Gestão Integrada Lavanderia Hospitalar

Ecolave Lavanderia Hospitalar
Unidade de Processamento de Roupas de Serviços de Saúde

CNPJ: 24.995.818/0001-50
E-mail: empresaecolave@gmail.com
SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE SEGURANÇA,

QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Belém/Pará, 28 de maio de 2021.
1
CNPJ: 24.995.818/0001-50
SUMÁRIO
1. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO....................................................................4
1.2. A ORGANIZAÇÃO.....................................................................................4
1.3. DADOS DA EMPRESA..............................................................................4
1.4. ORGANOGRAMA......................................................................................4
1.5. HISTÓRIA...................................................................................................4
1.6.DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS............................................................5
2. PARTES INTERESSADAS...............................................................................5
3. OBJETIVO GERAL...........................................................................................6
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................6
4. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO..............................................................7
5. GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL.................................7
6. GESTÃO DE QUALIDADE...............................................................................8
6.1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE.....................................................................9
7. GESTÃO AMBIENTAL E DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
(SOCIOAMBIENTAL)...........................................................................................9
8. COMUNICAÇÃO.............................................................................................10
8.1. COMUNICAÇÃO INTERNA.....................................................................10
8.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA.....................................................................10
9. INFORMAÇÃO DOCUMENTADA...................................................................10
10. PREPARAÇÃO E RESPOSTA DE EMERGÊNCIA......................................11
11. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.................................................................11
11.1. ANÁLISE E AVALIAÇÃO......................................................................11
11.2. AUDITORIA INTERNA...........................................................................11
11.3. ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO....................................................12
11.4. OPORTUNIDADES DE MELHORIA......................................................12
12. MELHORIA CONTÍNUA................................................................................12
12.1. INDICADORES PARA QUALIDADE.....................................................13
12.2. INDICADORES PARA SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL.......13
12.3. INDICADORES PARA RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL....13
13. LIDERANÇA E PARTICIPAÇÃO..................................................................13
13.1. COMPETÊNCIA.....................................................................................13
14. CONSCIENTIZAÇÃO....................................................................................13
15. RESPONSABILIDADES...............................................................................14
16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................15
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CNPJ: 24.995.818/0001-50
SIGLAS
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
ISO - International Organization for Standardization / Organização Internacional
de Normalização
PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
PDCA – Plan, Do, Check, Act
PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
SGI – Sistema de Gestão Integrada
ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária
SEFIN – Secretaria Municipal de Finanças
GRO – Gerenciamento de Riscos Ocupacionais
ONG – Organização não governamental
RSGI – Reunião do Sistema de Gestão Integrada
SIVISA – Sistema de Informação em Vigilância Sanitária
KPI – (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Performance)
LPR – Levantamento de Perigos e Riscos
RSAO – Reunião do Sistema de Gestão Ambiental e Ocupacional
SSO – Saúde e Segurança Ocupacional
PPR – Programa de Proteção Respiratória
CAT – Comunicação de Acidente de Trabalho
IQA – Índice de Qualidade do Ar
AQI – Air Quality Index
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1. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
1.2. A ORGANIZAÇÃO
1.3. DADOS DA EMPRESA
Razão Social: Ecolave Lavanderia Industrial LTDA – ME
Nome Fantasia: Ecolave Unidade de Processamento de Roupas de
Serviço de Saúde - UPRSS
CNPJ: 24.995.818/0001-50
Endereço Matriz: Avenida Centenário N°600, Mangueirão, Belém/Pa
Endereço Filial: Avenida Centenário N° 200, Mangueirão, Belém/Pa
Telefone: (91) 8000-1111
Site: www.ecolavelavanderiahospitalar.com.br
Facebook: Ecolave Belém
1.4. ORGANOGRAMA
Diretor Diretor Diretor

Comercial Financeiro Operacional
Departamento de
Recursos Humanos
Gerência
Processamento/ Passadoria Logística Caldeira Serviços

Lavagem Gerais
.
Acabamento Embalagem
1.5. HISTÓRIA
A Ecolave é uma empresa especializada em processamento de enxovais
hospitalares, com mais de 8 anos de experiência em Fortaleza – Ceará e que
atua desde 2012 em Belém do Pará, atendendo grandes, médios e pequenos
hospitais e clínicas. A ideia surgiu entre os irmãos Rodrigo Teixeira e Ramon
Teixeira, que concretizaram esse sonho iniciando-o em Fortaleza – Ceará, logo
mais juntaram-se com seu primo Adauto Vasconcelos que hoje formam a Alta
Direção da empresa, e trouxeram para o Belém, um novo conceito de
lavanderia hospitalar, iniciaram com apenas uma de suas estruturas e em 2017
concretizaram a inauguração da segunda estrutura de lavanderia hospitalar
completa.
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CNPJ: 24.995.818/0001-50
1.6. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
• Missão
Nossa missão é atuar com excelência no que tange a prestação de serviço de
lavanderia hospitalar e industrial, oferecendo segurança e confiabilidade à todos
os nossos clientes.
• Visão
Ser reconhecida pelos nossos clientes, colaboradores e parceiros como uma
empresa de excelência na prestação de serviço de lavanderia hospitalar e
industrial, comprometida com a melhoria contínua.
• Valores
Comprometimento Segurança Sustentabilidade Qualidade
Responsabilidade Atenção ao cliente Dedicação.
2. PARTES INTERESSADAS
As partes interessadas são pessoas ou organizações que podem afetar ou
serem afetadas por decisões ou atividades da empresa.
PARTE DESCRIÇÃO (QUESTÕES

TIPO INTERESSADA PERTINENTES AO MONITORAMENTO
PROPÓSITO DA EMPRESA)
Lucratividade; → Reuniões com os gestores;
Valorização da empresa junto → Análise crítica.
Sócios diretores ao mercado; → Feedback da Alta Direção dos
Comprometimento com clientes
I
N sistema de gestão integrada.
T
Remuneração; → Qualificação dos colaboradores;
E
Segurança e Saúde → Reuniões para discussão das
R
ocupacional; questões pertinentes aos
N
A Colaboradores Rotatividade; assuntos em questão;
Treinamento; → Urna e relatórios de sugestões
Conhecimento de melhorias
organizacional.
Prazo de entrega, qualidade → Pesquisa de satisfação Cliente;
E e valor. → Indicadores de desempenho
Clientes
X → Orçamentos recebidos/mês
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CNPJ: 24.995.818/0001-50
T Prazo de entrega, qualidade → Análise dos fornecedores;
e valor.
E Fornecedores → Média de valor da matéria-
prima
R
N
ANVISA - Agência → Licença de Funcionamento
Nacional de SIVISA
A Vigilância Sanitária
→ Alvará de Licença SEFIN
Órgãos SEFIN - Secretaria
→ Certificado de Licenciamento do
Regulares Municipal de
Corpo de Bombeiros
Finanças
Corpo de Bombeiros
Militar do Pará
Geração de emprego → Ações socioambientais junto à
Ações Sociais comunidade local;
Comunidade e Ruídos, gases e → Indicadores de desempenho
vizinhança gapores gerados ambiental;
pelo funcionamento → Relatórios, laudos e medições
da empresa realizadas
3. OBJETIVO GERAL
Unificar os processos de segurança e saúde ocupacional, qualidade, gestão
ambiental e de responsabilidade social para tornar mais eficiente a implantação
de políticas, objetivos, projetos, procedimentos e práticas, contribuindo assim
para um melhor desempenho, integrando os Sistemas de Gestão já implantados,
aperfeiçoando os processos e a documentação, adequando a equipe de
funcionários, objetivando também a sinergia entre os sistemas e a redução de
custos.
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

→ Satisfazer critérios de clientes, investidores e funcionários
→ Prover um ambiente seguro aos colaboradores;
→ Atender aos requisitos legais;
→ Implementar uma cultura de melhoria contínua em toda a
empresa;
→ Reduzir custos;
→ Utilização eficaz de recursos internos e infra-estrutura;
→ Reduzir e controlar riscos ocupacionais e taxas de acidentes e
doenças relacionadas ao trabalho;
→ Controle preventivo dos processos;
→ Satisfação dos clientes
→ Aperfeiçoamento contínuo de seus colaboradores.
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CNPJ: 24.995.818/0001-50
4. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

Atualmente não há uma certificação específica para SGI, havendo três
certificações distintas: Qualidade, Meio Ambiente e Segurança e Saúde do
Trabalho, porém mesmo sendo implantados segundo normas distintas, podem
ser integrados.
Baseado no ciclo P.D.C.A (Plan: planejar / Do: fazer / Check: verificar /
Act: agir) o sistema de Gestão Integrado (SGI) é uma ferramenta gerencial que
contribui para a melhoria do desempenho em relação à questões de Meio
Ambiente, Qualidade, Segurança e Saúde Oupacional e Responsabilidade
Social, atendendo às necessidades não somente da organização, mas dos
colaboradores, da comunidade e das futuras gerações.
Sendo assim, como algumas das características do sistema integrado temos
a redução de custos, maior satisfação dos funcionários, investidores e clientes,
conscientização e sensibilização em relação ao meio ambiente, aumentando o
destaque no segmento de processamento de roupas de serviços hospitalares,
através da melhoria continua e dos resultados operacionais, a implementação
isolada de cada um desses sistemas é sem dúvidas útil mas ainda sim, por
incompatibilidade, há possibilidades de custos altos, falhas, enganos, esforços
duplicados, geração de burocraias desnecessárias.
5. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

A empresa não possui a certificação ISO de Segurança, não obstante, todos
os setores da empresa buscam trabalhar baseando-se nas diretrizes dos
sistemas de gestão baseados nos critérios da Norma ISO 45001/2018 –
Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional. As ações que refletem
essa diretriz incluem: avaliação do desempenho individual de segurança;
formação do Comitê de Segurança; seminários, treinamentos, reuniões mensais
entre os representantes de cada setor e a Alta Direção para sugestão de
melhorias.
O Comitê de Segurança tem a função de identificar, avaliar, controlar e
reduzir os riscos operacionais presentes nos ambientes da empresa.
É responsável por conduzir os temas de saúde e segurança nas Unidades
Operacionais, a fim de contribuir para a meta de zerar acidentes e lesões, por
meio do desenvolvimento de projetos, campanhas, auditorias e padronizações.
A empresa também dispõe do LPR (Levantamento de Perigos e Riscos), no
qual são identificados todos os aspectos e os impactos das áreas de trabalho
que interagem ou podem interagir com a segurança e a saúde na empresa e na
comunidade.
Com o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – P.P.R.A e o
Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO), temos objetivo estabelecer
ações que garantam a preservação da saúde e integridade dos trabalhadores,
identificando os riscos existentes em seu ambiente de trabalho, evitando a
eclosão de doenças ocupacionais e acidentes do trabalho. O Programa de
Controle Médico e Saúde Ocupacional – P.C.M.S.O, estabelece a realização de
exames médicos admissionais, periódicos, retorno ao trabalho, mudança de
função e demissional, com isso busca promover e preservar a saúde de seus
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CNPJ: 24.995.818/0001-50
colaboradores, prevenindo, monitorando e controlando possíveis danos a saúde
e integridade do colaborador e detecta antecipadamente o surgimento de
doenças relacionadas ao trabalho.
Com o Programa de Proteção Respiratória (PPR) implementamos medidas
de segurança para proteger a saúde de nossos trabalhadores contra a
exposição aos riscos químicos e biológicos existentes no local de trabalho (Área
Suja). O intuito do programa é controlar as doenças ocupacionais causadas pela
inalação das impurezas do ar que são prejudiciais à saúde, ademais todos os
setores, por meio de Laudo de Insalubridade, são demonstrados se é devido o
pagamento dos adicionais por insalubridade.
Além dos treinamentos específicos para cada função, todo o corpo de
funcionários passa por treinamentos bimestrais de Norma Regulamentadora 32 -
Segurança E Saúde no Trabalho Em Serviços De Saúde, que tem como
finalidade estabelecer as diretrizes básicas para a implementação de medidas
de proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de saúde,
bem como daqueles que exercem atividades de promoção e assistência à saúde
em geral.
6. GESTÃO DE QUALIDADE
A Ecolave possui duas estruturas completas e independentes, o que garante
a qualidade e alto desempenho dos processos em casos de atrasos e falhas,
todo o maquinário da empresa condiz com o padrão exigido pela Agência
Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA, com barreiras, automatização e
linhas de vapor; leve, pesado e super pesado (Pré-lavagem, umectação,
lavagem, desinfecção/alvejamento, neutralização e amaciamento), sendo todas
as máquinas movidas à vapor.
Os processos são realizados ha uma temperatura de 70°c, o que maximiza a
atuação dos produtos químicos, reduzindo o tempo de processo mecânico
sofrido pelas peças, aumentando assim, sua vida útil, sendo o vapor utilizando
também no processo de secagem e passadoria, garantindo um acabamento
macio e sem odores ao enxoval, ademais a empresa é a única do ramo que
garantem a prevenção contra manchas de cloraxidina, possuindo uma linha de
produtos devidamente notificados e registrados pelo Ministério da Saúde.
Conjuntamente com caminhões distintos, exclusivos para coleta e entrega
dos enxovais hospitalares.
8
CNPJ: 24.995.818/0001-50
Nosso processo de triagem permite que todo material, equipamento e objeto
pessoal seja devidamente desinfetado e devolvidos, junto de um relatório
específico.
6.1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Para a melhoria do desempenho do Sistema de Gestão Integrado, a
empresa monitora ativamente informações relativas à percepção dos clientes
para saber se atendeu a seus requisitos e expectativas, com reuniões ordinárias
e questionários sobre qualidade enviados via e-mail à cada 6 meses e reuniões
extraordinárias conforme demanda do cliente.
7. GESTÃO AMBIENTAL E DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

(SOCIOAMBIENTAL)
O nome e logomara da empresa justificam-se com a preocupação que temos
com o Meio Ambiente e as futuras gerações, pensando nisso, dispomos de um
sistema de captação e estação de tratamento da água da chuva e telhas
transparentes que reduzem o consumo de energia, ademais, utilizamos madeira
reflorestável, caroços de açaí e cacas de castanha do pará como combustível
para a caldeira, uma medida sustentável para a região. Além disso, concedemos
garrafinhas retornáveis à todos os funcionários, para evitar a utilização de copos
plásticos e a produção demasiada de lixo.
Bimestralmente realizamos uma campanha de doações de cestas básicas
para ONG’s e famílias carentes da comunidade ao redor da empresa e
incentivamos nossos clientes e fornecedores à participarem de campanhas
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CNPJ: 24.995.818/0001-50
beneficentes através de divulgação das mesmas, no site da empresa.
8. COMUNICAÇÃO
8.1. COMUNICAÇÃO INTERNA
A empresa assegura a comunicação interna relativa à eficácia do seu SGI
sobre os resultados do sistema através de comunicados internos, bem como em
reuniões mensais entre os representantes de cada setor e a Alta Direção e
quadros de avisos.
A empresa estabelece e mantém procedimentos para consulta e
participação dos trabalhadores, em todos os níveis e funções aplicáveis, para o
desenvolvimento, planejamento, implementação, avaliação de desempenho e
ações de melhoria do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional. O
mecanismo utilizado para consulta e participação é a R.S.G.I (Reunião do
Sistema de Gestão Integrada), onde há a participação de dois representantes
dos trabalhadores (administração e fábrica) para tratar dos assuntos pertinentes
ao SGI e sugestão de melhorias.
Disponibiliza o tempo, os treinamentos e os recursos necessários para que
haja a consulta e participação dos colaboradores e fornece acesso oportuno a
informações claras, compreensíveis e pertinentes sobre a gestão de SSO,
disponibilizando-as em quadros de aviso e livre consulta dos colaboradores aos
documentos relacionados ao SGI no Departamento de Recursos Humanos.
8.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA

A comunicação externa é feita mensalmente através de nosso maior cartão
de visitas – o site da Ecolave, no endereço:
www.ecolavelavanderiahospitalar.com.br.
Nele é visível o trabalho sobre as gestões ambientais e sociais da empresa,
acessando o item RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL.
Ademais, utilizamos de questionários sobre a qualidade dos serviços
prestados, cujo são enviados via e-mail à cada 6 meses.
9. INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
O controle da informação documentada, bem como os responsáveis pela
elaboração, aprovação, revisão, validação e disponibilização estão disponíveis
na Política de Segurança da empresa são responsabilidades da Alta Gerência e
Gestores. Quando as informações são revisadas, elas são reaprovadas pelas
mesmas funções que as aprovaram originalmente.
A informação documentada interna e a externa do Sistema de Gestão
Integrado são controladas pelo setor de Recursos Humanos, o controle e a
disponibilização da informação documentada são realizados através de e-mail e
quadro de avisos.
As informações documentadas obsoletas são eliminadas e garantidas
contra o uso não intencional, e as que precisam ser mantidas para propósitos
legais e/ou preservação do conhecimento são adequadamente identificadas.
Os registros são elaborados de modo que possam ser facilmente
identificados e interpretados, além de serem mantidos de forma que possam ser
prontamente recuperados, em cópias de segurança mantidas digitalizadas em
meio eletrônico.
10
CNPJ: 24.995.818/0001-50
10. PREPARAÇÃO E RESPOSTA DE EMERGÊNCIA

Com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar, agilizar e uniformizar as
ações necessárias às respostas de controle e combate às ocorrências anormais,
possuímos o Plano de Ação de Emergência, que contém as definições de
responsabilidades e ações para atender uma emergência.
Ele analisa os riscos inerentes a cada ponto sensível levantado e deverá
prever todas as ações a serem desenvolvidas para neutralizar ou minimizar as
consequências de acidentes, proteger a vida humana, descontaminar e
recuperar o meio ambiente, proteger a propriedade particular e a comunidade ao
redor.
O documento é revisado no máximo, a cada 12 meses, ou quando houverem
alterações de layout, maquinário, equipamentos e outras mudanças relevantes à
funcionalidade do mesmo.
11. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

A Ecolave determina o que necessita ser monitorado e medido através dos
KPI’s (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Performance)
citados no item 12. MELHORIA CONTÍNUA, nesse documento.
Os métodos de monitoramento, medição, análise e avaliação necessários
para assegurar resultados válidos, através de questionários de qualidade da
prestação de serviços, check-lists e indíce de acidentes do trabalho e
afastamentos; e retém informação documentada adequada dos resultados no
Departamento de Recursos Humanos à disposição para consulta dos órgãos
competentes e de nossos colaboradores.
11.1. ANÁLISE E AVALIAÇÃO

A Ecolave coleta e analisa os dados apropriados para demonstrar a
adequação e a eficácia do Sistema de Gestão Integrado e para avaliar onde
melhorias contínuas podem ser realizadas. Isso inclui dados gerados como
resultado de monitoramento e medição dos processos.
A análise de dados fornece informações relativas a:
• conformidade de produtos e serviços;
• satisfação do cliente;
• eficácia da implantação do SGI
• eficácia das ações empreendidas para tratar os riscos e as oportunidades;
• desempenho de provedores;
• necessidades de melhorias no SGI.
11.2. AUDITORIA INTERNA

Anualmente, são realizadas auditorias internas de acordo com o plano
previamente estabelecido pela Alta Direção. O planejamento das auditorias
internas contempla todos os elementos do Sistema de Gestão Integrado e serão
atribuídas a auditores que não exerçam atividade na área auditada para que seja
evidenciada a imparcialidade de julgamento.
Os auditores devem possuir qualificação para auditar e os registros da
auditoria serão elaborados e armazenados em rede disponibilizando os acessos
as partes interessadas para que as ações sejam tomadas sem demora indevida,
11
CNPJ: 24.995.818/0001-50
a fim de eliminar/prevenir novas ocorrências.
A Ecolave realiza anualmente a Auditoria do Sistema de Gestão Integrado,
por meio de um checklist, o auditor interno verifica os processos e rotina e, ao
final, divulga os resultados, apontando quais correções devem ser feitas e o que
pode ser mantido.
Trata-se de uma avaliação sistêmica, cujo objetivo principal é analisar as
operações da companhia.
Assim, é possível garantir mais transparência e confiança aos processos
realizados.
Entre os objetivos das auditorias de SGI, se destacam:
→ Avaliar a existência de controles internos;
→ Contribuir para a melhoria e o aperfeiçoamento dos processos;
→ verificar se normas e procedimentos vigentes estão sendo colocados em
prática;
→ Analisar oportunidades de melhoria e evidenciar possíveis falhas para o
estabelecimento;
→ Verificar se os resultados e metas estão sendo atendidas e analisadas.
11.3. ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO

A análise crítica do Sistema de Gestão Integrado é realizada em reunião
específica que ocorre à cada 5 meses, visando a avaliação contínua de todas as
questões pertinentes ao SGI, onde são abordados assuntos como: objetivos
futuros e já alcançados, metas da empresa, mudanças significativas de layout,
maquinário e processos, adequação e eficácia operacional, ações para tratar
riscos e oportunidades, resultados de auditorias internas e externas, indicadores
de gestão e dos processos, desempenho de provedores, suficiência de recursos,
bem como mudanças e melhorias relacionadas ao sistema e à Gestão
Ambiental.
11.4. OPORTUNIDADES PARA MELHORIA

As saídas da análise crítica são expressas por decisões ou plano de ações
relacionadas a:
• Conclusões sobre a contínua adequação, suficiência e eficácia do SGI;
• Decisões relacionadas a oportunidades para melhoria contínua;
• Decisões relacionadas a qualquer necessidade de mudança no SGI,
incluindo recursos;
• Ações, se necessário, quando não forem alcançados os objetivos;
• Qualquer implicação para o direcionamento estratégico da organização.
12. MELHORIA CONTÍNUA

A Ecolave melhora a eficácia do SGI continuamente por meio do uso da
política; dos objetivos da qualidade e gestão ambiental; resultados de auditorias;
análise de dados, ações corretivas; retroalimentação do cliente; ações que
abordam os riscos e oportunidades e análise crítica pela direção. Há a
preocupação em melhorar a capacidade da organização atuar a partir de uma
visão interna, isto é, sob a ótica do sistema de gestão, seus processos, dos
recursos e das pessoas, e também a partir de uma visão sobre a sua ligação ao
ambiente em que se insere, ou seja o contexto e a interação com as partes
interessadas internas e externas relevantes desse contexto.
Para isso, utilizamos KPI (Key Performance Indicator ou Indicador
12
CNPJ: 24.995.818/0001-50
Chave de Performance), uma poderosa ferramenta de gestão de processos,
o KPI também funciona como veículo de comunicação organizacional. Isso
porque é através dele que o desenvolvimento da empresa é compartilhado
com colaboradores de diversos níveis hierárquicos.
São fundamentais para garantir a qualidade da gestão empresarial, os
indicadores de desempenho são instrumentos que favorecem o
acompanhamento e a melhoria contínua dos processos da organização.
12.1. INDICADORES PARA QUALIDADE

→ Relatórios de desempenho
→ Feedback dos clientes
→ Relatórios do quantitativo de peças para refugo
→ ATAS de reuniões com clientes
→ Número de Relatórios de Não Conformidade (devolução de
equipamentos cirúrgicos, materiais e objetos pessoais).
12.2. INDICADORES PARA SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

→ Número de acidentes de trabalho (Com ou sem abertura da CAT)
→ Número de Atestados Ocupacionais
→ Check-lits de Máquinas e Equipamentos
→ Resultados de Inspeções/Auditorias Internas
12.3. INDICADORES PARA RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL
→ Relatório Anual de Coleta de Resíduos sólidos
→ Relatório Anual de Combustível (matéria-prima) consumida
→ Relatório Anual de Tratamento de Água (Alcalinização)
→ Índice de Qualidade do Ar (IQA) — ou Air Quality Index (AQI)
13. LIDERANÇA E PARTICIPAÇÃO

13.1. COMPETÊNCIA
A alta direção, composta pelos Sócios, sendo Diretor Comercial, Diretor
Financeiro e Diretor Operacional e suas gestões, sendo Engenheiro de
Segurança do Trabalho, Gerente de Recursos Humanos e Gerente Operacional,
são responsáveis pelo comprometimento de todos os colaboradores; garantem
que os recursos e meios necessários para sua eficácia sejam disponibilizados
para o cumprimento dos requisitos legais e da organização, assegurando a
integração da gestão de segurança, qualidade, responsabilidade social e gestão
ambiental, mantendo uma relação aberta e atuação responsável com as partes
interessadas e parceiros de negócios.
Os gestores identificam os recursos (financeiros, humanos, de
infraestrutura e ambiente de trabalho) necessários para a implementação,
manutenção e melhoria do SGI e para o cumprimento dos objetivos definidos
pela empresa, recursos estes que são avaliados e providos pelos diretores, bem
como demonstrando sua eficácia através de indicadores.
14. CONSCIENTIZAÇÃO
Os conceitos e diretrizes do Sistema de Gestão Integrado são abordados
sempre nas palestras e reuniões realizadas, principalmente no que diz respeito a
13
CNPJ: 24.995.818/0001-50
melhoria contínua, dos objetivos que levam a sua eficácia e das implicações do
não atendimento aos requisitos do sistema.
A realização das reuniões mensais com o intuito de disseminar conteúdo
sobre o SGI, todas as barreiras e obstáculos, barreiras de linguagem ou
alfabetização, represálias ou ameaças de represálias, políticas ou práticas que
possam desencorajar ou penalizar a participação dos trabalhadores são
removidos ou minimizados através de urnas de sugestões, onde os funcionários
podem expôr seus pontos de vistas e opiniões sobre os sistemas internos de
forma anônima.
Os registros relativos à consulta e participação dos colaboradores são
mantidos nas atas de reuniões de análise crítica ambiental e ocupacional e no
Relatório de Análise Crítica do SGI.
15. RESPONSABILIDADES
Elaboração Aprovação
_______________________________ _______________________________
Técnico em Segurança do Trabalho
_______________________________ _______________________________
Gestor de Qualidade
_____________________________ _______________________________
Gestor de Produção Sócios Diretores
Belém/Pará, 28 de maio de 2021.
14
CNPJ: 24.995.818/0001-50
16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Associação Brasileira de Normas Técnicas. (2002). NBR ISO 9001 –
Sistemas de Gestão da Qualidade: ABNT.

Sistemas de Gestão Ambiental: ABNT.

Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos
com orientações para uso: ABNT.
Sistema de Gestão Integrada - Blog Sankhya Gestão e Estratégia, 2021.

Disponível em: https://www.sankhya.com.br/blog/sistema-de-gestao-
integrada/. Acesso em: 10 de maio de 2021.
PPR: Programa de Proteção Respiratória – CONNAPA – Segurança,

Saúde no Trabalho e Higiene Ocupacional, 2021. Disponível em:
https://www.connapa.com.br/ppr-programa-de-protecao-respiratoria.
Acesso em: 18 de maio de 2021.
ARANTES, E. Investimento em responsabilidade social e sua relação com o

desempenho econômico das empresas. Prêmio Ethos de Responsabilidade
Social, 2005.
15

Gestão Integrada Lavanderia Hospitalar

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Unidade de Processamento de Roupas de Serviços de Saúde

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE SEGURANÇA,

Belém/Pará, 28 de maio de 2021.

Diretor Diretor Diretor

Processamento/ Passadoria Logística Caldeira Serviços

1.6. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

PARTE DESCRIÇÃO (QUESTÕES

3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

5. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

6.1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

7. GESTÃO AMBIENTAL E DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

8.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA

10. PREPARAÇÃO E RESPOSTA DE EMERGÊNCIA

11. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

11.1. ANÁLISE E AVALIAÇÃO

11.2. AUDITORIA INTERNA

11.3. ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO

11.4. OPORTUNIDADES PARA MELHORIA

12. MELHORIA CONTÍNUA

12.1. INDICADORES PARA QUALIDADE

12.2. INDICADORES PARA SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

12.3. INDICADORES PARA RESPONSABILIDADE

13. LIDERANÇA E PARTICIPAÇÃO

Belém/Pará, 28 de maio de 2021.

16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Associação Brasileira de Normas Técnicas. (2002). NBR ISO 14001 –

Associação Brasileira de Normas Técnicas. (2002). NBR ISO 9001 –

Sistema de Gestão Integrada - Blog Sankhya Gestão e Estratégia, 2021.

PPR: Programa de Proteção Respiratória – CONNAPA – Segurança,

ARANTES, E. Investimento em responsabilidade social e sua relação com o

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