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Perspectiva – ou colocar-se no lugar de outra pessoa
Escutar sem julgamentos
Reconhecimento da emoção do outro – que você já pode ter
experimentado
Comunicação do reconhecimento dessa emoção
Estes são passos rápidos mas a empatia pede um pouco mais de
dedicação. Para isso devemos entender as suas origens.
Significado de empatia
A origem etimológica da palavra empatia vem do grego empatheia e o seu
significado é “entrar no sentimento”.
De forma prática, empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro
e sentir o que a outra pessoa está sentindo.
Componentes da empatia
A empatia é definida como uma habilidade de comunicação, que inclui
três componentes
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um componente cognitivo: caracterizado pela capacidade de
compreender os sentimentos e perspectivas de outra pessoa;
um componente afetivo: identificado por sentimentos de
compaixão e simpatia pela outra pessoa, além de preocupação com o
bem-estar dela;
um componente comportamental: que consiste em transmitir um
entendimento do sentimento e da perspectiva da outra pessoa, de tal
maneira que esta se sinta profundamente compreendida e acolhida
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Na verdade, 10% da capacidade de desenvolver a compaixão por outra
pessoa pode estar ligada aos genes da pessoa, segundo uma pesquisa
da Universidade de Cambridge.
Este mesmo estudo afirma que as mulheres possuem maior
capacidade de serem empáticas do que os homens.
Da mesma forma, o estudo afirma que 90% do potencial de empatia são
desenvolvidos pela pessoa ao longo de sua vida e suas experiências.
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Se não viu, vale a pena fazer uma pesquisa no Google.
Mesmo nos eventos mais formais, como durante a visita de Barack Obama
no Palácio de Kensington, o Duque de Cambridge não abre mão de
agachar e se igualar a altura do filho e olhá-lo nos olhos enquanto
conversam. Mas, por que ele faz isso?
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um lugar onde as tensões podem se manifestar, como no trabalho ou em
uma fila do banco demorada.
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Pessoas altamente empáticas desafiam seus próprios preceitos e
preconceitos, buscando pontos em comum com o outro em vez de
destacar as diferenças.
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Isso é comum no universo político, religioso e dos valores pessoais, por
exemplo. Tente entendê-los. Aposto que você vai se surpreender.
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Lembre-se que se uma pessoa é rude, ela provavelmente não faz porque
odeia todo mundo, mas sim porque essa é a forma que ela reage a uma
situação ruim pela qual ela está passando.
Ansiedade e depressão são duas causas que podem colocar a pessoa fora
do seu melhor estado e provocar certa hostilidade. Não leve para o
pessoal, apenas tente entender.
A única coisa que você pode mudar em uma pessoa é a forma de vê-la.
Nunca se esqueça disso…
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Mapa de empatia para
negócios
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gamestorming.com/update-to-the-empathy-map/
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preferências, logo, sabe como deve falar com eles. É sobre isso que vamos
falar aqui no mapa de empatia.
Esse mapa tem a função de ajudar você a definir a sua persona e, assim,
possibilitar que você converse com ela de igual para igual. As perguntas
que devem ser respondidas sobre o seu cliente no mapa de persona são:
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7- Quais as necessidades e desejos?
O que ele quer? Quais são os sonhos dele? O que é sucesso para ele? O
que o faz feliz?
Legal, né?
https://vidahacker.io/empatia/ em 08/05/19
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