Você está na página 1de 14

MAPA ESTRATÉGICO (BSC) - AMBIETEC

Objetivos Estratégicos Reorganização Crescimento com MISSÃO E VISÃO


Adm. Qualidade
M
e
t
a
s FINANCEIRO Aumentar Receita Administrar Custos
e
I Aumenta a participação de Mercado
n
d
ic Atrair Novos Clientes e Novos Mercados Desenvolver Novos Negócios Aumentar Retenção de clientes
a CLIENTES E
d MERCADO Reduzir o Tempo de Atendimento Desenvolvimento Regional
o
r Formar parcerias para fomentar Crescimento Fortalecer a Marca da Empresa
e
Ps
la PROCESSOS Melhorar a Melhorar a eficiência
Facilitar o registro e Inovar Processos de
n comunicação com na Gestão das
INTERNOS clientes Vendas a consulta de Dados Negócios
o
s
d
e
A Desenvolver Capital Aplicar recursos para Fazer a Gestão da cultura Preparar a empresa para atuar em novos
ç APRENDIZAGEM Humano otimização de processos Organizacional serviços e negócios competitivos
ã
o Pessoas Informática Organização
MISSÃO
Promover ganhos ambientais com sustentabilidade para
empresas e comunidade, atuando com excelência em
consultoria, projetos de engenharia e soluções ambientais.

VISÃO
Ser reconhecida como uma das melhores emp
consultoria e engenharia ambiental do Norde
proximos 05 anos, prezando pela sustentabili
qualidade no atendimento a clientes.
O
melhores empresas de
ntal do Nordestenos
a sustentabilidade e
to a clientes.
MAPA ESTRATÉGICO - 2021
PERSPECTIVA FINANCEIRA

OBJETIVO INDICADORES

Aumento da receita bruta total. Faturamento.

Aumento da receita líquida. Descontos concedidos, taxas de meios


de recebimento.

Administrar Custos Redução de despesas


STRATÉGICO - 2021
PERSPECTIVA FINANCEIRA

META AÇÕES

Fidelização dos clientes antigos


LEVANTAR FATURAMENTO ANUAL PARA
DEFINIR PERCENTUAL DA META DE
CRESCIMENTO. Identificar novos mercados (Editais..)
Realizar mais prospecção e visitas
Levantar novas oportunidades de venda nos clientes existentes
Aumento de 25% sobre receita liquida do modificar processo de pagamento.
ano anterior.
LEVANTAR FATURAMENTO ANUAL PARA
Cortar custos desnecessarios;
DEFINIR PERCENTUAL DA META DE Rever custos com impostos.
redução de despesas
MAPA ESTRATÉGICO - 2021
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADOS
OBJETIVO INDICADORES

Dias para atendimento e tempo de


Reduzir o tempo de atendimento desenvolvimento dos projetos.

Atrair novos clientes e novos mercados. Conversão de leads, ticket médio.

Aumento de demandas por produtos e


Encontrar nichos de mercado para atuar.
serviços do mercado.

Formar parcerias para fomentar


crescimento
Cadastrar os clientes Aumento de demanda e volume de venda

Desenvolver Novos Negocios


Desenvolvimento Regional
Fortalecer a marca da Empresa

Aumentar retenção de clientes


RATÉGICO - 2021
IVA CLIENTES E MERCADOS
META AÇÕES
Avaliar as expectativas de prazo pelo cliente e
Zerar atrasos em relação a datas melhorias de processos internos de
acordadas. processamento dos pedidos. Treinar pessoas para
auxiliar na velocidade dos processos.
Campanhas de marketing de conteúdo, email
Aumento das receitas online em 25% marketing

Obter boa avaliação em 3 novas frentes Pesquisa de tendências de consumo e


crescimento de mercado. Pesquisa de licenças
de atuação. vencidas.

buscar parceiros para quarteirizar serviços


lançar na planilha de propostas em andamento e
aumento de receitas e organização estrutural cadastro de clientes

Sebrae/Sindicatos/Secretarias nos interiores


atuar em municipios vizinhos]
Emails, instagram, Linkedin. Preparar documentação
da logo em papéis interno e externo.
Estabelecer um padrão de visita e contato via fone.
(mail marketing);
Desenvolver um pós vendas (Condicionantes)
Cadastro como perito ambiental
PROCESSOS INTER

OBJETIVO INDICADORES

Melhorar a clareza na comunicação entre Nível de satisfação do cliente e reclamações.


colaboradores e clientes externos. Avaliar qualitativo e quantitativo.

Tempo para desenvolvimento de relatórios de


Facilitar o registro e consulta de dados. fechamentos mensais.
Melhorar eficiência na gestão de vendas e Quantidade de reclamações e porcentagem por
follow-up. motivo.
Dinamizar o processo de Licenciamento Buscar metrica
Automatizar processo de venda
ROCESSOS INTERNOS

META

Esclarecer dúvidas de clientes e cumprir o que se


propor.

Obter resumo financeiro e de movimentações


logísticas em tempo real.

Até 2% de reclamação sobre o total faturado.


Reduzir o processo de licenciamento ambiental
Reduzir o tempo de entrega de orçamentos
AÇÕES

Padronizar a documentação interna de processos de


forma coerente, tornando fácil acesso e interpretação.

Solicitar propostas para consultoria em produtividade,


avaliar e implementar soluções.

Modernização das ferramentas de gestão de clientes.


Treinar pessoal
Criar planilhas e formularios com preenchimento
automatico.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

OBJETIVO INDICADORES
Qualitativos e quantitativo de reuniões e
Facilitar comunicação interna efetividade de soluções.

Qualificar pessoas para melhor atendimento Reclamações, cancelamentos e nível de


ao cliente. satisfação do cliente.
AGEM E CRESCIMENTO

META AÇÕES
Estabelecer reunioes e canais de comunicação
Maior autonomia para cada departamento semanais.
Alto nível de satisfação do cliente, clareza na
Treinar outra pessoa para dar suporte a Deivid na
comunicação interna e no registro de liberação de licenças e outris processos
informações.
NOTA GRAVIDADE URGENCIA TENDENCIA (se
nada for feito)
1 Sem gravidade Pode esperar Não muda nada
2 Pouco grave Pouco urgente Piorar em Longo Prazo
3 grave O mais rápido possivel Piorar em médio prazo
4 muito grave É urgente Piorar em curto prazo
5 Extremamente grave Precisa ser resolvido já Piorar rapidamente
PROBLEMAS
ESTRATÉGICO
não possui um planejamento estratégico
não acompanha os resultados e não traça metas
não analisa as informações para criar estratégias
não investe em sua marca e estratégias de marketing
não possui uma equipe tecnica estruturada
monitorar e reestruturar os fornecedores
não possui um diferencial estratégico acima da concorrencia
estruturar um comercial para atrair novos cleintes
padronizar documentos
Não possui uma padronização nos preços dos serviços
Não possui um sistema de gestão de clientes e serviços
FINANCEIRO
Não possui um capital de giro nem reserva financeira
não possui um planejamento orçamentário
Não existe um controle de receitas e despesas
Não existe um controle operacional do saldo da conta da empresa
As finanças da empresa e do empresário são uma só
A empresa não se beneficia de um bom controle contabil
não compreende os custos envolvidos no seu negocio (nem fixos nem variaveis)
não controla os recebimentos e, a receber do mês
não calcula indicadores de desempenho

Você também pode gostar