Tema: Conceitos sobre auditoria de satisfação

A auditoria, em sentido amplo, pode constituir um importante instrumento ao serviço da gestão

para a prossecução dos objectivos. No entanto, para tomar em consideração as necessidades da
gestão das organizações, tornou-se necessária uma actuação mais periódica da auditoria, com
maior grau de profundidade e visando todas áreas da organização.

No dia-a-dia e no senso comum, muitas são as pessoas que confundem os conceitos satisfação e
motivação no trabalho. No entanto, são conceitos distintos. A motivação no trabalho traduz-se no
desenvolvimento de comportamentos esforçados e persistentes por parte do colaborador, no
sentido de alcançar determinados resultados, enquanto a satisfação com o trabalho resulta de uma
avaliação subjectiva das condições do trabalho e dos resultados. Ora, é importante o gestor ou
responsável de recursos humanos compreender que é possível ter um colaborador satisfeito mas
não motivado.

Entretanto os auditores tornam-se facilitadores da mudança ao fornecerem conhecimentos sobre

o verdadeiro estado da organização e sobre a velocidade da mudança que está a ter lugar nos
processos da organização.

Segundo Quintela e Santos (1996), A satisfação de colaboradores é um factor fundamental para

que os níveis de motivação e de produtividade de uma empresa estejam sempre em alta – tendo
em vista que, quanto maior for a felicidade de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior
será o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas (tanto para si como para a
organização como um todo).

Com isso em mente, não fica difícil entender que o nível de satisfação de colaboradores deve
ser medido/auditado de forma constante em uma corporação/instituição; permitindo que o sector
de recursos humanos possa manter as medidas que deixam o trabalhador feliz ou mesmo
modificar os elementos que os fazem insatisfeitos com suas funções, posições ou actuações.

Na análise das causas da satisfação com o trabalho devem ser considerados três factores:

 O indivíduo,
 O trabalho
  A interacção indivíduo/trabalho,

Actualmente, a maioria dos gestores tem consciência que a insatisfação dos colaboradores pode
ter consequências negativas nas organizações, nomeadamente, a possível saída de colaboradores
competentes e importantes para a organização, a permanência de colaboradores descontentes e
que propõem mudanças (o que pode ajudar a organização a melhorar o seu desempenho) ou
simplesmente adoptam um comportamento passivo e, em casos extremos, colaboradores
insatisfeitos que permanecem, mas que enfrentam um forte desinteresse perante o trabalho e a
organização no seu todo.

Entretanto torna só auditor através do trabalho que vai desenvolvendo na organização, analisa o
nível de satisfação/insatisfação dos colaboradores e procura compreender o que provoca essa
mesma satisfação/ insatisfação, para poder desenhar intervenções que possibilitem melhorar os
níveis de satisfação no trabalho.

Neste caso existe vários factores que influencia a satisfação dos colaboradores em que o auditor
faz avaliação sendo:

 Satisfação global com o trabalho

 Satisfação com a gestão e os sistemas de gestão
 Satisfação com o envolvimento activo na organização
 Satisfação com o desenvolvimento da carreira e das competências;
 Satisfação com as condições de trabalho;
 Ordenação das dimensões de satisfação Professional;
 Satisfação global dos colaboradores com o trabalho;
 A percepção sobre o esforço dos responsáveis da empresa na motivação dos
colaboradores;
 Opinião dos colaboradores

A satisfação dos colaboradores e a forma como esta afecta a sua qualidade de vida e o seu bem-
estar é uma análise com uma importância correspondente ao espaço temporal que o trabalho tem
vindo a representar na vida dos indivíduos.
 A avaliação e o diagnóstico da satisfação no trabalho é um procedimento bastante frequente nas
organizações que realmente se preocupam com os seus colaboradores, sendo este um dos grandes
objectivos da organização, uma vez que estão conscientes das consequências que advêm de
colaboradores insatisfeitos no trabalho.

A auditoria no sector de gestão de pessoas é muito importante, pois assim a empresa poderá
verificar o grau de satisfação e insatisfação de seus funcionários, podendo assim corrigir essas
falhas, para que seus funcionários desempenhem o seu trabalho melhor, trazendo assim
satisfação para a empresa.