A metodologia de Processos é composta de 6 etapas, totalmente integradas para garantir o sucesso da implementação, fazendo com que o processo

desenhado seja o mais adequado à realidade da sua empresa:

1. MAPEAMENTO DO PROCESSO ATUAL

O objetivo é entender como são os processos da empresa e seu funcionamento, e identificar oportunidades de melhoria. As principais perguntas a que
respondemos nesta etapa são:

 Como é o desenho do processo atual?

 Quem são os responsáveis pelo processo? Quais são os pontos críticos para o negócio?

 Quais são as dificuldades do processo atual? Como estão os indicadores?

 Como funciona o fluxo de informações?

 Como funciona o ERP?

 A estrutura atual é adequada aos processos da empresa?

 Quem são os fornecedores e clientes dos processos?

 Há pontos de controle no processo atual?

 Quais são os pontos de ruptura?

 O processo atual atende à estratégia da companhia?

Os produtos finais desta etapa são:

 Entendimento da situação atual, com o mapeamento do processo e compreensão do negócio

 Levantamento das expectativas de cada área com relação ao novo processo

 Visão dos principais problemas nos processos

 Visão das necessidades de alteração no organograma

2. IDENTIFICAÇÃO DE GAPS E OPORTUNIDADES

O objetivo é identificar os "gaps" nos processos executados, bem como as sugestões para a criação de um processo único a ser executado. As principais
perguntas a que respondemos nesta etapa são:

 Quais os principais problemas que a empresa enfrenta?

 Para os gaps identificados, quais são as sugestões de melhoria destes processos?

 Para estas sugestões, há algum impedimento para sua implementação (por exemplo, políticas internas, questões legais ou fiscais, sistemas de TI
utilizados etc.)
 Existem pessoas no mercado que realizam o mesmo processo de forma mais eficiente. Como?
Os produtos finais desta etapa são:

 Lista de gaps de processos identificados

 Análise de benchmarks internos e de outras empresas

 Sugestão de oportunidades de melhoria dos processos

3. VALIDAÇÃO DAS OPORTUNIDADES

O objetivo desta etapa é validar e discutir com a empresa todas as oportunidades levantadas durante o mapeamento. Nesta etapa, respondemos a perguntas
como:

 A legislação permite que se vá por este caminho?

 O que precisa ser feito para implementar esta oportunidade?

 O sistema permite que se implemente a solução sugerida?

 Todos os envolvidos entendem que o caminho escolhido é o melhor para a empresa?

Os produtos finais desta etapa são:

 Oportunidades validadas

 Comprometimento, envolvimento e identificação do responsável de cada área

 Sugestão de novo fluxo do processo, com identificação dos responsáveis

 Desenho inicial da nova estrutura (Organograma)

4. DESENHO DO NOVO PROCESSO

O objetivo é desenhar novos processos que atendam a todos os requisitos técnicos da empresa e estejam alinhados com todas as áreas. Esta etapa deve
responder às seguintes questões:

 Quais são as atividades necessárias para executar cada processo?

 Quais os requisitos de sistemas necessários para esta implementação?

 Quais são as áreas/atividades impactadas?

Os produtos finais desta etapa são:

 Novo processo desenhado e validado pela empresa, com atividades, inputs, outputs, responsáveis e indicadores Lista de requisitos de sistemas

5. ESTRATÉGIAS DE IMPLEMENTAÇÃO

Nesta etapa, iremos definir a melhor forma de implementar os novos processos dentro da empresa. Isto é feito respondendo a perguntas como:

 Como as pessoas irão tomar conhecimento das mudanças?

 Como as pessoas serão selecionadas para os novos departamentos?

 Como as pessoas serão treinadas nas novas funções?

 Qual o grau de customização necessária em cada um dos sistemas?

 Como é o suporte?

 Por quais processos se inicia, a implementação? Quais são os processos mais críticos?

 É melhor iniciar pelo processo e, em seguida, entrar com a tecnologia? Ou é melhor iniciar os dois ao mesmo tempo?

Os produtos finais desta etapa são:

 Cenário de implementação definido

 Plano de implementação dos novos processos com prazos e responsáveis

 Plano de implementação dos requisitos de sistemas

 Estratégias de seleção de candidatos

 Plano de comunicação

 Plano de treinamento

6. IMPLEMENTAÇÃO

Nesta etapa, iniciaremos a implementação do processo de acordo com o plano estabelecido. Perguntas a serem respondidas nesta etapa:
  Quem fará parte da estrutura?

 Como será o modelo de governança?

 Como medir o desempenho dos novos processos?

Os produtos finais desta etapa são:

 Novo processo implementado e em funcionamento

 Requisitos de sistemas implementados (ou em fase final de implementação)

 Implementação das medidas de desempenho