DESCRIÇÃO

Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e

Operações, Marketing e Finanças.

PROPÓSITO

Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da organização.

OBJETIVOS

MÓDULO 1
Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas

MÓDULO 2

Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações

MÓDULO 3

Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações

MÓDULO 4

Listar os elementos do Mix de marketing

MÓDULO 1

Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas

INTRODUÇÃO

VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE AS PESSOAS SÃO A

PARTE MAIS IMPORTANTE DE UMA
ORGANIZAÇÃO?
Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública
(prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até
mesmo em uma organização não governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem
Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.

Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de uma área que cuide
não apenas dos trâmites legais relacionados aos contratos de trabalho dos seus colaboradores,
mas também que seja responsável pelos processos capazes de atrair, desenvolver e reter seus
talentos.

Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho com excelência,

entregam maior valor aos clientes e são capazes de atingir os resultados desejados.
Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas
funcionais.

O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O
DESEMPENHO HUMANO

As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de

Pessoas dentro das organizações.
Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como basicamente
administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de Pessoas se concentrava no
gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das atividades rotineiras, como folhas de
pagamentos e outras funções operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade,
mensuravam a influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.

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A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que se tornou possível
medir a eficácia das suas ações e entender de que forma elas favorecem o aumento da
performance e dos resultados organizacionais.

Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a relevância dos
processos da área de Gestão de Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer
que o alinhamento da área com a estratégia da empresa garante melhores resultados.

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Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem
competitiva sustentável.

Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de

Pessoas, portanto, maximizar a contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo
objetivo. Veja alguns exemplos abaixo:

ATIVOS INTANGÍVEIS

As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação em
busca de resultados, que envolve a motivação e o compromisso de todos, a capacidade da
empresa melhorar seus processos internos são exemplos de recursos intangíveis.

VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL

A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de seus
concorrentes. Em um ambiente competitivo, as empresas precisam entregar produtos e ou
serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad;
Hamel, 1998)

O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:

Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que
sustenta a vantagem competitiva. Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e
maiores são suas possibilidades de avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o trabalho em
equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que pareçam excêntricas. É
assim que a organização se renova. Neste caso, o Google precisa de colaboradores altamente
inovadores. Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com essa competência.

A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento, leia a
seguir:

Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível
ofertar passagens a um preço competitivo é uma das principais capacidades da organização. Os
processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. Os voos concentram-se em rotas
curtas, domésticas e com escalas. A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve
refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra para
que as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de treinamento da
área de RH. Gerenciar os custos é uma das competências indispensáveis para quem opta por
trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no mercado com preços baixos.
 ATENÇÃO

Observe que, como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua
escolha estratégica de forma singular.

A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral
do capital humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar
suas competências no desempenho das atividades diárias no trabalho.

Suas atividades envolvem:


ATRAIR TALENTOS
Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de
competências validados.


DESENVOLVER TALENTOS
Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências necessárias à
implementação da estratégia da empresa.


RETER TALENTOS
Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam, retenham e possam
afetar o
processo motivacional dos colaboradores de alto desempenho.

PRINCIPAIS PROCESSOS DA GESTÃO DE

PESSOAS
As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos
humanos e desenvolver os processos da área.
OS PRINCIPAIS PROCESSOS DA ÁREA SÃO:

Recrutamento e Seleção

Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.

É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de duas formas:
recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou
função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com a empresa.
Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a vaga.

Integração (Onboarding)

Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à

cultura da empresa, consolidando os valores organizacionais.

São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e
propósito, estrutura organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios,
além do papel do colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados, canais de
comunicação interna etc.

Gestão do desempenho

Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as potencialidades e deficiências de

cada colaborador por meio da avaliação de suas competências.

Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao perfil
funcional exigido; propor melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do capital
humano; embasar as progressões e promoções nas carreiras e recompensar os colaboradores
que entregam os melhores resultados.
Gestão da remuneração

Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para
estimular os colaboradores a entregar resultados por meio de seu trabalho.

O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a remuneração fixa e os

benefícios a que o colaborador terá direito. É um dos processos críticos para a área de RH, pois
afeta o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para a organização, sem gerar uma
estrutura compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de
operacionalização.

Treinamento, desenvolvimento e educação

São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da empresa.

As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de qualificação, o planejamento

das ações e a avaliação dos programas realizados internamente. Com a redução do prazo de
validade dos conhecimentos, é inquestionável a relevância da área para qualquer organização, já
que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e consolidar as competências desejáveis para a
realização do trabalho.
Qualidade de vida no trabalho

Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais,
tecnológicas e estruturais nos ambientes de trabalho.

Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 categorias: remuneração justa e

adequada; higiene, saúde e segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e
desenvolver suas competências; oportunidades de progresso e segurança no emprego;
integração social na organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e
vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador.

Gestão do clima organizacional

Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em

uma organização.

É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu trabalho; avalia se as

expectativas do colaborador estão sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta a
maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização e influencia
em sua motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores que serão avaliados nas
pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: relacionamento entre pares, comunicação
interna, benefícios oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa analisar os
resultados e propor ações de intervenção para melhorar seu clima organizacional.
REMUNERAÇÃO VARIÁVEL

Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de alguém. Ex: comissão

sobre vendas.

REMUNERAÇÃO FIXA

Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.

BENEFÍCIOS

São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas necessidades, como
saúde segurança, reconhecimento e realização profissional. Ex: plano de saúde; bolsas de
estudos, vale transporte.

A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por
exemplo:
CENÁRIOS E DESAFIOS

Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade no
desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica,
ainda é perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas
organizações.

OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE GESTÃO DE

PESSOAS TÊM À SUA FRENTE ALGUNS
DESAFIOS:

O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização

dos gestores sobre a importância que as
pessoas exercem dentro de um
contexto organizacional.

O segundo é a adoção de uma perspectiva mais

estratégica quanto a seu papel na organização.
Para que a área possa
criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu
sistema de
Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce uma força de trabalho de alto desempenho.

A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que

sejam alcançados resultados
satisfatórios. São essas conexões entre
os sistemas que tornam a área de Gestão de Pessoas
imprescindível para a
operacionalização estratégica.

O terceiro desafio trata da questão das minorias e

da responsabilidade da organização em criar
espaços de trabalho mais
plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de
contratação e
nos programas de sucessão.

É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais,

garantindo identidade a cada
pessoa e respeitando os diferentes
grupos que retratam a própria diversidade do nosso país.
Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual é
o papel da área de Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

MÓDULO 2

Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações

INTRODUÇÃO
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e
auxiliar a empresa a cumprir seu papel social.

A RIQUEZA DOS PROPRIETÁRIOS ENVOLVE

DOIS ASPECTOS:

O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o início
do negócio.

O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a
empresa se relaciona, fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou
indiretamente estão envolvidos com o negócio.

Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e
renda, contribuição com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus
diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle da área de Gestão Financeira.

A GESTÃO FINANCEIRA POSSUI UMA

IMPORTANTE MISSÃO:

Ela é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que entram
(receitas) ou saem (despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para as
operações e o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos
seus proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento minucioso das ações que
devem ser realizadas no curto e longo prazos.
CONCEITOS


ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A
CIÊNCIA DE ADMINISTRAR O DINHEIRO.

Gitman (2010, p. 4)

Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou
serviço, instituições públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente
do tipo de organização, todas as empresas precisam cumprir rotinas financeiras.

O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?
São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização, que podem ser
realizadas no curto, médio ou longo prazo, sempre com o cuidado de verificar se a empresa está
equilibrada e gerando lucros.


POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?
Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, tornando os processos
decisórios mais assertivos.


QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?
Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa, controle de contas a pagar e
a receber, orçamento empresarial e controle de estoque.

Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.

FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e
despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou
seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento.

ORÇAMENTO EMPRESARIAL
O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a
empresa está cumprindo suas metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas,
despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar a verificar se as receitas que a empresa
gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.

CONTROLE DE CONTAS A PAGAR

O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do
negócio. Esse controle deve ter informações sobre a data do recebimento e pagamento, número
da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e
situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).

CONTROLE DE ESTOQUE
O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como
o setor está sendo administrado. São controladas informações sobre: material disponível, quanto
tempo ele fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc.

 ATENÇÃO

Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que os
relatórios sejam analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da
empresa e a tomada de decisão.

Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.
Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que
atuarão com o gestor financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas, do
porte e das atividades que desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):


Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções financeiras com as
demais funções gerenciais (produção, comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A
contabilidade, normalmente, é terceirizada.


Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo comum a figura de gerente
administrativo-financeiro acumulando funções de gestão de finanças, de pessoas e de
informática, por exemplo.


Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das demais funções gerenciais,
com um diretor para cada uma das áreas. Nas sociedades anônimas de capital aberto, o diretor
financeiro assume novas atribuições, sendo responsável pelo relacionamento com acionistas e
investidores.

VOCÊ CONSEGUIU OBSERVAR QUE O PAPEL

DO GESTOR FINANCEIRO GANHA DIMENSÃO À
MEDIDA QUE A EMPRESA CRESCE?

 ATENÇÃO
É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o
cargo de gestor financeiro são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades:
operações, investimentos e financiamentos.

Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor
financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir.

OPERAÇÕES

Onde estão aplicados os recursos financeiros?

Os preços praticados estão adequados?

Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?

As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?

Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às receitas?

Qual é a margem líquida de venda?

Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?

As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?

Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando comparados aos das
melhores empresas do ramo?

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INVESTIMENTOS

Onde estão aplicados os recursos financeiros?

Qual é a melhor composição dos ativos?

Qual é o risco do investimento?

Qual é o retorno do investimento?

Quais são as novas alternativas de investimentos?

Em quais novos ativos investir?

Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?

O que deve ser descartado?

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FINANCIAMENTOS

De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?

Qual é a participação de capital próprio?

Qual é a participação de capital de terceiros?

Qual é o perfil do endividamento?

Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos?

Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?

Qual é o risco financeiro?

Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de meios de pagamentos?

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Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas do

gestor financeiro, que possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando
estratégias que possam reduzir os riscos das operações, maximizar os resultados
organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.
O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de
decisões, que são construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.

 ATENÇÃO

Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes
de gerar os indicadores, para que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais da
operação, reduzindo riscos e transtornos futuros.

Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem

significativamente para o controle e gerenciamento das atividades da área de Gestão Financeira.
Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das informações.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

MÓDULO 3

Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações

INTRODUÇÃO
Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens e serviços que
usa e consome diariamente? Já imaginou os processos que são necessários para
fabricação da roupa que você está vestindo ou dos serviços de transportes disponíveis
em sua cidade?

Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da Produção e Operações nas
organizações.
As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo.
Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente relacionada a processos de produção,
assim como a oferta de serviços está ligada à área de Operações.

Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao

contrário, pois são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional,
costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção e operações.

CONCEITO


A ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
OCUPA FUNÇÃO CENTRAL NAS EMPRESAS E
ENVOLVE O GERENCIAMENTO DOS RECURSOS
DESTINADOS À CRIAÇÃO E AO FORNECIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS.

(SLACK et al, 2013)

VOCÊ CONHECE AS CARACTERÍSTICAS QUE

DEFINEM PRODUTOS E SERVIÇOS?

De maneira geral:

Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação
direta com o consumidor.

Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.




Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com transporte
de pessoas, vai realizar a prestação de um serviço.

Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em

outputs (saídas). Veja a seguir:

DINÂMICA DE FUNCIONAMENTO DA ÁREA DE

GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem a seguir:
Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.

Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias
surgiram para otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:
MODELOS DE PRODUÇÃO
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a
produção puxada.

A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória

(BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja,
sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois vender. As etapas desse modelo
podem ser observadas na figura:

Etapas do modelo de produção empurrada

Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:

Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a

produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para
depois iniciar a produção.

Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos
disponíveis.
Outros exemplos envolvem:


FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO


EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.

Etapas do modelo de produção puxada

AGORA QUE JÁ CONHECE OS DOIS MODELOS
DE PRODUÇÃO, CONSEGUE ELENCAR AS
VANTAGENS E DESVANTAGENS DE CADA UM?

A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que,

visivelmente, a primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção.

Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não houver
uma boa política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa
quando não há pedidos, o que pode comprometer os resultados da empresa.


A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque,
desperdício de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.

São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013):

PLANEJAMENTO DE PRODUTO
Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do
potencial de comercialização.

INSTALAÇÕES
Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade
produtiva e de sua localização.

PROCESSO PRODUTIVO E ORGANIZAÇÃO DO

TRABALHO
Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura das
tarefas.

PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.

GESTÃO DOS ESTOQUES

Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para minimizar
os custos operacionais.
CONTROLE
Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e
manutenção de equipamentos.

Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas

relacionados a custo, confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com
este mindset conseguirão manter-se no mercado.

O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a
operação mais efetiva nas seguintes direções:

OPERAÇÃO MAIS EFETIVA


PREÇO


VELOCIDADE


CONFIABILIDADE

QUALIDADE E GARANTIAS


FLEXIBILIDADE

PREÇO

Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.

VELOCIDADE

Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.

CONFIABILIDADE

Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens,
manutenção do atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.

QUALIDADE E GARANTIAS
Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto,
grau de capacidade técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.

FLEXIBILIDADE

Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades específicas dos

clientes, modificar o mix produzido, alterar volumes de produção, horários de atendimento,
amplitude da área geográfica atendida.

 ATENÇÃO

Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência,
eficácia e efetividade da operação e garantir melhores resultados para a empresa.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

MÓDULO 4

Listar os elementos do Mix de marketing

INTRODUÇÃO
VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE AS
PESSOAS E ORGANIZAÇÕES INVESTEM EM
MARKETING?

Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama,
usou o marketing pessoal nas eleições presidenciais de 2008.
Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal ou
informal. A eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-
sucedidas com pessoas físicas.

Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente organizacional.

“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um vídeo no YouTube em

que apareciam preparando sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz e violavam outros
padrões de higiene, a Domino’s aprendeu uma importante lição sobre relações públicas e
comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários — que alegaram que o
vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches nunca foram entregues —, a empresa os
demitiu. Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma
onda de publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade da
marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou
medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, YouTube e outros”.

Empresa Domino’s
 ATENÇÃO

A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens
trocadas em tempo real, é importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado
(KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).

VOCÊ NOTOU, AO LER ESTE CASO, QUE A ÁREA

DE MARKETING NÃO LIDA APENAS COM AS
ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS COMO A MAIORIA DAS PESSOAS
PENSA?

Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto
negativo de ações como as apresentadas no caso Domino’s.

O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o
sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.
 ATENÇÃO

A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços

apresentados ao mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da
identificação e da satisfação das necessidades humanas e sociais.

CONCEITOS


MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE SELECIONAR
MERCADOS-ALVO E CAPTAR, MANTER E FIDELIZAR
CLIENTES POR MEIO DA CRIAÇÃO, ENTREGA E
COMUNICAÇÃO DE UM VALOR SUPERIOR PARA O
CLIENTE.

Kotler e Keller (2012, p.3)


MARKETING É UMA FORMA DE SENTIR AS
OPORTUNIDADES DE MERCADO E DESENVOLVER
PRODUTOS E SERVIÇOS.

Cobra (2009, p.1)


A FUNÇÃO DO MARKETING (...) É LIDAR COM
CLIENTES. (...) OS DOIS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO
MARKETING SÃO: ATRAIR NOVOS CLIENTES,
PROMETENDO-LHES VALOR SUPERIOR, ALÉM DE
MANTER E CULTIVAR OS CLIENTES ATUAIS,
PROPORCIONANDO-LHES SATISFAÇÃO.

Kotler e Armstrong (2007, p.3)

Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:

Entregar valor para o cliente.

ENTREGA DE VALOR

Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele
consome um produto.

AMBIENTE DE MARKETING

Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das
funções essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este
ambiente em dois:
“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico,
tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico.

“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e

prestadores de serviço.

Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que você possa conhecer as
funções da área de Marketing.

Fatores de análise nos ambientes macro e micro

OS ELEMENTOS DO MIX DE MARKETING
Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia
muito usada para isso é baseada no conceito de Mix de Marketing:

Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço

do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de
PREÇ O pagamento e condições de financiamento. Antes de definir
os preços, a organização deve considerar quais são os
objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.

Está diretamente relacionada à comunicação por

meio da promoção de vendas, propaganda, força
PRO MO Ç ÃO de vendas, relações públicas e marketing direto.

4Ps Tem ligação com os aspectos de conveniência,

PRAÇ A representados por canais de venda, locais
estratégicos, estoque e transporte.

Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a

variedades, qualidade, design, características, nome da marca,
PRO DUTO
embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em
geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três
categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.

Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais
ampla na área de Marketing. Veja a seguir:
A evolução dos 4P de Marketing

OS 4P DO

MIX DE MARKETING

Produto

Praça

Promoção

Preço


OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING

Pessoas

Processos

Programas

Performance

Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:

 Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo
pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de
marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto
PESSOAS o seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um
olhar amplo, baseado na experiência de compra.

Expressam a criatividade, disciplina e estrutura

incorporadas à gestão de marketing. Somente com a
PROCESSOS
instauração do conjunto certo de processos, que
melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá

4Ps manter com ele um relacionamento de longo prazo.

Refletem as atividades direcionadas aos consumidores.

PROGRAMAS Devem ter uma interligação fortíssima para realização de
múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto
são os programas de relacionamento com o cliente.

Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com

implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas
PERFORMANCE que transcendem a própria empresa, como os programas de
responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a
experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios,
pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.

Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área,
especialmente, no marketing digital, já que a internet tem sido um poderoso canal de informações
e de vendas.

Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes
resultados:

Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.

Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.

Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os

requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.

Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

CONCLUSÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as
atividades de quatro funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os
principais processos da área de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de
Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de produção e operações, além
de descrever os elementos que compõem o Mix de marketing.

São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de
Produção e Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela
área de Gestão de Pessoas.

Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o
tamanho ou porte da empresa. São elas:

Planejamento estratégico;

Fusões e aquisições;

Suprimentos;

Jurídico;

Informática;

Relações com a imprensa;

Comunicação interna;

Relações com investidores;

Relações institucionais;

Auditoria;

Processos.

A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais responsabilidades
do gestor.

 PODCAST

AVALIAÇÃO DO TEMA:
REFERÊNCIAS

ARAÚJO, Luis Cesar; GARCIA, Adriana. Gestão de Pessoas: estratégias e integração

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EXPLORE+

Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador,

disponível no site Great Places to Work, para entender sua relevância no sucesso da
empresa.

Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no
site Great Places to Work.

Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.

Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas para
eliminar desperdícios e entregar mais valor ao seu cliente.

CONTEUDISTA
Keila Regina Mota Negrão

 CURRÍCULO LATTES