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Fundamentos em Gestão da Excelência II

Bacharelado em Farmácia – Noturno

Trabalho: Modelagem de Negócios

Profa. Gisela Consolmagno Pelegrini

Integrantes:
Elisangela da Silva RA: 99476
Julia Helena Bertini RA 93324
Karoline Bonini dos Santos RA 99074
Mayra de Souza Bonfim Rocha RA: 94629
Michele Cristina de Souza Carsa RA: 101210
Mirella Oliveira Rodrigues RA 99873

Novembro/2021
a) Descrição da empresa (Julia Helena Bertini)
A empresa Derma Health é uma clínica de estética avançada, localizada na cidade
de Rio Claro, interior de São Paulo, que oferece a realização de procedimentos
estéticos faciais e corporais, preparada para atender o público feminino e masculino.
A clínica é capacitada para atender não somente os pacientes que buscam
melhorias estéticas, como também, aos que desejam um acompanhamento por
profissionais, uma vez que a equipe é composta por farmacêuticos habilitados e
capacitados a realizarem o acompanhamento farmacoterapêutico do paciente, com
a anamnese clínica, e indicação de nutracêuticos, nutricosméticos e
dermocosméticos que permite um cuidado ainda maior e além da realização dos
procedimentos, tendo a possibilidade da indicação do tratamento mais adequado
com melhores resultados para o paciente.
A empresa também possui um diferencial em seu horário de atendimento, sendo
sob agendamento 24h por dia, adequando o horário da consulta ao melhor horário
de disponibilidade do cliente.
A clínica além do diferencial nos horários de atendimento, possui um espaço
aconchegante, da qual conta com poltronas confortáveis na recepção e mesa de
café para os pacientes da espera, além de equipamentos novos e modernos. O
pagamento dos procedimentos são facilitados pela oportunidade de parcelamento
do valor total por cartão de crédito, a depender do valor, em até 12x sem juros.
Figura 1. Logotipo da Clínica Derma Health.

Fonte: Elaboração própria.

As cores escolhidas para o logo da empresa fazem parte de uma escala de tons
neutros (entre marrom claro, médio, e tons de rosa claro), que são inspirados e
relacionados ao ambiente da clínica, da qual é um ambiente aconchegante, claro e
moderno. Os tons de marrom, foram inspirados para se remeter ao tom de pele,
assim como a imagem dos traços faciais femininos e masculinos indicando a
realização dos procedimentos.
Figura 2. Cartão de visitas (frente) da Clínica Derma Health.
Fonte: Elaboração própria.

Figura 3. Cartão de visitas (verso) da Clínica Derma Health.

Fonte: Elaboração própria.

Figura 4. Publicação para rede social, referente aos procedimentos prestados da Clínica Derma
Health.
Fonte: Elaboração própria.
Figura 5. Publicação para rede social, referente ao horário de atendimento da Clínica Derma
Health.

Fonte: Elaboração própria.


Figura 6. Publicação para rede social, referente ao acompanhamento farmacoterapêutico
oferecido pela Clínica Derma Health.

Fonte: Elaboração própria.

b) Análise de mercado (Mayra de Souza Bonfim Rocha)


Apresentação de dados do mercado que a empresa escolheu atender. Neste
momento deverão ser levantados dados que justifiquem a escolha feita pelo
grupo.
Devem ser apresentados dados referentes a:
Tamanho do mercado;
Taxa de crescimento do mercado nos últimos anos;
Demais informações que endossem a relevância do modelo de negócio.
Exemplo: caso o grupo tenha escolhido atender o segmento pet, poderá utilizar
dados da ABINPET (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de
estimação). Neste site existem dados sobre o tamanho do mercado Pet no Brasil (3º
maior do mundo em faturamento – R$ 20,3 bilhões em 2017), a taxa de
crescimento, dentre outras informações. Recomenda-se levantar dados dos últimos
3 (três) anos.
Fontes recomendadas: Associações e Institutos do seu setor (dados sobre o
desempenho do seu setor específico).
c) Segmento de clientes (Michele Cristina de Souza Carsa)
Apresentar o segmento que será atendido pelo modelo de negócios e qual o tipo de
segmentação de mercado utilizado. Nesta seção o perfil do cliente deverá ser
apresentado em detalhes, justificando a relação das características deste com a
proposta de valor que será oferecida.
Neste sentido, o discente deverá coletar informações sobre a população da cidade
/região escolhida, utilizando como base de dados o IBGE, IBGE cidades, SEADE,
dentre outros.
Além disso, é fundamental elaborar um levantamento sobre os concorrentes, tanto
os diretos quanto os substitutos. Neste sentido, sugere-se a criação de um quadro
apresentando quem são os concorrentes, como são avaliados, localização, pontos
fortes, fracos, dentre outras informações que auxiliem no entendimento do contexto
no qual a empresa irá se inserir.
d) Canais e relacionamento com os clientes (Karoline Bonini dos Santos)
Sobre os canais, dois assuntos deverão ser discutidos: canal de entrega e canal de
comunicação. Sobre canal de entrega, deverá ser apresentado as escolhas relativas
à localização do empreendimento (justificativa estratégica para a escolha). Neste
tópico o discente deverá apresentar também o mapa com o local escolhido para
acomodar o empreendimento. Vale lembrar que todos os empreendimentos terão
uma sede (mesmo negócios online, home care, dentre outros).
Sobre canal de comunicação, o discente deverá apresentar quais meios de
comunicação (TV, rádio, internet, mídia externa, dentre outros) e formas de
comunicação (Propaganda, promoção de vendas, venda direta, dentre outros) serão
utilizadas para divulgar o empreendimento, justificando as escolhas feitas pelo
grupo.
Sobre o relacionamento com os clientes, deverá ser descrito como a empresa se
relacionará com seus clientes e os meios utilizados para tal finalidade. Em geral, as
empresas utilizam softwares de gestão (com sistema de CRM integrado) para
gerenciar seus clientes, acompanhar o perfil, histórico de compras, ticket médio,
dentre outras informações que são relevante para a tomada de decisão.
O discente deverá fazer uma pesquisa online e identificar um software que possua
tais características, citá-lo no trabalho, justificar a escolha e explicar como ele será
utilizado na gestão do negócio.
e) Atividades, recursos e parcerias principais (Elisangela da Silva)

Deverão ser descritas as atividades mais importantes para o sucesso do modelo de


negócios explicando a relação entre elas e a proposta de valor. Serão apresentados
também quais recursos são necessários para viabilizar o modelo de negócios e as
parcerias que poderão ser estabelecidas, descrevendo quem são os potenciais
parceiros e como eles poderão contribuir para o sucesso do empreendimento.

f) Estrutura de custos e fontes de receita (Mirella Oliveira Rodrigues)

A estrutura de custos e investimento necessários para criar o empreendimento foi


feita a partir do modelo de projeto Canvas, onde nos baseamos nos serviços que
gostaríamos de ofertar e no que seria necessário para isso acontecer.
Segue a tabela de projeção de custos de equipamentos, capital humano, dentre
outros recursos necessários para a Clínica de estética avançada composta por
Farmacêuticos Estetas que visam o tratamento estético voltado para a saúde e não
somente para a beleza.
Tabela 1. Projeção de investimento/custos para o empreendimento

Orçamento Outras Recursos


Item A Financiar R$
R$ Fontes Próprios
Salários recepcionistas 4000,00
Salário farmacêuticos
7000,00
estetas
Aluguel 1200,00
Água 100,00
Luz 400,00
Internet 100,00
Poltronas de recepção 1400,00
Poltronas reclináveis +
bancos auxiliares para 3600,00
procedimento
Computadores 8000,00
Materiais de escritório 500,00
Televisão 2000,00
Ar condicionado 5000,00
Mesas 2000,00
Cafeteira 300,00
Descartáveis 200,00
Macas 1400,00
Carrinhos auxiliares 1200,00
Gaveteiros 600,00
Armários 2000,00
Material Perfuro cortante 200,00
Luvas e mascaras 300,00
Grals 400,00
Vidrarias 600,00
Matéria-prima 1400,00
Pinceis 100,00
Toalhas 500,00
Equipamento de
3000,00
esterilização
Aparelho para massagem
500,00
modeladora
Depilador a laser 2000,00
Eletrocautério 4000,00
Dermaroller 20,00
A - Total de Investimentos
54.020,00 - - -
Fixos
Estoques / Capital de Giro 40.000,00
Marketing redes sociais 500,00 400,00
B - investimento total 94.520,00 94.120,00 - 400,00
Obs.: Os itens destacados são referentes aos custos mensais fixos.

Como fontes de receita, segue as fontes de remuneração do modelo de negócios na


tabela a seguir, que compreende nos serviços que a clinica de estética oferta:

Tabela 2. Projeção de Serviços ofertados unitariamente

Fontes de Receita R$ Preço por Sessão


Consultas para avaliação clínica 80,00
Acompanhamento farmacoterapêutico voltado para
80,00
saúde estética
Drenagem linfática 120,00
Crioterapia 200,00
Carboxiterapia 170,00
Massagem modeladora 90,00
Depilação a laser 120,00
Escleroterapia (secagem de microvasos) 250,00
Remoção de tatuagem a laser 300,00
Botox 1300,00
Microagulhamento 250,00
Bioestimuladores de colágeno 2200,00
Lipo enzimática 200,00
Preenchimento facial 1500,00
Peeling químico 150,00
Clareamento de pele 300,00
Limpeza de pele 120,00
TOTAL 7.430,00

Supondo que cada serviço seja realizado ao menos três vezes por mês, levando em
consideração que a tabela informa os valores unitários, sem contar com o
tratamento completo, que pode variar entre 5 a 10 sessões, o faturamento mensal
será de R$22.290,00 que é superior aos R$15.000,00 com custos fixos mensal,
incluindo salários, aluguel, contas de água, luz, internet, compra de matéria prima,
descartáveis e custo com marketing digital.
Além disso, a clínica pode contar com valores promocionais e pacotes de
tratamentos que podem alavancar sua prestação de serviços e aumentar o
faturamento mensal, além de fidelizar seus clientes/pacientes.
A seguir, projetamos uma simulação do investimento necessário para abertura do
negócio baseado nos dados levantados pela estrutura de custos. Onde a linha de
financiamento que será utilizada é a Programa Vale do Futuro:

Imagem 1. Simulação de financiamento na Agência de Fomento Desenvolver SP

Fonte: Agencia Desenvolver SP

O valor necessário para o financiamento é de R$ 94.120,00, com tempo de carência


de três meses, além de um período total de trinta meses para quitação do
financiamento.
A seguir valores comparativos das parcelas do financiamento:

Tabela 3. Valores das Parcelas

Variável Desenvolver SP (Agência de fomento)


Valor da primeira parcela após a carência 4.383,25
Valor da última parcela 3.519,16

O valor total pago para essa linha de financiamento será em torno de R$


106.682,55, valor esse que passa certa de 12 mil reais a mais do valor necessário
para o negócio, mas que é vantajoso quando comparados ao valor que seria
tarifado em um banco múltiplo, conforme imagem a seguir:

Imagem 2. Simulação de financiamento no Banco Bradesco


Fonte: Bando do Bradesco

Podemos ver que o valor total pago do financiamento em trinta meses seria de
R$230.163,60, valor esse que é cerca de 136 mil reais a mais do valor necessário
para o negócio, ou seja, ao escolher essa linha de financiamento, a taxa tornaria o
valor pago quase o triplo do valor financiado.

g) Referências

BANCO BRADESCO, Simulador Capital de Giro, 2021. Home Page <


https://banco.bradesco > Acesso em: 30 out. 2021.
DESENVOLVER SP, Simulador de Financiamento, 2021. Home Page <
https://banco.bradesco > Acesso em: 30 out. 2021

h) Apêndice:
1. Quadro Canvas da empresa.

CANVAS:DERMAHEALTH
Parcerias-Chave AtividadesChave PropostasdeValor Relacionamento SegmentosdeClientes

Gestãofinanceirae
Atendimento/tratamento
Fornecedoresdos serviços,RH Mulheresehomensacima
Oferecerserviços personalizadoparacada
materiaiseprodutos de25anos,quebusquem
estéticosfaciaise paciente,nohorariomais
esteticos melhoriasestéticasfaciais
corporaisvoltadospara adequadoparaomesmo, ecorporais
Gestãodecompras saúdeebemestar, visandosuasaúdeebem
associadosa estar.Alémdecartão
Farmáciasde prescriçãofarmacêutica fidelidadequeproporciona
manipulaçãoque Diferenciacaono eacompanhamentopor acessoabrindese Pessoasquenecessitem
recebemasprescricões atendimentoe profissionais descontos.Tudoissopor dehoráriosdiferenciados
farmacêuticas treinamentosda capacitados,alémde meiodosoftwareCRM paraatendimento,forado
equipe disponibilidadede comercial
atendimento24h
cuponsdedescontose
RecursosChave Canais
condiçõesde
Clínicaaconchegante pagamentofacilitadas
bemequipadacom Lojafísica=Clínica. Pessoasquebuscam
aparelhosmodernos Telefonefixo. saúdealémdeestética
Poltronas,macas, Redessociais:
materiais InstagrameWhatsapp
perturocortantes.etc)
Pessoasquegostariamde
Equipehabilitada acompanhamento
(Farmacêuticose farmacoterapêuticoenão
Recepcionistas)com somentearealizaçãode
procedimentos
treinamentosperiódicos

EstruturadeCustos FontesdeReceitas

Custosdaclinica: Custoscom Vendadeseriçospor


Custosde Vendadeserviçospor
Publicidade aluguel,água,luz, materias-primas parcelamentoou
internet,salarios aparelhos pacotesmensais
pagamentoàvista

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