as forças de segurança podem ser dar pelo terrorismo e crimes tecnológicos e econômicos.

A) I e II.
 B) I, II e IV.
C) I e III, apenas.
 D) I, III e IV.
15
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Em resposta aos anseios populares por um policiamento mais sensível às demandas da comunidade e que respondesse melhor ao controle do crime e da
desordem, a partir dos anos 1970, o policiamento em equipes (Team Policing) ganhou popularidade. A teoria por detrás do policiamento em equipes era
melhorar os serviços policiais nos bairros, fazendo com que os policiais trabalhassem em contato mais próximo com as comunidades para prevenir o crime e
manter a ordem, e melhorar o moral dos policiais (BERLIN, 2013).

FONTE: BERLIN, Michael M. Community policing, evolution of. Encyclopedia of community policing and problem solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE,
2013.

É a partir do início dos anos 1980 que o modelo comunitário surge como a escola dominante de policiamento. Sobre o policiamento comunitário, portanto,
avalie as assertivas a seguir:

I – Enfatiza a criação de uma parceria eficiente entre a comunidade e a polícia, de modo que o cidadão desempenhe um papel mais ativo e coordenado na
segurança do seu bairro.
II – Os policiais são fixados na área por um longo prazo e vão de porta em porta na vizinhança para conhecer pessoalmente a comunidade, fazer consultas,
coletar informações e prestar orientações de prevenção.
III – O êxito da polícia não está somente em sua capacidade de enfrentar o crime, mas na habilidade de ajudar as comunidades a se desenvolverem e se
tornarem mais competentes para lidar com seus próprios problemas.
IV – Podemos resumir o policiamento comunitário pelo emprego do patrulhamento a pé, de bicicletas ou bases comunitárias de segurança em determinada
área.
V – O modelo comunitário redefine o papel da polícia na rua, de combatente do crime para solucionadores de problemas.

A) I, II e IV, apenas.
 B) I, II, III e V, apenas.
C) I, II, IV e V, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
16
A Constituição Federal de 1988 representou um marco na relação entre planejamento e orçamento, de maneira que ausente essa relação, os processos de
programação estatal se tornam meras peças de ficção. Nesse sentido, é fundamental o conhecimento sobre os instrumentos básicos de programação: PPA,
LDO e LOA.

FONTE: DE TONI, Jackson. O planejamento estratégico governamental: reflexões metodológicas e implicações na gestão pública. Curitiba: InterSaberes, 2016.


I – A propositura dos instrumentos de programação orçamentária, segundo a Constituição Federal, é de iniciativa do poder executivo.
II – O Plano Plurianual (PPA) tem vigência de 4 anos e deve ser elaborado no último ano da gestão, possibilitando assim a continuidade de programas e
projetos essenciais.
III – A Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO), já prevista antes da Constituição Federal de 1988, define diretrizes de política fiscal e metas.
IV – A Lei Orçamentária Anual (LOA) prevê a programação de gastos em cada área, além da previsão de receitas.

A) I e II.
 B) I e IV.
C) II e IV.
D) II.
17
O estudo de Gestão da Qualidade Total avalia uma série de fatores, entre os quais os propósitos para a organização, seu autoconhecimento e necessidades
dos destinatários de ações estatais, além do reforço de estudos sobre planejamento, liderança, capacitação de padrões de conformidade.

FONTE: BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2016.

Considerando o conteúdo ministrado sobre a gestão da qualidade total, avalie as assertivas e responda:

I – O conceito de qualidade total foi criado durante a primeira guerra mundial, a partir do trabalho de consultores europeus.
II – A qualidade total inicialmente se destinava à produção de bens e serviços, depois passando a se dedicar ao aprimoramento de processos internos.
III – Os primeiros trabalhos, oriundos de consultores norte-americanos, se destinaram a empresários japoneses, participando pesquisadores como Shewhart,
Deming e Juran.
IV – O conceito de qualidade é mais estrito do que qualidade total, uma vez que esta envolve apenas setores de uma organização.

A) Somente estão corretas as afirmativas I e III.
B) Somente estão corretas as afirmativas I, III e IV.
 C) Somente estão corretas as afirmativas II e III.
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D) Somente estão corretas as afirmativas II e IV.
18
Outras técnicas de gestão da qualidade dizem respeito à implementação de projetos, identificação de soluções e execução do planejamento, como
benchmarking, brainstorming e a ferramenta 5W2H. Essas técnicas são processos interativos, além de gerar ideias para a resolução de problemas da
organização.


MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 34. ed. São Paulo: Atlas, 2020.

A partir das técnicas de implementação de projetos, identificação de soluções e execução do planejamento, analise as assertivas e responda:

I – O benchmarking diz respeito a padrões, referências ou standards, em que se busca as melhores práticas da administração.
II – Na técnica de benchmarking não precisa ser analisada a peculiaridade de cada organização, uma vez que o método é padronizado, se aplicando de forma
linear.
III – A técnica de brainstorming é um processo no qual indivíduos emitem ideias a partir de linhas pré-fixadas, com espaço de tempo bastante vasto.
IV – A técnica de brainstorming busca gerar ideias inovadoras, voltadas à solução de problemas de uma organização.

A) Somente estão corretas as afirmativas I e II.
 B) Somente estão corretas as afirmativas I e IV.
C) Somente estão corretas as afirmativas I, II e III.
D) Somente estão corretas as afirmativas I e III.
19
A qualidade está envolvida diretamente em todos os setores e processos de uma organização e, conforme já comentamos, pode decidir os rumos da
organização e a sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. Para se chegar a algum lugar é preciso primeiramente definir aonde se quer chegar,
quem não sabe para onde vai, pode ir a qualquer lugar. Em meio à globalização e facilidade de acesso a informações, cada vez mais as empresas e as
organizações planejam de forma estratégica os passos a um objetivo desejado. O planejamento estratégico, hoje utilizado pela maioria das empresas, e
baseado na análise das ações de ambientes internos e externos, e as estratégias, são ferramentas que permitem a organização atingir os objetivos.

FONTE: MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da qualidade total. Curitiba: Iesde, 2009, p. 18.

Após discutidos os conceitos que orbitam em torno do subtema 3, versando sobre planejamento estratégico governamental, avalie as questões e responda:

I – A incorporação do pensamento estratégico é o primeiro passo do processo de mudança cultural nas organizações, que envolve, sobretudo, a linha de frente
na prestação dos serviços públicos.
II – O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial dedicada à operacionalização de tarefas rotineiras, voltadas ao pleno funcionamento da
organização.
III – A Lei Orçamentária Anual (LOA), com vigência de quatro anos, tem como função estabelecer as diretrizes, objetivos e metas de médio prazo da
administração pública.
IV – Os mecanismos de accountability são fundamentais para o processo de avaliação de desempenho dos gestores públicos, podendo redundar na melhoria
de alocação dos recursos públicos.
V – É o caráter multidisciplinar da política pública que garante uma visão holística voltada para a geração e a sistematização de conhecimentos aplicados no
enfrentamento de problemas públicos.

A) II e V.
 B) II e IV.
 C) IV e V.
D) I, III e V.
20
Das diversas técnicas de diagnóstico de ambiente, a matriz SWOT é uma das mais difundidas e utilizadas para a tomada de decisão estratégica. Muito embora
haja dúvidas quanto acerca de sua criação, a ferramenta atualmente é utilizada pela iniciativa privada e pelo poder público. Por outro lado, a matriz
PEST/PESTEL se dedica à análise ambiental para a redução de riscos estratégicos.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2020.

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: da intenção aos resultados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
14/12/2021 13:46 AVA

A partir da abordagem da ferramenta da matriz SWOT e análise PEST/PESTEL, observe as assertivas e responda:

I – A matriz SWOT busca cruzar informações e potencializar pontos fortes, neutralizar ou minimizar pontos fracos, controlando ameaças e aproveitando
oportunidades, enquanto a PESTEL identifica fatores macro, a exemplo dos de ordem política.
II – A matriz SWOT apresenta em modelo de representação gráfica padronizado, do mesmo modo que a análise PESTEL.
III – Na abordagem agressiva da matriz SWOT, a organização deve adotar mecanismos de cautela, diante da área de risco acentuada.
IV – Segundo Caetano e Sampaio (2016), a matriz SWOT não representa uma fotografia da instituição, de forma momentânea ou finita.

Assinale a única alternativa correta:
 A) Somente estão corretas as afirmativas II, III e IV.
 C) Somente estão corretas as afirmativas I e IV.
D) Somente estão corretas as afirmativas I, III e IV.
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