COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

FALADO:

Os fatores que influenciam a comunicação pessoal também se aplicam na comunicação das organizações.
Entretanto existem fatores que são peculiares na comunicação das organizações.

SLIDE:

a. Fatores que influenciam a comunicação nas organizações

SLIDE PARA CADA ITEM E FALADO AS OBS:

1. Canais formais de comunicação: OBS: influenciam de 2 maneiras a eficácia da comunicação. 1o- as

distâncias aumentam de acordo com o tamanho (ex: filiais) das organizações. 2o- inibem o fluxo livre
de informações entre os diversos níveis da organizações.
2. Estrutura de autoridade: OBS: a comunicação respeita o nível hierárquico da empresa, isto é, quem
se comunicará com quem.
3. Especialização do trabalho: OBS: a divisão e simplificação das tarefas facilitam a comunicação,
devido os indivíduos de um mesmo grupo possuírem um mesmo jargão.
4. Propriedade da informação: OBS: são informações que os indivíduos de uma organização detém
sobre um determinado assunto. Estas informações dificilmente são divididas com os outros membros
da organização.

SLIDE:

a. Redes de comunicação nas organizações: A rede de comunicação é um conjunto de canais dentro de

uma organização, através do quais a comunicação se processa.

SLIDE FALADO AS OBS:

b. Comunicação Vertical:OBS: A comunicação vertical é qualquer comunicação que se processe para

cima ou para baixo na cadeia de comando.

OBS: . Eventuais problemas – na comunicação de cima para baixo, as informações normalmente são
filtradas, modificadas ou interrompidas. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos
subordinados.

Na comunicação de baixo para cima, acontece a mesma coisa por razões diferentes. Os gerentes
médios não passam as informações irrelevantes (e principalmente aquelas que vão de encontro com os
seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações
desnecessárias.

c. Comunicação lateral e informal: A comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos

de uma organização, geralmente seguindo o fluxo do trabalho, proporcionando um canal direto para
a coordenação e a solução dos problemas.

A rede de boatos é outro tipo de comunicação informal. A rede de boatos são os vários caminhos
através dos quais as comunicações informais atravessam uma organização: os 4 tipos são linha única,
fofoca, probabilidade e a cadeia do grupo.

d. Superando as barreiras organizacionais à comunicação

 • Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, levará a uma
comunicação mais eficaz e significativa.
• A fonte deve passar de forma clara e simples "todos" os dados que pretende passar ao receptor.
• O espaço físico e suas divisões influenciaram na privacidade e na interação das informações.

Modelo do processo de comunicação

SLIDE:

A comunicação segue um processo padrão que é obedecido nas mais diversas situações. Este processo é o
conjunto dos elementos comuns, que estão presentes em todas as situações.

SLIDE:

. Processo: "qualquer fenômeno que apresenta contínua mudança no tempo", ou "qualquer operação ou
tratamento contínuo".

FALADO:

O processo funciona como um "efeito cascata", isto é, o primeiro elemento interfere e/ou influencia no
segundo, o segundo no terceiro, e assim sucessivamente. Acreditava-se que o mundo era dividido em coisas e
processos, e que um independia do outro. Mas com a Revolução da Filosofia, esta crença foi desmentida com
duas explicações:

FALADO

1. O conceito da relatividade sugeriu que qualquer objeto ou acontecimento só podia ser analisado à luz
de outros acontecimentos a ele relacionados.
2. A explicação de que qualquer coisa estática ou estável está em constante mudança, porque nele atuam
diversas forças do ambiente.

FALADO: Após dado o conceito de processo, analisaremos os elementos da comunicação (quem está
comunicando, por que está comunicando e com quem se está comunicando), os seus comportamentos (as
mensagens produzidas, o que as pessoas procuram comunicar), o estilo, a forma e os canais utilizados na
comunicação.

SLIDE

OS QUE ESTÃO EM OBS: SERÁ FALADO.

Os elementos da comunicação são:

1. Fonte ou Emissor:OBS: quem deseja passar a mensagem.

2. Codificador:OBS: o símbolo ou código que será utilizado pela fonte na transmissão da mensagem.
3. Mensagem:OBS: a informação codificada mandada do emissor para o receptor.
4. Canal:OBS: o meio de comunicação entre o emissor e o receptor (o fio condutor da mensagem).
5. Decodificador:OBS: a interpretação e tradução de uma mensagem.
6. Receptor:OBS: a quem se deseja passar e/ou tem a finalidade de receber a mensagem.
FALADO:

Obs: dentre os vários modelos estudados, este é o que atende com maior simplicidade e perfeição o estudo do
processo da comunicação.

A importância da comunicação

FALADO:

1. A comunicação é o processo através do qual os administradores realizam as funções de planejamento,

organização, liderança e controle.
2. A comunicação é uma atividade à qual os administradores dedicam a maioria do seu tempo.

A aceleração da tecnologia e o novo direcionamento da comunicação pela existência de diversas culturas em

uma determinada região e até mesmo pela globalização, fez com que esta aumentasse a sua complexibilidade
e a sua área de desenvolvimento.

SLIDE:

. Comunicação: "o processo do qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmissão de
mensagens simbólicas".

SLIDE:

O papel da comunicação na Administração, segundo Mintzberg:

1. Papéis interpessoais dos administradores: interagir na organização com subordinados, clientes,

fornecedores e pares.
2. Papéis informacionais dos administradores: buscar informações com pares, subordinados e outros
contatos pessoais sobre qualquer coisa que possa afetar o seu trabalho e suas responsabilidades.
3. Papéis decisórios dos administradores: implementar novos projetos, resolver problemas e alocar
recursos para os membros e departamentos de sua unidade. Essas decisões devem ser comunicadas a
outras pessoas.

Comunicação interpessoal

A COMUNICAÇÃO INTERNA OCORRE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO.

A COMUNIÇÃO EXTERNA OCORRE ENTRE A EMPRESA E OS FUNICONÁRIOS OU

INSTITUIÇÕES DE FORA DA ORGANIZAÇÃO.

COMUNICAÇÃO IMPLÍCITA: Comunicação implícita são as implicações “captadas” pela maneira de

transmitir a mensagem. Quanto à forma de transmitir a mensagem, a comunicação pode ser oral (coloquial,
mais ágil) ou escrita (maior precisão). A escolha de uma forma ou outra dependerá do tempo, custo e
importância da mensagem; e das preferências.
COMUNICAÇÃO EXPLÍCITA: é a que se percebe através das palavras, dos símbolos.

O processo de Comunicação: elementos essenciais

Em sua forma mais simples, a comunicação pode ser representada pelo seguinte modelo:

Emissor => Mensagem => Receptor

FALDADO:

EMISSOR: Em teoria da informação o emissor é um dos protagonistas do ato da comunicação. Este, em dado
momento, emite uma mensagem para um receptor ou destinatário. O emissor normalmente antes de enviar ou
até mesmo produzir a mensagem , procura descobrir qual o nível de conhecimento do receptor, o seu nível
cultural, a sua instrução, em outras palavras, descobrir o repertório dos receptores da mensagem.

MENSAGEM: A Mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação. Dependendo do contexto, o termo

pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto à sua forma de apresentação.

RECEPTOR: aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a decodifica, isto é,
transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada. A informação que faz então retornar à fonte
emissora recebe o nome de retroalimentação ou realimentação. O receptor pode ser humano, tecnológico ou
institucional.

Na Teoria da Comunicação, uma mensagem é enviada de um emissor para um receptor. Abaixo há algumas
definições comuns:

• Qualquer pensamento ou idéia expressada brevemente em um linguagem aberta ou secreta (código),

preparada numa forma possível de transmissão por qualquer meio de comunicação.

Esses três elementos são essenciais na comunicação. Na ausência de um destes, a comunicação não se
concretiza.

COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO:

FALADO:

Uma pesquisa sobre clima empresarial realizada pela consultoria Deloitte Touche Tohmatsu mostra que os
funcionários de empresas brasileiras estão mais insatisfeitos com a comunicação interna da companhia do que
com o próprio salário. Entre 78% e 80% das pessoas dizem ser mal informadas sobre as ações da empresa,
enquanto a média de insatisfação com a remuneração é de 60%.

Alinhamento de meio e mensagem é, portanto, chave. A comunicação ocorre por meio de palavras e atos, nada
prejudica mais a mudança do que o fato de indivíduos importantes se comportarem de forma incoerente com
aquilo que pregam. Para isso, deve ter um modelo que sirva de guia do comportamento que se espera dos
funcionários.

SLIDE:
5 AÇÕES PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO DA SUA EMPRESA:

1 - Invista grande parte do seu tempo conversando com as pessoas sobre a necessidade de mudar.
2 - Explique o que precisa ser modificado para que entendam a sua participação em todo o processo de
mudanças e o que terão de fazer para conservar seus empregos.
3 - Enfatize que a idade cronológica e o tempo de empresa não têm relação direta com as mudanças.
4 - Mostre que o crescimento pessoal e profissional e a sobrevivência estão diretamente relacionados à
capacidade do indivíduo de se adaptar ao novo e de, principalmente, ser um agente de mudanças.
5 - Entenda que mudar pode ser fascinante e pode trazer muito mais oportunidades do que você imagina. Mas,
você só poderá descobrir isso, se experimentar!

FALADO:

Explicação de linguam, escutar bem, ser paciente, reavaliar a posição do outro encorajar a confiança mutua e
crir oportunidade entre outros.

CONSIDERAÇOES FINAIS:

O sucesso das organizações depende em grande parte da escolha adequada, da maneira como emplementada a
comunicação interna e externa. É uma ferramenta de grande Importancia para as organizações sem
comunicação não ha sucesso.