O QUANTO CONHEÇO MEUS CLIENTES

Um dos pilares das estratégias em marketing é o conhecimento sobre o perfil

e comportamento dos seus pacientes.
Para alguns conhecer o cliente é ter acesso sobre os dados cadastrais
básicos como: nome, endereço, estado civil, data de nascimento e histórico
médico. Mas na verdade, estes esparsos dados não permitem geram muitas
informações para a geração de advanced strategies buscando um UP em
faturamento e recorrência efetiva.
A maioria dos sistemas de ERP(Enterprise Resource Planning)- software que
integra a gestão empresarial utilizados em nossas clínicas e consultórios tem
embarcado o CRM(Customer Relationship Management) que é uma área
que é possível colocar centenas de informações de cada paciente para poder
administrar o relacionamento com ele, humanizando e personalizando cada
contato. Muito antes da pandemia do Covid-19, consultores em gestão de
marketing já incentivavam o pessoal de atendimento a alimentar o sistema
como forma de poder gerar estratégias mais eficazes na manutenção e
captura de pacientes.
Mas vamos lá, será que conhecemos nossos pacientes? Tente responder a
algumas perguntas seguintes:
 Qual a frequência com que o paciente vem ao consultório?
 Seu retorno gera recorrência financeira?
 O que o motivou a vir até nossa clínica?
 Quanto ele gerou de retorno financeiro à clínica?
 Qual o tipo de leitura preferida por ele?
 Como ele tomou conhecimento de nossa clínica?
 Veio a partir da recomendação de outro cliente?
 Até que ponto ele foi influenciado pelas redes sociais?
 Ele é nosso seguidor nas redes sociais?
 Ele é influenciador digital? (analisar o perfil dele nas redes)
 Qual a composição de sua unidade familiar? Podem conter futuros
pacientes.
Muitas das respostas as perguntas expostas podem fazer parte do CRM,
desde que alimentado regularmente, e esta é a maior dificuldade, mas é
assunto para um momento futuro.
Ou seja, conhecer o paciente vai além dos dados básicos. Se você busca ser
uma referência ou autoridade em sua área de atuação, pense e aja de
maneira estratégica, e um das primeiras etapas é conhecer melhor seus
pacientes para desenvolver estratégias assertivas.
A BOSS tem uma equipe de medical consultants que podem auxiliar na
orientação e implementação da manutenção e conquista de pacientes com
maior potencial de recorrência financeira.