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Especialista.
BELÉM – PARÁ
2019
2
e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do
______________________________________
TERMO DE COMPROMISSO
original.
_______________________________________
AGRADECIMENTOS
A Deus pela vida, saúde e oportunidade de iniciar e finalizar essa etapa do meu processo de
aprendizado, tão importante na vida profissional dos que buscam melhorar, crescer e
A Ideal Conveniada de Belém que sempre foi receptiva e ágil no atendimento de todas as
demandas no decorrer do curso sempre com muito empenho em resolver com eficiência e
qualidade.
RESUMO
Tomé-açu, vamos apresentar detalhadamente todos os processos que irão transformar esse
Tomé-açu que demanda educação de qualidade aliada a princípios cristãos que irão formar
desde a infância cidadãos de bem comprometidos com valores morais e éticos que irão levar
Direção.
6
LISTA DE GRÁFICOS
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE QUADROS
SUMÁRIO
CAPÍTULO I...........................................................................................................................11
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................11
1.6.1 Organograma....................................................................................................................18
CAPÍTULO II.........................................................................................................................20
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO................................................................................20
2.1 MISSÃO..............................................................................................................................20
2.2 VISÃO.................................................................................................................................20
2.3 VALORES...........................................................................................................................20
CAPÍTULO III........................................................................................................................30
3 PESSOAS E QUALIDADE.................................................................................................30
3.2 LIDERANÇA......................................................................................................................32
3.3 MOTIVAÇÃO.....................................................................................................................33
3.4 ÉTICA.................................................................................................................................35
3.8 APRENDIZAGEM.............................................................................................................42
4 CONCLUSÃO......................................................................................................................50
REFERÊNCIAS......................................................................................................................51
11
CAPÍTULO I
1 INTRODUÇÃO
A educação básica conhecida como educação infantil é a fase que envolve a criança de
de forma integral a criança, ou seja, não apenas o cognitivo mas também o físico e o sócio
tradicional é aplicada na maioria das escolas no país (escolas laicas), no qual o professor é a
Pará.
Tendo como metodologia de ensino o modelo confessional, com premissas nos valores
éticos e princípios cristãos, com objetivos de integrar a criança de forma diferenciada a esses
A escola ABC é uma escola confessional que preza pela autonomia da criança,
cidadania e pelo ensino tecnológico adequado a necessidade das crianças. Com essas
tornando um atrativo à pais que entendem a educação básica ser importante quanto as demais
etapas educacionais.
escola ABC está vinculada a Igreja Cristã Evangélica da Amazônica ICEA, a oportunidade
local.
Primeiramente por ser uma grande colônia da migração de japoneses no passado e hoje ainda
ter uma grande quantidade desses descendentes, e o segundo motivo por ser um grande polo
A junção do ensino de qualidade com base nos princípios e ética cristão, destaca-se e
pessoas, plano de marketing, gestão contábeis assim como possível crescimento futuro da
escola.
13
A escola ABC tem como objetivo oferecer um ensino de qualidade baseado nos
educacionais;
e) Evangelização.
nacional (LDB) é compreendido pelo período escolar que antecede o ensino fundamental, na
qual neste período tem como o principal objetivo desenvolver a capacidade cognitiva da
consolidação no mercado desde 1995, oferece aos clientes, classes para crianças a partir de
8:00 às 11:00);
11:00);
11:30);
7:15-11:30).
aprendizado nessa fase de “ler e escrever” e ser capaz de realizar operação matemáticas
região são agricultura e setor público que representa 80% da economia local. Os cidadãos que
educação integral para atender essa demanda, o público alvo da Escola ABC são principalmente
dos alunos, pois devido o valor do investimento para estudar na escola confessional, as demais
classes optam pela escola pública. Uma crise econômica acentuada na economia local pode
financeiro e não na qualidade do ensino. A estrutura física da escola, que limita a quantidade
de alunos por sala e a situação financeira das famílias onde os pais são servidores do municio,
que trabalha somente com o ensino fundamental do 1º ao 5º ano, onde representa 61% do total
de alunos da Escola ABC, ou seja, concorrentes direto por uma grande fatia do mercado.
município, que hoje passa por dificuldades financeira com atraso de pagamento de salários,
Nikkei que trabalha com preços de mensalidades 12% menor que a escola ABC.
indiretos, podemos calcular o MARKET SHARE para esses dois tipos de concorrentes da
seguinte forma:
ensino infantil a escola ABC não possui concorrentes diretos, neste contexto a escola possui
100% de mercado.
(Um) Apoio, 1 (Um) Manutenção. Todas as responsabilidades são distribuídas por área de
e alunos e pais;
e administrativa da escola;
comerciais e financeiros;
1.6.1 Organograma
Como descrito no item anterior a escola possui uma estrutura completa, com o
propósito de promover a melhor experiência para todos os seus alunos, bem como promover a
A Escola ABC possui uma base composta por uma congregação vinculada a Igreja
conta com um diretor executivo, o qual é responsável por duas grandes áreas, sendo elas:
pelo desenvolvimento educacional dos alunos. E para o melhor desenvolvimento dos alunos a
Conselho
Diretor Administrativo
(ICEA)
Diretoria Administrativo
Pedagógica
Coordenação de
Assistentes Docentes Planejamento Secretária
Apoio Manutenção
CAPÍTULO II
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
nas empresas hoje, por ser uma importante ferramenta para desenvolver e definir o
Planejar é definir os alvos, metas e meios para atingir os objetivos alinhados a visão
empresa.
2.1 MISSÃO
Trabalhar arduamente para dar ensino com qualidade e princípios para os nossos
alunos.
2.2 VISÃO
2.3 VALORES
cristãos.
21
mesmo público alvo de mercado, que são famílias que se enquadram nas classes econômicas
uma evasão para os mesmos, quando a situação econômico-financeira das famílias da classe C
se encontram em dificuldades.
amigos dos pais ou cuidadores, onde estes possuem filhos na faixa etária entre 2 e 4 anos de
Segundo KOTLER; KELLER (2012), a análise SWOT vem dos termos em inglês
22
e ameaças respectivamente, na qual é um modelo que faz uma avaliação global desses quatro
pontos. Eles são divididas em dois grupo, sendo a força e fraqueza, está condicionado as
questões internas da própria empresa e a oportunidade e a ameaça está relacionado aos fatores
Essas forças estão organizadas em forma de matriz para estabelecer uma melhor
análise de correlação entre eles. Estas forças são definidas da seguinte forma por OLIVEIRA
(2007):
negócio;
Sendo assim, a Escola ABC com o intuito de estar buscando o aperfeiçoamento contínuo,
23
Criado por Michael Porter em 1979, este modelo auxilia no desenvolvimento do plano
estratégico de mercado de uma empresa, tendo como objetivo identificar as cinco ameaças
mais comuns que as empresas enfrentam em seus ambientes e o grau de influência que cada
Essas forças que ameaçam o ambiente em que a empresa está inserido ou pretende se
24
instalar, definidas por Porter são: Rivalidade entre concorrentes, barreira à entrada de
Considerado como a forças que exerce mais força sobre uma empresa, a rivalidade
entre os concorrentes, PORTER (2005), afirma que seu nível de influência pode ser forte ou
concorrentes, taxa de crescimento do mercado, custo fixo, diferenciação dos produtos ou bens
propagandas, forma de distribuição do produto entre outros com o intuito de ampliar o market
Nesse sentido, a Escola ABC tem investido no diferencial de modelo de uma escola
confessional, entendendo que os princípios éticos e morais tem se perdido a cada dia em nossa
sociedade. E alicerçado a isso, o modelo de ensino da Escola ABC tem como base além da Lei
(MEC), também os principios éticos e valores cristãos, que tem como proposta oferecer um
ensino de qualidade com princípios e valores, não envolvendo uma doutrinação religiosa, mas
que segue os ensinamentos cristãos na busca por uma sociedade melhor e igualitária para
todos.
25
reação das empresas existentes no mercado que determinará se o grau de dificuldade será alta
o preço para baixo, exigindo sempre a melhor qualidade dos produtos e maior uso do serviço
consciência da importância da educação para o futuro de seus filhos, eles ainda veem a
educação não como um investimento, mas sim como um custo financeiro e devido também a
facilidade de troca de uma escola para outra sem um custo muito alto. Para amenizar isso, a
Escola ABC trabalha para ter a maior transparência possível quanto a forma de ensino e a
participação dos pais no aprendizado dos seus filhos, estabelecendo assim um relacionamento
sobre a empresa, o que pode causar um aumento nos seus custos e consequentemente um
aumento do preço final do produto ou serviço oferecido pela empresa compradora. No entanto,
este poder só é exercido pelo fornecedor quando: o produto do fornecedor é dominado por
a empresa não é um cliente importante ou quando custo de mudança para outro fornecedor é
alto.
necessários, o fornecedor não exerce poder sobre a Escola ABC, pois além do volume de
assim diversas opções de fornecedores. Cabe a empresa decidir com qual fornecedor negociar,
com perspectiva de oferecer-nos o melhor negócio com a qualidade exigida e preços mais
baixos possíveis.
mas que satisfazem a mesma necessidade do cliente. Porter (2005) explica que os produtos
substitutos podem ser considerados como ameaças, pois ela possuem potencial de redução de
retorno por estabelecerem tetos no preços de mercado quando os mesmo mostram um ganho
na relação de custo/benefício.
Brasil, segundo o artigo 4o inciso I, da Lei 9.394/1996 (Lei de diretrizes e base da educação
pré-escola (ensino infantil), ensino fundamental e ensino médio (BRASIL, 2017), fazendo
Diante dessa perspectiva citada acima, para a Escola ABC, no ensino infantil que é
ofertado a partir de dois anos na classe de maternalzinho e maternal (três anos), os principais
substitutos encontrados são: os próprios pais; parentes de primeiro grau; amigos de confiança
A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan,
das empresas.
objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa
O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas
crescimento da receita por meio de buscas de novos clientes até atingir a capacidade máxima
de uso da estrutura. Outro meio será pelo desenvolvimento de uma nova estratégia de preços
da empresa.
Para melhor entender a perspectiva do cliente sobre a Escola ABC, serão realizados
pesquisas de satisfação anuais para estar alcançando da melhor forma possível a visão de
mercado da escola. Além disso, manter sempre um canal de comunicação com os pais, para
mesmos níveis no ensino fundamental menor, para isso será necessário o acompanhamento do
market share e verificar a satisfação do cliente quanto ao ensino oferecido a seus filhos.
capital humano. Dessa forma a Escola ABC, procura atualizar e capacitar seu quadro de
funcionários por meio de cursos e palestras anuais, afim de preparados para as mudanças que
CAPÍTULO III
3 PESSOAS E QUALIDADE
3.1 QUALIDADE
organizações devem possuir para de fato lidar com a gestão de processos e da qualidade.
Na segunda metade da década de 1950, o Total Quality Control (TQC) ganhou fama,
O TQC requer que todos os colaboradores da Escola ABC, do diretor aos professores,
dos fornecedores aos alunos, e também a comunidade, participem das atividades de melhoria
da qualidade. A qualidade deve se estender bem além da simples qualidade do produto para
domínio da qualidade; identificar o problema mais crítico e solucionar pela mais alta
prioridade; falar, raciocinar, e decidir com dados e com base em fatos; não controlar a
Escola ABC.
Definição
Coleta Análise
Denifir o que será Divulgação
Coleta de dados para Reunião para análise
implantado e o Divulgar os
análise dos membros dos dados coletados e
cronograma de resultados aos
do SGQ da Escola sugestões de
execução e envolvidos no SGQ.
ABC. melhorias.
acompanhamento.
cada etapa do processo desde a coleta de dados até a divulgação dos resultados.
3.2 LIDERANÇA
humana, definir liderança e, ato contínuo, estabelecer as características que fazem de uma
pessoa um líder, ou seja, alguém que é seguido sem maiores esforços tem sido uma procura de
nunca termina. Um ponto que hoje não carece de maiores discussões é o fato de que alguém
que lidera hoje pode ser um seguidor amanhã, ou vice-versa, pois a dinâmica das
desenvolvimento dos líderes e de novas lideranças. Aqui vale lembrar de Maxwell (2007) ao
falar de líderes. Para o autor, uma equipe de líderes é mais eficiente que o líder único, sem
falar que os líderes são necessários em todos os níveis, estão em permanente processo de
Liderar pode ser considerada uma tarefa simples para uns e difícil para outros. De
qualquer forma, o talento para a liderança pode ser perceptível, como compara Bennis (apud
Vergara, 2009:74), quando afirma: “liderança é como a beleza: difícil de definir, mas fácil de
reconhecer.
daqueles que ela pretende liderar, podem auxiliar, ou não, no exercício da liderança.
grupo. Ele ajuda na definição do problema e incentiva a equipe a participar até que todos,
como um grupo, possam chegar às soluções para o problema. Ao longo do processo, ele
3.3 MOTIVAÇÃO
A Escola ABC deve procurar despertar, em seus colaboradores, motivação para fazer
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esperamos alta produtividade, resultados de excelente qualidade e ações que busquem o bem
pela intensidade, pela direção e pela persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar
determinada meta”. Alinhado com esses autores, Mitchell (1982:81) entende que a
semestralmente, baixa taxa de evasão escolar e baixa inadimplência). Tudo acompanhado pelo
feedbacks contínuos.
3.4 ÉTICA
ter vários significados. Segundo Ferrel, Fraederich e Ferrel (2001, p.6), dentre eles temos os
seguintes: natureza e fundamentos da moralidade, está entendida como juízo moral, padrões e
regras de conduta; estudo e filosofia da conduta humana, para se determinar o que é certo ou
errado; a conduta de membros de uma profissão. Há diferença entre uma decisão qualquer e a
decisão ética, que fica a cargo de quem tem o poder de decidir e, a responsabilidade de chegar
responsável por condutas impróprias está a cargo do alta administração, que para isso utiliza
um programa ética eficaz, que assegura que os funcionários entendam os valores e obedeçam
as políticas e os códigos de conduta que criam um clima organizacional ético uma vez que
constitucionais);
Patriotismo;
Pontualidade;
Valores cristãos.
O trabalho individual há certo tempo vem dando espaço para a realização de tarefas
em grupo. Isto ocorre porque, as empresas demandam cada vez mais de conhecimentos
diferenciados para a obtenção dos resultados almejados, o que leva a formação de equipes de
corriqueiras, se torna fundamental que dentro das organizações, tais mudanças entre as
imediata.
Uma das novas ferramentas utilizadas neste novo contexto de gestão, trata-se das
Equipes de Alto Desempenho. O trabalho individual há certo tempo vem dando espaço para a
realização de tarefas em grupo. Isto ocorre porque, as empresas demandam cada vez mais de
conhecimentos diferenciados para a obtenção dos resultados almejados, o que leva a formação
importância cada vez mais evidenciada como uma alternativa para que as empresas supram
desejados.
organizações precisavam trabalhar como equipes; a diferença era que, uma pessoa era
O princípio para uma equipe de alto desempenho, é que esta, seja formada por grupos
que confiem uns nos outros e estejam comprometidos com o planejamento, todos com o
As equipes estão no melhor de seu desempenho quando baseiam ações numa visão
comum e num forte senso de propósito em transformar sua visão em realidade, desenvolvem
suas relações através de uma comunicação aberta, fortalecem a confiança e o respeito mútuo
entre seus membros, a liderança é compartilhada, seus procedimentos são eficazes, criam e
têm que ser extremamente claros, principalmente em relação à meta, visão e missão da
organização. Quando a visão geral da equipe se torna a mesma, até o clima tende a se tornar
mais favorável e propicio a um maior rendimento da equipe; eles se respeitam, ouvem e são
Para que a equipe se desenvolva e alcance níveis de alto desempenho, é necessário que
se crie um ambiente de diálogo aberto e saudável. Isso acaba gerando uma relação de
transparência entre todos, gerando um ambiente ético e honesto. Portanto, uma equipe de alto
desempenho mantém o enfoque nos resultados, nos objetivos comuns, tanto do indivíduo
como das organizações, a administração por princípios para a tomada de decisões e soluções
38
Fonte: blogdanielalmeida.wordpress.com
o fato de que, com um cenário cada vez mais competitivo, a Escola ABC precisa se superar e
atingir metas mais rigorosas. O que exige um certo grau de desenvolvimento de seus
profissionais.
39
Não há, nesses casos, uma gestão por competências, ou seja, orientada para desenvolver essas
habilidades e atitudes está no centro e os processos são estruturados para realizar essa
colaboradores;
linhas gerais, pode-se dizer que as técnicas de seleção ganham relevo nesse
investigar novas;
A opção pela gestão por competências na Escola ABC pode auxiliar os colaboradores a
atingirem as metas estabelecidas, bem como melhorar os chamados indicadores de RH. Isso
ocorre porque, em vez de cobrar resultados e deixar que as pessoas busquem meios por conta
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própria, o modelo foca na criação das condições para que profissionais produzam o que se
espera deles.
das prioridades de líderes num futuro próximo. Ao longo das últimas décadas, o ritmo das
negócios. Talento e liderança estão se tornando recursos cada vez mais limitados. Essa
dos funcionários. Como consequência, a área de RH de uma empresa é parte cada vez mais
de talentos:
3.8 APRENDIZAGEM
A Escola ABC enquanto instituição de ensino, tem como principal atividade, gerar
meios propícios ao aprendizado das crianças, formando cidadãos de bem que possam se
um bebê é estimulado por seus pais a pegar objetos ele o faz, acontecendo o mesmo quando é
estimulado a engatinhar, mastigar, andar, ler, diferenciar cores e outras coisas. Dessa forma, é
inibição participativa.
Howard Gardner, psicólogo que criou a Teoria das Inteligências Múltiplas, relatou
sobre a existência de sete tipos de inteligência que são ativadas a partir de estímulos. São elas:
verbal, lógica, corporal, musical, visual, interpessoal e intrapessoal. Tais inteligências devem
ser estimuladas de forma que o indivíduo não tenha nenhuma área latente. O aprimoramento
costumeira de pensar e fazer as coisas e que são compartilhadas por todos os membros da
não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que
direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. Cada organização tem
e culturas adaptativas que são flexíveis e maleáveis. As organizações devem adotar culturas
adaptativas e flexíveis para obter maior eficiência e eficácia de seus membros participantes e
atual.
denominados aspectos formais e abertos, enquanto outros são de difícil percepção e são
estática e permanente, mas sofre alterações com o tempo, dependendo de condições internas
para mudar a organização. A única maneira viável de mudar uma organização é mudar a sua
cultura, isto é os sistemas de relacionamento dentro dos quais as pessoas vivem e trabalham.
Para que as organizações possam sobreviver e se desenvolver, para que exista a renovação e
Fonte: slideplayer.com.br
organização;
45
de gestão de qualidade segundo a ISO 9001, a cultivar o dever de melhoria no que diz respeito
à gestão ambiental com a ISO 14001 e a gerir o desempenho de saúde e segurança dos
nível, estão preparadas para beneficiar as empresas que procuram uma causa nobre e crucial: a
maio de 2018. É a primeira edição do padrão internacional para sistemas de gestão para
tomar decisões podem estimular e desenvolver. No entanto, mesmo escolas com um bom
Assim como outros padrões do sistema de gestão ISO, este, implementa o ciclo PDCA
(Planear, Fazer, Verificar, Atuar), permitindo que as organizações entendam o seu contexto, a
liderança e responsabilidade social. Por fim, uma entidade educacional com a ISO 21001
implementada, deve ser capaz de criar uma cultura organizacional com a ajuda das políticas e
objetivos estabelecidos, para impulsionar a sua missão em direção à realização da sua visão. A
ISO 21001 identifica vários benefícios importantes como o melhor alinhamento de objetivos e
inovação. Assim como qualquer boa educação, os resultados da ISO 21001 podem não ser
A Escola ABC pretende iniciar o processo de certificação na norma ISO 21001, para
isso buscará uma entidade parceira para auxiliar ao longo desse processo, serão muitos os
uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi
concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis,
claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar
47
um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do negócio.
O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o
destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que
foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que
Fonte: sobreadministracao.com
relatórios específicos;
É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso
deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações
corretivas ao final do primeiro ciclo é possível que seja criado um novo planejamento para a
novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização
desta ferramenta.
Pois a não execução de uma das etapas do ciclo pode comprometer seriamente o
processo de melhoria contínua da escola. Por este motivo, a ferramenta apresentada deve ser
encarada como um processo contínuo em busca da qualidade máxima requerida para a Escola
ABC.
divulgação da instituição, será também usado para reduzir a evasão e os custos, aumentar a
qualidade do ensino prestado aos alunos e satisfação de pais e responsáveis, sempre partindo
de metas predefinidas justamente para termos como medir a eficiência da ferramenta. O SAC,
site e fichas de avaliação fornecidas aos pais dos alunos serão grande coletores de dados para
alimentar o Ciclo PDCA fornecendo informações para melhorar todas as áreas que necessitam
ser aprimoradas na Escola ABC. Cada melhoria ao final de cada ciclo será divulgada a todos
4 CONCLUSÃO
Educação de ótima qualidade é o que os pais desejam proporcionar aos filhos como
forma de garantir qualidade de vida aos mesmos no futuro, nos apoiando nessa premissa
temos certeza que o empreendimento continuará bem sucedido, sendo economicamente viável,
mesmo que o Brasil atravesse uma momentânea crise financeira, há demanda ainda não
através de uma gestão moderna, será possível expandir o negócio para novas unidades em
nos diferenciar das demais escolas, inclusive públicas, atraindo alunos cujos pais desejam
garantir uma formação melhor aos seus filhos. Sendo dessa forma perfeitamente viável o
REFERÊNCIAS
BRASIL, 2017. LDB: Lei de diretrizes e bases da educação nacional. Brasília: Senado
JUSBRASIL -
https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/109224/lei-de-diretrizes-e-bases-lei-9394-96.
Acessado em 21/04/2019
KOTLER, Philip; KELLER Kevin, L. Administração de Marketing. 14a Ed. São Paulo:
MENEZES, Ebenezer Takuno de; SANTOS, Thais Helena dos. Verbete escola
metodologia e práticas. 23a Ed. São Paulo, Atlas, 2007. Disponível em:
Abril de 2019.
ANGELO, Vanderlei.
52
https://administradores.com.br/artigos/formacao-e-desenvolvimento-de-equipes-de-alto-dese
SEMPRE FAMILIA -
https://www.semprefamilia.com.br/ha-lugar-para-a-escola-confessional-hoje-em-dia/.
Acessado em 18/05/2019
autores.
MACÊDO, Ivanildo Izaias de; RODRIGUES, Denize Ferreira; JOHANN, Maria Elizabeth
Pupe; CUNHA, Neisa Maria Martins da. Gestão de Pessoas. 1a Edição – 2012; 7a
em 23/05/2019