Gestão da Qualidade Total

Aluno (a): Oseias da Silva Campos Data:12-01-2022

Avaliação Pratica Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
 Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de

garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.

Gestão da Qualidade Total

 Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas
prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as
seguintes questões:

A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior

ocorrência, a fim de priorizar os problemas?

Os conceitos Trazidos pelo TQC (Total Quality Control) e diagrama de pareto

seria uma ferramenta ideal para poder diagnosticar e visar a melhora no empacotamento
com treinamentos adequado aos funcionários para assim evitar o reprocesso de trabalho,
tornando a melhora no processo final do produto, isto tudo em conjunto com PDCA para
evitar reincidências.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos
para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.

TIPO DE RECLAMAÇÃO QUANTIDADE PORCENTAGEM AÇÃO A SE TOMADA

DEMORA NO 20 20% TREINAMENTO DO
ATENDIMENTO SETOR ATENDIMENTO,
VIABILIZAR MELHORIA
NAS REDES DE
COMUNICAÇÃO
VALIDADE ILEGIVEL 10 10% VERIFICAR MAQUINAS
QUE IMPRIMEM LOTES E
VALIDADE
PACOTE PESO ABAIXO 40 40% VERIFICAR AS BALANÇAS
DO IDEAL DE PESO
FARDO COM PRODUTO 24 23% VERIFICAR MATERIAL QUE
DANIFICADO ESTÁ SENDO FABRICADO
E SEU LOCAL DE
ESTOCAGEM
ATRASO NA ENTREGA 8 7% MELHORAR AS ROTAS E
PRAZOS DE PEDIDOS

A)O 5W2H, traduz a

utilização de perguntas bem
utilizadas pelas empresas com
o objetivo de gerar
Gestão da Qualidade Total
 respostas que esclareçam o
problema a s er resolvido, ou
que organizem as idéias na
resolução do
problema. A utilização de tal
ferramenta permite que um
processo em execução seja
dividido em
etapas, estruturadas a partir
de perguntas, com o intuito
de serem encontradas falhas
que impedem o
término adequado do
processo.

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