UNIDADE 8

1. Por que o brasileiro é um dos mais empreendedores do mundo?

R: Essa característica empreendedora emerge através de necessidades profissionais não atendidas no mercado; pela falta de oportunidade de
emprego ou por necessidade de realização pessoal, que leva a pessoa a investir em seu próprio negócio.

2. Defina empreendedorismo segundo Richard Cantillon, Jean Baptiste Say, alguns Dicionários e Peter Drucker.
R: - O termo empreendedorismo foi empregado, inicialmente, por Richard Cantillon, em 1755, para explicar a receptividade ao risco de comprar
algo por um determinado preço e vendê-lo em um regime de incerteza.
- Em 1803, Jean Baptiste Say complementou essa definição ao afirmar que o empreendedorismo está relacionado àquele que “transfere recursos
econômicos de um setor de produtividade mais baixa para um setor de produtividade mais elevada e de maior rendimento” (Hashimoto, 2006,
p.57), convencionando que empreendedor é aquele que abre seu próprio negócio.
- “O termo empreendedor denota a pessoa que exercita total ou parcialmente as funções de : iniciar, coordenar, controlar e instituir maiores
mudanças no negócio da empresa; e/ou assumir os riscos nessa operação, que decorrem, e que não pode ser convertido em certos custos
através de transferência, cálculo ou eliminação.” (Dicionário de Ciências Sociais, 1987).
“O empreendedor é uma pessoa criativa, marcada pela capacidade de estabelecer e atingir objetivos, e que mantém alto nível de consciência do
ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negócios. Um empreendedor que continua a aprender a respeito de possíveis
oportunidades de negócios e a tomar decisões moderadamente arriscadas que objetivam a inovação, continuará a desempenhar um papel
empreendedor [....]. Um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões (FILION, 1999,p.19).
- Peter Drucker afirma que “o empreendimento é um comportamento, e não um traço de personalidade. E suas bases são o conceito e a teoria, e
não só a intuição (1987, p. 34)”. 

3. Cite alguns conceitos de economia empreendedora.

R: - Os princípios da administração devem ser aplicados aos novos empreendimentos, sejam comerciais ou não, e não apenas às empresas já
existentes;
- A Administração deve abordar pequenos empreendimentos ou atividades comerciais que não eram consideradas empresas como restaurantes,
lojas, postos de gasolina, clínicas médicas;
- A Administração deve enfocar qualquer tipo de organização, inclusive as não comerciais.

4. Quais informações são necessárias para se implementar um negócio?

R: - Capacidade técnica no segmento escolhido; 
- Competências gerenciais; 
- Rede de relacionamentos; 
- Disposição para enfrentar as dificuldades iniciais e;
- Uma visão positiva do futuro.

5. O que se exige de um profissional da saúde para iniciar e manter o seu próprio negócio?
R: Para iniciar e manter seu próprio empreendimento, o profissional da área de saúde deve saber que inovar e diferenciar-se da concorrência é
fundamental, ou seja, o ambiente externo encontra-se mais propício à geração de novas idéias. Ainda, com a Internet, as técnicas e ferramentas
gerenciais estão bem mais acessíveis, sendo imprescindível fazer uma pesquisa de informações sobre as necessidades e demandas do mercado
e investir em sua capacitação gerencial.

6. O que é intraempreendedorismo?

R: O funcionário é chamado intraempreendedor quando a partir de uma ideia e, recebendo apoio e recursos da empresa em que trabalha, dedica-
se entusiasticamente em transformar esta ideia num produto de sucesso. Os Intraempreendedores são, portanto, funcionários diferenciados nas
organizações onde atuam e devem ser reconhecidos por suas ideias e capacidade de inovação.

7. Quais os atributos pessoais e profissionais de um empreendedor?

R: O Empreendedor é motivado pela auto-realização, desejo de assumir responsabilidades e independência. Além de buscar a satisfação
financeira, considera irresistível assumir novos desafios, estando sempre propondo novas idéias e partindo para implementá-las. 
Para um empreendedor, é necessário reunir imaginação, determinação, habilidade de organizar, liderar pessoas e de conhecer tecnicamente
etapas e processos administrativos. A essência do empreendedorismo reside em três elementos: a inovação, o risco e a autonomia.

8. Descreva o ciclo de vida das organizações?

R: - O nascimento: as empresas, de um modo geral, nascem com uma estrutura simples, poucos recursos, poucos funcionários e muito trabalho
do empreendedor. Têm alta dependência dos poucos clientes conquistados, fornecedores e equipamentos. A pouca experiência é o principal
motivo de seu fechamento nesta fase e gera perdas financeiras e frustração. O ideal é que se pesquise o mercado, analise os desejos dos clientes
em potencial, busque conhecer a concorrência e se capacite em técnicas gerenciais.
- A infância: em seguida a empresa atravessa um processo de rápido crescimento com grandes e constantes mudanças; cria uma identidade, ou
seja, uma característica que pode estar relacionada ao atendimento, estrutura ou preço, dependendo de sua atuação. A empresa está numa fase
em que se profissionaliza.
- A maturidade: nesta fase, a empresa diminui o seu ritmo de crescimento, consolida sua posição e estabiliza-se. Este deve ser um ponto de alerta,
pois estar consolidada não significa eternizada; as mudanças e tendências do mercado devem ser observadas, evitando surpresas.
- A velhice: ocorre quando o processo de crescimento cessa e a empresa começa a perder espaço no mercado, caso não evolua e acompanhe as
tendências. Portanto, empreender necessita de determinação e constante atenção a cada fase da empresa.

9. O que é Burocracia Empreendedora?

R: A burocracia surgiu no século passado com Max Weber e seu objetivo era desenvolver normas, regras ou condutas objetivando criar padrões e
não deixar que cada pessoa trabalhe por métodos próprios, o que cria confusões na gestão da empresa.

10. Como podemos identificar as oportunidades?

R: As oportunidades estão sempre presentes e surgem, onde menos se espera. Temos que ficar o tempo todo atentos às coisas que acontecem.
As entidades que já estão consolidadas, cometem erros e deixam de cumprir suas atividades eficientemente, gerando oportunidade de oferta de
serviços mais adequados. Outras formas de identificar oportunidades segundo Block e Macmillan são:
- Fatores internos: necessidade de reduzir queixas; reduzir o tempo de espera dos pacientes; melhoria no atendimento e conforto do paciente,
entre outros.
- A identificação de competências especiais de uma organização, diferente das já existentes, como um novo produto ou novo equipamento por
exemplo.
- Serviço de ouvidoria: levar a voz do cliente/paciente a todos os níveis da organização, gerando melhorias a partir das informações obtidas
- Estar atento as novas demandas do mercado como: novos serviços, produtos, formas de tratamento e tecnologias. Inovação e qualidade no
atendimento!
- Monitorar e acompanhar as mudanças geográficas, de necessidades, estilos de vida, nos valores e na legislação.

QUESTÃO PARA DEBATE:

Quem é mais empreendedor o homem ou a mulher?

UNIDADE 9

1. Por que um Plano de Negócios é uma necessidade absoluta para qualquer empreendimento?
R: A elaboração deste documento permite uma análise geral sobre a implantação do negócio e suas ações práticas. O Plano de negócios permite
principalmente verificar a viabilidade do negócio, ou seja, desenvolvido o planejamento (Plano de Negócios), é possível concluir no papel, se vale
ou não a pena investir no negócio.

2. O que é um Plano de Negócios?

R: O Plano de Negócios constitui um documento usado internamente para os envolvidos no novo empreendimento. É uma maneira de formalizar o
que se pretende com o negócio, possibilitando o entendimento dos envolvidos no processo de crescimento , assim como a análise do momento do
investimento: se é adequado, quanto será necessário investir e se trará retorno.

3. Qual a finalidade de um Plano de Negócio?

R: - Estudo da Viabilidade: até que ponto o investimento é viável do ponto de vista financeiro. Para tal, soma as despesas e custos e apresenta o
prazo estimado de receitas e lucros e se há condições de crescimento.
- Obtenção de Recursos: apresenta o levantamento de equipamentos, materiais, mobiliários e tudo mais que precisa ser adquirido para o negócio
funcionar. Também, a equipe de pessoal necessária e as parcerias e apoios necessários.
- Processos do Planejamento: define os cronogramas de ação para a implantação do negócio.

4. Descreva o Roteiro de desenvolvimento de um Plano de Negócios?

R: - Descrição do Produto ou Serviço 
- Histórico e Estratégia da Empresa 
- Análise do Setor e do Mercado 
- Vantagens Competitivas 
- Estrutura Organizacional 
- Necessidades de Investimentos 
- Estratégias de Marketing 
- Plano Financeiro 

5. Qual a importância da descrição do produto ou serviço?

R: Inicialmente é necessário definir claramente a proposta de serviço ou a relação de serviços de saúde que serão oferecidos pela empresa, pois
isso dará a base para analisar estrutura e investimentos.

6. Qual a diferença de um produto e de um serviço?

R: As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade
(características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços.
Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a
citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo!
De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais
competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados, incorporados bens materiais na sua prestação.

7. Qual a importância da estratégia em um empreendimento?

R: É importante delinear o momento histórico da empresa, ou seja, a oportunidade que justifica a implantação do negócio, bem como a sua
proposta estratégica em função do contexto histórico. Significa descrever como a empresa pretende agir visando o futuro promissor do negócio.

8. Como o Marketing é um setor importante no desenvolvimento de uma empresa?

R: A partir das informações adquiridas na Pesquisa de Mercado é possível saber que tipo de cliente poderá buscar seus serviços a partir de dados
como: idade média, renda, nível de escolaridade, gostos, costumes, o que valorizam. Esses dados permitem tomar decisões como: forma de lidar
com o cliente, uso ou não de tecnologias no atendimento, preço, linguagem a ser usada.

9. Como uma empresa deve lidar com os investimentos?

R: Toda empresa requer um investimento inicial que é definido com base nos itens descritos na estrutura organizacional. Os itens podem ser
adquiridos através de compra ou aluguel dependendo das vantagens e do capital disponível.

10. Onde entra a formação de uma equipe de trabalho?

R: A estrutura organizacional da empresa é a proposta de formação da equipe de trabalho com a descrição da hierarquia dos cargos ou funções e
das atribuições de cada participante.

UNIDADE 10

1. Por que o Marketing é fundamental para o crescimento de um negócio?

R: Na área de Marketing de uma empresa é que são desenvolvidos os produtos ou tipos de serviços que serão ofertados para o mercado, com
base nas informações obtidas por pesquisas, uma das principais atribuições do Marketing, que em seguida determinará preço adequado, pontos
de distribuição/vendas, formas de divulgação entre outras atividades.

2. O que é Marketing?

R: Marketing é o processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta,
troca de produtos e valor com terceiros.
3. Qual a diferença entre Marketing e Vendas?
R: Enquanto a atividade de Vendas dá prioridade ao produto, as de Marketing, buscam satisfazer as necessidades do consumidor.

4. Qual o Marketing Mix mais utilizado pelas empresas?

R: Produto, este é o “P” principal porque quanto melhor o produto, mais ele vende.

5. Onde entra a Pesquisa de Marketing no desenvolvimento de um produto ou serviço?

R: Para o desenvolvimento adequado dos 4 Ps ou qualquer estratégia de Marketing, é necessário uma boa fonte de informações sobre o cliente-
alvo, ou seja, o cliente que a empresa deseja conquistar e manter.

6. Qual a diferença entre Pesquisa de Marketing e de Mercado?

R: Pesquisa de Marketing: Corresponde a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre
uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. (Kotler,2006)
Pesquisa de Mercado: Corresponde ao estudo feito no mercado que o empreendedor deseja atuar, suas oportunidades e ameaças. É possível
obter muitas informações com antecedência sobre os gostos e anseios dos clientes em potencial, assim como é possível, por exemplo, obter
muitas informações importantes dos concorrentes, a forma como operam o negócio, como e pelo que os clientes se interessam, até que preço eles
pagam.

7. O que se deve definir antes de realizar uma pesquisa de Marketing?

R: Deve-se difinir os objetivos da pesquisa.

8. Como se desenvolve um Plano de Pesquisa?

R: O pesquisador pode reunir dados secundários que podem ser encontrados em sites, revistas, jornais, pesquisas de entidades conceituadas e
divulgadas pela mídia.

9. Quais os instrumentos de Pesquisa mais utilizados?

R: Questionários; Pesquisa qualitativa e Instrumentos mecânicos.

10. Quais os cuidados que se deve ter na coleta de dados e na tomada de decisão?

R: Coleta dos dados: É a mais dispendiosa e a mais sujeita a erros pois nem sempre o público desejado é localizado com facilidade, as vezes as
respostas foram dadas com muita rapidez e sem cuidados, outros não gostam de cooperar, outros são tendenciosos ou desonestos, enfim nem
tudo o que se obtém de respostas condizem a um resultado fiel da realidade, é preciso pensar em uma margem de erros.
Tomada de Decisão: Com as evidências apresentadas, o empreendedor poderá agora, com mais segurança, traçar exatamente que tipo de
serviço apresentará e que satisfaça o público-alvo ( pesquisado e desejado pela empresa); determinar o preço deste serviço; o ponto onde será
oferecido etc.

UNIDADE 11

1. Qual o cuidado que uma empresa da área da saúde deve ter ao usar o Marketing Mix?
R: A cliente desconhece a competência técnica e as habilidades necessárias para o exercício profissional de um nutricionista e utilizará estas
percepções de qualidade do atendimento para avaliar o serviço, seguir as orientações das e retornar ao serviço. Na área de saúde, o atendimento
e a atenção dadas pelo profissional é fundamental para gerar confiabilidade em seu trabalho. 
Roteirizar, portanto, como atender um paciente pode parecer um trabalho desperdiçado, porém esse é um fator essencial de percepção do cliente.

2. Por que é importante uma pesquisa de satisfação do cliente?

R: A pesquisa de satisfação é uma forma de verificar se o atendimento está adequado às expectativas do cliente. Toda semana é importante que
se abra a urna e leia as sugestões para verificar as queixas que, em reunião com a equipe, deverão ser discutidas e propostas de melhoria. A
busca da qualidade dos serviços e da melhoria do atendimento com foco na percepção do cliente deve ser uma cultura da empresa por gerar
fidelização do cliente, crescimento e eficiência da Organizaçã

3. Que fatores deve-se levar em conta no estabelecimento de Preços?

R: Os preços promocionais devem ser usados sem exageros e com certo cuidado para não comprometer a imagem do serviço de saúde ou
desmerecer sua qualidade. As vezes é melhor facilitar o pagamento do que trazer preços abaixo do mercado.
Qualquer estratégia usada deve ser vista com cautela levando em conta a margem de retorno e a imagem que se deseja passar.

4. Qual a diferença de consumidor e cliente?

R: Cliente: é aquele que adquire ou utiliza um produto ou serviço oferecido pelo estabelecimento. Geralmente é quem paga.
Consumidor: É quem consome, utiliza o produto ou serviço, mesmo sem tê-lo adquirido.

5. Quais as questões mais importantes da comunicação na Promoção de Vendas e Propaganda?

R: As questões mais importantes da comunicação referem-se ao: que dizer (a linguagem e a forma); para quem dizer (o cliente que irá ou tem
interesse em consumir); como dizer (a mídia que será utilizada); e com que frequência dizer (melhor época para divulgação e a periodicidade).

6. Cite algumas formas relevantes de comunicação com o cliente?

R: - Propaganda: é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante
identificado. A divulgação ocorre através da televisão, rádio, internet e outras mídias que anunciam a empresa e o serviço prestado.
- Promoção de Vendas: refere-se a uma variedade de incentivos de curto prazo que objetivam estimular a experimentação ou compra de um
produto ou serviço, como por exemplo, uma embalagem atraente, preços promocionais, degustação ou outras formas de experimentação.
- Eventos e Experiências: são atividades e programas patrocinados pela empresa com o objetivo de criar interações relacionadas à marca e em
ocasiões especiais, tais como: eventos com letreiros ou cartazes relacionando a empresa ao patrocínio
- Marketing Direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou
lhes solicitar uma resposta direta.
- Relações Públicas e Assessoria de Imprensa: são programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus
produtos, como o uso de representantes profissionais ou artísticos ligados a boa imagem do produto.
- Vendas Pessoais: refere-se a interação pessoal com um ou mais compradores potenciais com vistas a apresentar produtos ou serviços,
responder perguntas e tirar pedidos.
7. Por que um empreendimento precisa valorizar os canais de distribuição?
R: Porque o local onde a empresa está situada pode ser um fator favorável ou um empecilho.

UNIDADE 12

1. Quais as dificuldades que um profissional da área de saúde tem enfrentado ao abrir o seu negócio?
R: Muitos profissionais da área de saúde, ao criarem seus negócios próprios, por não terem conhecimentos ou experiência no campo da gestão
financeira, investem na estrutura física de seu consultório ou clínica mas encontram dificuldades na hora de precificar sua atividade. 
Algumas empresas quebram por perdas financeiras pequenas e constantes por não listarem tais despesas ou como acontece muito nos casos de
desgastes de equipamentos (depreciação) que também não são levantados.

2. Quais investimentos são necessários na abertura de uma atividade profissional?

R: Para desenvolver o próprio negócio é necessário que o empreendedor invista em máquinas, equipamentos, instalações, locação ou aquisição
de imóvel entre outros itens.

3. Quais os custos que devem ser considerados em um empreendimento?

R: Custos Fixos; Custos Variáveis e Outras despesas relacionadas ao uso são: Manutenção e Seguro

4. Como os custos variáveis podem comprometer um negócio?

R: O empreendedor pode ficar desprevenido com esse gasto e com isso ter perdas desnecessária com a depreciação. Para evitar que isso ocorra,
deve ser criado um fundo, uma reserva guardada mensalmente para compensar esta perda, mantendo o capital investido, protegido.

5. Qual a necessidade de um empreendimento ter um capital de giro?

R: Capital de Giro da empresa, significa o montante de dinheiro necessário ao funcionamento normal da empresa: compra de materiais de uso,
pagamento de salários, compra de matéria-prima, impostos e demais despesas fixas.

UNIDADE 13

1. Qual o objetivo da gestão financeira?

R: Conhecer as definições e práticas dos documentos contábeis e financeiro s qu e permite m verificar a situação financeira da empresa em
relação a lucro e prejuízo, controle de vendas, fluxo de caixa, indicadores como o nível de endividamento, liquidez e ponto de equilíbrio.

2. O que é administração financeira?

R: A administração financeira trata dos assuntos relacionados à administração das finanças de empresas e organizações.

3. Qual a importância do controle de vendas realizado?

R: Conhecer o volume de serviços prestados é importante para controle das vendas do mês e consequentemente retorno financeiro.

4. Qual o objetivo da apuração dos Resultados de uma empresa?

R: O objetivo deste relatório é apurar o resultado líquido mensal da empresa que corresponde ao valor das vendas, menos os custos dos serviços
vendidos e as despesas da empresa, incluindo as retiradas dos sócios (pró-labore).

5. Qual a diferença de despesas fixas e variáveis?

R: As despesas variáveis são aquelas que surgem no momento da realização, portanto são proporcionais ao volume das vendas. As despesas
variáveis são impostos, comissões, gratificações, etc.
As despesas fixas são os gastos com a estrutura da empresa necessários para seu funcionamento, por exemplo, contas de luz, água, telefone,
aluguel, salários, encargos sociais, pró-labore etc.

6. Como se apura o lucro ou o prejuízo?

R: Quando o saldo final for positivo significa que a empresa gerou lucro e se for negativo gerou prejuízo no mês.

7. Como se realiza um Controle de Caixa?

R: As despesas fixas são os gastos com a estrutura da empresa necessários para seu funcionamento, por exemplo, contas de luz, água, telefone,
aluguel, salários, encargos sociais, pró-labore etc.

8. Qual o objetivo do Fluxo de Caixa?

R: O objetivo do Controle de Caixa é registrar as entradas e saídas previstas de recursos financeiros e verificar o saldo disponível que se espera.

9. Descreva os elementos fundamentais do Balanço Patrimonial?

R: - Ativo= Bens e Direitos da Empresa
- Passivo= Dívidas com Terceiros
- Patrimônio Líquido= Recursos Financeiros dos Sócios ou Proprietários investidos na empresa.

10. Cite alguns indicadores financeiros importantes?

R: - Lucratividade sobre as Vendas
- Rentabilidade dos Negócios:
- Poder de Pagamento da Empresa:
- Nível de Endividamento da Empresa:
- Margem de Contribuição
- Ponto de Equilíbrio:

UNIDADE 14
1. Qual a relação da Logística com a Administração de Materiais?
R: Entende-se por abastecimento e fornecimento a parte da Logística que trata das atividades para aquisição, armazenamento e o fornecimento
de materiais que nas empresas de saúde podem ser: medicamentos, alimentos e materiais de serviços e administrativos de maneira que a
qualidade seja adequada e na quantidade correta evitando desperdícios financeiros e perdas de prazos de validade. Gerenciar Materiais é se
responsabilizar pelo planejamento, compras, recepção, estocagem, movimentação e controle de todo material usado na empresa.

2. Qual a importância da gestão de compras?

R: Esta atividade é considerada um centro de lucro e não simplesmente um centro de custos, porque quando é bem administrado, pode trazer
economias e lucros para empresa.

3. Que fatores influenciam o armazenamento de materiais?

R: - Espaço disponível.
- Tipos de Materiais a serem estocados.
- Número de itens estocados.
- Velocidade de atendimento necessária.
- Tipo de embalagem.

4. Como deve ser realizada a codificação de materiais?

R: Para facilitar a localização dos materiais em estoque ou para anotar em pedidos ou solicitações de compras é necessário criar uma referência
através de um código utilizando letras e/ou números que tenham um significado. A classificação pode começar por grupos de materiais.

5. Qual o cuidado na movimentação de materiais?

R: Há uma movimentação dos materiais na empresa que devem ser observados, por exemplo o quanto de tempo uma mercadoria é mantida no
estoque e que gera um custo para empresa, esta observação deve ser feita para evitar o desperdício de dinheiro. A mercadoria estocada foi
comprada (gerando um investimento) e gera outro custo na estocagem (pessoas responsáveis, energia, espaço) , portanto quanto menos tempo
ficar em estoque menor o custo, a mercadoria deve girar.

6. O que é um Inventário físico?

R: Corresponde a verificação ou confirmação da existência dos materiais ou bens patrimoniais da empresa, este levantamento ou contagem de
materiais deve ser feito para evitar desvios ou compras em excesso.