UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

FLÁVIO PROENÇA BIANCHI

Identidade e Posicionamento de Marcas:

Plano de Ação para Atração e Retenção de Clientes

São Paulo
2021
 Plano de ação e estratégia de marca
O mercado de pet shop vem crescendo ano a ano, e tende a se manter assim. Mesmo
com os desdobramentos da pandemia, apesar do impacto, a área se manteve em crescimento.
Segundo o Instituto Pet Brasil o mercado pet encerrou 2020 com faturamento de R$40,1
bilhões e crescimento de 13,5% em relação ao ano anterior. Diversos empreendedores vêm
buscando oportunidades neste mercado e decidem abrir o próprio negócio, como é o caso de
Luciana do Pet Amor. Entretanto, grandes players, com know how e anos de experiência
dificultam a entrada de pet shops menores neste nicho. Com tantos desafios, Luciana decidiu
por comprar um pet shop pronto com o objetivo de nos próximos anos anexar dentre os
serviços do seu negócio uma clínica veterinária, executando assim a atividade da sua área de
formação profissional. Atualmente o negócio se encontra no vermelho e Luciana decidiu que
soluções mercadológicas e de comunicação podem ser um bom caminho para o ponto de
virada.
O Pet Amor possui problemas primários de comunicação. A marca é embrionária e
ainda não tem uma estratégia definida e nem um posicionamento, sendo este um dos
principais pontos que devemos orientar as nossas ações. Pois é a partir das pesquisas
realizadas para definir nosso posicionamento que vamos entender melhor as dores dos nossos
consumidores, nossos concorrentes, o nosso mercado e assim criar a nossa proposta única de
valor onde serão base para as ações de marketing.

Sobre a importância do posicionamento de marca:

Posicionamento é a ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela

ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo.2 O objetivo é posicionar a
marca na mente dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da
empresa. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de
marketing, esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos que ela ajuda
o consumidor a alcançar e mostrando como isso é feito de maneira inigualável.
( Kotler e Keller, 2012 ).

Segundo Martins (2000, p. 32) “se a marca cumpre o que promete os clientes
certamente pagam mais pela diferença que eles creditam ao valor representado pela marca."
Criando a personalidade da marca, identificando as dores dos clientes, definindo personas e
declarando seu posicionamento no mercado, a fim de atender os objetivos do negócio, o Pet
Amor pode começar uma estratégia de branded content nas mídias sociais com a finalidade
de gerar conteúdo aos seus consumidores para atrair novos clientes. Cumprindo com o
prometido aos clientes uma campanha simples, com depoimentos daqueles que tiveram uma
boa experiência no estabelecimento, podem ser divulgadas e com isso aumentarão a
credibilidade da marca. Por fim e não menos importante, cada cliente que passou no Pet Amor
é registrado e ganha um cartão único, contendo ali todas as informações daquele pet e dados
de clientes, que servirão para divulgar promoções e eventos pelo e-mail ou mensageiro, uma
forma básica de reter clientes e demonstrar um valor de atenção ao pet.

Em suma, o mercado de pet shops, além de grande, é muito concorrido. Caso Luciana
não trabalhe o branding, seus clientes não conseguirão ver a proposta que torna o seu Pet
Shop diferente dos demais. Seguindo a estratégia apresentada, Luciana pode se tornar
autoridade no assunto e atrair mais clientes, mantendo-os ativos terá receita para depois
destinar verba ao seu consultório veterinário com uma reputação maior no mercado-alvo.
 REFERÊNCIAS
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson,
2012.

MARTINS, José Roberto. Branding. São Paulo: Negócio Editora, 2000.