Edição 22 | Português 13.08.

2021

notícias
da semana América
Latina

América
Latina

2 Explore todas as funcionalidades 7 Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil

do Workday pelo Prêmio Ebit | Nielsen 2021
3 Promoções suspeitas em seu e-mail? 8 Vai promover um treinamento?
Cuidado, pode ser um golpe Não deixe de registrá-lo no Portal da CSC
4 Veja a programação 8 Conheça as sorteadas na ação
completa da SIPAT 2021 de Humor On-line e Off-line
4 Olimpíadas de Natura &Co América Latina:
participe das ações do Viva Sua Saúde
4 Trilha da Saúde: participe das próximas
lives com profissionais do Einstein

5 Instituto Avon relembra ações 9 Natura &Co reporta crescimento de 36%

em prol de meninas e mulheres na receita e lucro líquido de R$ 235 milhões
6 Conheça as mudanças no processo
de cartão corporativo 

América
Latina
Explore todas as funcionalidades do Workday
Plataforma permite que você se candidate a vagas internas, atualize suas informações pessoais,
entre outras ações. Para conhecer as opções, assista ao vídeo produzido pelo time de Pessoas
Jornada de Integração Natura &Co América Latina
Clique nos temas para acessar as comunicações já realizadas e acompanhe essa série de conteúdos
para ficar por dentro do que vem pela frente.
Comportamentos Prioritários;
MyPerformance;
Ecossistema de Aprendizagem;
Ciclo de Reconhecimento
– Promoções e méritos
1º Semestre
Implementação do Workday;
Benefícios – Alimentação (Brasil)
Legenda: Desenvolvimento e gestão de pessoas Harmonização de estruturas e processos
Ferramenta essencial da Jornada de Integração de
Natura &Co América Latina, o Workday é a plataforma
global de gestão de pessoas que oferece mais autonomia
para gestores e colaboradores.
Nesse sistema integrado, os colaboradores podem
incluir ou alterar informações como dados pessoais,
profissionais e de diversidade, candidatar-se a vagas
internas, entre outras ações. Para conhecer as
funcionalidades do Workday, assista ao vídeo de
2 minutos que apresenta as possibilidades oferecidas
pela plataforma. Na Wiki Workday, você encontra outros
materiais de apoio, passo a passo e vídeos tutoriais de
todos os processos. Em caso de dúvidas, mande uma
mensagem pelo WhatsApp.
Também é possível consultar o chatbot, atendimento
automático que funciona 24 horas por dia, 7 dias por
semana. Confira os horários do chat com um especialista:
Segunda a quinta-feira: 8h às 17h30
Sexta-feira: 8h às 15h
2
Você
está
aqui
OurTalents (Fórum de Pessoas
e Talent Review)
2º Semestre
Benefícios: Foco em Alimentação (América
Hispânica), Licenças, Seguro de vida e saúde,
Celebrações e Previdência privada;
Integração de novos colaboradores (Onboarding);
Política de Diversidade e Inclusão
Veja também o passo a passo de como incluir
no sistema as conversas do OurTalent
Diferente do que foi divulgado na última edição
do Notícias da Semana, as conversas do OurTalents
entre colaboradores e gestores já podem
ser realizadas.
Um dos processos do RH que passou a ser feito
via Workday, o OurTalents tem como objetivo
olhar para a carreira do colaborador, incentivando-o
a planejar seus próximos passos e contribuindo
para o seu desenvolvimento em Natura &Co
América Latina.
Confira aqui o passo a passo para se preparar
para o OurTalents.
Não deixe de ver também a websérie Aspirando
Crescimento, com conteúdos para ajudá-lo a refletir
sobre seus interesses de carreira. Clique aqui!
Início
Natura &Co América Latina
Promoções suspeitas em seu e-mail?
Cuidado, pode ser um golpe
Área de Segurança da Informação explica o que é a engenharia social e traz dicas de como
proteger os seus dados e os da empresa
Em segurança da informação, engenharia social é o nome
dado aos golpes nos quais, para um criminoso conseguir
acessar uma conta, um sistema ou uma informação, ele
manipula a vítima a fornecer seus dados. Para isso, ele usa
mensagens falsas por meio de SMS, e-mail ou telefonemas
para roubar informações.
Conheça os golpes mais comuns da engenharia social:
• Phishing e smishing: mensagens falsas enviadas
por e-mail, chats e SMS. São, geralmente,
conteúdos genéricos como promoções, notícias e
compartilhamento de arquivos.
• Vishing: golpes telefônicos (trotes).
• Spear Phishing: mensagens mais sofisticadas e
específicas que são adaptadas aos hábitos do
destinatário por meio de registros deixados na internet,
como curtidas em redes sociais, páginas visitadas etc.
As consequências mais comuns desses golpes são:
• Roubo ou vazamento de informações.
• Computadores, celulares e servidores infectados por
vírus e, em alguns casos, controlados remotamente
pelos golpistas.
3
• Sequestro de informações (o que pode impactar as
operações das empresas).
• Espionagem de todas as ações desempenhadas
no dispositivo.
Dicas importantes para a sua proteção:
• Ao receber e-mails suspeitos, não clique em links
e nem faça downloads.
• Redobre a atenção com seus contatos profissionais,
familiares e emergenciais. Essa técnica é utilizada
para que a pessoa aja sem pensar.
• Não preencha cadastros e nem informe dados
pessoais em mensagens ou ligações.
• Suspeite de mensagens e ligações de números
desconhecidos, mesmo que sejam em nome
de empresas conhecidas.
• Atenção a mensagens com promoções fora
do comum. Verifique nos canais oficiais da
companhia em questão.
Caso identifique algum comportamento ou situação
suspeita, notifique seu gestor ou o time de Segurança
da Informação (seginformacao@natura.net).
Início
Natura &Co América Latina
Rápidas
Veja a programação
completa da
SIPAT 2021
Entre 16 e 20 de agosto, será realizada a 1ª Semana
Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho
(SIPAT) de forma integrada entre as empresas de
Natura &Co América Latina localizadas no Brasil. Neste
ano, o tema é “Cuidados com a vida no novo hoje”, e
a programação terá uma série de ações especiais e
conteúdos sobre saúde e segurança. Clique aqui
para conferir a agenda completa.
Olimpíadas de Natura &Co
América Latina: participe
das ações do Viva Sua Saúde
Para manter vivo o espírito olímpico, a equipe de
saúde de Natura &Co América Latina organizou uma
competição entre todos os colaboradores que atuam
no Brasil.
A competição, que ocorre de 23 de agosto a 3 de
setembro, trará desafios nas aulas de ginástica
laboral. Devido à pandemia, as sessões são on-line
às segundas, terças, quintas e sextas, a cada quinze
minutos, das 8h às 17h.
Os desafios podem ser realizados individualmente ou
com seus colegas, e vão premiar os participantes com
produtos das marcas do grupo ao final da competição.
Para participar, basta acessar este link e participar do
grupo de WhatsApp da ação, ou entrar em contato
pelo e-mail katianogueira.laborfit@natura.net.
4
Trilha da Saúde: participe
das próximas lives com
profissionais do Einstein
Na próxima quarta-feira (18), às 15h, ocorrerá a quarta
live da Trilha da Saúde. Dessa vez, o tema do evento
será alimentação saudável, e terá a presença de Naíra
Becker, nutricionista das Clínicas Einstein.
A quinta live da série será realizada no dia 1º de
setembro, às 15 h, e abordará o tema atividade físíca.
O profissional presente será Rouwagner Gregorio,
que é educador físico das Clínicas Einstein.
Assista aqui ao vídeo sobre o tema do encontro.
Trilha da Saúde é uma série de bate-papos com
profissionais do Einstein sobre temas escolhidos a
partir de escutas entre o RH e os colaboradores.
Live - Alimentação saudável
18 de agosto, às 15h
Clique aqui aqui para se inscrever
Live - Atividade física
1º de setembro, às 15h
Clique aqui para se inscrever
O time de Benefícios enviará o link do encontro
diretamente aos inscritos.
Início

Instituto Avon relembra ações em prol
de meninas e mulheres
Instituição também realizará um evento aberto em homenagem à data no dia 31 de agosto
A Lei Maria da Penha completou 15 anos no último domingo
(7). Um marco na legislação brasileira e referência mundial,
a norma foi criada para prevenir, punir e erradicar todas as
formas de violência contra a mulher.
O Instituto Avon atua no enfrentamento à violência contra
as mulheres e meninas desde 2008 e já investiu em 237
ações e projetos voltados ao fortalecimento e integração
da rede de proteção à mulher – impactando positivamente
mais de 3 milhões de pessoas.
Para o Instituto, a celebração dos 15 anos da lei é de
fundamental importância, sobretudo em meio à pandemia,
quando houve aumento dos casos de violência contra a
mulher. Nesse período, a instituição realizou ações levando
informação, apoio e múltiplas assistências a milhares de
mulheres, inclusive para a força de vendas.
Uma das iniciativas foi o Programa Você Não Está
Sozinha, lançado em abril de 2020, que oferece orientação
personalizada e encaminhamento para apoio psicológico e
jurídico, transporte a delegacias e acolhimento.
5
Ângela
A assistente virtual que integra os serviços oferecidos
dentro do Programa Você Não Está Sozinha, atende,
por WhatsApp, mulheres em situação de violência. Ao
enviarem mensagens, elas não precisam usar a voz e o
sistema identifica o grau de risco ao qual estão expostas.
A partir dessa análise, a assistente virtual direciona os
pedidos de ajuda. Em mais de um ano, a Ângela já prestou
mais de 23 mil atendimentos.
O Instituto Avon convida os colaboradores para a live
“15 anos da Lei Maria da Penha: Uma jornada de
conquistas e atualizações”, que contará com a presença
de Maria da Penha, do Instituto Maria da Penha,
Desembargadora Daisy Andrade, do Tribunal de Justiça
de Pernambuco, Mariana Cocho, jornalista do UOL, além
das representantes do Instituto Avon Regina Célia, Beatriz
Accioly, e Regina Barbosa. O evento acontecerá no dia 31
de agosto, das 15h às 17h30, com transmissão nas páginas
do Facebook e no Youtube do Instituto Avon.
Início
Avon 6

Rápidas

Conheça as mudanças
no processo de cartão
corporativo 
Para que haja mais integração e unificação nos
processos, as atualizações de cartão corporativo
passarão a ser realizadas pela equipe de Serviços
Comerciais e Corporativos de Natura &Co
América Latina.

A partir de agora, processos como adesão de novos

cartões, alterações de limites, bloqueio, desbloqueio
e cancelamentos devem ser solicitados pelo e-mail
atendimentocsc@natura.net. Este contato também
pode ser usado para esclarecer dúvidas sobre o cartão.

Tais mudanças permitirão um canal de atendimento

unificado garantindo controle centralizado das
demandas.

Dúvidas? Clique aqui e confira a FAQ

sobre as mudanças.

Início

Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil
pelo Prêmio Ebit | Nielsen 2021
Pela segunda vez, a empresa conquista o Diamante Azul, maior categoria da premiação
No dia 11 de agosto, quarta-feira, a Natura foi eleita
o melhor e-commerce do Brasil pelo 18º Prêmio Ebit
| Nielsen e conquistou o Diamante Azul, mais alto
reconhecimento da premiação que, anualmente,
destaca o desempenho do e-commerce brasileiro.
Esta é a segunda vez que a marca conquista esse título.
“Receber novamente o prêmio Diamante Azul é um
enorme reconhecimento a um modelo de negócios
inovador, que engaja as consultoras e busca proporcionar
aos seus consumidores a melhor experiência em nossos
canais”, afirma Agenor Leão, vice-presidente da Plataforma
de Negócios de Natura &Co América Latina. “Para nós, não
existe transformação digital sem as pessoas. Esta é uma
conquista de toda a nossa rede, composta por mais de
1,3 milhão de consultoras que possuem espaços digitais e
que, mesmo diante de tempos tão desafiadores, mostram
o poder da interação humana quando potencializada por
um ecossistema de ferramentas, serviços e produtos.”
7
Dentro dos critérios analisados pela Ebit | Nielsen
estão a porcentagem de entregas realizadas no
prazo, de clientes que voltariam a comprar nessa loja
e o índice NPS (Net Promoter Score), que mensura
o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores.
Entre os entrevistados, 97% disseram que comprariam
novamente no e-commerce ou no aplicativo da Natura
e 98% afirmaram que receberam a entrega no prazo.
A marca conquistou um NPS de 78%, pontuação que
ocupa a Zona de Excelência, a mais alta classificação
da metodologia.
A Natura encerrou 2020 com 242 milhões de acessos
no canal de vendas on-line no Brasil, e o número de
novos consumidores cresceu 58% em comparação
a 2019. As vendas no e-commerce, incluindo
os espaços digitais das Consultoras de Beleza,
aumentaram 65%.
Início
Natura
Rápidas
Vai promover um
treinamento? Não deixe de
registrá-lo no Portal da CSC
A partir deste mês, os colaboradores da Natura que
atuam no Brasil devem registrar no Portal da CSC
(Central de Serviços Compartilhados) todas as ações
de aprendizagem — como treinamentos, workshops,
lives — que promoverem. Por conta do encerramento
do sistema Nossa Gente, em abril deste ano, essa será a
prática até a chegada do módulo de Aprendizagem do
Workday — o novo sistema unificado.
Por isso, antes de uma nova ação de aprendizagem,
o responsável pela ação deve abrir um chamado no
Portal da CSC e preencher um formulário. O chamado
deve ser aberto com 7 dias úteis de antecedência.
Essa etapa é importante para que o RH possa medir o
processo de aprendizagem e desenvolvimento e para
que planeje o suporte à área.
No caso das ações realizadas em plataformas
externas (Zoom, Google Meet etc), o organizador da
ação precisa enviar ao RH o registro das presenças
em um template que também está disponível
no Portal da CSC.
Quanto às ações de aprendizagem feitas de abril a
julho, o organizador deve abrir um chamado na CSC,
preencher o formulário e enviar a lista de presença
para o RH até 27 de agosto.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail
atendimentocsc@natura.net.
8
Conheça as sorteadas
na ação de Humor On-line
e Off-line
O lançamento de Humor On-line e Off-line, nova linha
de produtos de Natura Humor, veio acompanhado
de uma ação especial para os colaboradores dque
atuam no Brasil. Na edição de 30 de julho do Notícias
da Semana, foi lançado o desafio #CurtaCadaMood
no TikTok ao som Nem Um Pouquinho, de Duda Beat.
Os colaboradores que participaram concorreram ao
sorteio de 5 kits com os produtos da linha.
Conheça as cinco colaboradoras sorteadas:
Franciele Esteves - https://vm.tiktok.com/ZMdTpnRNQ/
Erica da Silva - https://vm.tiktok.com/ZMdK4PTJd/
Patrícia Souza Santos - https://bit.ly/3iBXAad
Maria Correia - https://vm.tiktok.com/ZMdwLxeNS/
Júlia Fernandes - https://vm.tiktok.com/ZMdwFAPBx/
A equipe de Comunicação Interna entrará em contato
com as vencedoras do desafio para providenciar o
envio dos prêmios.
Início
 9

2º trimestre de 2021*
Crescimento
em vendas

36%
R$ 9,5 bilhões superando o desempenho
Crescimento
de dois dígitos
do mercado de Cosméticos,
de receita líquida consolidada Fragrâncias e Higiene Pessoal (CFT) em todos os negócios

Vendas habilitadas digitalmente** EBITDA ajustado Compromisso com a Vida

R$ 811,2
representaram Visão de Sustentabilidade 2030

51%
da receita total milhões Celebrou seu
com 8,5%
de margem
1º aniversário
*Reportado em reais. As variações são em relação ao segundo
trimestre de 2020. **Vendas habilitadas digitalmente incluem
as vendas on-line (e-commerce + social selling) e a venda por
relações usando nossos principais aplicativos digitais.

Natura &Co reporta crescimento de 36%

na receita e lucro líquido de R$ 235 milhões
Leia abaixo a mensagem de Roberto Marques sobre o desempenho do grupo no período
Queridos colaboradores e colaboradoras,
Espero que vocês e suas famílias sigam seguros e bem. Acabamos
de anunciar nossos resultados do segundo trimestre para Natura
&Co, e novamente tenho o enorme prazer de reportar outro período
de forte desempenho, com receita líquida consolidada de R$ 9,5
bilhões, uma alta de 36% em relação ao mesmo trimestre do ano
anterior, e crescimento em todas as nossas unidades de negócios.
Mais uma vez, superamos o desempenho do mercado global de
cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, apesar dos impactos da
COVID-19 em mercados-chave. O lucro líquido do trimestre foi de
R$ 235 milhões, impulsionado pela integração da Avon. Já nosso
EBITDA ajustado cresceu 31,9%, chegando a R$ 811,2 milhões, com
uma margem de 8,5% (excluindo custos de transformação e efeitos
relacionados à aquisição da Avon).
Esses resultados demonstram claramente que nossa estratégia
multicanal e multimarca está correta. Diante de um ambiente de
negócios desafiador, vimos fortes vendas no social selling digital
e no e-commerce, ao mesmo tempo em que muitos mercados
foram submetidos a lockdowns e fechamento de lojas. A reabertura
de lojas levou a um reequilíbrio entre os canais, com o varejo agora
recuperando força em The Body Shop e em Aesop.
Nossas quatro unidades de negócio reportaram crescimento de
dois dígitos nas vendas durante o trimestre, demonstrando nossa
capacidade de adaptação e de retomada, respondendo
às necessidades e ao comportamento de nossos consumidores,
que estão em constante transformação:
• O crescimento na América Latina foi sustentado por Natura e
Avon, com excelente desempenho na América Hispânica e no
México, agora nosso segundo maior mercado depois do Brasil
• Avon Internacional registrou forte crescimento de receita, e
ganhou participação nos principais mercados e categorias,
demonstrando que nossa jornada de transformação está
bem encaminhada
• The Body Shop e Aesop apresentaram forte crescimento nas
vendas, mesmo diante do fechamento temporário das lojas

Início

Receita líquida
33,6%
Receita líquida
24,3%
Reportado em reais.
As variações são
em relação ao segundo
trimestre de 2020.
As informações a respeito
das empresas
consideram as
operações globais
(e não apenas Natura &Co
América Latina).
em mercados-chave, o que resultou na perda de 18% e 11% de
dias de loja, respectivamente; o desempenho nos outros canais
se manteve significativamente acima dos níveis registrados no
pré-pandemia
• As vendas habilitadas digitalmente representaram 51% da
receita total, com a participação de vendas digitais em um
patamar quatro vezes maior que os níveis registrados no
pré-pandemia, sinalizando uma mudança relevante em
nossa transformação digital
• Atingimos US$ 41 milhões em sinergias durante o segundo
trimestre, por meio de economias obtidas com custos
administrativos e aquisições, em linha com nossos objetivos
de transformação. O custo para alcançar essas sinergias
foi de US$ 20 milhões durante o segundo trimestre.
Com relação ao nosso time de liderança, demos as boas-vindas
a Guilherme Castellan, nosso novo CFO, depois de uma suave
e planejada transição com José Filippo, que deixa uma enorme
contribuição para o grupo. Dando sequência ao anúncio que
fizemos no mês passado, informando que Robert Chatwin deixará
Natura &Co no fim de agosto, Kay Nemoto assumirá a liderança da
agenda de transformação, de modo a garantir que mantenhamos
força e foco nas entregas, em linha com nossas ambiciosas metas
de sinergia. Como anunciado anteriormente, a área de Estratégia
será agora liderada por Silvia Lagnado e as atividades de M&A
(fusões e aquisições) ficarão com Guilherme.
10
Receita líquida
25%
Receita líquida
47%
Durante o trimestre, celebramos o aniversário de um ano de nosso
Compromisso com a Vida, e reportamos novos avanços em todas
as quatro marcas do grupo, no que diz respeito aos três pilares que
compõem nossa visão de sustentabilidade para 2030. Anunciamos
o lançamento de uma nova ferramenta de dados que auxilia
na conservação da Amazônia, e estabelecemos nossa ambição
de ser a primeira multinacional cuja força de trabalho reflita a
composição demográfica das regiões em que opera. Atualmente,
96% de nossos colaboradores recebem o chamado living wage
(ou “salário digno”), e chegamos a 92,8% de biodegradabilidade
de nossas fórmulas, no caminho certo para atingir a meta
de 95% ou mais em 2030.
Esses resultados não seriam possíveis sem a sua dedicação e
paixão, além da resiliência que vocês têm demonstrado diante
de um ambiente continuamente desafiador. À medida que
os mercados começam a reabrir e que a vacinação avança,
esperamos poder estar juntos de novo, aproveitando a energia das
interações presenciais e celebrando as relações. Nossa prioridade
número um, entretanto, continua a ser o bem-estar de nossos
colaboradores – então, por favor, mantenham-se bem
e em segurança, acima de tudo.
Roberto Marques
Presidente Executivo do Conselho de Administração e CEO
Natura &Co
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