UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

ALINE PEREIRA RAMALHO

ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II

Projeto de Prática Profissional em Negócios II

SUMÁRIO

1. AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

1.1. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL
1.2. NORTEADORES INSTITUCIONAIS
1.3. FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS (AMBIENTE INTERNO)
1.4. CADEIA DE VALOR ORGANIZACIONAL
1.5. ANÁLISE PESTAL (AMBIENTE EXTERNO)
1.6. ANALISE SWOT

2. MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL

2.1. ANÁLISE DA INDÚSTRIA/SETOR
2.2. MAPEAMENTO - 5 FORÇAS DE PORTER
2.3. DISTINÇÃO DE FORÇAS E FRAQUEZAS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES
2.4. FATORES CHAVE DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO
2.5. DESCRIÇÃO DO MODELO DE ANÁLISE EMPRESARIAL

3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC

3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS ALVO ESCOLHIDOS
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG

4. CONCLUSÃO
1. AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

1.1. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL

A MBR Consultores é uma Consultoria Especializada em São Paulo com a melhor opção para as
empresas que buscam soluções como: Advisory, BPS, Fusões e Aquisições M&A, Gestão
Patrimonial, Implantação de Software e Processos, Levantamento de Créditos Tributários,
Outsourcing, Paralegal e Startup & Middle Market.

1.2. NORTEADORES INSTITUCIONAIS

Missão - Desenvolver e entregar serviços consultivos de forma transparente, ética e sustentável por
meio das melhores práticas de mercado, contribuindo com o processo de melhoria contínua de
nossos clientes e parceiros.
Visão -Ser reconhecida entre as maiores empresas de Consultoria Empresarial do Brasil, como
referência em Inovação, tecnologia e serviços personalizados.
 Valores - Nossos valores são a premissa de todos nossos contratos.

 Agir com ÉTICA fazendo o que é certo de forma inegociável.

 Expor com TRANSPARÊNCIA as informações e soluções de forma clara e assertiva.

 Ter COMPROMETIMENTO com a pontualidade e qualidade nas relações.

 Entender as situações com EMPATIA de forma paciente e cooperativa.

 Tratar as pessoas com RESPEITO e como fator de soma.

1.3. FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS (AMBIENTE INTERNO)

A empresa possui uma visão holística, inovadora desde o serviço ao ambiente interno, o que
destaca-se com uma de suas forças interna. Vantagens tecnológicas, sistema criado para o atender a
própria demanda de serviço e clientes. Processo internos efetivos que alcançam os objetivos e metas
facilmente; E capacitação de colaboradores para ter o melhor atendimento aos clientes. Em contra
partida por ser pequena e com poucos colaboradores, acaba demandando um tempo maior, quando
precisa mudar ou inovar algo no serviço.
1.4. CADEIA DE VALOR ORGANIZACIONAL
1.5. ANÁLISE PESTAL (AMBIENTE EXTERNO)

• Apoio governamental ao serviço eletrônico

• Aumentar os esforços governamentais em segurança cibernética
• Aumento da regulamentação do serviço Fatores Políticos
• Estabilidade econômica dos mercados mais desenvolvidos
• Aumento da renda disponível nos países em desenvolvimento Fatores Econômicos
• Aumento da disparidade de riqueza
• Aumento do consumismo nos países em desenvolvimento
• Aumento do interesse em programas onlines
• Aumento da ênfase na sustentabilidade empresarial Fatores Sociais
• Obsolescência tecnológica rápida
• Aumento da eficiência de TI
• Aumento do cibercrime Fatores Tecnológicos
• Extraterritorialidade de leis
• Novas leis anticorrupção
• Novas leis relacionadas com o comércio eletrônico Fatores Legais

1.6. ANALISE SWOT

Analisando os pontos destacados nos quadrantes acima, tudo indica que a empresa precisa buscar
investidores para aplicar recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que automaticamente
voltará sua atenção para o crescimento da equipe de colaboradores além de proporcionar também
novos treinamentos e desenvolvimentos. Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com
serviços similares a baixo custo com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão
preços variam de acordo com os recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases oferecendo e
imitando tudo por um preço muito mais baixo. Em contrapartida disso tudo, pode aproveitar os
colaboradores e usarem a favor de seu crescimento influenciando em possíveis cliente por onde
passam, oferecendo bonificação para quem conquista novos clientes além da carteira que já está
disponível a partir da coleta de dados. E seguir aperfeiçoando seus conhecimentos na área para
assim ficar cada vez mais consolidada no mercado.

FORÇAS
•Conhecimento diferenciado.
•Serviço personalizado para cada cliente de acordo com o perfil.
•Vantagem tecnológica, sistema personalizado para o serviço.

FRAQUEZAS
•A empresa ainda é pequena e possui poucos colaboradores.
•Área com muitos concorrentes.

OPORTUNIDADES
•Os próprios colaboradores por acreditarem na proposta da empresa, indicam e fazem a parte do
buzzmarketing.
•Novas empresas no mercado que buscam experiências novas a seus consumidores.

AMEAÇAS
•Mudança no cenário externo (ex Pandemia).
•Ideias inovadoras atraem olhares, logo a possibilidade de um concorrente cresce mais.

2. MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL

2.1. ANÁLISE DA INDÚSTRIA/SETOR

A MBR Consultores é uma Consultoria Especializada em São Paulo com a melhor opção para as
empresas que buscam soluções como: Advisory, BPS, Fusões e Aquisições M&A, Gestão
Patrimonial, Implantação de Software e Processos, Levantamento de Créditos Tributários,
Outsourcing, Paralegal e Startup & Middle Market.

2.2. MAPEAMENTO - 5 FORÇAS DE PORTER

Força 1: Ameaça de concorrência.

Força 2: Ameaça de entrada de novos concorrentes – Empresas do mesmo ramo entrarem com o
serviço com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com
os recursos.
Força 3: Poder de negociação dos clientes – Clientes optarem por menor qualidade para pagar mais
barato.

Força 4: Poder de negociação dos fornecedores – Aumento brusco do preço dos fornecedores de
tecnologia para prestar o serviço.

Força 5: Rivalidade entre os concorrentes – Concorrentes chegarem até nossos grandes cases
oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo.

2.3. DISTINÇÃO DE FORÇAS E FRAQUEZAS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES

Apesar da concorrência, o grande diferencial da MBR é o serviço de qualidade e o conhecimento no

que é feito. Ainda que cliente procure por preço e não qualidade, conseguimos negociar algo que
fique bom para ambas as partes.

2.4. FATORES CHAVE DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO

São os principais consultores em levantamentos tributários e já recuperaram mais de 20 milhões de

reais. Temos grandes redes como clientes, como Universidade Brasil, Rede de hamburguerias Black
Beef.

2.5. DESCRIÇÃO DO MODELO DE ANÁLISE EMPRESARIAL

Strategy – A empresa é pioneira no ramo, o que faz com que tenha conhecimento amplo do
segmento e seja especialista.

Structure – A empresa optou por criar uma hierarquia onde a diretoria é a responsável geral e que
lida direto com os líderes de departamento que por sua vez possui uma equipe

Systems – O SAP é um sistema de Gestão Empresarial (ERP) que traz as melhores práticas do
mercado para empresas de diferentes seguimentos, com a intenção de melhorar a eficiência do
controle e gerenciamento das informações e dados das companhias.

Shared Values – Seu marketing é todo voltado a experiência do consumidor.

Style – O líder liberal segue um tipo de liderança mais voltado para a delegação de tarefas. Ele
entende que cada departamento é maduro e não depende tanto de orientações, então confia na
capacidade de autogestão de cada membro.

Staff – A equipe é composta por mais de 20 funcionários com a idade entre 20 a 40 anos, todos
formados no superior ou cursando algum curso da área administrativa, contábil e controladoria.

Skills – Todas as equipes possuem colaboradores com boa comunicação, proativos, com capacidade
de análise em conflitos e resolução de problemas, capacidade de adaptação e possuem uma ótima
relação de equipe.

3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC

3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO

O segmento da empresa está voltado para empresas que buscam soluções como: Advisory, BPS,
Fusões e Aquisições M&A, Gestão Patrimonial, Implantação de Software e Processos,
Levantamento de Créditos Tributários, Outsourcing, Paralegal e Startup & Middle Market. Seu
público-alvo são desde pequenos empreendedores, profissionais liberais até grandes empresas como
a rede de unversidades Brasil.

3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES

O serviço mais contratado é o de controladoria. Desenvolvem soluções específicas, que são

moldadas de acordo o perfil e segmento das empresas. Criam modelos de negócios próprios,
buscando soluções empresariais diferentes daquelas estabelecidas no mercado.
A busca por inovação das startups são muito importantes para o mundo empresarial, e por isso, estes
negócios devem ser desenvolvidos com estabilidade, transmitindo segurança no modelo proposto
para o público externo.

3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A empresa utiliza o NPS como mensurador de satisfação. Através de e-mail mensal enviado aos
clientes solicitam feedback sobre o atendimento e a qualidade do serviço prestado.
A equipe de sucesso do cliente tem contato direto e com frequência com o responsável das grandes
redes, para melhor atender uma vez que a quantidade de unidades é maior que as demais.

3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

As redes sociais são aliadas no relacionamento direto com os clientes, uma vez que a conversa
acontece em tempo real otimizando tempo para ambos os lados, tanto do cliente quando da
empresa. A empresa possui o chat online na plataforma que está à disposição por conta da prestação
do serviço, WhatsApp corporativo onde estão totalmente disponíveis para atender as solicitações, o
e-mail mesmo que demore um pouco mais o retorno, muitos de seus clientes optam para formalizar
e arquivar o histórico, o tradicional telefone e além disso a pesquisa de satisfação que acontece com
frequência por parte da empresa é a grande responsável para calibrar o relacionamento com os
clientes, nela é possível perceber o contentamento e principalmente colher sugestões de melhoria da
plataforma e serviço prestado.

3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS ALVO ESCOLHIDOS

As empresas possuem profissionais capacitados para exercer as atividades. Os profissionais liberais

estão voltados ao fornecimento de insumos para uso e consumo, alimentos, produtos diversos e em
alguns casos fornecimento de serviços. As lojas com gêneros diversos não necessariamente
possuem um perfil fixo, pois como o serviço prestado é de acordo com o perfil, será analisado
quando contratado e adaptado para a solicitação do cliente.

3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG

Vaca leiteira – Controladoria - Já está consolidado e não houve nenhuma mudança recente, possui
clientes fixos e não vale muito a pena fazer grandes aportes de recursos nele, bastando manter no
patamar em que está, sem perder o foco, é claro.
Estrela – Levantamento de crédito tributário – Esse item tem alta participação de mercado e alta
possibilidade de crescimento, pois cada vez mais aumenta a procura desse serviço que ainda não é
tão conhecido.

Interrogação – Gestão patrimonial – Isso porque o crescimento do mercado é alto e a participação

ainda é baixa. Ela não está conseguindo desenvolver todo seu potencial.

Abacaxi – Fusão e aquisição –Não tem muita procura, quando tem ainda é um problema.
4. CONCLUSÃO

Com base no trabalho apresentado nas páginas anteriores a empresa alvo de estudo MBR
Consultores são um time de consultores multidisciplinares especialistas na criação e aprimoramento
de processos e soluções para os mais variados perfis de negócios. Acreditam na inovação e na
tecnologia como facilitadores do desenvolvimento e otimização da Gestão Empresarial com foco
em controles e indicadores que permitam tomadas de decisões mais diligentes e assertivas.
Analisando os pontos destacados, tudo indica que a empresa precisa buscar investidores para aplicar
recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que automaticamente voltará sua atenção para
o crescimento da equipe de colaboradores além de proporcionar também novos treinamentos e
desenvolvimentos. Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com serviços similares a baixo
custo com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com
os recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases oferecendo e imitando tudo por um preço
muito mais baixo. Apesar disso tudo, pode aproveitar os colaboradores e usarem a favor de seu
crescimento influenciando em possíveis cliente por onde passam, oferecendo bonificação para quem
conquista novos clientes além da carteira que já está disponível a partir da coleta de dados. E seguir
aperfeiçoando seus conhecimentos na área para assim ficar cada vez mais consolidada no mercado.