DICAS PRÁTICAS DO SEBRAE PARA O

SEGMENTO PET
FICHA TÉCNICA
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro
Sebrae/RJ
Rua Santa Luzia 685, 7º andar, Centro – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20030-041
www.sebraerj.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

Carla Pinheiro
Diretor superintendente
Cezar Vasquez
Diretor de Desenvolvimento
Evandro Peçanha Alves
Diretor de Produto e Atendimento
Armando Augusto Clemente
Gerência de Soluções e Inovação
Ricardo Wargas - Gerente
Miriam Guimarães Ferraz – Analista
Marcelo Chang - Analista
Metodologia /Coordenação técnica:
Miriam Guimarães Ferraz
SUMÁRIO 10 | Ofereça uma boa variedade de produtos e serviços............31

Contexto.......................................................................................................6 11 | Não fique parado, inove!......................................................................33

1 | O mercado pet no Brasil.......................................................................9 12 | Incentive a geração de ideias para o seu negócio...................35

2 | Comece buscando conhecimento sobre o mercado............11 13 | Dê uma identidade ao seu negócio................................................37

3 | Entenda as tendências do mercado...............................................13 14 | Posicione-se e ganhe reconhecimento.........................................39

4 | Conheça a concorrência.......................................................................15 15 | Amplie sua presença...............................................................................41

5 | Identifique o tipo de negócio 16 | Promova o seu negócio.........................................................................45

que pretende desenvolver...................................................................19
17 | Faça você mesmo.....................................................................................47
6 | No mercado pet você tem dois
clientes: o dono e o animal................................................................23

7 | Organize o dia-a-dia do seu empreendimento........................25

8 | Dedique-se a gerir o seu negócio....................................................27

9 | Monte um time de profissionais competentes........................29

CONTEXTO
Nos últimos anos, o mercado pet tem demonstrado constante
expansão. O crescimento deste ambiente de negócios tem
atraído cada vez mais pessoas interessadas em empreender,
além de despertar o interesse daqueles empreendimentos
já estabelecidos em novos negócios. Como pode ser visto
no gráfico ao lado, o mercado pet tem tido um crescimento
significativo nos últimos anos e a tendência é de que esta curva
continue ascendente (Fonte: Abinpet)1.

1-Abinpet – Associação Brasileira da Indústria de Produtos

para Animais de Estimação (www.abinpet.org.br)
1
O MERCADO PET NO BRASIL
De acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria
de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o mercado
nacional de produtos e serviços para animais de estimação
movimentou em 2015 cerca de R$ 18 bilhões, o que representa
crescimento de 7,4% em relação ao ano anterior.

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2
COMECE BUSCANDO CONHECIMENTO
SOBRE O MERCADO
A primeira coisa a fazer é conhecer o mercado. Muitas pessoas
que desejam empreender se aventuram por segmentos dos quais
não têm o menor conhecimento. Isso é um risco enorme para
o sucesso nos negócios. É preferível atuar em mercados onde o
empreendedor tem algum conhecimento sobre o funcionamento.
Busque informações na internet, procure profissionais que atuam
no segmento em que você pretende implementar seu negócio,
fale com outros empreendedores, frequente feiras e eventos
relacionados ao mercado pet. Procure entender quem são seus
potenciais clientes na sua área: se são famílias, solteiros ou casais
sem filhos que trabalham, se moram em casa ou apartamento, o
nível de renda, os tipos de animais, os concorrentes que já estão
na praça, entre outros.

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3
ENTENDA AS TENDÊNCIAS DO MERCADO
Com a tendência da “verticalidade” das moradias, principalmente
nos grandes centros, nota-se o crescimento do número de
gatos como animais de estimação em relação ao número
de cães, devido às características dos felinos em termos de
comportamento, necessidades de cuidados e adaptação a
espaços reduzidos. O domínio dos prédios de apartamentos
tem feito com que mais pessoas adotem gatos. E, segundo os
veterinários, donos de gatos são notadamente mais exigentes do
que os proprietários de cães, cercando-se de um consumo maior
de produtos e serviços.

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4
CONHEÇA A CONCORRÊNCIA
Conhecer a concorrência pode trazer respostas interessantes que
ajudam a incrementar a competitividade do seu negócio. Por isso,
não basta apenas saber quais são os empreendedores atuando
no mesmo segmento que o seu e que estão geograficamente
próximos. É importante, entender a fundo suas estratégias, há
quanto tempo estão neste mercado, o que fazem para se manter,
sua política de preços, seus investimentos em marketing etc.
Quanto mais informação sobre a concorrência, melhor.
O conhecimento da concorrência também influenciará na tomada
de decisão quanto à localização do seu empreendimento. A
escolha do ponto deve ser realizada com enorme cuidado. Além
do mapeamento da presença de concorrentes, é fundamental
pesquisar se a gama de produtos e serviços a serem oferecidos são
adequados ao estilo de vida dos moradores daquela região. Os
negócios do mercado pet têm relação direta com conveniência,
ou seja, o público quer proximidade e facilidade. Por isso, para
atrair públicos de outros bairros, será necessário oferecer algo
muito especial.

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Outro ponto: não esqueça que seus concorrentes mais fortes
podem não estar geograficamente próximos, mas somente a um
clique de distância. Compare a sua oferta, com a oferta de seus
concorrentes virtuais.

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5
IDENTIFIQUE O TIPO DE NEGÓCIO
QUE PRETENDE DESENVOLVER
São muitas as oportunidades neste mercado que está em
constante expansão. Existe espaço para o desenvolvimento de
muitos negócios voltados para os animais. Por exemplo:
> Hospedagem para animais;
> Ambientes pet friendly;
> Serviços online de “petsitter” (conceito
semelhante ao de baby sitter);
> Representação de medicamentos para tratamento
de enfermidades específicas (artroses, displasias,
parasitas e outros);
> Venda de acessórios com design diferenciado (coleiras,
camas, adornos etc);
> Alimentação natural para animais domésticos;
> Alimentação vegana para cães e gatos;
> Serviço de transporte de animais;

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 > Banho e tosa;
> Clínicas veterinárias;
> Adestramento em domicílio etc;
Procure em blogs, sites e revistas especializadas, informações
sobre as novidades deste setor.

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6
NO MERCADO PET VOCÊ TEM DOIS
CLIENTES: O DONO E O ANIMAL
Empreender no mercado pet significa não só gostar de animais,
mas também de pessoas. Este mercado requer um cuidado no
tratamento dos clientes, uma vez que todas as ações deverão
contemplar o dono e seu animal. Portanto, o conhecimento
sobre os comportamentos e hábitos de consumo dos clientes é
fundamental para que você possa estabelecer as estratégias do
seu negócio. Pesquise junto ao seu público consumidor como
o seu serviço poderia atendê-lo melhor, quais as comodidades
que seus clientes sentem falta. Com estas informações, você
poderá oferecer um atendimento diferenciado resultando na
percepção ainda mais positiva do seu negócio, gerando fidelidade
e expandindo a propaganda boca a boca.

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7
ORGANIZE O DIA-A-DIA
DO SEU EMPRENDIMENTO
O funcionamento de todo empreendimento acontece através de
procedimentos que se repetem no dia a dia. A descrição destes
procedimentos, organizados em atividades e tarefas, dá origem a
processos que orientam o desempenho operacional do negócio.
Estes processos devem ser escritos e disponibilizados a todos para
que cada profissional esteja ciente do que deve fazer e como deve
proceder. Isso ajuda na gestão do negócio e quanto mais simples,
objetivos e claros são os processos, melhor a sua compreensão
por seus executores.

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DEDIQUE-SE A GERIR O SEU NEGÓCIO
A gestão de um negócio requer do empreendedor dedicação 24
horas por dia, sete dias por semana. Muitos não acreditam, mas
gerir um negócio significa dedicar-se o tempo todo a “pensar”
sobre o empreendimento. São decisões, estratégias, táticas de
vendas, orientações de pessoal, questões administrativas etc.
Enfim, toda a sorte de aspectos que envolvem o sucesso do
empreendimento. Mas, se você reconhece que não reúne as
competências necessárias para gerir bem o negócio, planeje a
contratação de profissionais que possam ajudá-lo nesta tarefa.
Nem todo empreendedor é um bom gestor, assim como nem
todo gestor é necessariamente um empreendedor.

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9
MONTE UM TIME DE
PROFISSIONAIS COMPETENTES
Os negócios pets têm como forte característica o
relacionamento constante e direto com o cliente. Os
proprietários de animais estão sempre atentos à qualidade
do atendimento antes mesmo dos resultados dos serviços
prestados. Por este motivo, é importante entender que todos
os integrantes do negócio são também responsáveis pela
qualidade do relacionamento com os clientes. O tratamento
diferenciado, de qualidade, com atenção, seja do atendente, da
pessoa que serve o café, tosadores e prestadores de serviços,
passando pelo vendedor e até o profissional veterinário e
equipe de assistentes ajuda na fidelização do cliente. Por
este motivo, a formação de um bom time de profissionais
que gostem de lidar com animais e que recebam treinamento
adequado fará a diferença para o seu negócio.

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10
OFEREÇA UMA BOA VARIEDADE
DE PRODUTOS E SERVIÇOS
O mercado pet tem crescido significativamente nos últimos anos.
Novos produtos surgem a cada dia. Pensar formatos inovadores
e oferecer estas opções aos consumidores são estratégias
importantes para a diferenciação do seu negócio. Explore,
por exemplo, a venda de produtos que façam a extensão ou a
manutenção dos serviços em domicílio. É importante monitorar as
necessidades dos clientes e formar mixes de ofertas de produtos
e serviços, tais como adestramento em domicílio, creches e
hospedagens, passeio de cães, alimentação natural, venda de
produtos porta a porta, organização de festas de aniversário etc.

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11
NÃO FIQUE PARADO, INOVE!
Inovar não é só fazer diferente. É gerar uma novidade que seja
economicamente viável e tecnicamente possível para incrementar
o negócio. É ir além para entregar produtos e serviços que
surpreendam e que agreguem muito mais do que o esperado.
No mercado pet, há muitas inovações que antes eram tratadas
apenas como ideias sem nexo. Por exemplo, as creches para cães,
os serviços de pet sitter, o transporte especializado (táxi) para
animais, a produção de comida caseira congelada e até mesmo
a produção de comida vegetariana para cães e gatos. Hoje estes
produtos e serviços são realidade e estão gerando lucros.

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12
INCENTIVE A GERAÇÃO DE IDEIAS
PARA O SEU NEGÓCIO
Cocriar significa “criar junto”. Crie momentos para ouvir seus
colaboradores e clientes e anotar as ideias mais promissoras
para o seu negócio; apontar ajustes e sugerir melhorias. A
riqueza da cocriação é justamente explicitar a percepção
das pessoas que interagem com a sua empresa. É preciso
maturidade para ouvir as críticas e aproveitar os apontamentos
de forma positiva. O segredo é deixar a censura de lado,
aceitar todas as ideias, por mais estranhas que possam parecer,
e selecionar aquelas que melhor se aplicam ao seu negócio.
Pesquise sobre métodos para conduzir uma sessão de cocriação,
por exemplo, com design thinking.

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13
DÊ UMA IDENTIDADE AO SEU NEGÓCIO
Para destacar-se em um mercado tão competitivo como o
mercado pet é preciso ter um propósito que seja sempre
lembrado pelos consumidores. Crie um diferencial que seja
facilmente percebido pelo cliente e que esteja presente no
ambiente, nos elementos de comunicação, nas ações de
promoção etc. Por exemplo: um local que seja bem cuidado
transmite o conceito de limpeza e higiene. A qualidade de
instalações e equipamentos também transmite impressões que
compõem a opinião dos clientes sobre o negócio. Por este
motivo, é preciso cuidar do layout do empreendimento, da
arquitetura, da comunicação visual, da limpeza, dos acessórios
que dão apoio às atividades do negócio, arrumação etc. Tudo
isso agrega valor à experiência do cliente quando interage
com o negócio pet. Outro exemplo pode ser um tratamento
personalizado, que leva o cliente e sentir-se bem e único. O
importante é lembrar que a identidade do negócio representa
uma grande oportunidade para os empresários que querem
realizar mudanças e ir além para potencializar os lucros.

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14
POSICIONE-SE E GANHE RECONHECIMENTO
O sucesso de um negócio depende do seu posicionamento
claro no mercado. Isso vai determinar o diferencial frente à
concorrência, tornando-o mais conhecido e atraindo novos
clientes. Por exemplo, há poucos anos era muito difícil encontrar
algum lugar onde fosse possível a realização de tomografias em
animais. Esses eram serviços muito especializados
e pouco encontrados.
Hoje em dia, há empresas que estão desbravando este setor.
Podemos citar, como exemplo, clínicas que oferecem o
diagnóstico por imagem para animais. Seu posicionamento reflete
a oferta deste serviço especializado, gerando reconhecimento
pela alta qualidade e competência profissional. Outro caso
de posicionamento interessante envolve a oferta de todas as
especialidades veterinárias reunidas em um único lugar. No Rio
de Janeiro, há uma experiência de sucesso para onde veterinários
renomados encaminham para tratamento os casos específicos
e mais complexos.

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15
AMPLIE SUA PRESENÇA
São vários os fatores de sucesso de um negócio.
Para o mercado pet podemos destacar:
PRESENÇA DIGITAL >> Estar presente no universo digital não é
mais uma alternativa, mas uma obrigação nos negócios para atingir
os consumidores. Dê um tratamento profissional à sua estratégia
de marketing digital. As empresas que investem nisso, através da
contratação de serviços especializados, estão anos-luz à frente
daquelas que pensam que estar no meio digital implica apenas
em ter uma página no Facebook. O conjunto: website + página
no Facebook + marketing digital é o mínimo necessário para uma
presença digital que contribua para incrementar o negócio.
PARCERIAS >> A expansão do mercado pet com negócios
diferenciados possibilita inúmeras parcerias. Analise o seu negócio
e, antes de olhar os outros como concorrentes, tente localizar
aqueles empreendimentos que podem ser complementares ao
seu negócio e invista na parceria. A tentativa de “reinar sozinho”
em qualquer mercado é uma estratégia equivocada. É importante
ter em mente que dividir para somar pode trazer mais resultados.

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Representar marcas, se associar a clínicas, estabelecer parcerias
com petshops, entre outras ações, são oportunidades para
incrementar os lucros do seu negócio.

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16
PROMOVA O SEU NEGÓCIO
Pense diferente e faça a diferença. Para gerar novos resultados
de acesso a mercados, é preciso potencializar vendas, extrapolar
oportunidades, ver o que ainda está oculto e, principalmente,
investir em ações que promovam o negócio. Clientes satisfeitos
espalham a boa notícia da experiência que tiveram em um
estabelecimento. E, da mesma forma, propagam a imagem
negativa se algo errado acontecer. Por este motivo, além de focar
na qualidade de seus produtos e serviços você pode aproveitar e
pedir aos seus clientes para indicá-lo para os amigos, familiares,
redes de contato. Isso pode ser feito de maneira informal, mas
também através de ações de promoção como, por exemplo,
um “programa de descontos” para um número de amigos que
procurarem o estabelecimento; organização de encontros
de donos de animais, ações de impacto social a exemplo de
campanhas sobre animais abandonados etc.

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17
FAÇA VOCÊ MESMO
Se você não tem um volume de recursos nem condições para
iniciar negócios que exigem investimentos relativamente altos
para o seu padrão, saiba que é possível criar micronegócios que
começam com investimentos baixíssimos e em sua própria casa. O
mercado pet permite muitas iniciativas desta natureza.
Por exemplo, qualquer pessoa pode começar o negócio
de passeio de cães. Com um cartão de visitas em mãos e
apresentação às pessoas em áreas de concentração de cães é
possível iniciar esta atividade. Com o tempo, clientes satisfeitos e
a propaganda boca a boca, há grandes chances de o seu negócio
crescer rapidamente. Contudo, não se esqueça de todas as dicas
de planejamento apresentadas aqui. Faça um teste e calcule o
valor de um passeio com um cão, de uma hora a R$20, (vinte
reais). Se você trabalhar apenas cinco horas por dia, todos os dias,
terá no final do mês um faturamento que não se pode desprezar.
Multiplique isso por mais “clientes” e verá que pode valer a pena.
Da mesma forma, muitas pessoas têm disponibilizado a
hospedagem de animais em suas próprias casas. Embora um pouco

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mais complicado de se realizar, também é uma possibilidade de
bons ganhos e depende sobretudo da propaganda boca a boca no
seu bairro. Neste caso, os valores de hospedagem giram em torno
de R$60, a R$80, por animal, podendo chegar dependendo do que
é oferecido, até o valor de R$120, (cento e vinte reais).
Há também negócios pets que começam na cozinha de
casa, como alimentos balanceados para animais domésticos,
desenvolvidos por nutricionistas. Com um site para divulgação
e um recurso para controle de pedidos, é possível atender um
público expressivo que investe na qualidade de vida do seu pet.

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