18/12/2020 4.

0 Lista de Comandos (Códigos de Recurso) do Flux IP - Jira Service Management

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4.0 Lista de Comandos (Códigos de Recurso) do Flux IP

Os comandos descritos a seguir são baseados nos códigos de recurso que saem definidos no equipamento,
conforme descrito no tópico Códigos de recurso (Feature Codes).

Realizar chamada interna

número do ramal + #

Realizar chamada externa

0 + número do contato externo + #

Obs.: Zero corresponde ao dígito definido para tomada de linha (tronco) na rota
de saída.

Colocar ou recuperar ligação em espera

Terminais IP Para colocar a ligação em espera pressione: Tecla

HOLD ou PAUSE

Para retornar a ligação em espera pressione: Tecla

HOLD ou PAUSE

Terminais Analógicos Para colocar a ligação em espera pressione: FLASH

Para retornar a ligação em espera pressione: FLASH

+ #14

Transferir chamada

Com consulta *2 + número do ramal

(Terminais
Analógicos e Pode-se aguardar atendimento ou não. Para
Terminais IP) completar a transferência basta repor o monofone no
gancho.

Sem consulta Para transferir a chamada diretamente (mesmo antes

(Terminais de repor o fone no gancho), quando recebê-la digite:
Analógicos e
Terminais IP) ## + <rrr>

 Informação | Comportamentos da
Transferência
Em casos de transferência direta (cega) onde
o ramal de destino está ocupado e não possui
chamada em espera ou correio de voz
ativado, a ligação será finalizada e não
retornada ao ramal de origem uma vez que
não possuiu atendimento.

Opções com transferência em andamento

*1 Informa ao sistema a intenção de desistir de uma

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1 Informa ao sistema a intenção de desistir de uma
chamada, quando em transferência com *2
(transferência com consulta), recuperando a chamada
que foi colocada em espera.

*2 Em uma transferência com *2 (transferência com

consulta), informa ao sistema a intenção de efetivar a
transferência, é a mesma intenção quando retorna o
fone ao gancho. Caso a ligação não seja atendida,
retornará ao transferidor.

*3 Para realizar uma conferencia dinâmica entre três

participantes, durante uma chamada utilize o código
*2 para chamar a terceira pessoa e com a chamada
estabelecida, utilize o código *3 a partir do ramal
chamador para iniciar a conferência. Para deixar a
conferência, basta voltar o fone para o gancho. Caso
deseje encerrar a conferência para todos os
participantes, utilize o código **.

Estacionar ligação e recuperá-la

Estacionar uma ligação consiste em colocá-la em retenção em uma vaga de

modo que qualquer usuário possa recuperá-la.

Para estacionar em ##*88 ou ##70 (Ramal padrão de estacionamento).

uma vaga qualquer
Após digitar um destes comandos, será informada a
vaga na qual a ligação foi estacionada para ser
recuperada.

Para estacionar em ## + número da vaga

uma vaga específica

Para recuperar *85 + número da vaga + #

Capturar chamada

Atender uma ligação direcionada a um ramal que não se sabe exatamente qual
é.

** + número do ramal

Os ramais que podem ser capturados são aqueles que foram agrupados no
momento da criação dos ramais, em: "Criar ramais".

Capturar grupo

Caso o administrador tenha agrupado os terminais, é possível capturá-los sem

saber a princípio qual deles está tocando.

*8

Consultar número do ramal

Permite verificar qual é o número do ramal no sistema:

*65
https://leucotron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/96075790 2/9
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*65

Consultar horário

Permite consultar o horário no servidor do sistema:

*60

Ramal Virtual

Permite a realização de chamadas externas utilizando um ramal virtual criado

no sistema.

*77 + senha do ramal virtual + número a ser chamado

Chamada em espera

Permite habilitar ou não o ramal para receber chamadas sobre ocupado:

Ativar: *70

Desativar: *71

Realizar chamada em nome de terceiros - Password Call

Permite ao usuário efetuar uma ligação externa a partir de qualquer ramal do

sistema, utilizando todos os privilégios e recursos do seu ramal sem precisar se
deslocar até ele.

*44# (ouça a orientação) + número do ramal + # (ouça orientação) + senha

do correio de voz (ouça a orientação) + 0 + número desejado

Obs.: Dígito zero corresponde ao dígito configurado para tomada de tronco na

rota de saída.

 Atenção | Correio de voz ativado

Para o correto funcionamento do password call, é necessário que o
correio de voz esteja ativado no ramal onde será realizado a chamada.

Realizar consulta interna ou externa

Estando em uma ligação interna ou externa, para consultar:

Tecla HOLD (ou PAUSE) + ramal desejado + #

Após consulta, para retornar a ligação, pressione a tecla HOLD.

Terminais
IP
Estando em uma ligação interna ou externa, para consultar:

*2 + ramal

Após consulta, aguarde o desligamento do outro ramal que a

ligação retornará automaticamente.

Estando em uma ligação interna ou externa, para consultar:

Terminais Flash + ramal

Analógicos
Após consulta, para retornar a ligação, pressione:

https://leucotron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/96075790 3/9
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Flash + #14

Ouvir mensagem do correio de voz

No seu próprio *97 + (ouça a Fora de seu *98 + (ouça a

terminal orientação) + ramal nativo orientação) +
senha do insira o número
correio de voz da caixa de
(caso houver) correio de voz +
(ouça a
orientação) +
senha do correio
de voz (caso
houver)

Ativar ou desativar o cadeado eletrônico

É um recurso que, quando acionado, ocasiona o bloqueio para executar

qualquer tipo de ligação externa, até ser liberado novamente.

 Atenção | Correio de voz ativado

Para o correto funcionamento do cadeado eletrônico, é necessário que
o correio de voz esteja ativado no ramal onde o cadeado será ativado.

No próprio ramal

Ativar *41 + # + (ouça Desativar *42 + # + (ouça a

a orientação) + orientação) +
senha do senha do correio
correio de voz de voz

De outro ramal

Ativar *47 + # + (ouça Desativar *48 + # + (ouça a

a orientação) + orientação) +
ramal + # + ramal + # + (ouça
(ouça a a orientação) +
orientação) + senha do correio
senha do de voz
correio de voz

Programar ou desprogramar "Não Perturbe"

Bloqueia o ramal para não receber chamadas internas e externas. O comando

"Toggle" significa que se a função estiver ativada, ao digitar o comando ela
será desativada e vice-versa.

Ativa Desativa Toggle

(ativa/desativa)

*78 *79 *76

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Programar ou desprogramar "Siga-me interno e externo"

Quando se deseja que as ligações destinadas ao ramal sejam desviadas para

um número externo.

Na origem Ativar *72 + número para onde será realizado o desvio

(ramal ou número externo) + #

Obs.: Caso o desvio for realizado para um número

externo, deverá ser informado o dígito para
tomada de tronco + número externo.

Desativar *73

No destino Ativar *93+ ramal onde de origem + número para onde

será realizado o desvio + #

Desativar *74 + # + (ouça a orientação) + ramal onde o

encaminhamento está ativado + #

Desviar chamada - desvio se ocupado ou se não atende

É possível definir um destino para as ligações direcionadas ao seu ramal

quando este ramal estiver ocupado e/ou quando não atende uma ligação.

Ativar Desativar

Desvio se ocupado do próprio ramal *90 + ramal *91

para onde será
realizado o
desvio + #

Desvio se ocupado a partir de qualquer *94 + ramal *92 + # + (ouça a

ramal que será orientação) +
desviado + ramal com o
ramal para desvio ativado +
onde será #
realizado o
desvio + #

Desvio se não atende do próprio ramal *52 + ramal *53

para onde será
realizado o
desvio + #

Desvio se não atende a partir de *95 + ramal *96 + ramal com

qualquer ramal que será desvio ativado +
desviado + #
ramal para
onde será Ex.: *962040#
realizado o (Desativa desvio
desvio + # no ramal 2040)

Intercalação

Para realizar a intercalação é necessário discar um dos comandos abaixo

quando o ramal ao qual se deseja intercalar estiver com uma ligação em curso.

Especial *25 + número do ramal + #

Treinamento *26 + número do ramal + #

Completa *27 + número do ramal + #

https://leucotron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/96075790 5/9
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Lista Negra

A Lista Negra permite adicionar números que ao ligar para o sistema Flux IP
terão um destino diferenciado para sua ligação conforme configurado no
sistema.

Adicionar número à *30 + # + (ouça a orientação) + número a ser

lista adicionado + (ouça a orientação) + 1 (para
confirmar a adição do número)

Adicionar o último *32 + # + (ouça o número do último usuário

usuário chamador à chamador) + 1 (para confirmar a adição do
lista número)

Remover número da *31 + # + (ouça a mensagem) + numero a ser

lista negra. removido + # + (ouça a mensagem) + 1 (para
confirmar a remoção do número da lista)

Chefe-secretária

Essa programação permite realizar uma triagem dos ramais que podem ter
acesso ao chefe. Os comandos podem ser executados utilizando o ramal do
chefe ou da secretária.

Ativa Desativa Toggle

(ativa/desativa)

*153 *154 *152

Configurar Despertador

*68 + (seguir as orientações apresentadas)

Consultar última chamada realizada no ramal

*69 (O sistema irá falar o último número para o qual o ramal ligou e para ligar
pra ele novamente basta pressionar 1)

Teste de eco

*43 (ouvir as instruções e falar no telefone para verificar o eco. Para encerrar
pressione # ou coloque o telefone no gancho).

Fila

A Fila consiste em uma funcionalidade que permite que as chamadas sejam

colocadas em espera, podendo seguir uma ordem de prioridade configurável.

Login de membros *45 + número da fila + #

dinâmicos
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dinâmicos

Logout de membros *45 + #

dinâmicos na fila

Pausa da fila *46 + número da fila + #

(ativar/desativar)

Speedbook

Definir *75# (ouça a orientação) + código de discagem rápida + #

discagem (ouça a orientação) + número a ser salvo +
rápida do
usuário # (ouça a mensagem de confirmação)

Prefixo de *0 + código de discagem + #

Discagem
Rápida

Retorno automático de chamadas

Ativa Desativa Toggle

(ativa/desativa)

*82 *83 *84

O comando Toggle significa que se a função estiver ativada, ao digitar o

comando ela será desativada e vice-versa.

https://leucotron.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/96075790 7/9
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