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Especialização em Marketing Digital

UFCD 9220 Gestão de Conteúdos Digitais (25h)


Formadora: Elisabete Gonçalves | elisabete@bphlassessoria.com

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Não mudar e não se adaptar a mudanças
não deve ser uma opção!

A grande aceleração da transformação digital


2020 implica mudanças tecnológicas e dos
modelos de negócios…

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- PROGRAMAÇÃO -

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- CONCEITO -

Processo de organização, arquivo e Objetivos


consolidação eficiente, dos elementos Sucesso
essenciais para o desenvolvimento de
conteúdo em formato texto, fotografia, Estratégia

imagem, vídeo, aúdio, em plataformas Soluções


online.
Marketing
Estrutura

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- DESTINATÁRIO DA COMUNICAÇÃO -

Para que uma ação comercial ou de marketing Objetivos


apresente resultados é imprescindível conhecer Sucesso
ao detalhe o público que se pretende atingir.
Estratégia

O Cliente é o centro de toda a comunicação e com Soluções


a evolução da tecnologia aplicada à internet,
passou a ser possível e determinante considerar
Marketing
características pessoais e comportamentais do
Estrutura
consumidor.

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- DESTINATÁRIO DA COMUNICAÇÃO -

Trata-se de uma tática de marketing que Objetivos


devidamente aplicada, que se reflete essencialmente Sucesso
ao nível da comunicação: “como falar, sobre o quê,
através de que meios”. Estratégia

Soluções
Atenção!…comunicamos essencialmente para a
pessoa de forma a que desperte a intenção de
Marketing
compra até à tomada de decisão mas…devemos
Estrutura
considerar o público que de alguma forma contribui
para o desenvolvimento do negócio! …

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- DESTINATÁRIO DA COMUNICAÇÃO -

Objetivos
Sucesso

Estratégia

Soluções

Marketing
Estrutura

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- DESTINATÁRIO DA COMUNICAÇÃO -
STAKEHOLDERS
Objetivos
PÚBLICO INTERNO -> Os colaboradores de uma Instituição
Sucesso
devem ser os principais conhecedores sendo fulcral para
estar alinhado com o modelo e políticas e em simultâneo,
assumir um papel ativo na divulgação. Estratégia

Soluções
PÚBLICO EXTERNO -> Tendo acesso à informação
institucional, terá conhecimento essencial sobre a mesma
facilitando o relacionamento. Marketing
Estrutura
SOCIEDADE -> o público em geral que não terá
relacionamento direto também deve ser informado das
várias ações de comunicação e de marketing.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- DESTINATÁRIO DA COMUNICAÇÃO -

O Público alvo representa um grupo da população Objetivos


com aspetos comuns que permitem um filtro da Sucesso
sociedade com propensão ao consumo do nosso
produto/serviço. Estratégia

Soluções
A Persona, surgiu como conceito em marketing na
era digital, pela premente necessidade de
Marketing
personalizar ainda mais, com base em dados ainda
Estrutura
mais específicos traçando-se um Perfil de cliente
ideal para o seu negócio.

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- DESTINATÁRIO DA COMUNICAÇÃO -

A PERSONA é entendida como uma Personagem Objetivos


fictícia que representa um segmento de mercado, Sucesso
com características comuns desde de hábitos aos
comportamentos. A análise é feita ao detalhe dos Estratégia

dados extraídos cada vez mais a partir das Soluções


plataformas digitais, nomeadamente demográficos,
história, personalidade (objetivos, ambições, Marketing
preferências, frustrações, …). Estrutura

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

SEGMENTAÇÃO Objetivos
Sucesso
Esta atividade tem por objetivo segmentar a
oferta de produtos e serviços, comunicando Estratégia

diretamente e de forma mais incisiva ao grupo de Soluções


potenciais consumidores.
Marketing
Estrutura

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

INBOUND MARKETING Objetivos


Sucesso
A Organização terá vantagem em privilegiar o Inbound
Marketing, pois irá planear e implementar como ATRAIR Estratégia
CONTACTOS com interesse no negócio / produto / Soluções
serviço para que, a dada altura, convertam em Leads
(CONTACTOS QUALIFICADOS).
Nesta fase de Leads, a abordagem para “nutrir”, Marketing
“enamorar” até à oportunidade e fecho do negócio, Estrutura
tornando-se CLIENTES EFETIVOS, será igualmente
interessante ainda mais quando o conceito ou a marca
ainda está a posicionar-se no mercado.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

INBOUND MARKETING Objetivos


Sucesso
A metodologia Inbound Marketing foca-se essencialmente
no envolvimento, como resposta às necessidades Estratégia
específicas dos clientes em cada uma das fases da jornada Soluções
de compra para uma relação sólida e duradoura.

Esta é uma estratégia que não se esgota e para além da Marketing


conversão de Leads em Clientes, trabalha-se ainda mais o Estrutura
envolvimento de forma a FIDELIZAR O CLIENTE e
transformá-los em PROMOTORES DA MARCA, que fazem
compras recorrentes e recomendam.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

OUTBOUND MARKETING Objetivos


Sucesso
O Outbound Marketing usa táticas invasivas, que
interrompe a pessoa sem esta ter solicitado. Trata-se de um Estratégia
processo de marketing e comercial baseado numa Soluções
prospeção ativa que aborda os LEADS (potenciais clientes
com características do cliente ideal) através de um método
baseado na publicidade e em alguns casos, pelos meios de Marketing
comunicação tradicionais (telemarketing , anúncios TV, Estrutura
rádio, SPAM, pop-ups, …)

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

INBOUND (prospeção passiva) Objetivos

<> Sucesso

OUTBOUND (prospeção ativa)


Estratégia

Soluções
O Outbound deve ser considerada na estratégia de
Marketing da Empresa?
Marketing

https://neilpatel.com/br/blog/outbound-marketing/ Estrutura

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
O Funil de Marketing é a representação visual da Jornada
do Consumidor.

Sendo o objetivo mais comum para alcançar com as ações


de marketing digital a VENDA através de plataforma de
comércio online, o processo de conquista do consumidor
online deverá estar devidamente estruturado e apelativo
com forte ação promocional (CTA – Call To Action) de
forma a que seja despoletada a necessidade ao visitante e
este, estabelecer contacto / interação.

O sucesso de cada uma das etapas dependerá da atenção


Fonte da Imagem: Internet que dedicamos , aplicando técnicas apropriadas de
marketing digital.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
No que diz respeito à etapa de LEADS, é fundamental a
diferença entre leads qualificados e leads não
qualificados.

Um lead não qualificado refere-se a alguém que ainda não


identificou a sua necessidade ou o que pretende e/ou não
tem qualquer objetivo de compra associado.

Nesse sentido, para o seu negócio interessam os contactos


de pessoas que já sabem o que procuram e/ou já têm uma
necessidade real para ser satisfeita.

Fonte da Imagem: Internet

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Para angariar mais leads aplicamos as técnicas, algumas


referidas anteriormente (e-mail marketing , sms
marketing, landing pages, …) e aplicamos o “funil de
marketing” para as diferentes etapas.

Fonte da Imagem: Internet

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Fonte da Imagem: Internet

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS

As Organizações e as Marcas devem assumir uma Objetivos


COMUNICAÇÃO adequada e direcionada para a sua Sucesso
AUDIÊNCIA.
Estratégia
É fundamental um documento ou MANUAL DA
COMUNICAÇÃO, à semelhança e complementar ao Soluções

MANUAL DE NORMAS GRÁFICAS, aliando a


comunicação texto e visual
Marketing

A comunicação é desenvolvida de pessoas para pessoas Estrutura

e a linguagem e o discurso utilizados devem ser


coerentes, objetivos e de proximidade.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -
O Copy na Web é hoje uma abordagem ainda mais
Objetivos
focada no destinatário e na forma como o vamos
Sucesso
cativar e surpreender, com conteúdos apresentados de
forma clara e objetiva e acima de tudo, persuasiva!
Estratégia

O Copy writing é o processo de produção de textos Soluções


persuasivos e apelativos, nomeadamente para ações de
Marketing e Vendas, conteúdo este transmitido via
Marketing
plataformas digitais.
Estrutura

O profissional responsável pelo desenvolvimento do


texto (“copy”) é designado como Copywriter.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -
“👉 Sabias que a utilização de palavras familiares é essencial
para o sucesso dos teus conteúdos? Objetivos
Sucesso
Tudo o que escrevemos deve ter em conta o contexto dos
leitores. "Uma palavra que o leitor não conhece não tem Estratégia
qualquer força. Se o leitor tiver de ir ao dicionário, o feitiço da
Soluções
leitura quebra-se."

Privilegia a utilização de palavras que o teu público-alvo


Marketing
conhece! É na simplicidade que reside a força da escrita.
Estrutura
Esta estratégia foi uma das principais ideias que assimilei ao
longo da leitura da obra "Cem Maneiras de Melhorar a
Escrita", de Gary Provost….! “
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -

Objetivos
Sucesso

Estratégia

Soluções

Marketing
Estrutura

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -
Criar e escrever conteúdos originais tem como finalidade
será promoção, persuasão, venda de produtos/serviços, Objetivos
marcas ou empresas, de modo a ampliar a visibilidade na Sucesso
Internet das empresas, gerando visitas e interação e,
consequentemente, mais negócio.
Estratégia

Será todo o conteúdo que visa atingir resultados na Soluções


internet, nomeadamente cumprir com os objetivos e a
estratégia definidos.
Marketing

Meios de Comunicação Online: Redes Sociais, Email Estrutura


Marketing, Anúncios, Banners, Website, Catálogo, …

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -
Mais recentemente, utilizam-se formatos de conteúdo visual com
mais impacto complementares à produção de texto, a destacar:
Objetivos
Infográficos: Representação gráfica visual (união entre imagem e
texto), de forma organizada e lúdica, ideais para a apresentação de Sucesso
dados e explicação de assuntos complexos, uma vez que, facilitam a
compreensão e ilustra a informação; Estratégia

Blog Posts e E-books: Conteúdos de texto mais densos (livro em Soluções


formato digital), que informam / explicam sobre determinado
assunto;
Marketing
Vídeos e Podcasts: Conteúdos interativos que em poucos segundos
Estrutura
podem contar uma história.

…Ver exemplo de publicação em carrossel que remete para Landing


Page
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -

Tendo em consideração que a empresa / marca conhece ao Objetivos


detalhe o seu público alvo, terão de decidir:
Sucesso

• VOZ DA EMPRESA – poderá optar-se por um porta voz


Estratégia
que personifique os valores da empresa e o elo de
comunicação eficaz Soluções
• COMO TRATAMOS a audiência, ou seja, definir o nível de
formalidade com que lida e se relaciona (“tu”?, “você”,
Marketing
…)
• Os IDIOMAS devem ser identificados e aplicados, tendo Estrutura
em conta a abrangência do mercado, português apenas
ou bi/multi – lingue.
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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -

Os conteúdos precisam de ser objetivos e incisivos,


alinhados com as intenções e estratégia !

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MAPA MENTAL

Representação Visual com impacto


na Comunicação Interna e Externa
das Organizações

Esboço de Plano de Marketing e


Comunicação / Modelo de Negócio

https://www.canva.com/pt_pt/grafi
cos/mapa-mental/

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -
COMUNICAÇÃO DIGITAL - INSTITUCIONAL
Objetivos
A comunicação da Informação Institucional tem como Sucesso
função intermediar o relacionamento de uma organização
com os seus públicos de modo a garantir que todos tenham Estratégia
a perceção semelhante das características e fatores de
Soluções
diferenciação da empresa, construindo-se assim uma
reputação consistente, coerente e homogénea.
Marketing
A comunicação Institucional pressupõe construir e divulgar
Estrutura
informação essencial de uma organização, a identidade
corporativa, independentemente da sua natureza jurídica.

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -
COMUNICAÇÃO DIGITAL - INSTITUCIONAL
Objetivos
A informação contém aspetos relacionados com a missão, a
Sucesso
visão, os valores e a “filosofia” da organização, com o
intuito de conquistar a confiança e influência na sociedade.
Estratégia

VANTAGENS: Soluções
• Notoriedade
• Valorização e Reputação da Imagem
Marketing
• Afirmação da Cultura Organizacional e Preservação dos
Valores Estrutura
• Divulgação e Promoção de Produtos e Serviços
• Relação de Confiança com o Público/Parceiros
• Motivação e Satisfação do Público Interno
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WEB COPY WRITING / STORYTELLING
Produção de Conteúdo Institucional

A importância de incluir
conteúdo no Plano Editorial,
que valorize a Organização
para cumprir objetivos não
mensuráveis: AUMENTAR A
NOTORIEDADE E A
AUTORIDADE da entidade
coletiva ou da marca, que
representa um Produto e/ou
Serviço.

Fonte: Transneiva – Setor do


Transporte Rodoviário
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WEB COPY WRITING / STORYTELLING
Produção de Conteúdo Institucional

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WEB COPY WRITING / STORYTELLING
Produção de Conteúdo Institucional

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -

… Dar asas à criatividade …


gerar conteúdo de valor e
impactante!

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- WEB COPY WRITING / STORYTELLING -

Para apoiar este processo de escrita criativa, existem metodologias para a produção
orientada para melhorar a interação:

 Storytelling
 Método AIDA
 Neuromarketing: https://marketeer.sapo.pt/4-dicas-da-neurociencia-para-criar-
anuncios-memoraveis

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- PLANEAMENTO DA COMUNICAÇÃO -
TEMAS PARA CONTEÚDOS para evitar conteúdos repetitivos:

• Citação / Quotes
• Pré-lançamento / Novidades
• Antecipação, preparar algo (backoffice, making off)
• Produto / Serviço (80/20 para publicações comerciais / promocionais)
• Como fazer , instruções para resolver uma necessidade / dor
• Dica para o público poder pôr em prática
• Checklist (organização, metas , objetivos, lista do dia a dia)
• Questionar para Interação (frase ou pergunta para dar oportunidade de resposta)
• Encorajar com uma partilha de uma experiência nossa, inspirador
• Publicação Pessoal (não privado) (80/20) que transmite princípios e valores

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- PLANEAMENTO DA COMUNICAÇÃO -
TEMAS PARA CONTEÚDOS para evitar conteúdos repetitivos:

• Desafio com objetivo claro e específico


• Ferramentas que facilitem o trabalho
• Autoridade , informação que valoriza (prémios, …)
• Testemunhos (p.e. em vídeo)
• Memes ou publicações divertidas
• Oferta que cria sentimento de dívida na audiência (Neuromarketing)
• Curiosidade (“Sabia que… ?”)

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- PLANEAMENTO DA COMUNICAÇÃO -
O planeamento da comunicação permite uma organização do tipo de informação a
publicar, o formato do conteúdo, em que plataformas, com que periodicidade,
data/hora mais propícia (histórico).
A cor poderá distinguir o tema …

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GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
- PLANEAMENTO DA COMUNICAÇÃO -

A importância da Homogeneização e de
Automatização

As publicações podem ser programadas e


desenhadas com a devida antecedência, e
preparar-se uma grelha de imagens/vídeos
enquadrada na identidade gráfica.

Também pode optar por aplicações desenvolvidas


para a automatização de publicações pelas
diversas redes sociais (por exemplo, SWONKIE).
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MARKETING VIRAL

Objetivos

Técnica de marketing com o intuito de


divulgar exponencialmente uma
mensagem, através do passa palavra /
Sucesso Estratégia
recomendação, na Internet.

Por exemplo: uma publicação no Youtube


que em poucas horas, ultrapasse Soluções
Marketing
milhares/milhões de visualizações geradas
pela partilha do mesmo.

Estrutura

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MARKETING VIRAL

Objetivos
• Distribuir de forma gratuita
produtos/serviços de valor;
• Meios de informação de fácil transmissão;
• Rápida propagação; Sucesso Estratégia
• Explorar motivações e comportamentos
comuns;
• Utilizar redes de comunicação existentes;
• Recorrer a terceiros; Soluções
Marketing
• Custos reduzidos.

Estrutura

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ANÚNCIOS DIGITAIS

Objetivos

A publicidade digital progrediu para as redes


sociais, através de anúncios com conteúdos
de acordo com os perfis e interesses dos
Sucesso Estratégia
seus utilizadores.

Exemplo: Facebook Ads, LinkedIn Ads e


Twitter. Soluções
Marketing

Estrutura

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ANÚNCIOS DIGITAIS
GOOGLE ADS Objetivos

Sucesso Estratégia

Soluções
Marketing

Estrutura

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ANÚNCIOS DIGITAIS
GOOGLE ADS

45
ANÚNCIOS DIGITAIS
GOOGLE ADS

46
ANÚNCIOS DIGITAIS
GOOGLE ADS - AdSense

Publicidade Online:
https://www.google.pt/adsense/

Através do programa AdSense do Google, as


pessoas pagam o Google para colocar anúncios, e
a Google compensa os sites que permitem a
integração desses anúncios. A Google procura
sites que mostrem os anúncios, que
disponibilizem espaço para o efeito.

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ANÚNCIOS DIGITAIS
FACEBOOK ADS

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ANÚNCIOS DIGITAIS
FACEBOOK ADS

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ANÚNCIOS DIGITAIS
FACEBOOK ADS

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ANÚNCIOS DIGITAIS
FACEBOOK ADS

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ANÚNCIOS DIGITAIS
FACEBOOK ADS

52
ANÚNCIOS DIGITAIS
FACEBOOK ADS

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Objetivos

BANNER

Elemento gráfico para publicidade na Web,


Sucesso Estratégia
habitualmente com uma dimensão padronizada e,
normalmente, muito apelativos.

• Estáticos: compostos por imagens fixas; Soluções


Marketing
• Animados: com ação;
• Interativos: com interação entre o utilizador e o
banner.
Estrutura

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Objetivos

As plataformas existentes e atuais são de


extrema relevância e a considerar na
estratégia de Marketing e Comunicação.
Sucesso Estratégia
Deverá rigor na seleção das mesmas, com
registo e presença nas que efetivamente
correspondem ao Modelo de Negócio, da
Marca ou do Produto, para que a Soluções
Marketing
dinamização dos respetivos conteúdos surta
efeitos, com alcance para a audiência
“chave” e estimulando a interação contínua
com a informação divulgada. Estrutura

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
FÓRUM
Objetivos

Um fórum de discussão é uma ferramenta


para páginas de Internet que promove
debates através de mensagens publicadas
Sucesso Estratégia
sobre o mesmo assunto.

Ultimamente, esta forma de interagir


acontece noutras plataformas, Soluções
Marketing
nomeadamente grupos facebook,
jornais/revistas digitais, …

Poderá fazer sentido nas áreas de negócio Estrutura


onde este tipo de atividade e interação gera
valor tanto para o público como para a
respetiva organização.
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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Objetivos

MOTORES DE PESQUISA

Os motores de pesquisa existem desde que a


Sucesso Estratégia
Internet passou a estar disponível para o
público em geral e tem como função principal
uma base de pesquisa de conteúdos que
devolve resultados exatos e aproximados Soluções
Marketing
daquela informação que o utilizador procura.

Exemplo: Google, Yahoo, Bing, SAPO.


Estrutura

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Objetivos

CMS – Content Management System

Esta plataforma serve de suporte ao


Sucesso Estratégia
desenvolvimento de um Website, ou seja,
trata-se da área de trabalho onde
construímos um conjunto de páginas que se
interligam entre si a partir de uma Página Soluções
Marketing
Inicial (Homepage).

Existem alguns CMS de referência, a destacar


o Wordpress por ser Opensource e encontrar- Estrutura
se em franca expansão dada a grande
comunidade de especialistas que contribuem
com desenvolvimentos significativos.
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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS

Objetivos

CMS – Content Management System

… Durante as duas últimas sessões desta


Sucesso Estratégia
UFCD, será demonstrado todo o processo e
exemplificado numa plataforma mais intuitiva
WIX, que incluir as funcionalidades de Loja e
Blog. Soluções
Marketing

Estrutura

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
Qual o Papel de um WEBSITE?

O Website constitui a base de toda a comunicação de uma instituição, marca, produto e/ou serviço,
onde deve estar centralizada toda a informação institucional e promocional que reforça a Identidade
Corporativa e da Imagem.

O Website é composto por um conjunto de páginas interligadas e apresenta-se a partir da PÁGINA


INICIAL, uma montra ou a entrada para toda a informação relacionada. A Homepage deve ser
construída de forma organizada e apelativa, para que o visitante navegue intuitivamente e encontre as
respostas às suas necessidades. Este momento deverá resultar numa experiência positiva e de
exploração, enriquecedora e de fácil compreensão da informação, clara e objetiva.

As páginas de um Website são desenvolvidas por secções de informação, suportadas por um esquema
de apresentação gráfica e funcional que correspondem ao conceito e à imagem do negócio. Deve ser
responsivo, ou seja, adaptável aos diferentes ecrãs de desktop e de dispositivos móveis.
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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
Qual o Papel de um WEBSITE?

A construção de um Website deve ser estudada antes, desenhada a arquitetura da informação e


mapa do site, baseada nas melhores práticas de usabilidade (UI / UX Design) e organização da
informação nas respetivas secções de página e páginas subsequentes.

Fonte: Internet

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
WEBSITE LOJA ONLINE

Uma Loja Online é criada no sentido de estabelecer a comercialização de produtos e/ou serviços do
negócio, através dos canais de comunicação online e neste caso, na vertente comercial do Website
(integração INSTITUCIONAL + COMERCIAL).

Nestas duas vertentes, a Homepage deverá estar estruturada de forma a fomentar mais o interesse do
utilizador a visitar a loja e a ver os produtos e até mesmo adquirir.

É fundamental as boas práticas de e-marketing de forma a assegurar uma experiência de navegação


intuitiva e orientada para a loja e com CTA (Call To Action) convincentes , focados em benefícios para o
utilizador e que bem aplicado, levará à conversão (clique no botão).

Fonte: Internet

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
WEBSITE LOJA ONLINE

A Loja deve ser apresentada


como uma montra , bem
organizada e apelativa.

De fácil navegação e permitir


várias opções de escolha
(FILTROS), descrição com
“Keywords”, RECOMENDAÇÕES,

Fonte: Internet

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
WEBSITE LOJA ONLINE

O PRODUTO deve apresentar-se


numa página simples com
fotografias realistas e nas várias
perspetivas, descrição das
características técnicas /
composição, variações de cor e
tamanho, …

Fonte: Internet

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
MARKETPLACE (Centro Comercial Virtual)

À semelhança de uma loja e-commerce, um marketplace é uma plataforma que é criada


com o intuito de promover a venda de produtos através da internet.
Enquanto o e-commerce se designa por uma loja online onde as empresas vendem os seus
próprios produtos, um marketplace define-se como uma plataforma onde várias empresas
e/ou marcas se podem registar e vender os seus produtos.

É um Centro Comercial / Shopping Virtual!

Pode ser considerado um canal de vendas adicional, podendo ter um impacto significativo
no volume de vendas.

Fonte: Internet

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
MARKETPLACE (Centro Comercial Virtual)

Atualmente, muitas empresas e/ou marcas começam a posicionar-se também marketplaces


como uma nova forma de chegar a qualquer parte do mundo ou até mesmo de
internacionalizar o seu negócio.

EXEMPLOS:

https://www.facebook.com/marketplace/
https://www.worten.pt/marketplace
https://www.fnac.pt/marketplace
https://www.dott.pt

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
GOOGLE MY BUSINESS

O Google My Business é uma plataforma de eleição que permite aos negócios uma
presença de destaque na Internet, nomeadamente os comércios locais que queiram
melhorar o seu SEO para presença Local. Esta plataforma reúne as funcionalidades que
antes se realizavam no Google+ e Google Places e que foram descontinuadas e do Google
Maps.

Esta presença verifica-se pelas pesquisas que se realizam tanto no motor de busca Google
como no Maps. Desta forma, poderá gerir a relação direta com os seus clientes, a
informação institucional e de contactos, a inserção de serviços e produtos integrados com
Google Merchant / Shopping / Ads, com publicação de promoções, eventos e novidades no
(ex) Google+, recomendações por parte dos clientes,… https://www.google.com/business/

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
GOOGLE MY BUSINESS

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
GOOGLE MY BUSINESS

Poderá extrair estatísticas e focar as suas estratégias


graças à análise de que dispõe. Visualmente, é
determinante adicionar fotografias do interior e
exterior do estabelecimento, da marca, para que o
cliente saiba mais sobre o negócio. Permite realizar
tours turísticos virtuais para que o cliente veja todos
os detalhes que necessita e estão a sair sempre
novidades as quais deveremos estar atentos para ir
implementando.

Toda esta informação é facilmente consultada ainda


mais em dispositivos móveis, desde aplicação móvel
Android e iOS.
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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
GOOGLE MY BUSINESS

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
REDES SOCIAIS

As Redes Sociais, no mundo virtual, são sites e aplicativos que operam numa ótica de relacionamento e
partilha de informação, entre pessoas e/ou empresas.

O conceito de rede social é bem mais antiga: na sociologia, por exemplo, este conceito era utilizado para
analisar interações entre indivíduos, grupos, organizações ou até sociedades inteiras desde o final do
século XIX.
Atualmente, identificamos rapidamente o conceito associando às marcas mais conhecidas atualmente:
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Tik Tok, … ou aplicativos como Spotify,
Behance, Whatsapp, Telegram, Slack, Reddit, …

Essas plataformas criaram, também, uma nova forma de relacionamento entre empresas e clientes,
criando mais oportunidades tanto para interação quanto para a divulgação de produtos ou serviços.

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
LANDING PAGES

Na maioria das vezes as landing pages são usadas na web para direcionar o tráfego provenientes de
anúncios ou campanhas, ou podem ser usadas para dar mais detalhes a respeito de um produto ou
serviço. Podem também funcionar como um micro site para, por exemplo, o lançamento de um novo
produto ou serviço.

Exemplo de uma estratégia com recurso a esta ferramenta:


“Vai colocar algum produto em pré-venda? Então as landing pages podem servir para capturar os e-mails
dos interessados em saber quando ele estará disponível.”

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
LANDING PAGES

Na maioria das vezes as landing pages são usadas na web para direcionar o tráfego provenientes de
anúncios ou campanhas, ou podem ser usadas para dar mais detalhes a respeito de um produto ou
serviço. Podem também funcionar como um micro site para, por exemplo, o lançamento de um novo
produto ou serviço.

Exemplo de uma estratégia com recurso a esta ferramenta:


“Vai colocar algum produto em pré-venda? Então as landing pages podem servir para capturar os e-mails
dos interessados em saber quando ele estará disponível.”

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
EMAIL MARKETING

O Email Marketing continua a ser uma forma de comunicação importante, mas a sua eficácia dependerá
de um planeamento orientado para os resultados, que neste caso, passa pelo taxa de abertura de emails
pelos destinatários. A implementação desta técnica deve cumprir uma séries de requisitos:

• Legislação e boas práticas;


• Como criar uma boa lista?;
• Escolha da Plataforma (Mailchimp, Egoi, Sendinblue, Vbout) ;
• Conteúdos muito assertivos (evitar o spam);
• Comportamento dos subscritores:
• Segmentação e personalização

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PLATAFORMAS DE CONTEÚDOS DIGITAIS
CRM

O CRM é um sistema que tem por base o uso da tecnologia de apoio aos processosde marketing e
comercial de uma organização para gerir contactos de potenciais clientes e clientes fidelizados mas que
poderá incluir contactos de pessoas e entidades fornecedores, colaboradores, …(XRM).
Num contexto mais de marketing e no digital, os contactos poderão ser divididos da seguinte forma:
• Assinantes de listas de e-mail
• Leads qualificados
• Oportunidades de vendas
• Clientes
A prática de gestão de relacionamento com clientes inclui não apenas as diretrizes sobre como gerar
interação, mas também ferramentas CRM para organização e rastreamento de informações relevantes
necessárias para encontrar clientes potenciais, criar envolvimento dos leads, fechar negócios, manter
clientes, estabelecer relações mais sólidas, aumentar vendas, criar um serviço ao cliente mais
personalizado e, enfim, tornar os processos mais eficientes.
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COMPETÊNCIAS

Formação-Ação, Consultoria, Auditoria, Gestão de Projetos em:


 Gestão Organizacional (ISO , Lean Management)
 Sistemas e Segurança da Informação (ISO 27001, RGPD)
 Tecnologias Informáticas
 Marketing e Comunicação
 Logística

MELHORIA CONTÍNUA
Formação Académica:
 Bacharelato e Licenciatura em Informática de Gestão
 Pós Graduação em Gestão de Sistemas de Informação
 Master em Marketing Digital
 Especialização Avançada em Segurança da Informação

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https://www.linkedin.com/in/elisabetegoncalves/
• Primavera Academy – Marketing Digital (Webinares 2020) Web / Bibliografia
• Livro Marketing 4.0, Philip Kotler
• Livro Marketing Digital para Empresas
• Livro Mercator 25 anos

Recomendações
• Marketing Break Podcast, Paulo Faustino
• Semana da Conversão Youtube, Roberto Cortez https://pad.robertocortez.pt/p/semana-da-conversao
• Comércio Digital, ACEPI
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