Software para Gestão da Qualdiade

Os 7 princípios da qualidade:
quais são e como aplicá-los na empresa

Quem trabalha com a liderança na Gestão da Qualidade precisa dominar alguns conceitos
e aplicações bastante complexos, porém fundamentais para o desempenho das tarefas e
coordenação da equipe. Este infográfico apresenta os 7 Princípios da Qualidade, de acordo
com as diretrizes da ISO 9001:2015.

Foco no cliente
Toda empresa deve assumir o compromisso de oferecer soluções
focadas nos consumidores, atender suas necessidades, superar
expectativas e construir um relacionamento mais transparente,
solícito e informativo.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Dificuldades para conquistar Ter estratégias para elevar

a confiança e fidelização a satisfação dos clientes,
do cliente, devido ao mal melhorar os serviços e a
relacionamento. reputação da empresa.

Perda de clientes para a Realizar pesquisas de satisfação

concorrência. sobre os produtos ou serviços.

Queda nos lucros da empresa. Manter históricos de feedbacks.

Propor inovação em produtos e

serviços para agregar mais valor
ao cliente.

Liderança e responsabilidade
A alta direção precisa desempenhar seu papel de liderança
comprometendo-se com a Gestão da Qualidade: acompanhar
resultados, prestar contas, promover o envolvimento da equipe,
disponibilizar os recursos necessários e preparar a equipe para
lidar com riscos.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Colaboradores sem saber qual Criar um plano para direcionar a

caminho seguir. equipe.

Equipe desmotivada. Acompanhar e estimular os

colaboradores.
Falta de referências e inspiração
que leve a crescer com a equipe. Definir estratégias para otimizar
processos e elevar os resultados.

Engajamento
Engajar colaboradores traz benefícios aos gestores, como o
comprometimento da equipe, a garantia de entendimento dos
objetivos da empresa e estimula a proatividade, criatividade e
satisfação com as atividades exercidas.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Equipe desmotivada. Estimular a participação e

autonomia de todos.
Falta de estímulo para
desenvolver novos conhecimentos Ser acessível à equipe e
e habilidades no time. promover a colaboração.

Colaboradores que não Valorizar as pessoas, dando

têm desejo de aprimorar-se recursos para a realização das
continuamente. atividades.

Foco nos processos e suas

atividades
Para a empresa cumprir o seu papel com o máximo de eficiência,
as atividades devem ser gerenciadas como um processo. Assim
é possível alcançar resultados mais consistentes e positivos,
melhorar o desempenho e aumentar a confiança de todos.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Perda de informações. Alinhar bem as atividades.

Falta de controle e critérios na Mapear processos, melhorá-los

execução de processos internos. e ter foco na qualidade.

Equipe sem foco e Monitorar processos e definir

conhecimento do que deve ser melhorias a serem aplicadas.
entregue ao cliente.
Acompanhar indicadores de
Clientes insatisfeitos. desempenho.

Melhoria e evolução
dos negócios
Nada é tão perfeito que não possa melhorar! Satisfação dos
clientes, eficiência dos processos e vantagens competitivas são
exemplos de aspectos que mudam o tempo todo. A aplicação de
melhorias é essencial para se manter e crescer neste jogo.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Produtos ou serviços que não Engajar os colaboradores e

atendem às necessidades dos promover sintonia com os
clientes nem superam suas objetivos da empresa.
expectativas.
Fazer avaliações que corrijam
Incapacidade de melhorar o situações que não estão em
desempenho e a eficiência dos conformidade.
processos.
Mapear processos para os mais
Reduzir, prevenir e corrigir erros. altos níveis de qualidade e
produtividade.

A tomada de decisões
baseada em evidências
Quando as decisões são pautadas na análise de dados, a
empresa tem mais chances de alcançar os resultados almejados.
Tomar decisões pode ser algo muito complexo, por isso basear-se
em informações documentadas, fatos e evidências é primordial.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Falta de dados para tomar Monitorar indicadores de

decisões certeiras. desempenho da empresa.

Interpretação equivocada dos Garantir o acesso das

dados coletados. informações necessárias às
pessoas certas.
Informações que não chegam às
pessoas que precisam delas. Definir métricas alinhadas com
os objetivos da empresa.

Gestão de relacionamento
A empresa precisa conhecer as necessidades e expectativas das
pessoas que são impactadas pelo seu negócio. A partir dessas
informações é possível identificar qual é a melhor forma de se
comunicar com cada público e o que dizer a eles.

Situações a serem combatidas: Ações de sucesso:

Incapacidade de definir o que Definir os stakeholders e

comunicar aos stakeholders. públicos, conhecendo suas
necessidades e oferecendo
Não saber como trabalhar com informações relevantes.
as sugestões, reclamações e os
elogios recebidos. Desenvolver critérios de
avaliação e acompanhamento.
Não saber com quem falar,
quando e nem como. Documentar todas as atividades
para ter um histórico de
interação.

Quer saber como desenvolver cada um desses princípios

da qualidade?
A equipe DOO é capaz de ajudar sua empresa a visualizar
os benefícios da aplicação da gestão da qualidade.

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