Projeto CRM Projeto Melhorias Call Center

A- Planejamento do Projeto CRM D- Planejamento do Projeto Melhorias Call

Center

B - Execução do Projeto CRM E – Execução do Projeto Melhorias Call Center

C -Monitoramento, Controle e F – Monitoramento e Controle do Projeto

Encerramento do Projeto CRM Melhorias Call Center
G – Encerramento do Projeto Melhorias Call
Center
Projeto de Transformação
Digital Empresa XPTO

Protótipo de Machine Learning Call Execução de Testes e Aprovação Programa de

Center Transformação Digital

H - Planejamento Protótipo de J– Execução de teste integrado

Machine Learning Call Center
I – Execução e Aprovação do
Protótipo de Machine Learning Call K- Ajustes no ambiente
Center
Projeto

Pacotes

Atividades
Identificador Descrição Otimista Mais provável Pessismista Predecessora Recurso
A Planejamento do Projeto CRM 14 24 34 Não tem R5
B Execução do Projeto CRM 18 28 38 Ativ A, D R2
C Monitoramento, Controle e Encerramento do Projeto CRM 10 20 30 Ativ B R3
D Planejamento do Projeto Melhorias Call Center 8 16 28 Não tem R4
E Execução do Projeto Melhorias Call Center 6 12 20 Ativ D, H R2
F Monitoramento e Controle do Projeto Melhorias Call Center 6 12 24 Ativ B, E R4
G Encerramento do Projeto Melhorias Call Center 4 8 12 Ativ F R5
H Planejamento Protótipo de Machine Learning Call Center 6 16 26 Nâo tem R4
I Execução e Aprovação do Protótipo de Machine Learning Call Center 6 12 20 Ativ H R3
J Execução de teste integrado 14 28 40 Ativ C,G,I R4
K Ajustes no ambiente 5 6 12 Ativ J R3
 Pacote 1 Pacote 2
Nome do pacote Nome do pacote
D- Planejamento do Projeto
A- Planejamento do Projeto CRM
Melhorias Call Center

B - Execução do Projeto CRM E – Execução do Projeto Melhorias

Call Center

C -Monitoramento, Controle e F – Monitoramento e Controle do

Encerramento do Projeto CRM Projeto Melhorias Call Center
G – Encerramento do Projeto
Melhorias Call Center

Pacote 5 Pacote 6
Nome do pacote Nome do pacote
 Pacote 3 Pacote 4
Nome do pacote Nome do pacote
H - Planejamento Protótipo de J– Execução de teste integrado
Machine Learning Call Center
I – Execução e Aprovação do
Protótipo de Machine Learning K- Ajustes no ambiente
Call Center

Pacote 7 Pacote 8
Nome do pacote Nome do pacote
0 0 0 0 0 0
A Início Fim
0 0 0
0 0 0 0 0 0
0

0 24 52 72
A C
24 20
0 24 53 73
0 1
24 52
B
0 0 28
Início 24 52
0 0 52 65 65
0 0 0 17 F
D 13
17 52 65 65
7 24 0
7 17 29
E
12
40 52
0 16 23 16
H
16
24 40 61
24
 TOOLS

Caminho crítico - início-A-B-F-G-J-K-Fim

73 73 101 101 108 108 108

G J K Fim
8 28 7 0
73 73 101 101 108 108 108
0 0 0 0

28
I
12
73
45
Pacote
Projeto CRM
Projeto Melhorias Call Center
Protótipo de Machine Learning Call Center

Execução de Testes e Aprovação

Programa de Transformação Digital
Marcos
Aprovação do projeto pela diretoria
Aprovação da tecnologia pela TI
Validação dos testes de campo com sucesso e
aprovação do sistema

Aprovação do novo sistema pela área de negócio

 Mais Desvio
Id Descrição Otimista Pessismista PERT PERT Arred Variância
provável Padrão
A Planejamento do Projeto CRM 14 24 34 24.00 24.00 3.33 11.11
B Execução do Projeto CRM 18 28 38 28.00 28.00 3.33 11.11
C Monitoramento, Controle e Encerramento do Pro 10 20 30 20.00 20.00 3.33 11.11
D Planejamento do Projeto Melhorias Call Center 8 16 28 16.67 17.00 3.33 11.11
E Execução do Projeto Melhorias Call Center 6 12 20 12.33 12.00 2.33 5.44
F Monitoramento e Controle do Projeto Melhorias C 6 12 24 13.00 13.00 3.00 9.00
G Encerramento do Projeto Melhorias Call Center 4 8 12 8.00 8.00 1.33 1.78
H Planejamento Protótipo de Machine Learning Call 6 16 26 16.00 16.00 3.33 11.11
I Execução e Aprovação do Protótipo de Machine Le 6 12 20 12.33 12.00 2.33 5.44
J Execução de teste integrado 14 28 40 27.67 28.00 4.33 18.78
K Ajustes no ambiente 5 6 12 6.83 7.00 1.17 1.36