MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS

A COTIC da Casa Civil apresenta este manual para que nossos colaboradores possam utilizar a
nova ferramenta para abertura de chamados.

Por meio de um formulário intuitivo e fácil de ser preenchido, nossos colaboradores poderão abrir e
acompanhar seus chamados.

1 – ACESSANDO O SISTEMA

Na primeira tela o colaborador precisa se autenticar para usar o formulário, basta seguir os seguintes
passos:

• Primeiro utilize seu usuário de rede (nome.sobrenome), não precisa completar com o e-mail.
• Depois coloque a senha, que é a mesma que você utiliza para logar no computador.
• Quando digitar as informações acima, basta clicar no botão enviar.
2 – PREENCHENDO O FORMULÁRIO

Na tela seguinte o formulário abre automaticamente, basta apenas preencher os campos solicitados,
lembrando que campos marcados com “*” serão obrigatórios.

Para solicitar o atendimento preencha os seguintes campos:

• Nome – Nesse campo o usuário coloca o seu nome, caso o chamado seja para outro
colaborador, basta colocar o nome do mesmo nesse campo.
• Sigla do Setor – Para facilitar seu atendimento, coloque a sigla do seu setor ou do outro
colaborador para quem possa estar abrindo o chamado.
• Ramal – Coloque seu ramal ou do outro colaborador para quem possa estar abrindo o
chamado.
• Título do problema – Nesse campo, coloque um resumo do chamado. EX: “Problema com
impressão.”
• Descrição do problema – Coloque em detalhes o problema que está ocorrendo, quanto mais
informações estiverem nesse campo, nossos técnicos terão mais facilidade em entender o
problema, podendo atender presencial ou apenas por telefone.
• Anexo de arquivo – Esse campo não é obrigatório, caso o colaborador possua algum
arquivo ou imagem que possa ajudar na identificação do problema, esse campo pode ser
utilizado.
• Enviar – Com todos os campos obrigatórios preenchidos, basta apenas clicar no botão
enviar e seu chamado será enviado para a COTIC.
3 – ACOMPANHANDO O CHAMADO

Após a abertura do chamado, nossos colaboradores poderão acompanhar o andamento do chamado

na tela inicial do sistema, na área de “Formulários recentes (requerente)”.

Clicando sobre o formulário, o colaborador tem acesso a todas as informações sobre o andamento
de seu chamado, como tempo de atendimento, técnico escalado para o chamado, dentre outras
informações.

A figura abaixo mostra a tela com os detalhes do seu chamado, nessa tela os campos “Título”,
“Descrição” e “Anexo” ainda podem ser modificados caso deseje acrescentar mais informações.
4 – SAINDO DO SISTEMA

Para sair do sistema o usuário poderá fechar a janela do navegador ou apenas clicar no botão de
Sair, o sistema está configurado para fechar a sessão do usuário, caso o mesmo fique por um
período de duas horas sem usar.

O botão de Sair fica no canto superior direito da tela, conforme a imagem abaixo.

Para dúvidas, críticas ou sugestões a respeito do uso do sistema ou abertura de chamados pelo
formulário, favor entrar em contato com a COTIC por meio do Ramal 4880.