Textos padrões

Situação: Caso o usuário que abriu o chamado não seja usuário chave.

Ação: Rejeitar o chamado.

Texto:

“Prezado colaborador,

Solicitamos que entre em contato com o usuário chave do seu departamento.

O usuário chave irá lhe auxiliar e caso necessário, entrará em contato com a TIC. Sendo assim,
este chamado será encerrado.

Agradecemos sua atenção.”

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Situação: Caso o usuário não colocou informações suficientes, impossibilitando o

atendimento.

Ação: Alterar tipo de apontamento para “Solicitando informação do solicitante”.

Texto:

“Prezado colaborador,

Buscando atender sua solicitação com a maior brevidade e atenção possíveis, necessitamos de
mais detalhes para que possamos dar continuidade no atendimento.

Conforme procedimento PR-INF-019-TIC, passados 4 dias úteis a contar desta data sem seu
retorno, estaremos encerrando o chamado por entendermos que esta necessidade já foi
atendida ou suprida por outra alternativa.

Caso não consiga nos retornar as informações no prazo previsto, pedimos que nos comunique
para que possamos prorrogar o mesmo.

Agradecemos sua atenção.”

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Situação: Caso o usuário não der retorno por mais de 4 dias úteis. Avaliar cada caso com
cautela.

Ação: Encerrar o chamado. Usar a Rejeição para que não seja possível a reabertura do
chamado.

Texto:

“Prezado colaborador,
Conforme procedimento PR-INF-019-TIC, já se passaram 4 dias úteis a contar da data de
solicitação do seu retorno para mais informações deste chamado e, não recebemos nenhum
contato. Estaremos encerrando o mesmo por entendermos que esta necessidade já foi
atendida ou suprida por outra alternativa.

Caso torne a perceber esta necessidade, solicitamos abertura de novo chamado contendo as
informações necessárias.

Agradecemos sua compreensão.”

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Situação: Ao colocar um chamado para Homologação.

Ação: Alterar o status para “Em Homologação”.

Texto:

“Prezado colaborador,

Comunicamos que o chamado em questão, encontra-se liberado para sua homologação no

ambiente de HOMOLOGAÇÃO acessado através do link...

Aguardamos seu breve parecer dos testes realizados, para que possamos dar sequência no
atendimento, aplicando sua liberação em produção ou eventuais correções.

Agradecemos sua atenção.”