COLÉGIO ESTADUAL PROF.

FRANCISCO LIMA DA SILVA- EFMP

Rua dos Pardais, 297, Jardim Floresta- CEP 85814-460 – Fone Fax. (45) 33235377

ALUNO(A): Nº ANO/SÉRIE: 4º ADM SUB DATA:

DISCIPLINA: MARKTING PROFESSOR: ALESSANDRO SEMANA: 01
TÍTULO DA AULA: INTRODUÇÃO AO MKT

INTRODUÇÃO AO MARKETING

HISTÓRIA DO MKT
• No início dos tempos, não havia fator competitivo entre as pessoas.
• Com a invenção da moeda, a sociedade passou a se organizar em torno de um indicativo simbólico
de comercialização.
O dinheiro tem sido um acontecimento cotidiano há pelo menos uns 2.500 anos. Heródoto, mais ou menos
tardiamente e por feliz superposição de conceitos, nos conta da invenção da cunhagem da moeda na
Ásia Menor (GALBRAITH, 1986, p. 160)

• Tal acontecimento é o cerne do que comumente entendemos por mercado.

• Mercado, na concepção de Sandhusen (2006, p. 4):
[...] são grupos de compradores reais ou potenciais que se podem dispor a comprar o produto, tendo
autoridade necessária para comprá-lo, desejar por ele e responder de modo semelhante a um apelo do
composto de marketing.

MERCADO
• É o somatório de interesses existentes entre os agentes envolvidos em todo o processo de oferta
e demanda.
• Antigamente, um ‘mercado’ era um local físico onde compradores e vendedores se reuniam para
comprar ou vender seus produtos.
• Hoje, os economistas descrevem um mercado como um conjunto de compradores e vendedores
que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto [...] (KOTLER;
KELLER, 2012, p. 6).

ESTRUTURA DE FLUXOS EM UMA ECONOMIA DE TROCAS MODERNA

SISTEMA SIMPLES DE MKT

O QUE É MARKETING?

• O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.

• “suprir necessidades gerando lucro”
• Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é
tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão
bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho.
• De maneira ideal, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa
necessária, então, seria tornar o produto disponível.
(Peter Drucker)

ONDE SE APLICA O MKT?

• BENS: Bens tangíveis constituem a maior parte do esforço de produção e marketing da
maioria dos países. Ex.: alimentos, carros, refrigeradores, televisores, máquinas e vários
outros bens que sustentam a economia moderna.
• SERVIÇOS: À medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas
atividades se concentra na prestação de serviços. Entre os serviços estão aqueles
prestados por empresas aéreas, hotéis, locadoras de automóveis, cabeleireiros,
esteticistas e técnicos de manutenção e reparo, assim como contadores, bancários,
advogados, engenheiros, médicos, programadores de software e consultores de gestão.
No entanto, muitos produtos combinam bens e serviços, como é o caso de uma refeição
em um restaurante fast-food, por exemplo.
• EVENTOS: Os profissionais de marketing promovem eventos periódicos como grandes
feiras setoriais, espetáculos artísticos e comemorações de aniversários.
• EXPERIÊNCIAS: Organizando diversos serviços e mercadorias, uma empresa pode criar,
apresentar e comercializar experiências. O Magic Kingdom, do Walt Disney World,
proporciona aos clientes uma visita a um reino de conto de fadas, um navio pirata ou uma
casa mal- -assombrada.
• PESSOAS: Artistas, músicos, CEOs, médicos, advogados e financistas bem-sucedidos,
entre outros profissionais, têm buscado a ajuda de agências de marketing de celebridades.
• LUGARES: Cidades, estados, regiões e países inteiros competem ativamente para atrair
turistas, novos moradores, fábricas e sedes de empresas.
• PROPRIEDADES: são direitos intangíveis de posse tanto de bens imóveis quanto de bens
financeiros (títulos e ações). Podem ser comprados e vendidos, e essas trocas requerem
um esforço de marketing.
• ORGANIZAÇÕES: As organizações trabalham sistematicamente para construir uma
imagem sólida e positiva na mente de seu público-alvo.
• INFORMAÇÕES: A produção, a embalagem e a distribuição de informações constituem
importantes setores da economia. A informação é basicamente o que livros, escolas e
universidades produzem, comercializam e distribuem a um preço para pais, alunos e
comunidades.
• IDEIAS: Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. Charles Revson,
da Revlon, certa vez observou: “Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos
 esperança”

QUEM FAZ O MKT?

• O profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação)
de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).
• Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda
para atender aos objetivos da organização.
• São possíveis oito tipos de demanda:
• 1. Demanda negativa: os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para
evitá-lo (vacinas, serviços odontológicos cirurgias, empregados alcóolatras).
• 2. Demanda inexistente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados
nele (universitários sem interesse pela assinatura de revistas especializadas, ou de cursos de
novas línguas).
• 3. Demanda latente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser
satisfeita por nenhum produto existente no mercado (edifícios mais seguros, carros mais
potentes).
• 4. Demanda em declínio: os consumidores passam a comprar o produto com menos frequência
ou deixam de comprá-lo (carros que gastam muito combustível, fieis de uma igreja).
• 5. Demanda irregular: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo
com o mês, a semana, o dia ou o horário (bancos, museus, cinemas, shoppings).
• 6. Demanda plena: os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado
(celulares).
• 7. Demanda excessiva: há mais consumidores interessados em comprar o produto do que
produtos disponíveis (jogos de finais de campeonato, shows de artistas famosos, baladas muito
procuradas).
• 8. Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm
consequências sociais indesejadas (bebidas alcóolicas, cigarros, armas, drogas).

MERCADOS
• Mercado consumidor: empresas que comercializam produtos de consumo em massa, como
sucos, cosméticos, calçados esportivos e passagens aéreas.
• Elas investem parte significativa de seu tempo tentando estabelecer uma imagem de marca
superior por meio do desenvolvimento de um produto superior com uma embalagem adequada,
disponível nos locais adequados e sustentado por uma propaganda envolvente e um serviço
confiável.
• Mercado organizacional: Empresas que vendem bens e serviços para outras empresas
costumam se deparar com profissionais de compras bem informados e capacitados para avaliar
ofertas de vários concorrentes.
• Compradores organizacionais compram bens que permitem fabricar um produto ou que podem
ser revendidos para terceiros com lucro.
• As empresas que vendem esses bens devem demonstrar como eles ajudarão seus clientes a
atingir receitas maiores ou custos menores. A propaganda desempenha um papel importante, mas
um papel mais forte é desempenhado pela força de vendas, pelo preço e pela reputação da
empresa.
• Mercado global: Empresas que vendem seus produtos no mercado global têm de decidir em que
países investir; como entrar em cada um deles (como exportador, licenciado, parceiro em joint-
venture, fabricante sob contrato ou fabricante autônomo); como adaptar as características de seus
produtos a cada país; como determinar preços para seus produtos em mercados externos; e como
adaptar suas comunicações a diferentes culturas.
• Essas decisões devem ser tomadas em face de diferentes exigências em relação a compra e uso
de propriedade; de diversas culturas, línguas e sistemas jurídicos e políticos; e de flutuações de
moedas. No entanto, as compensações podem ser imensas.
• Mercado sem fins lucrativos e governamentais: Empresas que vendem seus produtos a
organizações sem fins lucrativos com limitado poder de compra, como igrejas, universidades,
instituições de caridade e órgãos públicos, precisam determinar seus preços com cautela.
• Preços mais baixos afetam as características e a qualidade dos bens e serviços que o fornecedor
pode incluir em sua oferta. A maioria das compras do governo exige licitação, e os compradores
costumam se concentrar em soluções práticas e, na ausência de fatores atenuantes, favorecer a
proposta de menor preço.

• Mercado Físico: concreto, a loja em que você faz compras.

 • Mercado Virtual (marketplace): digital, sites que em que você faz compras pela internet.
• Metamercado: conjunto de vários mercados estritamente complementares e relacionados entre
si.
• Ex: mercado automotivo (montadoras de automóveis, concessionárias de carros novos e usados,
financeiras, seguradoras, oficinas mecânicas, revendedores de autopeças, postos de serviços,
revistas especializadas em automóveis, anúncios classificados de carros em jornais e sites sobre
carros na Internet).

ATIVIDADES
1) Qual é a definição correta de marketing?
a) Ações articuladas dentro do mercado.
b) Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações entre os diversos públicos
de uma organização.
c) Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e
serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
d) Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma empresa, de um órgão
governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou profissional liberal.
e) Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou privado.

2) Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o

a) local físico onde ocorrem as transações.
b) agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
c) agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
d) agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
e) agrupamento de empresas que oferecem produtos.

3) Considerando os oito tipos da demanda que o profissional de marketing deve gerenciar, assinale a
alternativa correta.
a) Caracteriza-se demanda excessiva quando há mais consumidores interessados em comprar os produtos
do que produtos disponíveis.
b) Demanda em declínio é caracterizada por sua diminuição em relação à sazonalidade.
c) Na demanda indesejada, o volume de consumidores é maior do que a empresa pode ou deseja atender.
d) Quando o número de consumidores é maior do que os produtos oferecidos, estamos tratando da
demanda plena.
e) Na chamada demanda latente, os consumidores compram os produtos de forma adequada ao mercado.

4) Relacione as demandas de marketing às suas respectivas características:

1. Negativa ( ) Os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-
2. Inexistente lo.
3. Indesejada ( ) Os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.
4. Irregular ( ) Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
5. Plena ( ) Os consumidores sentem-se atraídos por produtos que têm consequências
6. Excessiva sociais indesejadas.
( ) Há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos
disponíveis.
( ) As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o
mês, a semana, o dia ou o horário.

A sequência correta é:
a) 1, 5 ,2, 3, 6, 4.
b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) 2, 5, 6, 3, 1, 4.