DICAS DE

LEITURA
Esse conteúdo contém informações técnicas e teóricas para te ajudar na ca-
minhada de se tornar um expert de vendas em óticas.

O tempo de leitura está baseado em cerca de 1 hora. Por isso, é importante

que você reserve um tempo para você e escolha um espaço onde as pessoas
não irão interferir.

É importante também que você faça anotações ou marque os tópicos do seu

interesse. Assim, o aprendizado será maior, você poderá entender melhor o
conteúdo e orientar os seus clientes quanto ao melhor produto/serviço que
ele irá adquirir.
 04 Introdução

índice 05 O que você precisa saber

para indicar o melhor

08 Saiba identificar o melhor para

as necessidades do seu cliente

16 Como transformar benefícios

em argumentos

24 Como ajudar na escolha do seu

cliente

38 Último passo: a entrega

dos óculos

41 Comece agora mesmo

introdução
Você já ouviu falar que a melhor teoria se aprende na
prática?
Porém, antes de chegar na prática e ser o melhor na-
quilo que você quer fazer, é preciso aprender. E o
aprendizado começa na teoria.

É por isso que nesse e-book, feito pensando nas ne-

cessidades da sua ótica, você irá aprender alguns
passos e itens relevantes para se tornar um expert de
vendas em ópticas.

Vamos te ensinar como agir no dia a dia ao se relacio-

nar com seus clientes, como explicar diferenças e be-
nefícios dos seus produtos e como conquistar o
desejo de compra do consumidor.

Ficou curioso? Então vamos lá!

O que você precisa
saber para indicar
o melhor para o seu
cliente
Cada um possui necessidades e exerce atividades diferen-
tes.
E é fundamental que o vendedor de uma ótica saiba disso
para sugerir o tipo de lente ideal para cada caso.

Para isso, é preciso conhecer características, vantagens e

benefícios de cada produto para saber o que oferecer em
cada necessidade e orientar o cliente na escolha da lente
e armação.

A escolha correta dos óculos envolve diversos fatores,

muito além do conforto visual. Quando enxerga melhor e
se dá bem com seu acessório, o usuário também sente
conforto físico, estético, econômico e psicológico.

Isso porque os óculos ficam com a pessoa o tempo todo,

em tudo o que ela faz, sendo uma parte essencial de seu
dia a dia.
Por isso, é muito importante que o vendedor da ótica saiba detalhes que podem fazer a diferença
para essa escolha, por exemplo:

1 3
Caso não haja na receita o
tipo de lente ou indicação do
médico, procure saber o que
o seu cliente já utiliza e se ele
já se sente bem com aquele
tipo. Se for o primeiro uso, en-
tender o ideal é ainda mais
importante.
Tenha em mãos detalhes
sobre lentes e armações, para
dizer o essencial e os motivos
de sua indicação, transmitin-
do confiança e responsabili-
dade para seus clientes.

2
Observe se há marcas no nariz
e questione se os óculos estão
pesados ou desconfortáveis
Indique as lentes mais finas em
casos de médios ou altos graus,
fale sobre a estética e a leveza
desse estilo.
Saiba identificar
o melhor para
as necessidades
do seu cliente
 Para te ajudar a ser expert em vendas, a gente listou dicas que vão te ajudar a identificar e propor o
melhor produto para as necessidades de cada cliente. Fique atento e guarde essas informações:

PROTEÇÃO ALTA RESISTÊN- LENTES LENTES PARA DIRIGIR ÓCULOS PARA USAR
CONTRA CIA A IMPAC- FINAS LEVES OU PRATICAR COM LENTES
CLARIDADE TOS E À QUEDA ESPORTES DE CONTATO

Lentes fotos- Lentes orgâni- Observe o Lentes Lentes Para longe, Para perto,
sensíveis ou cas trivex e índice de re- orgânicas. polarizadas. lentes afocais óculos com
com colora- policarbonato. fração da fotossensíveis lentes mono-
ção. lente, pois é ou afocais so- focais ou mul-
isso que vai lares. tifocais.
determinar a
espessura.
Procure
agregar valor
ao produto oferecido
pela sua ótica
 . . . . . . . .
................... . . . . . . . . .
..................
Além de entender o melhor tipo de lente, é importante lembrar que a estética e o conforto
visual são itens muito relevantes das lentes.

Para ajudar a melhorar os dois fatores, existem tratamentos e técnicas a serem aplicados.
Conheça alguns tratamentos:

ANTI-RISCO ANTIADERENTE HIDROFÓBICO OLEOFÓBICO ULTRAVIOLETA ANTIRREFLEXO FILTRO NIGHT

DRIVE

Aplicado na su- Aplicado para Aplicado nas Aplicado para Aplicado Aplicado para re- Aplicado para di-
perfície das evitar adesão de lentes para evitar evitar aderência contra os raios duzir os reflexos, minuir o cansaço
lentes orgânicas partículas de colagem de gotas de sujeira, gordu- ultravioletas, pro- aumentando a visual e a sono-
para torná-las poeira, aumen- de água. ra e impressões tegendo os olhos transparência e a lência de quem
mais resistentes tando a durabili- digitais, facilitan- de problemas qualidade da precisa dirigir no
aos arranhões. dade das lentes. do a limpeza das graves, como ca- imagem que período noturno
lentes. tarata. chegam nossos ou em mau
olhos. tempo.
 Argumentos sobre lentes que todo expert em vendas precisa saber.

A forma de demonstrar o produto e os ar- Para te ajudar a destacar vantagens con-

gumentos de venda são os seus principais
parceiros.
Uma boa demonstração mostra ao cliente
os valores agregados ao produto e não
apenas o preço ou outros atributos
óbvios.
Características, vantagens e benefícios
são ótimos argumentos na hora de con-
vencer o cliente e tornar mais fácil sua de-
cisão pela compra.
vertidas em benefícios e entender a im-
portância do valor agregado, apresenta-
mos um método completo.
Assim, você se convence dos pontos posi-
tivos e passa isso ao seu cliente.
Um produto é formado por três aspectos
fundamentais: características, vantagens
e benefícios.

. . . . . . . .
................... . . . . . . . . .
..................
CARACTERÍSTICA
É aquele aspecto típico do
produto, do que ele é feito,
como sua cor, tamanho, ma-
teriais de fabricação e dife-
renciais.
Exemplo: uma lente multifo-
cal orgânica incolor monode-
sign é diferente de uma mul-
tidesign, pois o desenho não
é o mesmo.
VANTAGENS
Ligada diretamente à caracterís-
tica, é o ganho que se tem com
determinada característica.
Exemplo: a lente antirreflexo
inibe a luz e melhora a estética.
BENEFÍCIOS
Está ligado à vantagem, tem
a ver com o que ela vai fazer
pelo cliente, porque será
bom ter aquele produto e o
que ele tem de diferente dos
outros.
Exemplo: quando a lente an-
tirreflexo age, ela melhora a
qualidade para enxergar.
Usando esses aspectos fundamentais, chegamos à atração do cliente. Por isso, ao pensar na
demonstração dos argumentos, concentre-se nesses quatro fatores: características, vanta-
gens, benefícios e atração.

O objetivo é convencer o cliente sobre as vantagens do produto e por que vale a pena tê-lo.
Para isso, temos duas metas:

1 2
Estabelecer o valor agregado do
produto, mostrando para o
cliente que o valor não se limita
a justificar o preço, mas
também os benefícios.
Aumentar o desejo de posse a
cada benefício, pois não basta
conhecer o valor da mercado-
ria, é preciso que o cliente sinta
vontade de experimentar, ter e,
por fim, comprar.

. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .
..................

. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .
..................
Para alcançar essas metas e atrair os clientes, é
preciso que o vendedor da ótica saiba as pe-
quenas diferenças entre as lentes e os óculos,
uma coisa que os clientes e pessoas leigas não
sabem.
É essa particularidade de conhecer o que está
vendendo que te faz um expert em vendas. Ao
conhecer as características, você está pronto
para vender. Mas, para vender, é preciso co-
nhecer os argumentos certos.
Ou seja, identificar a necessidade do cliente e
saber o que mostrar para convencê-lo do que
é melhor para ele.
A melhor forma de entender é com um exem-
plo.
EXEMPLO: LENTE ORGÂNICA E ANTIRREFLEXO
CARACTERÍSTICA: Orgânica e antirreflexo
VANTAGEM: Antirreflexo, mais resistente ao
impacto, mais leve, maior diversidade de cores,
tratamento UV.
BENEFÍCIOS: Marca menos o nariz, pode ser
usada por mais tempo, proporciona segurança
aos olhos, maior vida útil, mais opções de esco-
lha e previne a catarata.
ATRAÇÃO: A certeza de que vale a pena pagar
por esses benefícios, concordando que eles são
bons.
. . . . . . . .
................... . . . . . . . . .
..................
Como
transformar
benefícios
em argumentos
 Como criar novos argumentos?

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .
..............

Agora que você já sabe que precisa conhecer o

produto e seus argumentos de venda, vamos falar
sobre as lentes. O que você precisa saber para
vender bem? Como usar os benefícios a seu favor
na hora de convencer o cliente?

Origem, material, o que possui, aplicação, garan-

tias, certificado de origem e, o principal, o que ela
faz pelo cliente são informações importantes.

Para te ajudar nisso, vamos falar sobre cada tipo

de lente e suas características.
 1
LENTES CRISTAIS
2
ORGÂNICAS CR-39 E ORMA 15
Indicação: para clientes que reclamam de
Indicação: para quem faz questão de uma
lentes embaçadas e que não se exponham a si-
lente leve, com boa resistência aos impactos e
tuações de riscos e radiações ultravioleta ou
com preço menor.
quem trabalha com produtos gordurosos e não
querem as antirreflexos.
Vantagens: 50% mais leves que as de cristal,
mais resistentes ao impacto, maior diversidade
Vantagens: mais resistentes a arranhões,
de cores, possuem tratamento U.V até 100% e
mais finas que as orgânicas, mais pesadas que
aplicado antirrisco.
as orgânicas.
Benefícios: marcam menos o nariz e podem
Benefícios: maior durabilidade e melhora a
ser usadas por mais tempo. Proporciona segu-
estética, no entanto, marcam mais o nariz,
rança aos olhos, evitando lesões, maior vida útil
trazem menos proteção aos olhos e menor com-
por serem resistentes à quebra.
binação com armações
Mais opções de cores na escolha da armação,
previne contra a catarata precoce.
 1
LENTES COM ALTO
ÍNDICE DE REFRAÇÃO
Indicação: para aquelas pessoas que fazem
questão de uma lente fina e/ou leve. Nesse caso,
você deve indicar uma lente com índice de refra-
ção, no mínimo, superior ao da lente que ele
usa.
Vantagens: nas lentes orgânicas, quanto
maior for o índice, mais fina e mais leve será a
lente. Nas lentes cristais: maior o índice, lentes
mais finas.
Benefícios: proporcionam melhor estética,
mais conforto físico, mais tempo com os óculos
sem marcas no nariz.
2
ANTIRRISCO
Indicação: para clientes que fazem questão
de lentes mais resistentes a arranhões, por
preço baixo.
Vantagens: mais proteção contra arranhões
nas lentes orgânicas.
Benefícios: Lentes novas por mais tempo de
uso. Maior possibilidade de usar lentes orgâni-
cas aumentando a proteção a riscos de lesões e
também com proteção a catarata precoce e de-
generação da retina.
 5
LENTES POLICARBONATO
Indicação: especialmente para óculos de
criança, segurança industrial e armações flutu-
antes ou três peças. Ideais para quem precisa de
lentes finas, leves, com alta resistência a impac-
tos e baixo preço.
Vantagens: mais finas que as lentes CR-39,
mais leves que as lentes orgânicas, tratamento
UV, antirrisco, alta resistência a impactos e à
quebra.
Benefícios: reduz a espessura e o peso, au-
mentando a estética e a leveza. Proporciona o
uso por mais tempo sem deixar marcas no nariz,
previne contra a catarata precoce e degenera-
ção da retina, maior durabilidade e economia.
6
TRIVEX
Indicação: também especial para óculos de
criança, segurança industrial e armações flutu-
antes ou três peças. Ideais para clientes que pre-
cisam de lentes leves, com alta resistência a im-
pactos.
Vantagens: mais finas, mais leves que as
lentes orgânicas, tratamento UV, antirrisco, alta
resistência a impactos e à quebra.
Benefícios: reduz a espessura e o peso, au-
mentando a estética e a leveza, não deixa
marcas. Previne contra a catarata precoce e de-
generação da retina, maior durabilidade, segu-
rança e proteção aos olhos. Diversidade de
cores e ótima opção para óculos solares.
 5
LENTES ASFÉRICAS
Indicação: ideal para hipermetropes que
exijam uma lente mais leve e mais fina.
Vantagens: reduz a espessura, elimina as
aberrações laterais e reduz a magnitude da
imagem..
Benefícios: melhora a estética e reduz o
peso, aumenta o campo de visão na área pe-
riférica da lente e diminui o efeito do “olho
de boi”.
6
LENTES TRANSITIONS
Indicação: para todo mundo que precisa de
lentes fotossensíveis mais leves que as de cris-
tais e ideais para usuários de computador.
Vantagens: mais leves, tratamento U.V. em
cerca de 100%, escurecem ou clareiam confor-
me o ambiente em menos de 30 segundos, pro-
teção à claridade, mais resistentes a arranhões.
Benefícios: reduz o peso proporcionando
uso prolongado, previne contra a catarata pre-
coce e degeneração da retina. Não precisa tirar
os óculos ao entrar e sair em ambientes com
pouca ou muita luminosidade e são mais trans-
parentes por mais tempo, pois arranham
menos.
 9 10
LENTES FREE FORM
Indicação: clientes que precisam de lentes
feitas especialmente para seu uso, obedecendo
as medidas ópticas verticais e horizontais, curva-
tura, hábitos do cliente, atividades sociais e ocu-
pacionais.
Vantagens: maior precisão de dioptria com-
parada com a convencional.
Benefícios: melhor acuidade e conforto
visual, atende receitas com precisão, usável para
qualquer tipo de lente, inclusive as de visão sim-
ples.
ANTIRREFLEXO
Vantagens: mais transparência e menos re-
flexos na superfície das lentes, tratamento U.V.,
hidrofóbico, antiestético e antirrisco.
Benefícios: aumenta a nitidez das imagens
que chegam aos olhos, diminui os reflexos ao di-
rigir à noite, elimina focos avermelhados
quando expostos a luminosidade, menos cansa-
ço visual, elimina as imagens fantasmas e previ-
ne contra a catarata precoce e degeneração da
retina.
 11
LENTES POLARIZADAS

Vantagens: possui filtro solar, elimina reflexos das

superfícies da água, areia, neve, ruas, estradas, vidros
dos prédios. Ótimas para atividades esportivas ao ar
livre, principalmente os aquáticos, tenistas, aviadores,
motoristas; com tratamento U.V. e antirrisco.

Benefícios: proteção à claridade, conforto visual, eli-

mina reflexos incômodos de superfícies que reduzem a
visibilidade. Proporciona maior profundidade de campo
visual, fideliza as cores dos objetos e imagens, boa para
uso com lentes de contato e para pessoas recém-opera-
das de catarata. Previne contra a catarata precoce e de-
generação da retina e possui maior durabilidade e
transparência.
Como
ajudar
na escolha
do seu cliente
 Estética x Adaptação x Lentes

. . . . . . . .
................... . . . . . . . . .
..................

Você já ouviu falar em psicologia das cores?

É uma linha que defende a ideia de que as cores

têm influências sobre as pessoas. Por isso, antes
de chegar na escolha da cor da armação, vamos
entender a psicologia das cores e como ela pode
te ajudar.
 Psicologia das cores

Cada pessoa sente diferentes estímulos em rela-

ção a cada cor existente. Isso acontece porque a
cor é um objeto específico ou essencial da visão.

A preferência das pessoas por determinados

efeitos psicodinâmicos da cor pode revelar seu
temperamento e mesmo o caráter.

Por exemplo, se um homem subitamente se in-

teressa por gravatas vermelhas, ou uma mulher
passa a vestir-se mais vezes de cor-de-rosa, algo
inconsciente pode estar comandando este com-
portamento.
 Efeito Fisiológico das Cores

Estudos científicos dizem que a luz de diversas

cores que entra pelos olhos pode influenciar o
centro das emoções. E cada pessoa responde a
isso de forma particular e tende a fazer escolhas
graças a essas atrações por certas cores.

Isso está relacionado a sua personalidade, con-

dições de sua vida, desejos, intimidade e até in-
consciente. Assim, quando a pessoa escolhe
algo pela cor, o que está em ação é o gosto e não
necessariamente o que é o ideal para ela.

A atração por cada tipo de cor revela muito

sobre a personalidade de uma pessoa. Por isso,
listamos as características associadas a cada cor
e como isso pode interferir em suas escolhas.
Veja a seguir:
 esta cor é estimulante, vigorosa,
VER que traduz paixão e força e
ME- tende a atrair o olhar das pesso-
as. Em geral, que usa vermelho
LHO tem personalidade dominadora,
firme, corajosa, ativa, extroverti-
da, impulsiva.
uma cor geralmente usada pelos in-
AMA telectuais, estudiosos e pessoas em
RE- posição de autoridade e controle.
O amarelo estimula a receptividade
LO e os detalhes e está relacionado a
personalidades receptivas, acessí-
veis, criativas e extrovertidas.
esta cor revigora e estimula. Quem
LA- usa o laranja em geral são pessoas
RAN afirmativas, práticas, espontâneas,
que gostam de rir e fazer outras
JA pessoas rirem, demonstram entu-
siasmo e zelo em qualquer coisa
que faça.
simboliza harmonia e equilíbrio.
VER É usada por pessoas que gostam do
que é certo e justo, que preferem
DE não sobressair na multidão e são re-
ceptivas, leais, responsáveis, amigas
e simpáticas. O verde é associado
ao amor pela natureza.
 é a cor que estimula as pessoas a
AZUL-
demonstrarem interesse por
TUR-
outras. Ajuda a clarear pensamen-
QUESA
tos e sentimentos, produzindo cla-
reza de comunicação, assim como
jovialidade e vivacidade.
VIO- relacionada à personalidade apai-
LE- xonada e sonhadora. Também
está associada com os monarcas, à
TA extravagância e prosperidade,
qualidades espirituais e criativas.
simboliza respeito, confiabilidade,
fidelidade e serenidade. Transmite
AZUL status social, civilidade, sincerida-
de. Associado a pessoas calmas,
honestas, conservadoras, atencio-
sas e pacientes.
MA- gera sentimentos de suavidade,
GEN afetuosidade, estimula afeição e
sentimentos como amor e compai-
TA xão. Também transmite uma men-
sagem sensual poderosa.
 em geral, essa cor é usada por
pessoas que rejeitam a sociedade
ou se rebelam. Mas também é
PRETO
usada pelos homens de negócio,
policiais e padres, para refletir
poder e autoridade. É uma cor
chique, firme e elegante.
é uma cor associada à limpeza,
pureza e inocência. Também re-
BRANCO
presenta o desprendimento, o
frescor, pessoas abertas à mudan-
ça, expressivas, artísticas, puras e
fieis.

uma cor envolvida a criação de fun-

dações firmes para o futuro, simboli-
MAR- za a estabilidade, organização e
ROM constância. Uma pessoa que gosta
de marrom é extremamente dedica-
da e comprometida com seu traba-
lho, sua família e seus amigos.
As cores nos óculos
Para ser o expert em vendas que você deseja, é im-
portante observar as cores predominantes na roupa
do cliente, como ele se comporta e age. Isso pode
servir de subsídio para conhecer um pouco do perfil
da pessoa e determinar o produto que mais vai agra-
dar.
Agora que você já conhece a psicologia e a fisiologia
das cores, você poderá interpretar esses sinais, en-
tendendo melhor seu cliente e o momento que ele
está vivendo. Isso porque a cor é um dos detalhes
mais importantes na escolha da armação. Ela é decisi-
va para transmitir a imagem que o usuário quer.
Fora isso, os óculos ficam o tempo todo no rosto,
então deve estar em harmonia com o rosto e com a
personalidade de seu cliente. Por isso é tão importan-
te assimilar as cores e entender o que elas significam
na hora de ser um vendedor eficiente: você poderá
entender o gosto do cliente e as combinações de ar-
mação que cabem a ele.
Seu papel é convencer o cliente de que os óculos são
a parte mais importante do vestuário, pois ele é indis-
pensável, na maioria das vezes, e precisa ornar com
tudo que a pessoa usar.
Teoria na prática: como ser um expert em armações

Se as expectativas não forem cumpridas, o cliente pode

não querer usar o acessório, o que trará mais problemas
para sua visão e uma apatia em relação à própria ótica.

É preciso entender que o conceito de óculos vai além da

necessidade para a visão: tem a ver com estilo, proteção
e com a adequação ao vestuário.

Por isso, existem armações para todas as idades, gostos

ou adequações, por exemplo, armações que rejuvenes-
cem o rosto ou aquelas com aspecto mais profissional.

Isso também pode ser um ótimo argumento para o ven-

dedor: entender o que a pessoa precisa e como conven-
cê-la de que aquela é a opção ideal, fazendo seu cliente
sentir que os óculos são perfeitos
Criatividade, sensibilidade e um pouco de conhecimento
sobre as diferenças de personalidade entre as pessoas.

Esses são os três ingredientes do bom vendedor na hora

de indicar a armação ideal. É por isso que falamos sobre
tipos de lentes, psicologia e entendimento das cores.

Quando o cliente chega na sua ótica, você já vai saber a

lente prescrita e o ideal é que consiga entender qual a ar-
mação mais adequada para aquela lente, para que os
óculos fiquem confortáveis e bonitos para o usuário.

Afinal, os óculos são uma peça fundamental do dia a dia

e é preciso que a pessoa se sinta bem ao usá-los.
Os óculos são os acessórios mais marcante das pessoas.
Todo mundo, ao conversar, repara principalmente no
rosto do outro. Por isso, mostre para seu cliente que ele
pode usar os óculos como parceiros e não como inimi-
gos.

Uma peça bonita, harmônica e que destaque as carate-

rísticas do usuário pode fazer toda a diferença no dia a
dia, tanto para a estética, quanto para a parte de tornar
tudo mais prazeroso ao ter uma visão melhor. E a melhor
forma de definir a armação ideal é prestar atenção aos
detalhes do rosto.

Um critério, por exemplo, é o formato do rosto: a arma-

ção deve acompanhar essa forma e é papel do vendedor
orientar o cliente sobre isso.
O ideal é que o expert em vendas na ótica tenha em mente sempre a criatividade e o melhor jeito de mostrar
os caminhos certos para o cliente. Para ajudar nessa missão, há duas regras básicas e fundamentais:

O tamanho da armação, no

1 sentido horizontal, não deve

ultrapassar a largura do rosto
na altura das têmporas.

A altura da armação, no senti-

2 do vertical, não deve ultrapas-

sar a linha das sobrancelhas
tampouco tocar as bochechas.
Acertar nesses detalhes pode fazer toda a diferença no sucesso da sua venda e na fidelidade do cliente à sua loja.
Para ajudar, veja a tabela abaixo:

Em geral, qualquer
Escolha armações Opte por armações
tipo de óculos fica
que não sejam tão que harmonizem e
bom, desde que o ta-
largas quanto a parte alarguem a parte infe-
manho da armação
mais larga rior do rosto. Hastes
seja proporcional ao
do rosto. Prefira esti- baixas, estilos mais
rosto. Experimente
los fluídos ou arre- largos na parte infe-
tipo máscara e avia-
dondados. rior e sem aros.
dor.

Escolha armações Escolha armações

com linhas retas que encurtem e alar-
ou angulares para guem o rosto. Formas
acentuar e ajudar a arredondas ou pro-
deixar o rosto mais fundas ajudam a sua-
magro e longo. vizar o conjunto.
Lembre-se: a forma da armação deverá ser oposta à forma do rosto, ou então conter elemen-
tos ou detalhes capazes de disfarçar ou eliminar alguma imperfeição no rosto do usuário.

Mas, se o cliente disser que tem problema com os óculos por causa de alguma característica
do rosto, saiba como reagir. Veja alguns exemplos: 

Rosto Largo
Rosto Miúdo Rosto fino e longo
A armação ideal deve ficar
em harmonia com o tama- Evite armações gran- Prefira armações redon-
nho do rosto e a cor da des. das ou ovais.
pele.

Testa Grande Nariz Grande

Evite armações com as Escolha armações de
hastes baixa ou que ponte baixa e de cores
contrastem com a cor que não contrastem com
da pele. o tom da pele ou tama-
nho do nariz.
Último passo:
a entrega
dos óculos
Com os óculos prontos, é importante seguir alguns passos antes de avisar ao cliente:

Confira os óculos assim que chegarem do laboratório,

observando espessura, acabamento, tratamentos, arra-
nhões, coloração, alinhamentos, medidas, etc.

Quando estiver tudo certo, ligue para o cliente, informa-

do que seus óculos estão prontos.

Se a lente for multifocal, verifique se a cruz que repre-

senta a referência do centro óptico coincide com o
centro da pupila.

Utilizando a tabela de leitura, faça os testes, orientando

o cliente sobre como usar as novas lentes.
Use frases positivas para ajudar no condicionamento.

Explique como se faz a limpeza das lentes.

Entregue o certificado de autenticidade das lentes.

Orientar o cliente a levar os óculos até a clínica para

conferência.
O grande segredo da entrega

O ideal é que o cliente saia da sua ótica com os óculos

perfeitamente ajustados.

Caso ele retorne para algum ajuste, os cuidados devem

ser os mesmos dispensados na hora da venda.

Se o cliente for bem tratado, ele se tornará fiel à sua loja

e até indicar para outras pessoas. E isso vale muito!
Agora que já sabe:
comece a praticar
Teoria na prática: como ser um expert em armações

Agora que você já sabe que é essencial para indicar o

melhor produto para cada cliente, o próximo passo é co-
locar a mão na massa.

Anote todas dicas, tenha sempre em mãos o essencial e

preste muita atenção em cada cliente da sua ótica. Afinal,
um expert em vendas vai muito além de vender, ele é um
consultor, alguém em quem o cliente vai confiar em caso
de dúvidas e inseguranças.

Aproveite cada informação para que sua venda seja um

passo para a fidelização de clientes.
Quero receber uma avaliação gratuita
 O ssOtica é um sistema construído exclusivamente para óticas.

Com ele você poderá gerenciar sua loja de maneira clara, simples e rápida.
Mesmo que você não tenha nenhum conhecimento sobre sistemas ou computa-
dores. Oferecemos treinamento passo a passo.