Local e data

NOME COMPLETO DO DESTINATÁRIO

A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente

Endereço completo

Assunto: Solicitação de orçamento ou de ordem de serviço

Prezados senhores

Em inserir data, meu aparelho descrever o produto com detalhes, inclusive com marca
e modelo apresentou o defeito descrever. Portanto, entrei em contato com essa
Assistência Técnica Autorizada levando o produto ou chamando-a para realizar o
conserto em minha residência. No entanto, V. Sas. não forneceram orçamento/ordem
de serviço, impondo a realização do conserto sem esse documento. Fiquei, assim,
sem garantias sobre o serviço realizado.

Tal prática fere o direito básico do consumidor à informação e é considerada abusiva

pelo Código de Defesa do Consumidor, de acordo com os seus artigos 6 o, inciso III,
que garante meu direito a: “a informação adequada e clara sobre os diferentes
produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem”; 39,
inciso VI, que veda ao fornecedor: “executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de
práticas anteriores entre as partes”; e 40, que diz: “O fornecedor de serviço será
obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio, discriminando o valor da mão-
de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços”. Solicito, portanto, o
fornecimento de um dos documentos acima citados.

Dessa forma, fica esta empresa notificada de que na falta de atendimento e solução à
presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias a contar do recebimento desta, farei
reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda poderão ser adotadas
as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.

Atenciosamente

Assinatura
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