Planejamento Estratégico: entenda

como aplicar na sua empresa

O planejamento estratégico visa criar estratégias de negócios específicas que determinam
a visão de futuro, identificar metas e objetivos a serem implementados e avaliar os
resultados em relação aos objetivos de longo prazo.

Planejar é muito mais que um cronograma ou um documento cheio de páginas que fica
guardado na empresa.

Os gestores precisam ter ciência onde querem chegar e envolver todas as áreas
nesse desafio, avaliando pontos fortes, fracos, oportunidades e melhorias que trarão
vantagem competitiva para o negócio.

E é o planejamento estratégico que servirá como uma bússola para orientar os próximos
passos a serem executados.

Planejamento estratégico: por onde começar?

Não é novidade que quando realizamos o planejamento estratégico, a organização precisa
ter suas metas e objetivos definidos, assim como indicadores de qualidade apropriados
para mensurá-los.

Há necessidade de fazer uma análise do que cerca a sua empresa para entender em qual
contexto ela está inserida. Alguns pontos são cruciais para deixar sua análise mais
completa, entre eles:

Análise externa
Ao analisar questões externas o gestor tem noção exata dos desafios que terá pela frente e
como poderá se posicionar no mercado.

O requisito 4.1 da ISO 9001 - Entendendo a organização e seu contexto reforça este
conceito ao afirmar:
“[...] a organização deve determinar as questões externas e internas que sejam
pertinentes para o seu propósito e seu direcionamento estratégico e que afetem a
capacidade de alcançar os resultados pretendidos.”

Se sua empresa visa uma certificação, em caso de auditoria, é importante evidenciar o

monitoramento e a análise crítica sobre as questões externas e internas por meio de
atas de reuniões gerenciais, por exemplo, ou registros provenientes do planejamento
estratégico.

Ferramentas como Análise SWOT, PFMEA, análise de resultados, auditorias

financeiras ou contábeis podem ser boas opções para a empresa analisar resultados.

Análise de mercado

Neste quesito você pode considerar aspectos relacionados às mudanças no cenário

econômico, ameaças e oportunidades provenientes do mercado.

Também deve-se levar em conta aspectos alinhados às questões legais (ex: Lei Geral de
Proteção de Dados), ambiente tecnológico, entre outros.

Análise da concorrência no mercado

Como os concorrentes têm se posicionado para alcançar vantagem competitiva? Alguns

pontos importantes a serem analisados:

● Quem são seus principais concorrentes?

● Quais produtos oferecem? Funcionalidades?
● Qual o market share?
● Precificação do produto?
● Como se posicionam no mercado?
● Entre outros.

Reclamações de clientes

É importante analisar o processo para solucionar a reclamação dos clientes na

empresa e o que está sendo feito para solucionar o problema.

Entre as informações a serem analisadas, é importante verificar:

● O produto não atendeu alguma especificidade?

● Os prazos foram realmente atendidos?
● O cliente tem recebido produto danificado?
● Houve aumento ou perdas de clientes no período estabelecido?
Análise interna
Analisar as questões internas da organização permite que os gestores tenham uma ampla
visão de pontos fortes e fracos que podem afetar diretamente as estratégias das empresas.
Alguns tópicos a serem considerados:

Pesquisa de clima organizacional

A pesquisa de clima organizacional traz a percepção dos colaboradores em relação à

empresa, dia a dia no trabalho e práticas corporativas. É importante avaliar questões
relacionadas a:

● Oportunidade de crescimento e plano de carreira;

● Ambiente e infraestrutura de trabalho adequadas;
● Relação entre liderança e subordinado;
● Entre outros.

Análise de missão, visão e valores

Também é o momento de analisar internamente se a missão da empresa está apropriada e

se a visão continua a mesma. Vale lembrar que a missão,visão e valores são um grande
tripé para o planejamento estratégico.

E o motivo é simples: como manter uma equipe engajada, que alcance resultados, sem
que todos tenham ciência da onde a empresa quer chegar e do quão necessária é a sua
participação no processo?

A alta direção no planejamento estratégico da qualidade

A alta direção tem um participação fundamental não apenas no planejamento estratégico,
mas em fazer com que toda a equipe abrace os objetivos da empresa e faça a sua parte em
alcançá-la.

Análises dos resultados devem ser feitas não para achar o culpado, mas para entender os
motivos do não atendimento a determinados indicadores.

A liderança deve dar todo o suporte e criar um ambiente propício para uma discussão
saudável visando a implementação de novas ações.

A má condução e postura nesse processo gera um ambiente negativo na organização. Isso

faz com que a equipe se sinta pouco motivada a contribuir. Quando, na verdade, é o
momento de entender os motivos e determinar novos caminhos.

Indicadores de desempenho: como usar na gestão da sua empresa

Qualidade deve estar alinhada com planejamento estratégico
Quem avalia a área de Qualidade como um custo para a empresa não está atento à
importância de alinhar objetivos da qualidade com o planejamento estratégico.

Identificação de não conformidades e melhorias

A Gestão da Qualidade mostra como eliminar um problema que está aumentando os custos
da organização.

É por meio dela que você consegue realizar a análise da causa raiz, avaliando
profundamente os motivos que estão levando ao problema. E quanto antes isso for feito,
mais barato fica para a organização.

Atendimento das partes interessadas.

Por meio de critérios pré-estabelecidos, é possível monitorar e avaliar qual a situação da
empresa em relação aos stakeholders, e aqui vamos além dos clientes, pois também
incluímos colaboradores, acionistas, fornecedores, etc.

Pesquisa de satisfação do cliente, projetos para melhoria de clima interno podem ser bons
exemplos que balizem a análise crítica da empresa no momento do planejamento.

Monitoramento
Como você vai manter o controle do que está acontecendo sem monitorar as ações? É a
partir da avaliação constante dos indicadores que será possível entender se o que foi
traçado no planejamento estratégico está sendo cumprido e quais ações são essenciais
para reverter o quadro.
Tipos de planejamento: qual a diferença entre planejamento
estratégico, tático e operacional?

Munido de todas as informações analisadas você já define o seu planejamento e os

principais objetivos estratégicos a serem alcançados.

Mas quais ações a médio e curto prazo são necessárias para a organização conquistar
seus objetivos de negócio?

É aí que entram em cena os planejamentos táticos e operacionais, ferramentas valiosas que

irão auxiliar os gestores a alcançarem os objetivos a longo prazo e garantirem a execução
das ações.

Veja as principais diferenças entre eles:

Planejamento tático

O planejamento tático ocorre ao nível intermediário e é uma etapa que pode ser realizada
após a criação do planejamento estratégico.

Foca em ações no médio prazo, e abrange os respectivos departamentos da

organização diretamente envolvidos no plano definido.

Em outras palavras: após a alta direção definir as ações estratégicas, cabe aos líderes
definirem alternativas viáveis para que o objetivo se torne realidade.
Quando falamos de planejamento tático isso não quer dizer que as ações precisam ser
estáticas, pelo contrário. Para alcançar determinado objetivo, as ações devem ser testadas
e avaliadas constantemente e caso não estejam gerando resultado devem ser substituídas.

Planejamento tático: exemplo

Uma empresa que estabeleceu em seu planejamento estratégico que um dos objetivos é
dobrar a receita em três anos. Como os departamentos podem contribuir para o
alcance deste objetivo?

Tomamos como exemplo o departamento de vendas, no qual definiu como uma das ações
do seu planejamento tático é aumentar em 20% nos resultados de conversão com
prospecção ativa (outbound sales).

Você pode identificar que para atingir este objetivo será necessário ampliar a equipe
comercial. Nesse caso, será preciso um profissional para compor a área de inteligência
comercial, um CRM para automatizar os processos e integrar as informações e um
profissional responsável para iniciar as prospecções diretas via telefone.

Por isso é muito importante avaliar os aspectos como: se é possível fazer, se a ação
proposta terá o resultado esperado, quem será o responsável e se é viável financeiramente
no momento.

Uma boa ferramenta para ajudar nesse processo é o 5W2H, pois representa um checklist
de ações que devem ser desenvolvidas em um projeto, avaliando questões como:

● O quê será feito? (What)

● Por que será feito? (Why)
● Onde será feito? (Where)
● Quem irá fazer? (Who)
● Quando irão fazer?(When)
● Como irão fazer? (How)
● Quanto custará? (How much)

5W2H: entenda os fundamentos e saiba como aplicar

Planejamento Operacional

O planejamento operacional descreve detalhadamente todas as ações do dia a dia da

operação de uma empresa.
.
Ele descreve as rotinas práticas para atingir os objetivos organizacionais, apontando
como e por quem as atividades serão realizadas, como será o fluxo de trabalho e todos os
recursos necessários.
Quando falamos de planejamento operacional, falamos de ações a curto prazo.
políticas, regras e procedimentos operacionais auxiliam neste processo e servem para
padronizar estas ações.

Planejamento Operacional exemplo

Continuando com o exemplo anterior. Após definir o planejamento tático da equipe
comercial, é necessário organizar o fluxo de trabalho, definir responsáveis para cada ação e
quanto de recursos serão utilizados para alcançar conversão 20% com prospecção ativas.

Algumas ações:

● Ligações para os colaboradores envolvidos (pode ser estabelecido meta diária e

semanal para cada colaborador)
● Contatos com prospects via email (assim como no exemplo anterior, podem ser
estabelecidas metas diárias e semanais);
● Treinamento da nova equipe

E por fim, é preciso monitorar cada passo para avaliar o quanto o que foi proposto em cada
etapa está sendo eficaz, riscos, oportunidades e ações de melhoria.

Ferramentas como o PDCA, facilitam a tomada de decisão do gestor e o alcance de

metas, integrando etapas e melhorando processos.

Como simplificar o acompanhamento das ações planejadas

Para saber se estamos no caminho certo são necessárias ferramentas onde você possa
visualizar se os objetivos estão sendo atingidos e também dar velocidade na tomada de
decisões.

Softwares permitem não somente a centralização das informações, mas outras

facilidades, como, por exemplo:

Monitoramento de indicadores
Com todos os indicadores de gestão centralizados em um só local você consegue analisar
com maior precisão a evolução da sua empresa, os resultados acumulados e o comparativo
com períodos anteriores.

Isso permite que gestores possam tomar decisões de forma rápida baseada em dados ou
até dar um novo direcionamento para as ações.
Supervisão do plano de ação.
Soluções automatizadas permitem a construção de planos de ação, oportunidades de
melhorias permitindo que você acompanhe todas as etapas da execução, quem são os
envolvidos no processo, inserção de evidências e análise de eficácia do plano de ação.

Acompanhamento de tarefas.
Fazer um gerenciamento de rotinas estratégicas sem que as atividades caiam no
esquecimento, exige do gestor muita organização para conduzir a equipe e mensurar o
resultado.

Em um sistema automatizado você pode elencar as principais tarefas e responsáveis para

cumprir as tarefas no prazo estabelecido.

Além disso, você tem uma comunicação mais organizada com a sua equipe. Todos os
envolvidos no processo podem ser notificados automaticamente acerca de prazos para
alterações e revisões.

Conclusão
O planejamento estratégico visa orientar os gestores a pensar em ações no longo prazo
para manter a competitividade da organização no mercado.

É fundamental a alta direção engajar todas as áreas neste desafio para que assim cada
departamento possa pensar em ações táticas e operacionais para alcançar estes resultados
de forma realista e previsível.

Monitorar indicadores, supervisionar planos de ação e gerenciar rotinas estratégicas exigem

do gestor organização impecável para mensurar todos os resultados e caso.

Neste sentido, automatizar processos é uma ótima alternativa para otimizar os

processos. Sua empresa possui planejamento estratégico, tático e operacional bem
estruturados? Compartilhe sua experiência conosco.