Código: XXXXX4

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Revisão: XX

Data: XXX

Empresa: Pontuação
Nome: Por favor, use "mouse" ou "setas" para marcar abaixo com um "x", uma nota para cada ítem.

Tel:
E-mail:
1 a 5 Regular 6 a 8 Bom 9 a 10 Ótimo

Data: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Item Produção/PCP .
1 Capacidade de produção x
2 Disponibilidade de máquina x
3 Flexibilidade de programação x
Item Entrega do Produto .
4 Entrega do produto em boas condições x
5 Entrega do volume e peso acordado x
6 Qualidade da embalagem do produto x
7 Pontualidade na entrega x
8 Disponibilidade do produto para entrega x
9 Identificação do produto x
10 Situação da documentação fiscal x
Item Qualidade .
Produto dentro das especificações (qualidade do
11
produto) x
12 Agilidade nas ações corretivas e preventivas x
13 Eficácia das ações corretivas e preventivas x
Facilidade de entrar em contado com nossa
14
empresa x
OBS: A não devolução deste formulário em até 10 dias úteis, será adotado o critério de avaliação "Bom (8)" para todos os itens.

a)      O primeiro indicador demonstra pontuação individual, contendo as notas para cada item.
b)      O segundo indicador (gráfico em pizza) demonstra como foi a avaliação de todos os itens do cliente através de percentuais - %
PONTUAÇÃO

MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR ITEM AVALIAÇÃO GERAL

10
REGULAR BOM ÓTIMO
8 META 60%

4
100%
2

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
ITENS AVALIADOS

Formulário Controlado pelo SGQ Página 1 de 3

 Código: RQ-GV-0034
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Revisão: 1
Data: 02/04/2018
PONTUAÇÃO

1 Capacidade Produção
0 0 0 0 0 0

2 Disponibilidade de Máquina
0 0 0 0 0 0

3 Flexibilidade de Programação
0 0 0 0 0 0

4 Entrega do produto em boas condições

0 0 0 0 0 0

5 Entrega do volume e peso acordado

0 0 0 0 0 0

6 Qualidade da embalagem do produto

0 0 0 0 0 0

7 Pontualidade na entrega
0 0 0 0 0 0

8 Disponibilidade do produto para entrega

0 0 0 0 0 0

9 Identificação do Produto
0 0 0 0 0 0

10 Situação da documentação fiscal

0 0 0 0 0 0

11 Produto dentro das especificações ( qualidade do produto)

0 0 0 0 0 0

12 Agilidade nas ações corretivas

0 0 0 0 0 0

13 Eficácia das ações corretivas

0 0 0 0 0 0

14 Facilidade de entra em contado

0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0% 0% 0% 0% 0% 0%

Formulário Controlado pelo SGQ Página 2 de 3

 Código: RQ-GV-0034
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Revisão: 1
Data: 02/04/2018

REGULAR BOM ÓTIMO

0 8 0 0 8 0 14 0 14

0 8 0 0 8 0% 100% 0%

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

7 0 0 0 7

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8

0 8 0 0 8
1 13 0 0 14
7% 93% 0% 0%

Formulário Controlado pelo SGQ Página 3 de 3