Local e data

AO

NOME COMPLETO DO FABRICANTE

A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente

C/C NOME COMPLETO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

C/C NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL ONDE FOI
REALIZADA A COMPRA

Assunto: Peça de mostruário com defeito

Prezados senhores

Em inserir data, comprei o produto descrever marca, modelo, tipo, cor e outras
informações relevantes na loja nome do estabelecimento e endereço da filial, se for o
caso, conforme consta da nota fiscal anexa.
Por ser peça de mostruário, o produto apresentava pequenas avarias externas, tais
como descrever os defeitos, como riscos na pintura, pequenos amassados, etc., como
consta da nota fiscal de aquisição. Ao usá-lo, porém, ele apresentou um defeito no
funcionamento. Ao reclamar, a loja me encaminhou para uma assistência técnica que
não se responsabilizou pelo conserto gratuito, afirmando que, por ser produto de
mostruário, com um custo menor, estava fora da garantia. No entanto, a garantia legal
para esse defeito não pode ser excluída, porque não se referia às avarias com as
quais concordei no ato da compra.

Diante do exposto, venho exigir o conserto do produto, sem ônus, dentro da garantia
conforme me autoriza o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): ”Os
fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não-duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como
por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações
decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes
viciadas”. Apóio-me também no artigo 26, inciso II, do CDC, que me garante reclamar
dos vícios aparentes de bens duráveis em até 90 dias.
Dessa forma, fica esta empresa notificada de que na falta de atendimento e solução à
presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias a contar do recebimento desta, farei
reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda poderão ser adotadas
as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.

Atenciosamente

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