UTILIZAÇÃO DE PORTAIS CORPORATIVOS COMO MEIO

DE INTERAÇÃO ENTRE COLABORADOR E EMPRESA.

André Silva Borges
andreborges@ymail.com
Topicos avançados em tecnologia da informação
Prof. Vinicius de Oliveira Nepomuceno

RESUMO
Este artigo descreve os portais corporativos dentro do contexto de gestão do
conhecimento e apresenta uma pesquisa sobre ferramentas de tecnologia da
informação disponíveis no mercado para o desenvolvimento e gerenciamento de
portais, facilitando o acesso às informações internas da empresa, funcionando como
centro aglomerador e distribuidor de conteúdo para uma série de outros sites ou
subsites dentro, e também fora, do domínio ou subdomínio da empresa gestora do
portal.

PALAVRAS-CHAVE: Portais Corporativos, Intranet, Empresas, Interação.

INTRODUÇÃO

A idéia do Portal Corporativo é criar um ponto de acesso único, a todas as

informações e aplicativos que o usuário precisa para realizar o seu trabalho diário.
Através do Portal o usuário deve ter acesso a todas as informações necessárias,
aos aplicativos disponíveis, a treinamentos Online e às orientações gerais para o
seu trabalho, o mesmo surgiu a partir da criação dos portais da Internet, tais como o
Yahoo, UOL, Terra, etc.

Além de ter acesso às informações disponíveis, os usuários também devem dispor

de ferramentas que permitam o compartilhamento da informação. É comum a
criação de comunidades virtuais e comunidades de práticas que funcionam
diretamente no Portal Corporativo. Um dos principais objetivos dessas comunidades
é facilitar a troca de informações entre seus participantes. Isso é benéfico para toda
a empresa, pois informação compartilhada através do portal é informação disponível,
diferente de quando a informação está apenas na cabeça dos funcionários.

Na sua estrutura mais comum, os portais constam de um motor de busca, um

conjunto, por vezes considerável, de áreas subordinadas com conteúdos próprios,
uma área de notícias, um ou mais fóruns e outros serviços de geração de
comunidades e um diretório, podendo incluir ainda outros tipos de conteúdos.

PORTAIS CORPORATIVOS

Portal Corporativo é um site que funciona como centro e distribuidor de informações,

podendo ser em forma de arquivos, audio, video, entre outros. A arquitetura de das
informações deverá estar bem organizada, caso contrário poderá comprometer a
navegação e acessibilidade das informações, assim é importante ao desenvolver um
portal, estabelecer bem a natureza das informações, deixando-as bem ordenadas
em suas categorias e subcategorias, pois são verdadeiros canais de acesso aos
clientes e públicos da organização.

Portais Corporativos deixaram de ser apenas divulgadores de informações para

passar a interagir com os clientes e públicos existentes, oferecendo acesso on-line e
instantâneo, organizado às informações e aplicações da empresa estando sempre
atualizados por utilizar a Internet como meio de divulgação, tornando assim, a
interação com o usuário se torna mais rápida e as informações mais completas e
detalhadas, permitindo ainda, a consulta de consultas e relatórios personalizados
por parte dos usuários, como por exemplo, um extrato de banco, segunda via de
conta de luz, orçamento de seguro de carro, simulação de aplicação na bolsa,
acesso a webmail, etc, maximizando o lucro das empresas.

Geralmente em um portal corporativo existem recursos para facilitar a interação com

o usuario como o Mapa do Site, que permite visualizar a organização geral das
principais páginas por assunto ou especialidade, existe também o superimportante
campo de busca, uma caixa retangular onde se preenche o assunto de interesse
que necessitamos localizar no site, entre outros recursos de interesse da empresa,
como previsoes do tempo e cotações.

Os Portais oferecem acesso a um grande número de usuários e precisam ser

dimensionados de acordo, pois caso contrário o sistema ficara inacessivel, isto é um
processo caro e trabalhoso principalmente porque ao longo do tempo o uso do
Portal por usuários acaba aumentando e os equipamentos precisam ser trocados
por outros mais poderosos e capazes, tornado a manutenção do Portal onerosa e
constante, quando isto não ocorre, muitas vezes a consequência pode ser uma
compra paga que não é registrada e se perde um pedido que não chega ao
departamento de compras, o cliente que não consegue abrir sua tela de
informações, etc.

Segundo o documentario do jornal O Globo – Caderno Boa Chance – 07/12/2009 –

Por Paula Dias, para que o portal corporativo seja eficaz o mesmo deve conter as
seguintes caracteristicas.

“CONFIANÇA: Para estimular a participação dos funcionários, é preciso

quebrar barreiras hierárquicas e criar um ambiente baseado em relações de
confiança.
CONHECIMENTO: Usar a intranet como um agregador de conhecimentos
contribui para a agilidade dos procedimentos. Desta forma, os funcionários
podem debater problemas e ter acesso às soluções usadas no passado para
resolvê-los.
INTERAÇÃO: Mais do que conectar empregados e aproximá-los da
empresa, a intranet deve dispor de ferramentas práticas e de claro entendimento.
Vídeos, blogs, salas de chat, enquetes e espaços para comentários fazem a
diferença.
USABILIDADE: Definir uma área de destaque para avisos importantes atrai
acessos e torna a interface mais agradável. Para facilitar a navegação, as
informações devem estar a poucos cliques dos usuários.”
EXEMPLOS DE PORTAIS CORPORATIVOS

As grandes lojas on-line da Internet são um exemplo de Portais Corporativos

voltados ao Comércio Eletrônico, os Bancos também têm seus Portais vinculados ao
serviço de Bank-Line, o governo por sua vez emite Certidões e alguns tipos de
comprovantes pela Internet, neste ponto de vista o documento mais célebre é a Nota
Fiscal Eletrônica do Estado de São Paulo que foi a primeira no país a ser
implantada, muito embora você não enxergue a tela do sistema do ICMS, você
interage com o mesmo ao consultar as Notas Fiscais no dia a dia.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em linhas gerais, os Portais Corporativos servem como ambiente de integração de

informações e sistemas e facilitam a busca por informações nas diversas fontes
disponíveis, agilizam a tomada de decisão e pode gerar mais produtividade com a
redução no tempo despendido na procura pelas informações.

Os Portais Corporativos assim deixaram de serem meramente Sites Institucionais,

como ocorria no passado, e se tornaram verdadeiros canais de acesso aos clientes
e públicos da organização, o ponto mais importante não é mais apenas a
informação, mas principalmente a interação.

REFERÊNCIAS

COMUNICAÇÃO ETC. Intranets "Inteligentes": Fomentando acessos a

informações e interações entre pessoas. Disponivel em
http://comunicacaoetc.wordpress.com/category/intranet-e-portais-corporativos/

JULIO BATTISTI. Portais Corporativos - você ainda vai ter um. Disponivel em
http://www.juliobattisti.com.br/artigos/ti/portais.asp.

WIKIPEDIA. Portal (internet). Disponivel em http://pt.wikipedia.org