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Sistemas logísticos
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ejercicios
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Temario
Logística y el Servicio al Cliente
Tema 1. Introducción y perspectivas de la logística.
1.1. La logística desde un punto individual como de un sistema total.
1.2. Diferencias entre distribución física, administración de materiales y logística.
1.3. Historia de la logística y la distribución física.
1.4. Los sistemas logísticos.
1.5. La logística actual y su importancia; la logística y los demás departamentos dentro de una
organización.
Tema 2. Servicio al Cliente.
2.1. Concepto "Servicio al cliente" (S.C.) y sus formas de medición.
2.2. Establecimiento y mantenimiento de programas al S.C.
2.3. Problemas que origina en la logística no contar con S.C.
Sistemas de Transporte y la Administración de Tráfico
Tema 3. Sistemas de Transporte.
3.1 Sistemas de transporte en los sistemas logísticos y sus principales características.
3.2 Selección de la ruta más adecuada y alternativas de transporte.
3.3 Impacto en las condiciones comerciales; el contrato y el seguro de transporte.
3.4 Regulaciones y desregulaciones en los sistemas de transporte en México y en otros países.
Tema 4. Función de la Administración de Tráfico.
4.1 Trámites aduaneros en México: Sistema armonizado de designación y clasificación de las
mercancías, Regímenes aduaneros, Despacho aduanero, Base constitucional del comercio
exterior, Participación de las Secretarías nacionales, y Certificados de origen.
Centro de distribución, Inventarios, Plantas, Mercancías e Incoterms
Tema 5. Inventarios, Centros de Distribución, Almacenaje y Localización de Planta.
5.1 Elementos y métodos a considerar en la localización de planta, centros de distribución y
almacenaje de las mercancías.
5.2 Importancia de los centros de distribución y los centros de almacenamiento en los sistemas
logísticos.
Tema 6. Envase y embalaje de las mercancías.
6.1 Importancia del envase y embalaje en la protección de las mercancías en tránsito.
6.2 Unitarización y paletización de las mercancías.
Tema 7. Incoterms.
7.1 Establecimiento del precio de exportación-importación.
7.2 Obligaciones y derechos del vendedor-comprador.
Apoyo en el comercio exterior y Análisis de los sistemas logísticos
Tema 8. Fuentes de información y apoyo.
8.1 Instituciones públicas y privadas para apoyar el comercio exterior.
8.2 Facilitadores en el comercio exterior.
Tema 9. Análisis, diseño e implantación de los sistemas logísticos.
9.1 Técnicas en sistemas logísticos.
9.2 Sistemas de control para lograr un sistema logístico eficiente.
9.3 Impacto futuro de los sistemas logísticos.
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Ejercicio
Toma nota de los puntos clave del material de apoyo que se te presenta para esta actividad y
responde lo siguiente:
Ejercicio
Durante esta actividad estudiarás la importancia de los sistemas logísticos dentro de las
empresas, sus principios básicos para lograr una logística de clase mundial, conocerás la
importancia de la logística actual y la relación del departamento de logística con los otros
departamentos pertenecientes a una organización.
Elabora un resumen.
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Recurso:
http://revistas.bancomext.gob.mx/rni
Ejercicio
En esta actividad vas a explorar, comprender y reflexionar los factores y formas de medición
del Servicio al cliente como una herramienta elemental para el buen desempeño del área
logística en las empresas, identificarás los problemas existentes al no contar con el Servicio al
Cliente en las organizaciones.
Después de revisar los apoyos visuales que describen el Servicio al Cliente, reflexiona las
siguientes preguntas y plantea tus respuestas:
1.Se comentó que la empresa Federal Express utiliza un servicio nocturno llamado
“overnight”, consideras que le ha funcionado a nivel nacional y a nivel internacional, ¿por
qué?
2.¿Qué valor agregado otorga Federal Express a sus clientes con este servicio?
3.Menciona otro ejemplo, que recuerdes de un Servicio al Cliente de una empresa
mexicana que otorga un valor agregado.
4.Comenta sobre el servicio que otorgue la empresa ejemplo, si es que está considerado
como “especial” (para cierto tipos de clientes) o si es un servicio “standard”(para todos los
clientes).
5.Describe si el servicio que otorga la empresa ejemplo, está “cronometrado” o es un
servicio con holgura de tiempo.
6.Consideras si el servicio que se otorga hace que la empresa sea competitiva.
7.Menciona de tu empresa ejemplo, una empresa similar competidora.
Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales que describen los problemas que origina el SC en la
logística y de haber estudiado el tema “Logística del servicio al cliente”, reflexiona las
siguientes preguntas y plantea tus respuestas.
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Ejercicio
Sistema de transporte.-
Terrestre,
Marítimo,
Ferrocarril,
Por conductos y
Aéreo.
Ejercicio
Ejercicio
En esta actividad vas a conocer y a comprender el uso de los operadores logísticos, el del
contrato de transportación y del seguro de las mercancías transportadas por los operadores
logísticos.
Operadores logísticos.
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Flotilla privada.
Uso del contrato de transportación.
Uso del seguro del transporte de mercancías.
Indica el por qué es importante el uso del seguro y del contrato.
Ejercicio
Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales, describe con tus propias palabras los siguientes
conceptos:
Administración de tráfico.
Trámites aduaneros.
Despacho de mercancías.
Sistema armonizado de designación y codificación de mercancías.
¿Por qué se indican con dígitos las mercancías?
¿Con cuántos títulos y subtítulos está conformado el Sistema Armonizado?
Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales, describe con tus propias palabras los siguientes
conceptos:
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Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales, realiza un escrito donde menciones las
características de:
Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales, realiza un escrito donde menciones las
características de:
Certificado de origen.
Autoridad aduanal.
Organización oficial en el país de origen (en donde solicitar un certificado de origen).
Trato arancelario.
Clasificación arancelaria.
Ejercicio
Localización de la planta.
Centro de distribución.
Centro de almacenaje o de inventarios.
Factores del país.
Factores tecnológicos.
Factores del producto.
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Ejercicio
Durante esta actividad identificarás los aspectos a considerar en la función del centro de
distribución y comprenderás el uso de los sistemas logísticos en un centro de
almacenamiento.
Para realizar la actividad deberás primero responder a las siguientes preguntas:
Ejercicio
Determinarás lo siguiente:
1.La empresa.
2.Producto a exportar.
3.Cliente y punto de destino.
4.Tipo de producción.
5.Inventario o centro de distribución.
6.Tiempo de entrega de producción al departamento de logística – desde la obtención del pedido (copia
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Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales, observa las siguientes preguntas y plantea sus
respuestas:
Ejercicio
Después de revisar los apoyos visuales, describe con tus propias palabras lo siguiente:
Ejercicio
A través de esta actividad tendrás la oportunidad de identificar los objetivos que tienen las
instituciones gubernamentales y no gubernamentales para otorgar información y servicios
óptimos a las empresas que se dedican al comercio exterior en México; asimismo, vas a
adentrarte en el uso de los facilitadores otorgados por las instituciones gubernamentales o
públicas para que las empresas sean competitivas en el marco del comercio exterior.
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Después de revisar los apoyos visuales, responde las siguientes preguntas en un escrito:
Ejercicio
Durante esta actividad identificarás la importancia del uso de los sistemas logísticos que debe
tener una organización de acuerdo a lo que se exige actualmente, utilizando la mejor
tecnología de información en la cadena logística.
Después de revisar los apoyos visuales, menciona los aspectos característicos de los
siguientes puntos:
Sistema logístico.
Alianza estratégica.
Puntos importantes considerados en los sistemas logísticos.
El uso del intercambio electrónico de datos como una herramienta.
Ejercicio
En esta actividad vas a conocer y a comprender el uso de los sistemas de control logístico,
como por ejemplo el Log Book, además comprenderás el uso del outsourcing logístico en la
actualidad de las empresas que desean enfocar sus atenciones en funciones críticas.
Después de revisar los apoyos visuales, menciona los aspectos característicos de los
siguientes puntos:
Sistema de control.
Log Book.
EDI (Electronic Data Interchange)
Outsourcing en la logística.
Valor agregado en los sistemas logísticos.
Flexibilidad en la logística.
Práctica Integradora
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La actividad consiste en la investigación y realización de un proceso logístico, desarrollarás un ejemplo real o ficticio
de un producto o productos a exportar, realizarás un desarrollo de proyecto con tus resultados.
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