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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

MOBILE BANKING
Mobile Banking (banco
móvel) é o termo usado ao uso
de um smartphone ou outro
dispositivo móvel.

Uma das principais

tendências do setor financeiro. Da
abertura de contas à realização de
pagamentos.

COMO USAR O INTERNET BANKING?

Para utilizar o internet

banking, é preciso baixar o app
(aplicativo) no seu smartphone
ou outro dispositivo móvel.

As possibilidades dentro do Mobile Banking podem

O QUE É POSSÍVEL FAZER NO MOBILE
variar de acordo com o banco; Nos bancos digitais,
BANKING?
todo atendimento pode acontecer 100% online.
Além da comodidade de não precisar ir às
VANTAGENS DO MOBILE BANKING
agências bancárias e passar horas na fila esperando
ser chamado, o mobile banking oferece um leque
muito grande possibilidade, algumas delas:
Pagamentos (contas e boletos)
Transferência entre contas da mesma
instituição
Transferência via TED e DOC para qualquer
banco
Licenciamento de veículos e pagamento de
multas
Recarga de celular
Transferência Internacional
Aplicação em Investimentos
Resgate de aplicações
Consulta de saldo e extrato
Solicitação de produtos financeiros –
empréstimos, cartões de crédito, cheque, entre
outros.

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Profa. Andréa Maranhão
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

CRESCIMENTO DO MOBILE BANKING Heavy Users (usuários pesados) é o termo

usado para os usuários que utilizaram mais de 80%
O MOBILE BANKING torna-se o canal das transações em um único canal
dominante, responsável por mais da metade das
transações bancárias.

O crescimento do número de transações no

mobile foi tão expressivo que, segundo a pesquisa POR QUE O MOBILE BANKING SE TORNOU UM
Febraban de Tecnologia Bancária 2020, CANAL DOMINANTE?
corresponde ao total das transações de um canal
relevante, como o internet banking. Nos últimos anos, as empresas do setor
financeiro passaram por grandes processos de
digitalização. Impulsionadas pela chegada das
fintechs e o avanço dos aplicativos mobile, as
empresas mudaram as suas operações para os
ambientes digitais.

As transações com movimentação financeira

no mobile tiveram um salto de 64% em 2020,
impulsionadas pelo contexto da pandemia e do
auxílio emergencial.
HEAVY USERS

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Profa. Andréa Maranhão
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS NO MOBILE
PANDEMIA COVID-19 – MOBILE BANKING BANKING

A quantidade de transferências
bancárias nos canais digitais foi 14
vezes maior que a quantidade dos
canais físicos;
9 em cada 10 contratações de
crédito são realizadas em canais
Observem o crescimento no número de digitais
contas em virtude de auxílio emergencial, 85% dos pagamentos de contas são
representam 70 milhões de contas ativas no mobile realizados nos canais digitais
banking.

E COMO FICAM OS CANAIS FÍSICOS?

O mobile banking se consolida como o

Observem o crescimento no número de
principal meio de relacionamento dos bancos com
contas em virtude de auxílio
os consumidores, mas a rede de agências mostra a
emergencial, representam 70 milhões de
sua importância nos atendimentos complexos:
contas ativas no mobile banking.
renegociações, câmbio e em relação ao número de
AUXÍLIO EMERGENCIAL – CAIXA contratação de investimentos.
TEM – MOBILE BANKING –
BANCARIZAÇÃO - DIGITALIZAÇÃO

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Profa. Andréa Maranhão

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
SEGURANÇA
Levantamento da Federação Brasileira de
Bancos (Febraban) mostrou o crescimento de
tentativas de fraudes financeiras contra os
brasileiros durante a pandemia de Covid-19.
Neste período, as instituições registraram
aumento de 80% nas tentativas de ataques de
phishing – que se inicia por meio de recebimento de
emails que carregam vírus ou links e que direcionam
o usuário a sites falsos.
O golpe do falso motoboy, em que é
oferecido o serviço para recolher o cartão na casa
da pessoa, teve aumento de 65% durante o período
de isolamento social. Já os golpes do falso
funcionário e falsas centrais telefônica cresceram
70%.
Além disso, mensagens com ofertas
atrativas, clonagem de contas de WhatsApp e avisos
para que as pessoas recadastrem urgentemente
seus dados junto a uma instituição são algumas das
situações usadas para os golpes.
Segundo a Febraban, no período da
quarentena houve ainda alta de 60% em tentativas
de golpes financeiros contra idosos, o que resultou
em uma campanha de alerta com o apoio da
Secretaria Nacional de Promoção e Defesa dos
Direitos da Pessoa Idosa, vinculada ao Ministério da
Mulher, da Família e dos Direitos Humanos, e do
Banco Central.
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“Queremos contribuir para o
desenvolvimento de uma cultura de prevenção a
fraudes e do uso seguro dos canais digitais no país”,
disse Isaac Sidney, presidente da Febraban.
Segundo ele, os bancos investem cerca de
R$ 2 bilhões por ano em sistemas de tecnologia da
informação (TI) voltados para segurança, que
corresponde a cerca de 10% dos gastos totais do
setor com TI, com o objetivo de garantir a
tranquilidade dos clientes em suas transações
financeiras cotidianas.
MEDIDAS DE SEGURANÇA
Para conter estes ataques, o setor vem tomando as
seguintes medidas:
Conscientização do público bancário sobre as
fraudes que vem ocorrendo na internet;
Educação digital dos clientes, de modo a
conscientizar a respeito da segurança dos seus
dados bancários;
Colaboração da Anatel e das instituições
telefônicas para o rastreio de sites e aplicativos
falsos, de modo a tirar do ar os mesmos;
Investimento em tecnologias para o combate
de fraudes, como a inteligência artificial,
biometria presencial e facial e computação
cognitiva.
Segundo a FEBRABAN, atualmente 70% das
fraudes estão vinculadas à engenharia social, que
consiste na manipulação psicológica do usuário para
que ele forneça informações confidenciais, como
senhas e números de cartões para os fraudadores.
Assista à aula de
MOBILE BANKING no
nosso Canal!
https://youtu.be/5gAsYnjg1qU
Profa. Andréa Maranhão

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
––––––––––––– QUESTÃO 01 ––––––––––
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2021
revelou que os canais digitais seguem em expansão,
enquanto os canais tradicionais perdem espaço na
composição do total de transações bancárias. A
respeito do uso dos canais digitais, assinale a
alternativa correta.
a) Internet banking e mobile banking são canais
digitais mutuamente excludentes, ou seja, o cliente
tem que informar ao banco qual canal quer usar para
acessar as transações bancárias.
b) A abertura de conta por meio de canal digital
somente pode ser efetuada pelo internet banking.
c) O mobile banking somente pode ser usado para
transações sem movimentação financeira.
d) São considerados canais digitais o internet
banking, o mobile banking e os correspondentes no
País.
e) O aumento das transações com movimentação
financeira nos canais digitais evidencia o aumento
da confiança do cliente na segurança do canal.
––––––––––––– QUESTÃO 02 ––––––––––
(CND-2021) Praticamente todos os tipos de
transações bancárias seguem em crescimento no
mobile banking, exceto:
a) Saldo e extratos
b) Contratação de seguros
c) Transferência / DOC / TED
d) Contratação de crédito
e) Renegociações de dívidas
––––––––––––– QUESTÃO 03 ––––––––––
(CND-2021) Praticamente todos os tipos de
transações bancárias seguem em crescimento no
mobile banking. A respeito desse crescimento é
INCORRETO afirmar que:
a) 9 em cada 10 contratações de crédito são
realizadas em canais digitais
b) A quantidade de transferências bancárias nos
canais digitais foi 14 vezes maior que a quantidade
dos canais físicos.
c) 85% dos pagamentos de contas são realizados
nos canais digitais
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@curso_notadez (86) 9 9980 - 0805
d) O mobile banking se consolida como o
principal meio de relacionamento dos bancos com
os consumidores, mas a rede de agências mostra a
sua importância nos atendimentos complexos:
contratação de crédito e seguros.
e) O crescimento do número de transações no
mobile foi tão expressivo que corresponde ao total
das transações de um canal relevante, como o
internet banking.
––––––––––––– QUESTÃO 04 ––––––––––
Mesmo com o avanço de meios eletrônicos
de pagamento, o dinheiro vivo ainda é o meio de
pagamento mais usado para fazer compras, pagar
contas e receber renda. Metade dos brasileiros
adultos diz que o dinheiro é a forma mais usada para
pagar contas, segundo uma pesquisa do Instituto
Locomotiva.
O estudo mostrou ainda que os brasileiros de
baixa renda, das classes D e E, são os que mais
usam dinheiro.
https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2021/06/14/dinhe
iro-meio-de-pagamento-fazer-compras-pagar-
contas.htm?cmpid=copiaecola
A materia mostra que o dinheiro vivo ainda é
o meio de pagamento mais utilizado pelos brasileiro,
em especial os de baixa renda. A pesquisa Febraban
de Tecnologia Bancária 2021 também mostrou um
dado interessante a respeito da importância dos
canais análogicos:
a) Os usuários preferem realizar pagamentos dentro
das agências.
b) Canais físicos mostram sua importância no caso
das transações mais complexas, tais como
renegociação de dívida e câmbio.
c) Os clientes preferem fazer os pagamentos nos
canais físicos.
d) Mesmo com o avanço dos canais digitais, os
canais físicos são os dominantes, responsavéis ór
mais da metade das transações bancárias.
e) A preferência pelo pagamento em dinheiro vivo
foi aquecido pela pandêmia.
–––– GABARITO NOTA DEZ ––––
01-E 02-B 03-D 04-B
a
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Profa. Andréa Maranhão