Questão 1

Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Dentre os modelos de avaliação de desempenho, tem-se o balanced scorecard com
quatro perspectivas, sendo elas: financeira, cliente, processos internos e
aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton (2004) citados por Schmidt, Santos e
Martins (2014) apresentam a integração destas quatro perspectivas à estratégia
organizacional. Sobre este assunto, analise as afirmativas, marque V para as
verdadeiras e F para as falsas.

Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para alavancar o

sucesso financeiro. Kaplan e Norton (2004) enfatizam que o monitoramento dessa
perspectiva passa pela estruturação de indicadores para medir a satisfação,
retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. Além disso, define
objetivamente a proposta de valor para os segmentos de clientes-alvo. A seleção
adequada da proposição de valor para os clientes é o elemento central da

estratégia. Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o

desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer estratégias
capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os

acionistas. Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e

cumprir a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para
acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em última
instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes

e nos resultados. Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa

perspectiva descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se
conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte definitiva de
criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa perspectiva
constituem-se em indicadores de tendência para os processos internos, que
impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
A sequência está correta em

a.
F, V, F, V.

b.
F, F, V, V.
c.
V, F, V, F

d.
V, V, F, F.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
F, F, V, V.

Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente.
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão
público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo
estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia,
o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Falso'.

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a
realização do Balanced Scorecard.
Relacione os objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas
correspondentes.
1. Aumentar o lucro líquido.
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
3. Reduzir as devoluções de produtos.
4. Aumentar o market-share.

Perspectiva Financeira.

Perspectiva do Cliente.

Perspectiva dos Processos Internos.

Perspectiva do aprendizado e crescimento.

a.
1 – 4 – 3 - 2.

b.
3 – 2 – 1 – 4.

c.
2 – 1 – 4 – 3.

d.
4 – 2 – 3 – 1.

e.
1 – 2 - 3 – 4.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
1 – 4 – 3 - 2.

Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A/O ________________ é um método utilizado para o planejamento estratégico
baseado no estabelecimento de indicadores e medidas que atuem como um
desdobramento dos objetivos, traduzindo a estratégia em termos operacionais e
auxiliando no alinhamento estratégico da organização.

a.
Balanced Scorecard (BSC)

b.
Matriz SWOT

c.
Six-Sigma

d.
Cadeia de Valor

e.
Gestão da Qualidade Total (TQM)
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Balanced Scorecard (BSC)

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
O sistema de avaliação de desempenho organizacional que leva em conta o fato de
que os indicadores financeiros, isoladamente, não refletem perfeitamente a
efetividade da organização, de tal forma que é necessário observar outras
dimensões, tais como o grau de aprendizado e crescimento, os clientes e os
processos internos do negócio, é denominado:

a.
benchmark.

b.
gestão pela qualidade total.

c.
medição de múltiplos.

d.
análise do ciclo de vida.

e.
balanced scorecard.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
balanced scorecard.

Questão 1
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento
estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por
escopo precípuo a

a.
definição das metas de curto, médio e longo prazo da organização e dos
indicadores de desempenho que poderão aferir o atingimento das mesmas.
b.
definição da missão da organização, ou seja, da forma como pretende ser vista no
futuro, bem como da sua visão e dos seus valores, que são a essência ou razão de
ser da organização.

c.
identificação das forças e fraquezas existentes na organização e dos desafios e
oportunidades que a ela se apresentam, representadas em uma matriz específica na
forma de mapa.

d.
análise do ambiente interno e externo da organização, com a projeção de
diferentes cenários para identificação das estratégias de atuação e ações
correspondentes.

e.
visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da
organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos
internos e do aprendizado).
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da
organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos
internos e do aprendizado).

Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Segundo Brandão et al (2008, p.884),
Para alinhar a gestão do desempenho à estratégia organizacional, foram utilizadas
as premissas do balanced scorecard, adaptando-se as perspectivas originalmente
definidas por Kaplan e Norton (1997). O modelo do banco previa a avaliação por
cinco perspectivas de desempenho: resultado econômico; estratégia e operações
(ambas relacionadas à perspectiva financeira do BSC); satisfação do cliente;
comportamento organizacional (equivalentes, respectivamente, às perspectivas dos
clientes, e aprendizagem e crescimento); e processos internos (que manteve a
denominação original do BSC). Tais perspectivas, por sua vez, foram desdobradas
em duas dimensões: metas, contendo indicadores quantitativos de resultados, nos
níveis individual, departamental e organizacional; e fatores, indicando as
competências profissionais desejadas – descritas sob a forma de comportamentos
observáveis.
De acordo com as orientações gerais de Brandão (2008) para Recursos Humanos e,
especificamente, para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes, é correto afirmar que

a.
houve a troca de fornecedores de TI e a nova tecnologia implementada melhorou a
integração entre os clientes e o departamento financeiro.

b.
aumentou o número de clientes satisfeitos com as novas modificações nos sistemas
de registro de pedidos e vendas.

c.
foi elaborado um redesenho de funções e de tarefas e novas relações interpessoais
entre gerência e equipe foram mapeadas e otimizadas.

d.
foi constatado um ligeiro aumento de ocorrências de acidentes de trabalho e os
líderes puniram os culpados.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
foi elaborado um redesenho de funções e de tarefas e novas relações interpessoais
entre gerência e equipe foram mapeadas e otimizadas.

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Imagine que um exportador esteja contratando uma fábrica de chinelos para
viabilizar as exportações desses itens. Nesse sentido, ao chegar à fábrica para fazer
uma visita padrão, ele percebe que apenas um item é monitorado painel:
quantidade de produtos fabricados por dia. Ao questionar o gerente da fábrica
sobre o fato de se ter apenas um medidor para toda a fábrica, ele responde que
está controlando os demais dados em sua cabeça, pois tem mais de 10 anos de
experiência no negócio. Nesse instante, o exportador chega à conclusão de que a
empresa não possui estratégias voltadas para medir o próprio desempenho.
No contexto apresentado, o instrumento mais indicado para se aplicar à gerência é
o Balanced Scorecard (BSC), pois

a.
é utilizado visando aplicar à empresa as melhores práticas no gerenciamento de
projetos.

b.
ele traduz a missão e as estratégias em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho.

c.
é uma ferramenta de uso exclusivo do departamento de recursos humanos (RH)
para a tomada de decisão sobre demissões e promoções de pessoas.

d.
é possível alcançar, a partir dele, medidores perfeitos em todas as áreas da
empresa.

e.
o sucesso da empresa, ao fazer o preenchimento do BSC, é garantido tanto em
mercado interno quanto externo.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
ele traduz a missão e as estratégias em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho.

Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 Marcar questão

Texto da questão
Sobre os mapas estratégicos associados ao balanced scorecard (BSC), nos termos
do que foi definido por seus autores (Robert Kaplan e David Norton), avalie se as
afirmações abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F).

O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia.

O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos

intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em
resultados financeiros

O mapa estratégico do balanced scorecard é uma arquitetura genérica para a

descrição da estratégia.

Os mapas estratégicos impedem que as organizações públicas e privadas

vejam as suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.

a.
F; F; V; V.

b.
V; V; V; F.

c.
F; V; F; V.

d.
F; V; V; F.

e.
V; V; F; F.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V; V; V; F.

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação
do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
O BSC (balanced scorecard) tem por objetivo a medição de resultados e a utilização
de direcionadores que levam a organização a atuar de acordo com sua estratégia.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 1
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
No balanced scorecard, os indicadores que tratam da satisfação, da participação no
mercado, das tendências, da retenção de clientes, da aquisição de clientes
potenciais, do valor agregado aos produtos/serviços e do posicionamento no
mercado estão ligados à perspectiva de

a.
finanças

b.
processos internos

c.
clientes

d.
aprendizagem

e.
crescimento organizacional
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
clientes

Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Proposto por Kaplan e Norton em 1992, é um modelo de medição de desempenho
ou de gestão estratégica cuja principal característica é a relação de indicadores
financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus
indicadores de forma sistêmica. Trata-se

a.
da análise do conhecimento.

b.
do balanced scorecard.

c.
da engenharia do conhecimento.

d.
da análise SWOT.
e.
da modelagem do conhecimento.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
do balanced scorecard.

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Considerando a aplicação da metodologia de planejamento estratégico (BSC
– balanced scorecard) em um tribunal, assinale a opção que apresenta uma iniciativa
estratégica integrante da perspectiva processos internos.

a.
aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico

b.
aprimoramento da formação de magistrados e servidores

c.
implantação de modelo de gestão por competências

d.
fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida

e.
fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação

Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico
Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação
do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
Os objetivos estabelecidos no BSC restringem‐se ao nível operacional da empresa.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Falso'.

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A gestão de desempenho é o processo de criar um ambiente de trabalho no qual
as pessoas possam realizar o melhor de suas habilidades, a fim de alcançar as
metas da empresa. No que se refere a esse tema, julgue o item.

O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico que

também pode ser utilizada para avaliar o desempenho de unidades de negócio,
equipes ou indivíduos.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 1
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Imagine que um exportador esteja contratando uma fábrica de chinelos para
viabilizar as exportações desses itens. Nesse sentido, ao chegar à fábrica para fazer
uma visita padrão, ele percebe que apenas um item é monitorado painel:
quantidade de produtos fabricados por dia. Ao questionar o gerente da fábrica
sobre o fato de se ter apenas um medidor para toda a fábrica, ele responde que
está controlando os demais dados em sua cabeça, pois tem mais de 10 anos de
experiência no negócio. Nesse instante, o exportador chega à conclusão de que a
empresa não possui estratégias voltadas para medir o próprio desempenho.
No contexto apresentado, o instrumento mais indicado para se aplicar à gerência é
o Balanced Scorecard (BSC), pois

a.
é uma ferramenta de uso exclusivo do departamento de recursos humanos (RH)
para a tomada de decisão sobre demissões e promoções de pessoas.

b.
é utilizado visando aplicar à empresa as melhores práticas no gerenciamento de
projetos.

c.
é possível alcançar, a partir dele, medidores perfeitos em todas as áreas da
empresa.

d.
o sucesso da empresa, ao fazer o preenchimento do BSC, é garantido tanto em
mercado interno quanto externo.

e.
ele traduz a missão e as estratégias em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
ele traduz a missão e as estratégias em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho.

Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
No balanced scorecard, a perspectiva que é voltada para o desenvolvimento das
pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment,
alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro,
é a de

a.
finanças.

b.
processos externos.

c.
clientes.

d.
processos internos.

e.
aprendizagem/crescimento organizacional.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
aprendizagem/crescimento organizacional.

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 Marcar questão

Texto da questão
Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a
realização do Balanced Scorecard.
Relacione os objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas
correspondentes.
1. Aumentar o lucro líquido.
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
3. Reduzir as devoluções de produtos.
4. Aumentar o market-share.

Perspectiva Financeira.

Perspectiva do Cliente.

Perspectiva dos Processos Internos.

Perspectiva do aprendizado e crescimento.

a.
1 – 2 - 3 – 4.

b.
1 – 4 – 3 - 2.

c.
2 – 1 – 4 – 3.

d.
3 – 2 – 1 – 4.

e.
4 – 2 – 3 – 1.
 Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
1 – 4 – 3 - 2.

Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Sobre os mapas estratégicos associados ao balanced scorecard (BSC), nos termos
do que foi definido por seus autores (Robert Kaplan e David Norton), avalie se as
afirmações abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F).

O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia.

O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos

intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em
resultados financeiros

O mapa estratégico do balanced scorecard é uma arquitetura genérica para a

descrição da estratégia.

Os mapas estratégicos impedem que as organizações públicas e privadas

vejam as suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.

a.
V; V; V; F.

b.
F; V; F; V.

c.
F; V; V; F.

d.
V; V; F; F.

e.
F; F; V; V.

Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V; V; V; F.

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Proposto por Kaplan e Norton em 1992, é um modelo de medição de desempenho
ou de gestão estratégica cuja principal característica é a relação de indicadores
financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus
indicadores de forma sistêmica. Trata-se

a.
da análise do conhecimento.

b.
do balanced scorecard.

c.
da modelagem do conhecimento.

d.
da análise SWOT.

e.
da engenharia do conhecimento.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
do balanced scorecard.

Questão 1
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento
estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por
escopo precípuo a

a.
visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da
organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos
internos e do aprendizado).

b.
definição da missão da organização, ou seja, da forma como pretende ser vista no
futuro, bem como da sua visão e dos seus valores, que são a essência ou razão de
ser da organização.

c.
identificação das forças e fraquezas existentes na organização e dos desafios e
oportunidades que a ela se apresentam, representadas em uma matriz específica na
forma de mapa.

d.
análise do ambiente interno e externo da organização, com a projeção de
diferentes cenários para identificação das estratégias de atuação e ações
correspondentes.

e.
definição das metas de curto, médio e longo prazo da organização e dos
indicadores de desempenho que poderão aferir o atingimento das mesmas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da
organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos
internos e do aprendizado).

Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
No balanced scorecard, os indicadores que tratam da satisfação, da participação no
mercado, das tendências, da retenção de clientes, da aquisição de clientes
potenciais, do valor agregado aos produtos/serviços e do posicionamento no
mercado estão ligados à perspectiva de

a.
crescimento organizacional

b.
processos internos

c.
aprendizagem

d.
finanças

e.
clientes
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
clientes

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 Marcar questão

Texto da questão
A/O ________________ é um método utilizado para o planejamento estratégico
baseado no estabelecimento de indicadores e medidas que atuem como um
desdobramento dos objetivos, traduzindo a estratégia em termos operacionais e
auxiliando no alinhamento estratégico da organização.

a.
Six-Sigma

b.
Gestão da Qualidade Total (TQM)

c.
Matriz SWOT

d.
Balanced Scorecard (BSC)

e.
Cadeia de Valor
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Balanced Scorecard (BSC)

Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação
do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
Os objetivos estabelecidos no BSC restringem‐se ao nível operacional da empresa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Falso'.

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Segundo Brandão et al (2008, p.884),
Para alinhar a gestão do desempenho à estratégia organizacional, foram utilizadas
as premissas do balanced scorecard, adaptando-se as perspectivas originalmente
definidas por Kaplan e Norton (1997). O modelo do banco previa a avaliação por
cinco perspectivas de desempenho: resultado econômico; estratégia e operações
(ambas relacionadas à perspectiva financeira do BSC); satisfação do cliente;
comportamento organizacional (equivalentes, respectivamente, às perspectivas dos
clientes, e aprendizagem e crescimento); e processos internos (que manteve a
denominação original do BSC). Tais perspectivas, por sua vez, foram desdobradas
em duas dimensões: metas, contendo indicadores quantitativos de resultados, nos
níveis individual, departamental e organizacional; e fatores, indicando as
competências profissionais desejadas – descritas sob a forma de comportamentos
observáveis.
De acordo com as orientações gerais de Brandão (2008) para Recursos Humanos e,
especificamente, para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes, é correto afirmar que

a.
houve a troca de fornecedores de TI e a nova tecnologia implementada melhorou a
integração entre os clientes e o departamento financeiro.

b.
aumentou o número de clientes satisfeitos com as novas modificações nos sistemas
de registro de pedidos e vendas.
c.
foi constatado um ligeiro aumento de ocorrências de acidentes de trabalho e os
líderes puniram os culpados.

d.
foi elaborado um redesenho de funções e de tarefas e novas relações interpessoais
entre gerência e equipe foram mapeadas e otimizadas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
foi elaborado um redesenho de funções e de tarefas e novas relações interpessoais
entre gerência e equipe foram mapeadas e otimizadas.

Questão 1
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
O sistema de avaliação de desempenho organizacional que leva em conta o fato de
que os indicadores financeiros, isoladamente, não refletem perfeitamente a
efetividade da organização, de tal forma que é necessário observar outras
dimensões, tais como o grau de aprendizado e crescimento, os clientes e os
processos internos do negócio, é denominado:

a.
benchmark.

b.
gestão pela qualidade total.

c.
análise do ciclo de vida.

d.
balanced scorecard.

e.
medição de múltiplos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
balanced scorecard.

Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Dentre os modelos de avaliação de desempenho, tem-se o balanced scorecard com
quatro perspectivas, sendo elas: financeira, cliente, processos internos e
aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton (2004) citados por Schmidt, Santos e
Martins (2014) apresentam a integração destas quatro perspectivas à estratégia
organizacional. Sobre este assunto, analise as afirmativas, marque V para as
verdadeiras e F para as falsas.

Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para alavancar o

sucesso financeiro. Kaplan e Norton (2004) enfatizam que o monitoramento dessa
perspectiva passa pela estruturação de indicadores para medir a satisfação,
retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. Além disso, define
objetivamente a proposta de valor para os segmentos de clientes-alvo. A seleção
adequada da proposição de valor para os clientes é o elemento central da

estratégia. Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o

desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer estratégias
capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os

acionistas. Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e

cumprir a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para
acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em última
instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes

e nos resultados. Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa

perspectiva descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se
conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte definitiva de
criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa perspectiva
constituem-se em indicadores de tendência para os processos internos, que
impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
A sequência está correta em
a.
V, V, F, F.

b.
V, F, V, F

c.
F, V, F, V.

d.
F, F, V, V.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
F, F, V, V.

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
No balanced scorecard, a perspectiva que é voltada para o desenvolvimento das
pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment,
alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro,
é a de

a.
aprendizagem/crescimento organizacional.

b.
processos internos.

c.
processos externos.

d.
clientes.
e.
finanças.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
aprendizagem/crescimento organizacional.

Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação
do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
O BSC (balanced scorecard) tem por objetivo a medição de resultados e a utilização
de direcionadores que levam a organização a atuar de acordo com sua estratégia.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Considerando a aplicação da metodologia de planejamento estratégico (BSC
– balanced scorecard) em um tribunal, assinale a opção que apresenta uma iniciativa
estratégica integrante da perspectiva processos internos.

a.
implantação de modelo de gestão por competências

b.
fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação

c.
fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida

d.
aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico

e.
aprimoramento da formação de magistrados e servidores
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico

Questão 1
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente.
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão
público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo
estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia,
o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
Proposto por Kaplan e Norton em 1992, é um modelo de medição de desempenho
ou de gestão estratégica cuja principal característica é a relação de indicadores
financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus
indicadores de forma sistêmica. Trata-se

a.
da análise SWOT.

b.
do balanced scorecard.

c.
da modelagem do conhecimento.

d.
da análise do conhecimento.

e.
da engenharia do conhecimento.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
do balanced scorecard.

Questão 3
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

Marcar questão

Texto da questão
A gestão de desempenho é o processo de criar um ambiente de trabalho no qual
as pessoas possam realizar o melhor de suas habilidades, a fim de alcançar as
metas da empresa. No que se refere a esse tema, julgue o item.

O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico que

também pode ser utilizada para avaliar o desempenho de unidades de negócio,
equipes ou indivíduos.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 4
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
Dentre os modelos de avaliação de desempenho, tem-se o balanced scorecard com
quatro perspectivas, sendo elas: financeira, cliente, processos internos e
aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton (2004) citados por Schmidt, Santos e
Martins (2014) apresentam a integração destas quatro perspectivas à estratégia
organizacional. Sobre este assunto, analise as afirmativas, marque V para as
verdadeiras e F para as falsas.

Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para alavancar o

sucesso financeiro. Kaplan e Norton (2004) enfatizam que o monitoramento dessa
perspectiva passa pela estruturação de indicadores para medir a satisfação,
retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. Além disso, define
objetivamente a proposta de valor para os segmentos de clientes-alvo. A seleção
adequada da proposição de valor para os clientes é o elemento central da

estratégia. Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o

desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer estratégias
capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os

acionistas. Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e

cumprir a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para
acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em última
instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes
e nos resultados. Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa
perspectiva descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se
conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte definitiva de
criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa perspectiva
constituem-se em indicadores de tendência para os processos internos, que
impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
A sequência está correta em

a.
V, F, V, F

b.
F, V, F, V.

c.
F, F, V, V.

d.
V, V, F, F.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
F, F, V, V.

Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
Sobre os mapas estratégicos associados ao balanced scorecard (BSC), nos termos
do que foi definido por seus autores (Robert Kaplan e David Norton), avalie se as
afirmações abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F).

O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia.

O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos

intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em
resultados financeiros
 O mapa estratégico do balanced scorecard é uma arquitetura genérica para a
descrição da estratégia.

Os mapas estratégicos impedem que as organizações públicas e privadas

vejam as suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.

a.
V; V; F; F.

b.
V; V; V; F.

c.
F; F; V; V.

d.
F; V; F; V.

e.
F; V; V; F.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V; V; V; F.