Introdução

As compras online hoje fazem parte da vida de milhares de

brasileiros e o mercado da moda é um dos segmentos que mais se
destacam no comércio virtual.
No Brasil, o mercado da moda movimenta cifras bilionárias, e boa
parte dos negócios são gerados na esfera digital, especialmente
com a expansão da tecnologia mobile e a facilidade que ela
proporciona para que os usuários façam suas compras a qualquer
hora e em qualquer lugar.
Por lidar com um público recorrente, o mercado da moda deve
estar sempre em busca de novidades e atualizações, não só de seu
catálogo de produtos, mas também na forma de vendas e no
relacionamento com o cliente.
Neste eBook vamos apresentar dicas e soluções para que você dê
destaque ao seu e-commerce de moda e impulsione suas vendas.
Boa leitura!
Índice
• E-Commerce no Brasil
• Evolução contínua
• Fatores decisivos para o crescimento do comércio eletrônico
• De olho nas atividades dos e-consumidores
• Questões estratégicas
• Como assegurar melhores experiências para os e-consumidores
• As peculiaridades do setor
• O posicionamento do negócio de acordo com o nicho e o consumidor
• E-commerce de moda e integração com canais de venda
• Como escolher a plataforma certa para o seu e-commerce de moda?
• 4 dicas incríveis para aumentar a conversão no e-commerce de moda
• Conclusão
• Sobre a JET
E-commerce
no Brasil

Mesmo com os problemas enfrentados pela economia brasileira nos últimos anos, o
comércio eletrônico tem conseguido ampliar o faturamento, e registra também
aumento no número de consumidores, o que é um fator positivo para qualquer setor.
Dados divulgados pela ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico,
indicam que o faturamento do e-commerce totalizou

R$ 41,92 bilhões
até maio de 2020, alta de 56,8% em relação ao mesmo período de 2019.
Segundo a pesquisa conduzida pela entidade, em parceria com o Movimento Compre &
Confie, os pedidos aumentaram 65,7% no período, saindo de 63,4 milhões para 105,6
milhões.
 No Brasil, segundo os dados da 41ª. edição do Webshoppers,
da E-bit/Nielsen
Evolução contínua
61,8 milhões
de pessoas fizeram compras nas lojas virtuais
em 2019. Desse total

10,7 milhões
compraram pela primeira vez na internet.
Esses resultados confirmam que o
fechamento das lojas físicas, por
conta das medidas de distanciamento
Para se ter ideia da evolução, em 2013 a pesquisa indicava um
social, impactou o desempenho das
total 31,3 milhões de clientes no comércio eletrônico brasileiro.
vendas via internet.
Os dados fechados de 2019 mostram um faturamento total de
Porém, para além dos efeitos pontuais
R$ 61,9 bilhões, o que representou uma alta de 16% em relação a
gerados pela chegada da Covid-19 ao
2018. Considerando o volume de pedidos registrados pelas lojas,
país, é importante o registro de que o
houve um acréscimo de 21% no período avaliado, quando
segmento de e-commerce tem
alcançamos 148 milhões de pedidos.
mantido uma curva ascendente tem
todo o mundo nos últimos anos. Entender a movimentação do mercado é fundamental para
quem pretende investir no setor, seja como forma de expandir o
negócio ou para dar início a um novo empreendimento no
ambiente digital.
Fatores decisivos para
o crescimento do
comércio eletrônico No recorte por classe socioeconômica, também houve avanço no
percentual de usuários das classes DE, que passou de

A expansão do e-commerce sustenta-se hoje em vários

pilares. Primeiro, no aumento no número de usuários de
30%
internet no Brasil. A pesquisa TIC Domicílios 2019, do em 2015 para
Cetic.br, indica que 134 milhões de brasileiros acessam

57%
a rede.
Esse total representa 74% da população com 10 anos
ou mais!
em 2019.
Pela primeira vez na série histórica da pesquisa,
divulgada em maio de 2020, mais da metade da
população vivendo em áreas rurais declarou ser
usuária de internet, chegando a 53%, proporção
inferior à verificada nas áreas urbanas (77%).
Fatores decisivos para o
crescimento do comércio
eletrônico

Confirmando a tendência da mobilidade, o celular é o principal dispositivo

para acessar a internet, usado pela quase totalidade dos usuários da rede
(99%).
A pesquisa ainda aponta que

58%
dos brasileiros acessam a rede exclusivamente pelo telefone móvel,
proporção que chega a 85% na classe DE.
Em relação ao tipo de conexão presente nos domicílios, a pesquisa revela
que o acesso via cabo ou fibra óptica passou de 24% (2015) para 44% (2019).
Essa é uma informação importante para o comércio eletrônico, uma vez que
significa mais velocidade no acesso e possibilidade de explorar melhor os
recursos eletrônicos.
De olho nas atividades
dos e-consumidores
Quem atua com e-commerce também deve
analisar com atenção os dados sobre as
atividades desenvolvidas na internet:
- o envio de mensagens instantâneas é realizado por 92%
dos usuários de internet, o que mostra a importância de
apps como o WhatsApp.
- o uso de redes sociais foi indicado por 76% dos
entrevistados, enquanto chamadas por voz ou vídeo
ficaram com 73%;
- outro dado importante para as lojas virtuais: a busca
por informações também está entre as principais
atividades realizadas na internet, sobretudo a busca por
produtos e serviços (59%), seguida por assuntos
relacionados a saúde ou a serviços de saúde (47%).
- em 2019, 39% dos usuários de internet compraram
produtos e serviços pela web nos doze meses anteriores
à pesquisa.
- a proporção chega a 79% na classe A e 16% nas classes
DE. Percebe-se também diferenças regionais: 45% dos
usuários de internet da região Sudeste e 26% da região
Norte realizaram alguma atividade de comércio
eletrônico nesse período.
Questões estratégicas

As vendas via mobile

commerce ultrapassam as
vendas via desktop a partir
de novembro de 2019. Ou
O Webshoppers 41, divulgado em maio de As vendas online se
seja, tornou-se Sites de busca e redes sociais
2020, traz pontos importantes sobre a intensificaram no período da
imprescindível para as lojas
movimentação do setor de e-commerce no são os principais caminhos que
virtuais a adoção de COVID-19, impulsionadas pelo
Brasil: levam o consumidor às lojas
plataformas de e-commerce aumento de pedidos e por todas
omnichannel. Os canais online.
as regiões.
devem estar disponíveis e
devidamente integrados para
garantir o sucesso da
operação.
Questões estratégicas
Descentralizar centros de distribuição, para ter mais
Importância de rapidez e agilidade;
investimento em Utilizar lojas físicas para atender o e-commerce (store
logística pick up).

Refletindo sobre as mudanças no cenário

pós-Covid-19, o estudo ainda indica
medidas importantes para quem quiser
aproveitar o momento de aceleração da
compra digital:
Lojas offline tornando-se online.
Prepare-se para um Aplicativos de entrega ganhando força e
capilaridade.
novo cenário
competitivo Investimentos em sites/plataformas para gerar
uma melhor experiência de compra online.

Consumidor com mais experiência online.

Reforçar benefícios
Consumidores que aprenderam com a quarentena.
e vantagens por
Experiência da quarentena: distanciamento social
meio das redes gera aproximação digital.
sociais

Como assegurar
melhores experiências
para os e-consumidores
Segurança é um requisito importante
para o sucesso nessa área (daí a
importância de a loja ter as
certificações necessárias), assim
como as facilidades oferecidas ao
cliente na hora da navegação e do
fechamento da compra.
Por isso, na escolha da plataforma de
e-commerce, avalie com atenção se
ela oferece recursos como:
Checkout inteligente
Quanto mais amigável for o processo de compra da sua loja,
mais chances de o cliente concluir o pedido.
Hub nativo
Os marketplaces têm hoje um importante papel no crescimento do e-
commerce no Brasil. Na prática, isso significa que a sua loja precisa ser
integrada a esses sistemas, ou seja, deve estar presente nessas
plataformas de vendas.
Contudo, para não dificultar a gestão da operação, o ideal é que você
consiga fazer o gerenciamento das vendas de forma integrada,
controlando o que acontece na loja e no marketplace num único lugar.
Solução omnichannel
Para o consumidor, não há diferença entre os ambientes online e
offline. Ele quer ter boas experiências com a loja, independentemente
do canal de contato.
Hoje é impossível, por exemplo, ignorar as vantagens das vendas via
WhatsApp e outros mensageiros. Nesse processo de mudança do
mercado, chama a atenção o uso cada vez mais intenso de ferramentas
como os apps de mensagens.
Os serviços de mensageria já vinham assumindo um papel importante
nas estratégias de vendas das empresas, mas ganharam um novo
impulso, até em virtude do desenvolvimento de ferramentas
específicas para essas atividades, como o ZapCommerce.
Como assegurar melhores
experiências para os e-consumidores

• os relacionamentos sociais têm grande importância, o que exige, por

exemplo, atenção com os reviews.
• cada dia mais bem informado, os clientes já chegam na loja sabendo o
que querem. O que muda para o vendedor? Ele precisa assumir o
Sob a perspectiva do varejo de moda, papel de consultor de forma efetiva e não apenas no discurso.
isso implica em conferir mais
• a necessidade de reconhecimento é outro fator importante e passa
importância às nuances do novo
pela qualidade no atendimento.
comportamento do consumidor:
• a busca de conveniência é um fator decisivo para esse “novo”
consumidor. Para as lojas, isso significa que precisam ser mais ágeis
no atendimento das demandas do cliente, muito mais impaciente do
que no passado.
• a demanda por experiências diferenciadas é um atributo que se
destaca nas operações de sucesso e tem a ver com essa necessidade
de as marcas oferecerem uma demanda fluida e sem atrito.
As peculiaridades
do setor
Analisar o e-commerce concentrando-se
no setor de moda exige enxergar por uma
perspectiva diferente dos demais setores
do comércio eletrônico, levando em
consideração as peculiaridades do nicho
de vestuário.
De fato, a moda pode ser definida como
um produto sensorial e emocional, no
sentido de que fornece todas as
informações necessárias ao consumidor
somente após a experiência direta.
Nesse sentido, vender um produto de moda
online é um verdadeiro desafio para qualquer
empresa, algo que vai além da mera
implementação estratégica.
Então, ao nos indagarmos sobre os motivos para
investir nesse setor de e-commerce, a verdadeira
questão deve ser direcionada ao consumidor: o
que leva as pessoas a comprar online, por meio
de um comércio eletrônico, em vez de ir
fisicamente à loja para experimentar e adquirir o
produto desejado?
Podemos tentar responder a essa questão com
alguns pontos:
As peculiaridades
do setor

O e-commerce tem a vantagem de permitir que o comprador

adquira o item a qualquer momento, escolhendo entre uma
quantidade incrível de produtos.
Mesmo numa pausa para o café, caso esteja bastante
Variedade e decidido, o cliente pode fazer uma compra. Ele consegue
comodidade filtrar por categoria, preço, marca, entre outras
classificações, e receber o pedido em casa ou onde desejar.
Além disso, na perspectiva do usuário, ter uma visão geral
dos produtos pelos quais ele possa estar interessado é
muito mais simples do que experimentar 3 ou 4 peças
diferentes para fazer uma comparação!
As peculiaridades
do setor

Nos últimos anos, as avaliações e os comentários dos

usuários aumentaram significativamente o seu peso em
todos os setores de serviços, especialmente os eletrônicos.
Avaliações e Agora, também no setor de roupas, a opinião dos usuários
comentários tem se tornado um discriminador fundamental para que
novos consumidores avaliem uma possível compra.
Sites de reclamações (como o Reclame Aqui) e as redes
sociais são os principais meios de consulta por parte dos
consumidores para avaliar a confiabilidade e a qualidade de
determinada loja ou produto, o que se torna um fator
decisivo no processo de compra.
As peculiaridades
do setor

Ao contrário do que normalmente acontece nas lojas físicas,

o e-commerce pode oferecer promoções e descontos em
qualquer época do ano, não apenas nos saldões clássicos,
Promoções como as famosas queimas de estoque.
Outro fator que colabora para a realização desse tipo de ação
são os custos, geralmente menores em lojas virtuais do que
nos estabelecimentos físicos.
O comércio online não tem os mesmos gastos com estoque,
funcionários, aluguel de imóvel, despesas fixas e variáveis
típicas de um negócio físico, geolocalização, entre outros
determinantes.
O posicionamento do
negócio de acordo com
o nicho e o consumidor

A importância dos e-commerces no mercado moderno é

indiscutível. Mas são muitos os fatores que devem ser considerados
e avaliados atentamente quando se planeja ingressar no setor de
moda e vestuário — incluindo desde a escolha da plataforma
adequada até a experiência do usuário (User Experience), passando
pelo web design, marketing de conteúdo e outros elementos
essenciais.
O posicionamento do negócio de
acordo com o nicho e o consumidor
Para obter resultados melhores, fique atento a essas questões:
Público-alvo
Você sabe de onde virá o seu tráfego? Um
dos maiores erros cometidos por novos
empreendedores é a incapacidade de
identificar seu público-alvo. Uma vez
identificado, seu mercado influenciará
cada movimento que você fizer com sua
loja online no futuro.
No setor de moda, definir o público certo
do seu nicho é essencial para a
sobrevivência e o crescimento da loja.
Além disso, se você ainda não sabe em
qual segmento investir, a definição de
públicos pode ajudar a escolher uma área
ainda pouco explorada.
Diferencial
Depois de identificar o seu público-alvo,
pense: por que esse público compraria de
você? O setor de moda e vestuário online
é particularmente competitivo, e as
gigantes controlam grandes extensões
do espaço virtual. Isso não significa que
não há espaço para mais lojas, mas sim
que é preciso oferecer inovações e
vantagens.
Nesse quesito, é muito importante
demonstrar empatia. Ou seja, coloque-se
no lugar do cliente e procure entender
seus motivos, suas frustrações, seus
problemas. Ele só vai comprar de você se
sentir que essas dores podem ser
solucionadas com o seu produto.
Expedição
Os clientes passaram a esperar frete grátis,
principalmente em compras de maior ticket. As
marcas que não oferecem opções gratuitas ou
de baixo custo correm o risco de ter elevadas
taxas de abandono de carrinho.
É importante também determinar claramente
qual será a política de devolução da sua loja —
lembrando que o consumidor tem o direito de
devolver o produto comprado online em até 7
dias, cabendo à loja arcar com as despesas
referentes a essa operação. Obviamente, você
deve calcular os custos de envio e retorno,
então inclua esse gasto em suas margens.
As lojas maiores costumam contratar um
gestor de logística experiente para cuidar
desse setor. Mas, se você ainda está
começando e tem uma equipe limitada, vale a
pena estudar e conhecer mais sobre gestão
de estoque e logística.
E-commerce de moda e
integração com canais
de venda

Simplesmente ter uma loja virtual pode não ser o suficiente para se
destacar nesse mercado. É preciso utilizar estratégias mais
completas. Uma delas é a integração do e-commerce de moda com
canais de venda.
Para entender como isso funciona na prática, basta seguir a leitura e
acompanhar os tópicos que preparamos sobre o assunto!
E-commerce de moda e
integração com canais de venda

O Google Shopping é uma espécie de vitrine virtual para expandir o alcance dos seus produtos e divulgá-los
de forma mais segmentada. Mas será que isso funciona para um e-commerce de moda? A resposta é sim, o
Google Shopping não só funciona para esse nicho como é um excelente aliado na busca por mais
resultados.
Imagine o quão benéfico seria ver os seus produtos aparecendo aos usuários que utilizam esse buscador,
facilitando que sua loja seja encontrada e que as compras sejam efetuadas?
Juntamente a isso, imagine estar atrelado ao Google, uma das marcas mais valiosas e respeitadas do
Google mundo? Os benefícios dessa união são muitos e mostram que vale a pena cadastrar a sua loja virtual nessa
Shopping plataforma.
Essa inserção pode ajudar também o seu comércio virtual a ampliar seus canais de aquisição de tráfego,
aliando uma estratégia de SEO — a fim de colocar seu endereço nas primeiras posições do buscador — com
a exposição dos seus produtos no Google Shopping. Esse tipo de ação conjunta pode trazer excelentes
resultados.
E-commerce de moda e
integração com canais de venda

O marketplace pode ser considerado Baixo Custo Aumento das vendas

um shopping center virtual. Se você
O baixo custo é um dos principais Com o aumento da visibilidade, mais
pensar em um shopping físico, logo
fatores. Afinal, conforme mencionado, vendas vão ocorrer. Esse é um
vai lembrar-se do grande número de
a sua empresa vai dispor de um processo natural, pois a sua empresa
pessoas circulando pelo local, ótima
excelente espaço virtual já preparado passará a fazer parte de um
infraestrutura e organização.
para que as vendas aconteçam. conglomerado estruturado para
Tudo isso também se aplica a esse alcançar altas taxas de conversão.
Visibilidade
conceito de e-commerce.
Suporte
Marketplaces possuem um alto
Quando pensamos no segmento de
número de visitantes diários, dos Além dos benefícios em termos de
Marketplaces moda, são muitas as vantagens de
integrar a sua loja virtual com os
quais muitos se caracterizam como lucro e imagem, questões
potenciais clientes do seu e- operacionais também importam, e
marketplaces. Veja alguns
commerce de moda. O aumento de muito. O suporte, por exemplo, é
benefícios!
visibilidade obtido com essa essencial para gerar satisfação e
integração é um excelente atrativo fidelização de clientes. Em um
para quem deseja utilizar essa marketplace, você vai contar com
ferramenta. toda a estrutura necessária para
resolver as suas demandas de forma
rápida e precisa.
E-commerce de moda e
integração com canais de venda

O hábito de pesquisar lojas confiáveis e também os melhores preços é bastante presente no

comportamento dos consumidores.
Isso explica o porquê dos comparadores de preço fazerem tanto sucesso, já que eles
facilitam essa missão e ajudam na tomada de decisão.
Comparadores Logo, integrar o seu e-commerce de moda a esses comparadores é uma excelente pedida.
de preços Os principais benefícios são o aumento da competitividade, a expansão da imagem da
empresa e sua reputação, a facilidade para expor produtos e ajustar o preço quando for
conveniente.
E-commerce de moda e
integração com canais de venda

É muito importante cuidar da presença digital da sua loja,

de modo a usufruir das facilidades que proporcionam o Posicionamento;
processo de integração entre e-commerce de moda e
canais de venda. Relevância do conteúdo compartilhado;
Pouco adianta estar atrelado a grandes empresas e Ações de aproximação com o público;
Presença descuidar da imagem da sua. A integração é benéfica,
mas não faz tudo sozinha. Além disso, a construção de Fidelização;
digital uma marca forte passa por um bom planejamento de Processo comunicativo bem estruturado;
marketing digital com foco em criar uma presença sólida.
Monitoramento das ações.
Há diversos pilares que são trabalhados nessa estratégia,
tais como:
E-commerce de moda e
integração com canais de venda

Maior facilidade de ser encontrado;

Independentemente do canal de
vendas que a sua empresa escolher Aumento nas vendas;
para fazer a integração, ficou claro Melhoria na jornada de compra do cliente;
Vantagens da que as vantagens são imensas:
Facilidade de gerenciamento, entre outras
integração
Como escolher a
plataforma certa para o
seu e-commerce de moda?

A comodidade e a praticidade são fatores

relevantes para quem opta por adquirir um
produto de forma online. E para sair na frente da
concorrência, é necessário implementar táticas
que busquem a completa satisfação do
consumidor, como ter uma boa plataforma para e-
commerce de moda.
Em um mercado com grande concorrência, é
importante ter métodos que façam sua marca se
sobressair.
Como escolher a plataforma certa
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Faça a personalização para o público-alvo
Para ter sucesso nas vendas, é necessário atingir seu
público. O principal, nesse caso, é conhecer seus
gostos, suas preferências, suas dores. Por exemplo,
se os compradores costumam gostar de roupas com
cores mais sóbrias, oferecer produtos de cores
vibrantes e chamativas pode não ser um bom
negócio.
Você tem que buscar cativar o consumidor pela
identificação que ele tem ao entrar em contato com a
sua empresa. Entender a personalidade dele é um
passo importante para você saber que produtos terão
maior liquidez e também as datas propícias para fazer
promoções.
Invista em boas imagens e vídeos
Comprar fisicamente não é a mesma coisa que
comprar online. Presencialmente, a pessoa tem
condições de analisar a roupa, imaginar em que
ocasiões ela a usaria, além de perceber o caimento
dela em seu corpo.
Uma foto bem tirada, com a luz e a distância certas,
dá um impacto mais positivo que uma imagem sem
muito foco. Um fator diferencial é disponibilizar o
zoom para aproximação.
As pessoas compram, muitas vezes, pelas emoções.
A foto precisa provocar essa sensação prazerosa.
Como escolher a plataforma certa
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Coloque filtros de buscas avançadas
Tem que ser dada ao usuário a máxima possibilidade
de encontrar exatamente o que ele tem em mente.
Mostrar um resultado desorganizado poderá
desfavorecer a sua experiência. Assim, coloque
categorias com subdivisões específicas, como cores,
tamanhos etc.
Além desse aspecto facilitar a navegação, por
proporcionar praticidade e rapidez, conquista o
consumidor por ele conseguir encontrar sua
resposta.
Tenha informações detalhadas sobre os produtos
Comprar online pode gerar insegurança na hora de
escolher o tamanho ideal da peça e avaliar o caimento
da roupa. Então, uma forma de amenizar isso é
colocar o máximo de detalhes possível sobre o
produto.
Escreva as cores, as medidas e qualquer outra
especificação.
Se houver a foto de uma modelo vestindo a roupa,
vale colocar as medidas do corpo dela e que tamanho
ela está usando. Assim, o consumidor tem a
possibilidade de compará-la com suas medidas e ter
mais noção do número da vestimenta.
Como escolher a plataforma certa
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Coloque referências completas sobre política de
compras
Ao incluir todas as informações sobre formas de
pagamento, condições de parcelamento e valor do
frete, você mostra uma política mais clara ao
consumidor.
Esse quesito também diminui as chances de
abandono de carrinho.
Apresentar as regras sobre a possibilidade de troca e
de desistência antes da finalização da compra
aumentará a segurança do usuário de adquirir o
produto.
Disponha a opção de favoritar produtos
Nem todo mundo realiza a compra no exato momento
em que se depara com um produto. Muitas vezes, o
consumidor sentirá necessidade de decidir depois ou,
simplesmente, não está com o valor suficiente para
investir.
Acontece que os dias passam, e quando o usuário
decide que já é o momento de comprar, ele acaba
esquecendo quais produtos tinham chamado a sua
atenção. Quando uma plataforma disponibiliza a
opção de favoritar os produtos, o consumidor pode ir
guardando os seus prediletos em uma lista
personalizada, para comprá-los futuramente.
Como escolher a plataforma certa
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:
Invista em fácil navegabilidade, inclusive em
responsividade mobile
Uma plataforma intuitiva, que mostre, de forma
simples, todos os botões e links que o usuário pode
procurar, é essencial para sua boa experiência na
navegação. Os menus e as seções precisam estar
disponíveis para a boa usabilidade. O tamanho das
letras precisa ser legível.
A maior parte dos usuários já compra por
smartphones ou ao menos fazem pesquisas por eles.
Não ter uma plataforma responsiva para celulares e
tablets é um grande erro para um vendedor, pois, se o
consumidor se deparar com uma loja virtual que não
abra em seu celular, desistirá e procurará em um
concorrente.
Utilize técnicas de SEO
O SEO é a otimização para buscadores, como o
Google. Um site otimizado é aquele que consegue ser
encontrado nas primeiras posições quando um
internauta digita uma palavra-chave.
Por exemplo, se uma mulher estiver procurando por
calça jeans skinny, vai digitar no Google algo parecido
com “calça jeans skinny”. Se sua loja aparecer nos
primeiros resultados, há uma possibilidade alta de ela
entrar para investigar o produto.
Quanto melhor sua posição nos buscadores, mais
visitas a página terá e maiores serão as
possibilidades de venda.
Como escolher a plataforma certa
para o seu e-commerce de moda?
Separamos algumas dicas sobre o que não podem faltar na sua plataforma:

Invista em diferenciais Possibilidade de personalização de roupas, em que o cliente poderá

Toda plataforma tem seus itens customizar seu produto;
básicos. As melhores apresentam
diferenciais que farão com que elas Vitrine interativa, na qual o usuário poderá saber todas as cores e
saiam na frente, como: tamanhos existentes daquele modelo;

Gestão do look, na qual mostra produtos relacionados pela marca ou estilo

e possibilidade de combinações;
Grade de produtos, na qual há possibilidade de fazer a combinação de
diversas características dos produtos, tornando a compra mais flexível;

Criação de um perfil do usuário, no qual ele pode personalizar suas

preferências de estilo e cores de roupas, o que fará as buscas e as opções
de looks serem mais compatíveis com o seu gosto.
4 dicas incríveis para
aumentar a conversão
no e-commerce de moda

Aumentar a conversão em um O trabalho nesse sentido deve

e-commerce de moda é uma ser constante em um negócio
tarefa que demanda certos desse tipo, afinal, estamos
conhecimentos e algumas tratando diretamente dos
estratégias que podem resultados do seu negócio.
parecer simples, mas
precisam ser bem
implementadas para gerar os
resultados esperados.
 4 dicas incríveis para aumentar a
conversão no e-commerce de moda

Criação de vídeos
1 com dicas

Os vídeos estão dominando o mercado de e-commerce: o formato é mais envolvente, o

que favorece a retenção da mensagem.

Em se tratando de um e-commerce de moda, a necessidade do público por vídeos é ainda

mais latente, pois eles preferem ver as peças em movimento, em vez de uma simples
descrição ou foto ilustrativa, que pode ser facilmente modificada para tornar o produto
mais atraente.

Portanto, se você quer melhorar os resultados do seu negócio, aposte nos vídeos. Muitas
pessoas têm vergonha ou pensam que não saberiam se portar frente às câmeras,
entretanto, existem diversas formas de se gravar um vídeo sem que você apareça, apesar
de isso ser recomendado.

Quando o público consegue enxergar que, por trás daquele site, existe uma pessoa que,
mesmo a distância, administra o negócio e os produtos, ele tende a confiar mais e,
consequentemente, fica mais tranquilo na hora de fechar uma compra.
 4 dicas incríveis para aumentar a
conversão no e-commerce de moda

Divulgação em
2 redes sociais

Outra estratégia para aumentar a conversão do seu e-commerce de moda é o trabalho de

divulgação em redes sociais. Essa ferramenta tem se destacado muito, principalmente
nesse mercado.

As pessoas estão nas redes sociais, isso é um fato inegável, e nem precisamos obter
dados concretos de pesquisas para saber que a maioria esmagadora dos consumidores
tem uma conta em algum site como o Facebook e o Instagram. Portanto, eles se tornaram
uma excelente forma de divulgação do trabalho para as lojas virtuais.

O interessante desses canais é que você pode publicar vídeos com conteúdos mais
elaborados ou, simplesmente, fazer a apresentação dos produtos, a partir do uso de fotos.
Ainda é possível que as pessoas comentem sobre determinado item, sendo essa uma
ótima maneira de ampliar a repercussão das suas mensagens. Sem falar que, nesse caso,
você também tem a oportunidade de entender melhor o seu público e o que ele pensa
sobre o negócio.
 4 dicas incríveis para aumentar a
conversão no e-commerce de moda

Desenvolvimento
3 de estratégias
para o pós-venda

Muitas pessoas deixam de cuidar dos clientes depois que a venda é realizada. É comum
encontrarmos e-commerces que, após confirmada a compra, simplesmente esquecem-se
do cliente ou só voltam a se comunicar com ele quando é para oferecer outro produto ou
solução.

Fique atento: um cliente que compra várias vezes é muito melhor que aquele que adquire
apenas um produto e nunca mais volta ao seu estabelecimento.

No caso do e-commerce de moda, é necessário investir em atendimento pós-venda para o

seu cliente. O objetivo aqui é que ele fique 100% satisfeito com a compra e volte mais
vezes à sua loja, para adquirir outras peças.

Além de aumentar a conversão do seu negócio, um cliente satisfeito com o pós-venda,

geralmente, tende a falar bem da sua empresa para outras pessoas.
Essa divulgação pode ser mais poderosa que qualquer outra estratégia de marketing no
mercado. Portanto, tenha um cuidado especial nesse momento de relacionamento com
seus clientes.
 4 dicas incríveis para aumentar a
conversão no e-commerce de moda

Elaboração de
4 condições
diferenciadas

Outro detalhe importante para o aumento na conversão na sua empresa é oferecer

condições especiais e diferenciadas para clientes que já compraram outras vezes em seu
estabelecimento online.

Isso valoriza o consumidor e faz com que ele se sinta especial. Quando esses gatilhos são
acionados, as possibilidades são quase ilimitadas.

Empresas de e-commerce que conquistam os seus clientes com condições especiais e

exclusivas, geralmente, têm picos de conversões sempre que decidem fazer isso.
Entretanto, é preciso ter cuidado com esse assunto. As condições ou promoções
precisam ser efetivamente diferenciadas e exclusivas. Se algum cliente verificar que tal
oferta também é apresentada para todo tipo de público, além de tudo ir por água abaixo,
você poderá perder a sua credibilidade com aquele cliente.

Isso não significa que você não possa oferecer condições diferenciadas para outros tipos
de clientes. O que precisa ser feito é separar as ofertas para cada público, segmentando-
as de acordo com o seu perfil e suas preferências.
Conclusão
A plataforma de e-commerce adotada pela sua loja pode
fazer muita diferença nos resultados de conversão.
O principal ponto que você deve observar é o seguinte: o
processo de compra deve ser facilitado, para que o cliente
não desista do negócio. Uma das formas de se fazer isso é
trabalhar com recursos como o social login, que permite
que o usuário se conecte via a conta que tem nas redes
sociais.

Garanta, também, que não haja problemas no fechamento

da compra, simplificando o processo para o consumidor. O
ideal é que todas as informações sobre o cliente apareçam
Experiência de compra numa única tela.

E mesmo o preenchimento de dados do cartão de crédito é

feito com auxílio visual, com exibição dos campos em
etapas, o que evita erros e aumenta a taxa de conversão.
Considerando o comportamento omnichannel dos
consumidores, outro ponto importante é a capacidade da
sua loja para atender o cliente, de forma integrada, em
diversos canais.

Assim, não interessa onde foi o contato dele com a sua

marca, todas as informações estão devidamente
registradas e poderão ser usadas para influenciar a sua
decisão de compra.
Sobre a JET
Com 20 anos de mercado, a JET e-business possui
soluções de e-commerce para médias e grandes empresas.
A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS,
escalável e com alta performance.

A suíte de soluções da JET apresenta tecnologia específica

por segmento e é possível atingir alto nível de
customização.

Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e

online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel. Com
uma camada de inteligência de vendas a ferramenta é
capaz de trazer maior conversão, autonomia para o
vendedor e controle total para o gestor.

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