Marketing

2011
La Maestria en Administracion de Empresas con mencion en Marketing, propuesta por
la facultad de Administracion de la Universidad de Guayaquil, esta diseniada para
formar a profesionales de todas las areas con capacidad academica probada, pensamiento
creativo e innovador y las habilidades interpersonales necesarias para desempeniarse con
eficiencia en el ambito de la gestion organizacional

GRADO ACADEMICO A OTORGAR

La Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil otorgara el

grado de Magister en Administracion de Empresas con mencion en Marketing, previa
aprobacion de los veinte modulos, y la respectiva presentacion y sustentacion de la tesis.

La Universidad de Guadalajara otorgorá un Diplomado en Marketing, previa aprobación

de los 8 módulos de especialización.

OBJETIVOS DE LA MAESTRIA

Los objetivos especificos son los que siguen:

• Formar profesionales de calidad, capaces de brindar soluciones en los campos

sociales, tecnologicos, humanos y de gestion, aportando a la sociedad para
mejorar su nivel de vida y el de su entorno.
• Ofrecer una vision teorica-practica de las funciones y aplicaciones del Marketing.
Familiarizar al participante de las nuevas herramientas y tecnicas de marketing
estrategico aplicados en la actualidad.
• Capacitar al participante en cuanto a politicas de comunicacion efectivas,
administracion de la fuerza de ventas, administracion de canales de distribucion
(trade marketing), la politica de precios, administracion y desarrollo de actuales y
nuevos productos.
• Formar lideres de alto nivel, capaz de insertarse en organizaciones empresariales
publicas y privadas, tanto como consultores o ejecutivos.
• Desarrollar habilidades de innovacion, liderazgo, adaptables al acelerado cambio
del entorno globalizado, profesionalismo, trabajo en grupo.

DURACION DE LA MAESTRIA

La Maestria en Administracion de Empresas con Mencion Especial en Marketing tendra

una duracion de 20 meses y tendra inicio en el mes de Junio de 2011.

METODOLOGIA
La Maestria en Administracion de Empresas con Mencion Especial en Marketing tiene
la metodologia modular, lo que significa que un viernes, sabado y domingo al mes de
8:00 a 20:00, con sus respectivos descansos. Las clases presenciales se desarrollaran en
la Sede de la Maestria.

FINANCIAMIENTO DE LA MAESTRIA
Existen tres formas de financiamiento:
 • Credito directo con la Unidad de Postgrado. Valor total diferido a 12 meses.
• Uso de todas las tarjetas de Credito, exceptuando Dinners.
• Financiamiento a traves del IECE.

REQUISITOS DE ADMISION
Los requisitos de admision son los que siguen:

• Llenar solicitud de admision

• 2 Copias del Titulo Universitario certificado (original) por la Secretaria General
donde obtuvo el titulo.
• Certificado de Registro de Titulo Academico por el CONESUP (original)
• 2 Copias de cedula a color
• 2 Copias de Certificado de Votacion a color
• Curriculum Vitae (actualizado)
• Libreta Militar. (hombres)
• 2 fotos tamanios carnet a color (actualizadas)
• Rendir y aprobar un test de aptitud

SEDE DE LA MAESTRIA

La Sede oficial de la Maestria en Administracion de Empresas con Mencion Especial en

Marketing son las Aulas ubicadas en el Edificio de Postgrado (bloque 3, segundo piso)
de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil. La direccion
corresponde a la Av. Delta S/N y Av. Kennedy de la ciudad de Guayaquil.

MODULO: INTRODUCCIÓN, ESTRUCTURALES Y

OPERATIVAS
Comportamiento Organizacional: El módulo presenta las bases para analizar el
comportamiento en las organizaciones desde el punto de vista del individuo y de los
grupos de individuos, enfocándose principalmente a los procesos de motivación,
liderazgo, procesos grupales, procesos de interacción, análisis de conflictos,
comunicación intra organizacional, diseño de ambientes de trabajo para optimizar el
entendimiento y uso de las diferentes individualidades y grupos de individuos. De igual
forma los modelos de Administración transnacional profundizan en la dinámica de la
diversidad cultural, cooperación y colaboración en equipo, para lograr una
administración exitosa.

Sistemas de Información Gerencial y Análisis de Decisiones: La revolución

industrial llevó a la gente del campo a la ciudad, la revolución tecnológica llevó a la
gente de la ciudad a la oficina. Actualmente, el gran avance de las tecnologías de la
información y comunicaciones (TIC's), están transformando radicalmente la naturaleza
del trabajo y de la vida social. Ante estos hechos, se plantea que la aplicación de las
TIC's, como recursos y herramientas estratégicas en las diferentes organizaciones,
constituye uno de los paradigmas más importantes de la era de la información y el
conocimiento, para favorecer la reducción de la denominada brecha digital. Con este
curso se desea promover en los estudiantes el interés hacia el desarrollo y la gestión de
los recursos de la información, la comunicación y el conocimiento, como herramientas
fundamentales para la administración empresarial, dentro de las condiciones dinámicas
globales, que caracteriza el entorno del mundo actual.

Entorno económico nacional e internacional: Incorporar el análisis de la economía de

la firma a las decisiones gerenciales. Proporcionar al estudiante conceptos
fundamentales de economía, herramientas de análisis y el conocimiento de las variables
financieras. Conceptos generales de microeconomía y de macroeconomía. Teoría del
consumidor, de la demanda, de la producción. Estructura del mercado. Fijación de
precios. Mercadeo y consideraciones medioambientales. El tratamiento de la base
conceptual se conjuga con el desarrollo de problemas teórico - prácticos y se
complementa con el análisis de casos reales.

Gestión Financiera y Análisis de Costos: En este módulo la Contabilidad se enseña

como un medio de comunicación a través del cual se interpretan los indicadores de los
resultados obtenidos en la gestión de los negocios de la empresa. Adicionalmente se
relacionan los modelos de costos históricos con los modelos contables apropiados para
analizar ambientes inflacionarios. También a elaborar la información necesaria acerca
de los costos de productos y servicios con diversos sistemas de medición de costos. La
construcción de esta información será una herramienta valiosa a la hora de la toma de
decisiones en los negocios.

Tecnología de la Información: En el módulo el maestrando podrá analizar como las

tendencias actuales y la tecnología moderna está dando nuevas formas a los sistemas de
comunicación y de computación. El estudiante tendrá que familiarizarse con el uso de
herramientas de apoyo para la toma de decisiones tales como hojas de cálculo, Project,
simuladores etc. Igualmente conocerá de los grandes cambios en los paradigmas de la
tecnología de la información, del uso de la computadora hasta el último rincón de la
empresa, de computación cliente / servidor, del comercio electrónico, y de la
comunicación y coordinación intra e inter Organizacional.

Marco Jurídico de las Empresas: El cursante estudia las formas de debatir una
resolución tanto en el Ecuador como en los países miembros del Pacto Andino, para lo
cual es necesario conocer el sistema legal que rige en dichos países. Con el fin de
establecer el terreno para el entendimiento de las regulaciones gubernamentales se
estudian los conceptos legales internacionales y las leyes de comercio que se aplican en
cada país con respecto al tratado del Pacto Andino. De igual forma el cursante analiza
las regulaciones y tratados preferenciales existentes entre la República del Ecuador y los
Estados Unidos de Norteamérica.

Planificación Estratégica: La creación y el mantenimiento de una visión de largo plazo

requieren la determinación de una dirección y administración estratégica de este
proceso. El análisis de las características del negocio que aceleran el cambio estratégico,
tales como la Estructura Industrial, la Competencia, las Ventajas Competitivas, la
Evolución de la Industria, la Identificación Estratégica y la Implantación Estratégica,
son temas que el curso orienta hacia el desarrollo de la administración del nivel
corporativo.
Gestión de Operaciones: El cursante explora el Análisis de Procesos, la
Administración de la Calidad, la Administración de la Tecnología, y las Estrategias de
Operación, todo esto con el fin de comprender como la función operativa refuerza la
posición competitiva. El curso presenta un enfoque integrador de la Gestión de
Operaciones para que todas las funciones del negocio puedan ser totalmente
coordinadas.

Gerencia de Marketing: El módulo estudia el desarrollo e implementación de

estrategias de mercadotecnia para las entidades de bienes y servicios con un enfoque
hacia los mercados globales. De esta manera el curso cubre las relaciones críticas entre
la empresa y su medio ambiente, especialmente en lo que se refiere a las necesidades del
consumidor al analizar las oportunidades del mercado. También evalúa y pone en
práctica los nuevos modelos de marketing como lo es el mercado electrónico.

Gerencia Financiera y Mercado de Capitales: En este módulo el maestrando conoce

las herramientas necesarias para el análisis y resolución de problemas relacionados con
las decisiones financieras de la empresa, la evolución de esta en el mediano y largo
plazo, la interdependencia entre las empresas, los mercados financieros y la complejidad
de la globalización creciente crean un entorno para conocer temas como: maximizar el
valor, minimizar el riesgo, cobertura, valuación de las empresas, estructura financiera,
técnicas de presupuestación, adquisición de activos, temas de la administración
financiera de una empresa. Así como también estudia la volatilidad de los mercados
financieros internacionales de capital, análisis de los distintos productos que han
surgido en el entorno financiero de los últimos 25 años, factores que influyen en su
valuación. Dota al maestrando de la intuición y habilidad financiera necesaria para que
sus decisiones financieras sean las apropiadas, para lograrlo se propone al alumno un
caso donde tendrá que dar soluciones eficientes a problemas complejos de: cobertura de
riesgos, tanto cambiario como tasas de interés, de financiamiento, de diversificación
internacional de inversiones, de inflación tanto interna como externa y otros.

Impacto y Evaluación Económica Social y Ambiental: Determinar el impacto que

tendrá el proyecto en la economía en su conjunto, así como los factores de producción
en los procesos productivos de bienes y servicios y analizar decisiones gerenciales
alternativas para obtener ventajas competitivas sostenibles. Se determina la rentabilidad
económica del proyecto a través del estudio de los precios sombra o de eficiencia.
Conceptos.- Introducción.- Ganadores y perdedores.- La función de bienestar social.-
Análisis de eficiencia en la evaluación económica.- Impactos de los proyectos.- Precios
cuenta eficiencia.- Razones precio cuenta.- Valoración de impactos en la ausencia de
distorsiones.- Costo económico cuenta de la mano de obra.- Cálculo del costo
económico de la mano de obra.- Precio cuenta de la divisa.- Forma práctica de cálculo
de la RPC de la divisa.- Bienes comerciados y no comerciados.- Flujo de fondos
económico.- Evaluación Social.- Ponderaciones distributivas.- Necesidades básicas.
Capacitar a los participantes en temas relacionados con la situación, tendencias e
instrumentos de la gestión ambiental y los nuevos conceptos y avances en la evaluación
de impacto ambiental y social de proyectos. Conceptos generales.- Evaluación
ambiental: métodos y regulaciones.- Planes de manejo ambiental.- Costos y beneficios
ambientales y sociales.

Formulación y Evaluación de Proyectos: ¿Qué es un proyecto?. Fase Inicial de

proyectos. Etapas principales de un proyecto. Formación de equipos. Diagrama de
actividades. Control de proyectos y de materiales. Desarrollo del marco lógico y
conceptual y del respectivo plan de acción.

MÓDULOS DE MENCIÓN ESPECIAL

Sistemas Integrales de Investigación de Mercados: El módulo facilita al cursante
desarrollar habilidades gerenciales necesarias para conocer si utilizar o no como
herramienta la Investigación de mercados en el proceso de la Planeación Estratégica de
Mercadotecnia, estas habilidades permitirán además al cursante elegir entre las opciones
cualitativas y cuantitativas existentes en el mercado, e identificar las metodologías
necesarias para elaborar un estudio de posicionamiento, o uno de satisfacción al cliente,
o uno de mercado, o investigaciones de publicidad, producto, marca, promoción.

Comunicación Integral de Mercadotecnia: La tecnología actual a obligado a que las

empresas se modernicen en sus sistemas de comunicación e interacción con sus
consumidores, hacer que estos están al tanto de sus promociones, y al mismo tiempo
conocer cual es la opinión de los mismos respecto a tal o cual producto o servicio, y así
de esta forma tener un consumidor leal al producto o a la empresa. Técnicas como
Publicidad, Promoción de ventas, Relaciones Públicas, Marketing Directo, Publicidad
en Internet, Publicidad sin costo, Imagen Corporativa, deberá aprender el cursante a la
maestría, para poder llegar con sus ofertas a su mercado objetivo.

Modelos Decisionales de Mercadotecnia:Como el nombre del curso lo indica, este

está enfocado a analizar: modelos de precio, modelos de comportamiento del
consumidor, modelos de selección de compra, modelos de compra entre empresas,
modelos de administración de portafolio, modelos de administración de ventas, modelos
de publicidad, modelos de productos, modelos de efectos promocionales, modelos de
selección de medios, modelo de manejo de fuerza de venta, modelos de localización
minorista. Todo este análisis en un entorno técnico mediante el uso de paquetes
especiales de software que permiten simulaciones de modelos con el fin de que el
cursante se capacite en la toma de decisiones en marketing, minimice el riesgo y la
incertidumbre, y optimice sus recursos económicos, financieros y humanos.

Planeación Estratégica de Mercadotecnia: El alumno de la maestría profundizará en

temas como: análisis estratégico del mercado, análisis de la competencia, y de los
competidores, fundamentos de la mercadotecnia estratégica, enfoque al consumidor,
valuación de la corporación. Dicho de otra forma relacionará el F.O.D.A. tanto de la
empresa como de la industria, e igualmente valorará la posición del portafolio tanto de
la empresa como de la competencia. Estos temas lo dotarán de las habilidades
necesarias para realizar un análisis de situación correcto y así poder desarrollar
estrategias creativas y visionarias que lo conduzcan a diseñar un adecuado plan
estratégico para su mercado objetivo local, nacional o internacional.

Marketing de Servicios:El objetivo general del curso es que los participantes

adquieran las competencias necesarias para realizar las actividades de marketing en las
empresas de servicios que permitan alcanzar los objetivos comerciales en cada
momento. Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan las
competencias profesionales necesarias para desempeñar la función marketing en la
empresa, que les permitan:
 • Utilizar los diferentes instrumentos del marketing.
• Planificar las actuaciones en el área del marketing y utilizar las herramientas de
marketing adecuadas.
• Elaborar planes de marketing.
• Realizar la fidelización de clientes.
• Conocer las ventajas del merchandising y estar en disposición de poder aplicarlo
en la empresa.

Trade Marketing

• Asegurar el éxito de distribuidores y fabricantes consiguiendo la fidelización del

consumidor
• Compatibilizar, sinergizar la estrategia de marca del proveedor con la estrategia
del negocio de su distribuidor
• Técnicas para impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y
coordinación del merchandising
• Técnicas para mejorar la rotación en el punto de venta y generar tráfico en el
establecimiento
• Ventajas de la unión entre fabricantes y distribuidores, planificación de la
demanda para optimizar la cadena de suministro. Optimización de la demanda a
través del Marketing mix

MODULOS ADICIONALES
Técnicas de Negociación Efectiva: El módulo consiste en Concepto y delimitación de
negociación, El conflicto, Fuentes de desacuerdos, Principios para negociar, Tipos de
negociación, Conocimiento del interlocutor, Preparación de la negociación.

Los objetivos de este curso para cada participante serán que:

• Reconocer los conceptos, técnicas y herramientas necesarias para ampliar su

capacidad negociadora.
• Errores más frecuentes en la negociación. Cómo evitar caer en las trampas más
habituales. Negociación integrativa vs. negociación distributiva.
• Establecer una metodología eficaz para abordar diversas negociaciones.
• Identifique las necesidades de la otra parte y transmita las propias de una manera
convincente.
• Realice un autodiagnóstico que le permita conocer su perfil como negociador.
Los estilos personales: Otros puntos de vista para influir y negociar. Conocerse a
uno mismo como negociador: puntos fuertes y puntos débiles.

Con lo que se espera tener los siguientes beneficios:

• Incorporación de herramientas prácticas y de aplicación inmediata, orientadas a

mejorar las habilidades negociadoras.
• Conocimiento del propio estilo negociador, fortalezas y áreas de mejora.
• Estudio sistémico del proceso negociador, sus etapas, variables y supuestos.

Negociación y Resolución de ConflictosEl objetivo del curso es para que el

maestrando se sienta confiado y seguro en cualquier tipo de negociación; prepararse
física y psicológicamente antes de los encuentros negociadores; utilizar el lenguaje
verbal y no verbal con eficacia; utilizar el tiempo como factor beneficioso y como
recurso propio; usar y controlar el espacio de los encuentros negociadores. Y sobre
todo, para encontrar soluciones creativas a los conflictos. Se revisará el marco
referencial de la negociación. Esquema negociador. Negociación distributiva e
integrativa. Condiciones necesarias para una negociación. Competencias personales
para la negociación. Las etapas del proceso negociador. Estrategias y tácticas de
negociación.

Los conflictos: Fases para encararlos; fases de la resolución de problemas; secuencia de

un conflicto; negociación eficaz; estilos de negociación.

Metodología: Ejercicios prácticos físicos (de cuerpo) y de rol. Prácticas con

improvisaciones teatrales. Grabaciones audiovisuales.
Home Calidad y Productividad
Calidad y Productividad
2011
La Maestria en Administracion de Empresas con Mención en Calidad y Productividad
(MACP), esta diseñada para generar especialistas del mas alto nivel en el diseño y
estrategias de calidad y productividad y en la toma eficiente y oportuna de decisiones de
las organizaciones de manufactura y servicios, todo ellos aplicada a funciones que
conciernen la calidad y la productividad.

GRADO ACADEMICO A OTORGAR

La Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil otorgara el

grado de Magister en Administracion de Empresas con mención en Calidad y
Productividad, previa aprobacion de los veinte modulos, y la respectiva presentacion y
sustentacion de la tesis.

La Universidad de Guadalajara otorgorá un Diplomado en Calidad y Productividad,

previa aprobación de los 8 módulos de especialización.

OBJETIVOS DE LA MAESTRIA

Los objetivos especificos son los que siguen:

1. Transferir los conceptos, herramientas, metodos y los sistemas de calidad, con un

actuar etico en busca del desarrollo continuo.
2. Formar recursos altamente calificados en la administracion general de la calidad
y en la aplicacion de tecnicas estadisticas modernas para el mejoramiento de la
calidad y productividad.
3. Formar profesionales para desempeñar labores de organizacion, asesoramiento y
direccion de proyectos de investigacion y desarrollo, utilizando herramientas y
recursos humanos para la consecucion de los objetivos propuestos.

DURACION DE LA MAESTRIA

La Maestria en Administracion de Empresas con mención en Calidad y Productividad

tendra una duracion de 20 meses y tendra inicio en el mes de Junio de 2011.

METODOLOGIA

La Maestria en Administracion de Empresas con Mención en Calidad y Productividad

tiene la metodologia modular, lo que significa que un viernes, sabado y domingo al mes
de 8:00 a 20:00, con sus respectivos descansos. Las clases presenciales se desarrollaran
en la sede de la Maestria.

FINANCIAMIENTO DE LA MAESTRIA

Existen tres formas de financiamiento:

 Credito directo con la Unidad de Postgrado. Valor total diferido a 10 meses.

 Uso de todas las tarjetas de Credito, exceptuando Diners.
 Financiamiento a traves del IECE.

REQUISITOS DE ADMISION

Los requisitos de admision son los que siguen:

1. Llenar solicitud de admision

2. Copias del Titulo Universitario certificado (original) por la Secretaria General de
la Universidad donde obtuvo el titulo.
3. Certificado de Registro de Titulo Academico por el CONESUP (original)
4. Copias de cedula a color
5. Copias de Certificado de Votacion a color
6. Curriculum Vitae (actualizado)
7. Libreta Militar. (hombres)
8. 4 fotos tamanios carnet a color (actualizadas)
9. Rendir y aprobar un test de aptitud

SEDE DE LA MAESTRIA

La Sede oficial de la Maestria en Administracion de Empresas con Mención en Calidad

y Productividad son las Aulas ubicadas en el Edificio de Postgrado (bloque 3, segundo
piso) de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil. La
direccion corresponde a la Av. Delta S/N y Av. Kennedy de la ciudad de Guayaquil.

Contenido Calidad
2011
Los contenidos académicos de los módulos de la MACP se detallan a continuación.

Comportamiento Organizacional y Calidad

Modelos y taxonomías de desempeño individual, adaptación de los individuos al

ambiente de trabajo. Teorías de motivación, actitudes hacia el trabajo, administración del
recurso humano, dinámicas de grupo y equipo de trabajo, comunicación interpersonal,
toma de decisiones, procesos de cooperación y competencia, influencia, liderazgo y
facultamiento, capacitación y su evaluación, ambiente y clima organizacional, diseño de
estructuras organizacionales, cambio y desarrollo organizacional. Teorías de
comportamiento organizacional con la administración por calidad total.

Sistemas de Información Gerencial y Análisis de Decisiones

Gestión de Tecnologías. Modelos conceptuales para la gestión del TIC. Tratamiento y

análisis de información. Adopción de tecnologías implícitas y explícitas por estándares.
Sistemas ERP. Estrategia e implantación de Sistemas de Información.

Entorno Económico Nacional e Internacional

Los cambios en el mercado. Evaluación de los sistemas de trasporte: Modelos, criterios
económicos. Evaluación de costos y beneficios. Análisis de la demanda y la oferta.
Técnica de costo – beneficio. Técnica costo – efectividad. Análisis económico. Niveles
de oferta y demanda. Relación papel del Estado. Producción, costos, rendimientos.
Franquicias, subsidios, monopolios, oligopolios, etc. Evaluación económica y
distributiva.

Gestión Financiera y Análisis de Costos de Calidad

Principales magnitudes financieras de la empresa y su interpretación contable.

Herramientas para el financiamiento de las compras, de los inventarios y de los activos
fijos de la empresa. Compra de activos. Reposición de equipos. Leasing. Decisiones de
alquilar o comprar. Decisiones de comprar o producir. Análisis de las inversiones.
Factores de recuperación del capital. El balance y la cuenta de resultados. Proceso de
planificación presupuestaria. Instrumentos de evaluación: el cash flow, origen y
aplicación de fondos.

Tecnología de la Información para la Toma de Decisiones

La revolución y el reto de las tecnologías de información, concepto de soporte a la toma

de decisiones: TPS, DSS, EIS; tendencias y efectos de las tecnologías de información:
diseño, construcción, implantación, operación y mantenimiento: estrategias
organizacionales, desarrollo, alineación y rediseño. Sistemas de información estratégico
de calidad y no calidad.

Marco Jurídico de las Empresas

El cursante estudia las formas de debatir una resolución tanto en el Ecuador como en los
países miembros del Pacto Andino, para lo cual es necesario conocer el sistema legal que
rige en dichos países.
Con el fin de establecer el terreno para el entendimiento de las regulaciones
gubernamentales se estudian los conceptos legales internacionales y las leyes de
comercio que se aplican en cada país con respecto al tratado del Pacto Andino.
De igual forma el cursante analiza las regulaciones y tratados preferenciales existentes
entre la República del Ecuador y los Estados Unidos de Norteamérica.

Formulación y Evaluación de Proyectos

Qué es un proyecto. Fase inicial de proyectos. Etapas principales de un proyecto.

Formación de equipos. Diagrama de actividades. Control de proyectos y de materiales.
Desarrollo del marco lógico y conceptual y del respectivo plan de acción. Bases
epistemológicas, especificidad y características del conocimiento científico,
comunicación y presentación de resultados de investigación.

Técnicas de Calidad orientadas al Servicio al Cliente

Estrategias para un servicio de calidad total, atributos de la calidad de servicio, encuesta

y estudio de mercado, generación de indicadores, tablero de control, gestión de las
relaciones con los clientes, sistematización de la gestión de la calidad de servicios.
Estrategia competitiva, en que consiste y cómo implementarla. La calidad como variable
competitiva y su impacto en la rentabilidad.

Dirección de la Productividad

Diagnóstico, diseño, implementación, gestión y control de sistemas de mejora continua

en la empresa. Conocimiento y aplicación de las teorías de direccionamiento de manera
que el personal involucrado en la organización sea realmente motivado y apoyado por
gerentes y directivos comprometidos a lograr una cultura de calidad.

Administración Estratégica de la Calidad

Eficiencia organizacional, filosofía organizacional, evolución histórica de la gestión de

la calidad, comparación entre los sistemas de gestión de calidad orientales y
occidentales.

Gestión de la Mejora Continua de la Calidad

Herramientas de medición, análisis, mejora y control de los procesos de su entorno. Las

siete herramientas gerenciales para la calidad, desarrollo e interpretación. El ciclo de
control y la mejora continua. Mejora reactiva, mejora preactiva, mejora de control. El
ciclo PHVA. Análisis funcional. AMFE, Análisis modal de fallos y defectos,
interpretación.

Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones empresariales

Seguridad, orden y limpieza. Las 5 “S”. La herramienta del Kaizen. Las herramientas
básicas, métodos cuantitativos para la planificación, control y mejora de procesos,
herramientas preventivas, indicadores de calidad, tablero de comando, despliegue de la
función de calidad (QFD), técnicas de benchmarking. Muestreo por atributos, gráficas de
control, control por atributos, sistemas de medición R & R, estudios de aptitud de
procesos.

Modelos de Administración de la Calidad

Introducción general. Las tres calidades, procesos, productos y personas. Plan

estratégico y productivo. Reingeniería y benchmarking. Administración por valores.
Diferentes modelos de Administración de la Calidad. Modelos de excelencia EFQM,
Filosofía taguchi, diseño y análisis. Los paneles de control y la gestión por resultados.
Modelo: Malcon Baldridge, y benchmarking competitivo. Modelo iberoamericano de la
Calidad, modelos ecuatorianos vigentes.

Gestión de la Calidad Total

Enfoque de la Calidad Total, definiciones, elemento integradores. Comprender los

cambios culturales que implican adoptar una estrategia de calidad y sus etapas para la
implementación.

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000

Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad, procedimientos, técnicas,
estructura de normas vigentes y del organismo Internacional de Estandarización. Normas
ISO 9000. Implementación de ISO 9001 en las Organizaciones. Calidad en la
responsabilidad de la Dirección, de la gestión de recursos, en la realización del producto,
en la medición, análisis y mejora, certificación del sistema ISO 9001.

Auditorías de Calidad

Certificación y acreditación, introducción a las auditorías, etpas, roles, técnicas,

relaciones humanas, normativa de aseguramiento de la calidad, análisis y reporte de los
resultados de auditoría, auditorías de Certificación y Acreditación. Directrices para la
auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. Norma NTC – ISO
19011.

Sistemas Integrados de Gestión

Modelos ISO 9001, ISO 14001, IRAM 3800 /OSHAS 18001, sistemas de gestión de
responsabilidad social SA 8000, sistema HACCP. Análisis de sistemas de certificación
aplicados a nivel nacional, regional e internacional. Sistemas de Gestión de Calidad,
certificación y acreditación. Integración de Sistemas de Gestión de Calidad con otros
sistemas de Gestión. Casos de implementación integrada: calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional.

Seis Sigma

Evaluación de modelos de calidad total implementados en organizaciones nacionales e

internacionales, análisis de las diferentes experiencias durante el proceso de cambio.

Arquitectura Organizacional en la nueva economía.-

Este módulo profundiza en el estudio de la arquitectura de las organizaciones que están

basadas en tecnologías de información y comunicación y que compiten en la nueva
economía. La arquitectura de las organizaciones involucra la estructura, el análisis y
diseño organizacional así como la cultura de trabajo de grupos de alto desempeño. Se
pretende proveer los fundamentos para el diseño efectivo de organizaciones
contemporáneas caracterizadas por pertenecer a ambientes complejos, de competencia
intensa, así como de riqueza y escasez de recursos. Se promueve la práctica del diseño y
evaluación de los procesos de organizar en función del contexto de la empresa con
criterios de efectividad y eficiencia con el fin de generar valor en la organización. Se
hace una reflexión crítica sobre el papel de las organizaciones en las sociedades y su
impacto en las economías tanto de países en desarrollo como desarrollados. Se enfatiza
el impacto de las tecnologías de información y comunicación en las perspectivas
económicas, políticas y sociales de la estructura, del diseño y de la cultura
organizacional.

Se analizan las formas que emergen por estos impactos: las organizaciones globales,
virtuales, redes, grupos económicos, coinversiones, alianzas estratégicas, organizaciones
temporales o maquiladoras. Se estudian los procesos de organizar que resultan de la
influencia de las tecnologías de información y comunicación tales como el teletrabajo, el
trabajo colaborativo, los equipos virtuales, los sistemas de trabajo manufactura o
servicios integrados, y las decisiones en grupo, entre otras.

Negociación y Resolución de Conflictos.-

Este módulo permite formar y preparar profesionales en la aplicación de elementos

conceptuales, guías de acción y metodologías prácticas para el manejo, negociación e
intermediación de conflictos, mediante el análisis, formulación, implementación,
organización, seguimiento y evaluación de políticas públicas, en la perspectiva de
determinar sistemática y rigurosamente la pertinencia, eficiencia e impacto de las
intervenciones gubernamentales en los diversos procesos de desarrollo económico y
social.