W H I T E PA P E R

MEDIAÇÃO EDUCACIONAL:
O segredo dos treinamentos
corporativos digitais
CONTEÚDO
3 // INTRODUÇÃO
4 // MAS, O QUE É MEDIAÇÃO EDUCACIONAL?
4 // COMO FUNCIONA NA PRÁTICA?
5 // MEDIAÇÃO NA OPERAÇÃO EAD
5 // MODELOS DE MEDIAÇÃO
6 // NÚMEROS DO DOT DIGITAL GROUP
7 // O PAPEL DA ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA
7 // ELEMENTO HUMANO: O DIFERENCIAL DA MEDIAÇÃO
8 // ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DO DOT
3 // MEDIAÇÃO EDUCACIONAL: O SEGREDO DOS TREINAMENTOS CORPORATIVOS DIGITAIS

Em tempos de popularização do trabalho remoto

ou híbrido, e de treinamentos que contam com
tecnologias para Educação Corporativa Digital
cada vez mais frequentes, você com certeza já
deve ter se perguntado:

Como equilibrar
uma operação em
larga escala com
as necessidades
individuais de
aprendizagem dos
colabordores?
A resposta para essa questão é simples, está
na mediação educacional.
 MEDIAÇÃO EDUCACIONAL: O SEGREDO DOS TREINAMENTOS CORPORATIVOS DIGITAIS // 4

MA S , O Q U E É M E D IAÇ ÃO E D U C AC I O N A L?
A mediação educacional consiste em mediar o processo de ensino e aprendizagem buscando proporcionar a
melhor experiência ao aluno, ao mesmo tempo em que se alcançam os objetivos estratégicos de treinamentos
corporativos, acadêmicos, cursos livres, entre outros.

Partimos da premissa de que cada projeto é único e demanda soluções particulares para a gestão educacional.
Por isso, a mediação é um dos pilares norteadores das operações que idealizamos e na qual atuamos,
especialmente em projetos de larga escala (com mais de 1000 colaboradores), que precisam garantir o
alcance de novos conhecimentos e habilidades a todos os alunos.

C O MO FU NCIO NA NA P R ÁT I C A?
Disparo
personalizado

Ações dos alun

os de ações
AMBIENTE
s ge ra m
e tutore
dados VIRTUAL DE
APRENDIZAGEM
QUANTITATIVOS Estruturado de acordo com
as metodologias adotadas
& QUALITATIVOS Dúvidas Dúvidas pela equipe.
Relatórios conceituais técnicas
Mediações A LU N O PM - Automatizado permite
Pesquisa de Satisfação escalonar o processo de envio
de ações personalizadas nas
seguintes ferramentas:
Agenda
Biblioteca
Forum
Chat
Mensagens
T UTOR M O N ITO R Mural
SMS
Enquete
Análise Tira dúvidas
de dados

REV ISÃO
CONTÍNUA
A NA LIS TA ED U CACIO N A L Planejamento de novas ações.
Cadastro de PM automatizado.
5 // MEDIAÇÃO EDUCACIONAL: O SEGREDO DOS TREINAMENTOS CORPORATIVOS DIGITAIS
MEDI AÇÃO NA
OPERAÇÃO E AD
Muito mais do que um atendimento, a mediação
é o resultado da ação de uma equipe pedagógica,
formada por analistas educacionais, que concebe
o modelo operacional a ser implementado
conforme as particularidades de cada solução
educacional. A operação também consiste num
atendimento personalizado realizado por uma
equipe de mediação instrumental (monitoria) e
outra de mediação didática (tutoria).
Nesse processo, são utilizadas diversas
tecnologias e canais digitais de comunicação
para a mediação, que pode acontecer de
maneira síncrona ou assíncrona, sempre
com foco na experiência de aprendizagem
online do aluno, com resultados efetivos
e alinhados às expectativas dos clientes.
Confira os tipos de mediação:
Mediação instrumental (monitoria)
A mediação instrumental deixa de focar no grau
de aprendizagem do aluno e se concentra na
ideia de equipar tecnicamente o estudante. A
monitoria atua na mediação desse processo,
no que diz respeito às questões técnicas e
administrativas, a fim de orientar e apoiar
alunos e tutores para a realização dos estudos a
distância.
Mediação didática (tutoria)
A mediação didático-pedagógica desencadeia
e direciona mudanças intelectuais no estudante
até que sejam alcançados os objetivos desejados.
A tutoria realiza a mediação do processo de
ensino e aprendizagem com foco no conteúdo,
no desenvolvimento de competências e na
construção do conhecimento dos alunos.
O tutor é o facilitador, o especialista no conteúdo,
o professor online.
M O D ELO S D E
M E D I AÇ ÃO
Tanto a monitoria quanto a tutoria possuem três
modalidades, a depender do tipo de interação
com o aluno e do nível de mediação, veja a seguir.
Receptiva
Mediação de forma reativa, ou seja, depende de
ação inicial do aluno.
Ativa
Não depende de ação inicial do aluno, pois
conta com as interações previstas em um
Plano de Mediação (Instrumental ou Didático)
automatizado que agrega ações estratégicas.
Proativa
Ocorre de forma proativa, antecipando cenários
a partir de um acompanhamento sistemático e
permanente por parte da equipe de mediação.
Assim, são analisadas as necessidades, contextos
e desempenho dos alunos para aprimorar
as ações planejadas de suporte e contornar
possíveis dificuldades antes mesmo que elas
sejam percebidas.
Todas as modalidades têm o apoio de diferentes
ferramentas de comunicação dentro e fora
da plataforma de ensino (como 0800 e SMS,
por exemplo), que podem ser customizadas
de acordo com as características e demandas
educacionais do projeto. Inclusive, a monitoria
já atua antes mesmo dos cursos começarem,
orientando interessados sobre o processo de
matrícula e conduzindo-os a realizá-la.
 MEDIAÇÃO EDUCACIONAL: O SEGREDO DOS TREINAMENTOS CORPORATIVOS DIGITAIS // 6

C OMO I S S O S E
TRA DUZ E M NÚ ME RO S
G ERA DOS P E LO DOT?

2019

+32 5 .0 0 0
matrículas

68.3 9 4
atendimentos
de monitoria

5.60 5
atendimentos
de tutoria

2020

+29 0 .0 0 0
matrículas

68.9 3 4
atendimentos
de monitoria

6.36 8
atendimentos
de tutoria
7 // MEDIAÇÃO EDUCACIONAL: O SEGREDO DOS TREINAMENTOS CORPORATIVOS DIGITAIS

O PA PEL DA
ORI ENTAÇÃO
P EDAGÓG ICA
Para garantir a qualidade da mediação e que
as diretrizes educacionais de cada projeto e
solução sejam seguidas, os monitores e tutores
são acompanhados por uma equipe pedagógica
durante todo o processo de mediação. Composto
por especialistas em educação a distância, esse
time efetua a formação inicial e continuada dos
profissionais que atuam diretamente com o aluno.

EL EMENTO HU MANO:
O DIFERENCIAL DA
MEDI AÇÃO
Com foco no engajamento dos colaboradores
e na efetividade dos treinamentos realizados,
é importante que o aluno receba feedbacks
personalizados, construtivos e orientativos,
favorecendo o processo de mediação no
aprendizado. Assim, as boas práticas em mediação
educacional são recomendadas levando em
consideração a importância de o aluno perceber
que está interagindo com uma interface humana
do outro lado da tela e, sobretudo, saber que ele
não está sozinho. Isso porque, ao longo do tempo,
tem se percebido que existem necessidades
cognitivas e afetivas que permeiam o processo
de aprendizagem que, se não atendidas, levam ao
sentimento de abandono e descuido por parte do
aluno. Para evitar altos índices de evasão e alcançar
os resultados esperados , apenas a mediação de
conteúdo com o aluno não é mais suficiente.
MEDIAÇÃO EDUCACIONAL: O SEGREDO DOS TREINAMENTOS CORPORATIVOS DIGITAIS // 8

Os resultados de uma estratégia sólida de

mediação educacional são o melhor desempenho
dos colaboradores na aprendizagem mesmo
frente a conteúdos complexos e, principalmente, a
aprovação do modelo como opção de treinamento.

Índice de satisfação dos alunos

em cursos desenvolvidos pelo
DOT Digital Group

2019 2020
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