1.

Questão
Numa decisão de compra, podem ser identificados cinco papéis assumidos pelas
pessoas. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Assinale a
opção que contém a definição correta do papel respectivamente indicado.
A) Usuário: pessoa que faz a compra.

B) Influenciador: pessoa que primeiro sugere a idéia de compra do produto ou

serviço.
C) Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-
lo.
D) Comprador: pessoa que consome ou usa o produto.

E) Iniciador: pessoa que influencia a decisão de compra.

Definido pelo setor de marketing, o canal de distribuição está inserido na cadeia

logística. Identifique quais os participantes do canal de distribuição.

2. Questão
O processo de decisão de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de
produto que ele vai adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Para o autor existem
quatro tipos de comportamento de compra. Quando o consumidor está altamente
envolvido com a compra, mas não percebe as diferenças entre as marcas, podemos
chamar esse comportamento de :
A) Comportamento de compra complexo
B) Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida
C) Comportamento de compra habitual
D) Comportamento de compra que busca variedade
E) Comportamento de decisão limitada

3. Questão
No Processo decisório, a família é que orienta e influencia o comportamento de compra.
Philip Kotler distingue dois tipos de família. A família de orientação (pais e irmãos) e a
família de procriação (cônjuge e filhos). "Os profissionais de marketing estão
interessados nos papéis e na influência do marido, da esposa e dos filhos na compra de
uma grande variedade de produtos e serviços". Crianças dentro de uma família são
responsáveis pela demanda de vários produtos e essa análise é de importância vital para
o marketing. A família é considerada um "centro de compras". As decisões de consumo
na família envolvem alguns papéis preponderantes, dos quais podemos citar aquele
indivíduo que fará uso do produto. Assinale a alternativa que corresponde a esse papel.

A) Usuário.
B) Iniciador.
C) Influenciador.
D) Comprador.
E) Decisor