Local e data

AO
NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente

Assunto: Cobertura de conserto pela garantia estendida

Prezados senhores

Em inserir data, adquiri o produto descrever marca, modelo, tipo, cor e outras
informações relevantes, de sua fabricação, conforme nota fiscal anexa, pagando por
ele R$ inserir o valor. Na ocasião, além do período de tempo de garantia contratual,
paguei um excedente para ter direito a mais tempo de garantia estendida. Após o fim
do período de garantia normal, o produto apresentou o defeito descrever o problema.
Ao chamar a assistência técnica, recebi a informação de que esse tipo de problema
não era coberto pela garantia e que o serviço deveria ser pago. Porém, no momento
em que contratei esse benefício não me foi explicado que apenas alguns componentes
estavam na garantia estendida e a cláusula excludente não estava bem redigida ou
não estava presente no contrato.

Diante do exposto, venho notificá-los para exigir a imediata troca do componente com
defeito, sem ônus, já que as cláusulas de contratos devem ser redigidas de forma
clara para facilitar a compreensão dos consumidores. Apóio minha solicitação no artigo
6o, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante como direitos básicos
do consumidor: “a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos (...)”,
além dos artigos 46: “Os contratos que regulam as relações de consumo não
obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar
conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance”; e 47: “As
cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor”.

Dessa forma, fica esta empresa notificada de que na falta de atendimento e solução à
presente solicitação, no prazo de 5 (cinco) dias a contar do recebimento desta, farei
reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda poderão ser adotadas
as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.

Atenciosamente

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