Você está na página 1de 17

Para nutrir Nuestro Crecimiento

y Aprendizaje Gerencial

Dedique 5 minutos diarios a construir una Cultura de Gerencia


verdaderamente efectiva

Reflexiones de
Negocio
Iniciado en 1989
Actualizado al 15 de Marzo de 2004

Por:
Rogelio Carrillo Penso

HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA


LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

EL “SOFTWARE”: LA GENTE NO EXISTE LÍMITE para lo que gente trabajadora,


corriente y sencilla puede lograr si se les da la
oportunidad y la motivación para que hagan lo mejor
PRIMERO QUE NADA MONTE LA GENTE CORRECTA EN
que pueden. Sam Walton, Wal-Mart.
EL AUTOBÚS, luego baje la gente incorrecta del
autobús, y finalmente asegúrese que la gente correcta
está sentada en los asientos correctos ⎯y entonces LA TAREA FUNDAMENTAL de los directivos consiste
Ud. debe pensar a donde dirigirse. Cuando Ud. tiene en brindar las condiciones que capaciten a la gente
gente disciplinada no necesita la jerarquía, porque para llevar vidas enriquecedoras. Bill O’Brian,
ellos pensarán en forma disciplinada, serán Hanover Insurance.
disciplinados en la acción, y Ud. no tendrá ni
burocracia ni requerirá de excesivos controles. Y si DESPIERTE A LA REALIDAD O SE DESTRUIRÁ A SÍ
combina todas estas cosas con una cultura MISMO: No va a existir espacio para los gerentes que
empresarial ética, Ud. alcanzará la alquimia de un no sepan trabajar con su gente para producir
desempeño excepcional. La gente no es su activo más productos de buena calidad a un bajo costo. Un alto
importante, la gente correcta es su activo más grado de confiabilidad no puede ser logrado sin la
importante. Jim Collins, Good to Great. cooperación del trabajador. Sistemas complejos no
pueden ser comprendidos sin el uso de la estadística.
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS SUBESTIMAN LA En el mundo competitivo del futuro, las empresas que
IMPORTANCIA DE ACTIVOS INTANGIBLES como el
no hayan dominado estas ideas simplemente
conocimiento, la creatividad, las ideas, y las desaparecerán. ...y no habrá excusas. W. E.
relaciones. Todos estos aportan más valor a la Deming, Deming’s Way, por Myron Tribus.
economía de hoy en día que los activos tangibles.
Pero a la mayoría de las organizaciones se les hace NUESTRA GENTE está tan alejada de la perfección
difícil “abrazar” a estos intangibles, por lo que como nosotros. Las ovejas no están allí solo para el
descuidan protegerlos tan bien como protegen los beneficio del pastor. Ayudemos a la gente a ganar.
ladrillos y el hardware. Dianne McFerrin Peters, Ken Blanchard.
Knowledge Management.
FRANKLIN D. ROOSEVELT dijo una vez que 'La gente,
LAS PERSONAS EN EL ÁREA DE FINANZAS orientadas trabajando junta como un grupo puede lograr cosas
hacia la economía, o con pensamiento analítico como que ningún individuo puede esperar lograr
los ingenieros, encuentran los temas de normas trabajando solo'. Nosotros no nos limitamos a darles
sociales y valores demasiado blandos para su gusto, a nuestra gente las herramientas y la comprensión
por lo que tienden a descuidar la cultura necesarias para hacer que las cosas sucedan. De la
organizacional —un grave peligro. John. P. Kotter. misma forma somos abiertos con nuestra gente, y
también con nuestros clientes y consumidores. La
TRÁTESE DE INVESTIGACIÓN, administración, o confianza es el fundamento de nuestro desarrollo, y la
cualquier otro aspecto del negocio, la fuerza activa es mejor manera de crear confianza es ganársela cada
la gente... Si los empleados no están motivados para día." Jack Kahl, C.E.O., Manco T. Duck
alcanzar metas de crecimiento y desarrollo... no habrá
crecimiento, ni mayor productividad, ni desarrollo. JACK WELCH ES UN CONVENCIDO APASIONADO DEL
Kazuo Inamori, Kyocera. PODER que tiene la gente corriente para hacer cosas
extraordinarias, si se sienten liberados y facultados.
Harry C. Stonecipher, Boeing.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 2
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

NOS EMPEÑAMOS EN BUSCAR LUMBRERAS, pero una COMO SERES HUMANOS, nuestra grandeza descansa
lumbrera llega a la empresa y en un mes está no tanto en nuestra capacidad para rehacer el
haciendo las mismas estupideces que la gente que mundo, sino en el poder de rehacernos nosotros.
reemplaza. Ellas preguntan: ¿Cómo se asciende aquí? Mahatma Gandhi.
¿Qué se puede decir? ¿Qué no se puede decir? ¿Cómo
se evita que lo boten a uno? Y entran en la ES PREFERIBLE tener una persona trabajando
mediocridad del medio. Si queremos personas contigo, que tres personas trabajando para ti.
excepcionales debemos crear un ambiente Anónimo.
excepcional que las nutra. Elena Espinal Couso,
Jugos DelValle, México.
CREO QUE LAS PRECISAS DESCRIPCIONES DE
CARGOS diseñadas por Frederik Winslow Taylor
ORGANIZAR NO LOGRA NADA. Los planes tampoco. limitan el potencial de los empleados y constriñen la
Las teorías gerenciales no importan demasiado. Que posibilidad de enriquecer el trabajo, lo que anula su
las iniciativas logren el éxito o fracasen depende de la motivación. Solo piense cuan mejores serían las
gente involucrada. Solo atrayendo la mejor gente es descripciones de cargos si ellas no sólo incluyeran lo
que Ud. logrará grandes cosas. Almirante Hyman que los trabajadores hacen, sino también lo que
Rickover. quisieran hacer. Ricardo Semmler, Semco, Brasil.

LO QUE VERDADERAMENTE CUENTA es lo que HAY UNA DISTANCIA entre lo que haces y lo que
aprendes cuando ya lo sabes todo. John Wooden. puedes hacer. Mark H. McCormak, Ejecutivo.

MUCHA GENTE TIENE GRANDES IDEAS, pero nada en SI UD. NO ES CAPAZ DE SUBIR LA COLINA SIN
el mundo es tan barato como una gran idea con cero FUSTIGAR EL CABALLO, a lo mejor es que necesita
acción. Anónimo. otro caballo. Sea justo; a lo mejor el trabajo es pesado
y rutinario. Agobiar a la gente no es el camino. Jim
NUESTRA META DEBE SER EL DE AUMENTAR LA McCoy, Ophrah Magazine.
CAPACIDAD DE INGRESO de nuestro personal de
forma tal que pongamos a su disposición un sueldo COMUNICACIÓN
para la vida, y un sueldo para la cultura; hacer que
todos compartan la riqueza de la empresa para que
todos tenga la oportunidad de desarrollar su intelecto UD. NO LE PUEDE GANAR UNA DISCUSIÓN A
y disfrutar más de la vida. Owen D. Young, GENTE IGNORANTE, es como tirarle un reloj a un
General Electric, 1913. cochino ⎯lo ve pero no lo comprende. Tampoco
puede mejorar un sistema estable sólo con buenos
deseos o amenazas para lograr mejores resultados.
DÉLE A LA GENTE LA LIBERTAD DE HACER LO QUE
Los únicos cambios perdurables vienen de la
QUIEREN, y a la larga sus éxitos compensarán con
gerencia. Los trabajadores tienen buenas ideas,
creces sus fracasos. Si Ud. Trata a su gente como
pero carecen de los recursos o de la autoridad para
inmaduros guardianes del Estado, esa será la forma
realizar cambios perdurables. Los problemas del
como se van a comportar. Nunca tratarán de pensar
sistema con frecuencia se esconden en el “status
por sí mismos, ni trataran de hacer cosas y mucho
quo” ⎯esos espacios en blanco en el organigrama
menos tomar riesgos. Se limitarán a hacer lo que se
de la empresa⎯ y requieren equipos
les dice, y lo más seguro es que lo hagan con muy
interdisciplinarios e interdepartamentales, mucha
poco entusiasmo. Ricardo Semmler.
comunicación y conocimiento. Gary Fellers,
Why Things Go Wrong.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 3
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

CADA ORGANIZACIÓN necesita una teoría que le MEJORAR LA CALIDAD NO ES LA META. Calidad es
ayude a descubrir lo que no sabe, a partir de lo que solo un efecto de la filosofía de la Gerencia, y cómo
conoce. Daniel H. Kim. esta ve el mundo. Por lo tanto, la Calidad no puede
ser considerada aisladamente. Los programas que se
UNA DE LAS COSAS MÁS IMPORTANTES en la concentran solamente en mejorar productos y
comunicación es oír lo que no se está diciendo. Peter servicios, en realidad no están haciendo otra cosa que
Drucker. enfocarse en el efecto (Calidad) e ignorando la causa
latente (Filosofía Gerencial), que la motiva. Debido a
este enfoque errado, la mayoría de los programas de
SI LOGRAMOS QUE LA GENTE RESPONDA A LA
Adaptación Competitiva fracasan.
RETROALIMENTACIÓN, podemos aumentar la
inteligencia humana. Conseguir que la gente tome
conciencia logra resultados más efectivos que aplicar Una buena Filosofía Gerencial resulta en
técnicas únicamente. Jerome C. Glenn, SMFV. mejoramiento de la Calidad y permite a la Empresa a
moverse hacia sus metas. Una mala Filosofía
Gerencial mantiene el estatus quo y lleva a programas
INFORMACIÓN es la Diferencia que hace la
reactivos, orientados a resultados.
Diferencia. Claude Shannon.
Desafortunadamente, sólo unos pocos creyentes en la
Calidad han notado esta diferencia vital. Perry
COMUNICACIÓN NO ES UN DISCURSO, ni es un vídeo, Gluckman.
ni tampoco el boletín mensual. La verdadera
comunicación es una actitud, un ambiente, el más
MUCHAS EMPRESAS APENAS PUEDEN FUNCIONAR
interactivo de todos los procesos. Requiere cantidad
cuando no está el jefe; y cuando está, cada decisión
de horas de mirarse a los ojos, involucra oír más que
debe ser aprobada, cada detalle revisado. Este estilo
hablar. Es un proceso constante e interactivo
de gerencia sofoca la iniciativa y la creatividad. La
enfocado a crear consenso. Jack Welch.
gente necesita aprender a pensar por si misma, no
limitarse a adivinar lo que el jefe haría. Pero a
UN DÍA ME DESPERTÉ y me di cuenta que tenía a muchos gerentes les falta la seguridad necesaria para
adultos trabajando para mí. Ricardo Semmler. adoptar este sistema; y sienten que cuando las cosas
se caldean, la solución es mayor control. Andrew
CULTURA DE GERENCIA Hill, Be Quick, but Don’t Worry.

VALOR ES MÁS IMPORTANTE QUE DINERO. La


NO ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE TRATAR, estamos en
Consultoría no es un negocio sino una Profesión. Así
el negocio de hacer. Bernie Williams, N.Y. Yankees
como un buen médico, un consultor debe poner los
2003.
intereses de su cliente primero, conducirse
éticamente, e insistir en decir a sus clientes la verdad,
UD. NO PUEDE construir una reputación sobre lo que no lo que quiere oír. Marvin Bower, McKinsey &
“quisiera” hacer. Henry Ford. Co. (1904-2003).

CUANDO TRABAJO EN UN PROBLEMA no me fijo en la SI LOS CLIENTES NO SON DECEPCIONADOS ⎯los


belleza, sino en resolver el problema. Pero una vez accionistas tampoco lo serán. La clave está en cuidar
resuelto, si la solución no es bella, sé que no está a nuestros clientes. H. Lee Scott, Jr. Wal-Mart
resuelto. R. Buckminster Fuller. Stores.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 4
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LA ESTRATEGIA GANADORA: (1) No albergue QUE DIOS BENDIGA A MIS COMPETIDORES.


intenciones siniestras, (2) Persiga diligentemente la
ruta de “Dos Espadas como Una,” (3) Cultive una Mis competidores hacen más por mí que mis
amplia gama de intereses en las artes, (4) Sea amigos. Estos son demasiado gentiles para
ilustrado en una variedad de ocupaciones, (5) Sea hacerme ver mis defectos. En cambio mis
discreto acerca de sus secretos comerciales, (6) competidores hacen todo lo posible para
Cultive la habilidad de percibir la verdad de las cosas, hacerlos conocer.
(7) Perciba aquello que no puede verse con los ojos,
(8) No sea negligente, ni en los aspectos más triviales, Mis competidores son eficientes, diligentes y
(9) No se distraiga en actividades inútiles. atentos; me obligan a ver la forma de mejorar
Miyamoto Musashi. The Book of Five Rings mis productos y mi servicio.
(Gorin No Sho).
Mis competidores serían capaces de quitarme el
negocio de las manos si pudiesen; esto me obliga
NADA ES ESPECIALMENTE DIFÍCIL si lo divide en a estar alerta para retener lo que poseo.
pequeñas tareas. Henry Ford (1863-1947).
Si no tuviese competidores sería perezoso,
DE NADA VALE que estemos en un proceso de incompetente y desatento. Necesito de la
Mejoramiento Continuo si el cliente no lo ve, y no disciplina que me obligan a guardar.
suena la Caja Registradora. William Carsen,
Presidente, Westinghouse Latinoamérica. Por esto saludo a mis competidores; porque son
útiles en mi negocio.

LA FORMA EN LA QUE LOS INDIVIDUOS Y LAS


María Cristina Blanco de Hellmund
ORGANIZACIONES APRENDEN puede muy bien
transformarse en nuestra única ventaja competitiva 2 de julio de 1981
sustentable. Si Ud. está mejorando más rápidamente
que los demás, siempre estará adelante en la curva. CUANDO CREE UN INCENTIVO, la gerencia debe
Ray Stata, National Semiconductor Co. enfocarse en los resultados, no en la actividad.
George W. Walther, Presidente, The Excell
¿RECUERDA ESOS DÍAS cuando los productos tenían Companies
una vida útil de más de 10 años? Esos días se fueron.
En más y más industrias cada día, la vigencia de un LO QUE PENSAMOS, LO QUE SABEMOS, O LO QUE
producto en el mercado no pasa de tres años, en CREEMOS, no tiene grandes consecuencias. Lo único
algunas ni siquiera llega a un año. Eliyahu M. que trae consecuencias es lo que hacemos. Un Buen
Goldratt, Goldratt Institute. Deseo no cambia nada. Una buena decisión cambia
todo. John Ruskin.
EL PROPÓSITO DE LOS NEGOCIOS es crear y
mantener clientes encantados, no vender productos. ¡NO MICROGERENCIE! La recolección de información
Theodore Levitt, Harvard Business School. puede ser delegada. Delegue todo lo que pueda y
concéntrese en lo importante. Facilítele información a
CUANDO ESTAMOS ORIENTADOS HACIA LOS
la gente y provéalos de los medios para hacer un buen
CLIENTES, probablemente estemos en el negocio de trabajo. La Calidad se logra cuando Ud. es su primer
darles un servicio que vaya “más allá” del hardware. cliente. J. M. Juran.
Jan Carlzon, Chairman SAS

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 5
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

NO ACEPTE LA ADMIRACIÓN de su perro como ES ERRADO SUPONER QUE SI ALGO NO SE PUEDE


evidencia definitiva que Ud. es una maravilla. Ann MEDIR, NO SE PUEDE GERENCIAR. La mayoría de las
Landers. grandes pérdidas causadas por la gerencia de hoy no
se pueden medir, pero sin embargo tienen que ser
PENSEMOS EN EL COSTO TOTAL y no lo confundamos gerenciadas. En efecto, la magnitud de la inversión
con gastos. El menor gasto es aquel en el que no se para entrenar a las personas en una habilidad
incurre. Una empresa cerrada no tiene gastos ¿pero a específica se conoce. El beneficio futuro (retorno
qué costo? Rogelio Carrillo Penso. sobre la inversión), sin embargo, no será conocido
jamás, ...no puede ser medido. W. Edwards
Deming.
NO PODEMOS CRECER EN EL LARGO PLAZO si no
podemos comer en el corto plazo. Cualquiera puede
manejar el corto plazo. Cualquiera puede manejar el BUENAS DECISIONES se basan en información sólida
largo plazo. Gerencia es mantener un balance En otras palabras: vea si hay agua en la piscina antes
adecuado entre ambos. Jack Welch. de zambullirse desde el trampolín. Colin Powell.

LA “CULTURA DE EJECUCIÓN” es distinta de la LAS LEYES DE MURPHY: ♣ Si algo puede fallar,


“Cultura de Desempeño”. Los músicos generalmente fallará. ♣ Nada es tan fácil como parece. ♣ Todo tiene
viven en la primera, la mayoría de las organizaciones necesidad de más tiempo del que Ud. piensa. ♣ Si
promueven la segunda ⎯pero ambas tienen mucho existe la posibilidad de que varias cosas puedan salir
que aprender una de otra. mal, saldrá mal aquella que cause el mayor daño. ♣ Si
las cosas se dejan al azar, tenderán a ir de mal en
peor. ♣ Siempre que se disponga a hacer algo, habrá
La Cultura de Ejecución valora la perfección: hágalo
algo más importante que hacer. ♣ Cada solución
una sola vez, perfectamente. La ejecución es un
genera nuevos problemas. ♣ Es imposible hacer algo
evento aislado ⎯la mayoría de las personas
a prueba de tontos, porque estos son muy ingeniosos.
presentes la ven pero no participan.
♣ La naturaleza siempre se pone de parte de la falla
escondida. ♣ Si Ud. descubre que existen cuatro
La Cultura del Desempeño, por el contrario, es maneras posibles en que un procedimiento pueda
acogedora, lo invita a participar. La gente en esta fracasar, y logra solucionarlas todas; entonces surgirá
cultura también ejecuta ⎯pero aprender de la inevitable y rápidamente una quinta posibilidad de
ejecución es el objetivo más importante. Michael falla. ♣ Si no tenemos nada que perder con el cambio,
Jones & John Shibley. hay que relajarse. ♣ Si tenemos todo por ganar con el
cambio, hay que relajarse. ♣ Si no tiene la menor
NO ACEPTO que una empresa no puede crecer en un importancia, no importa. ♣ Sonría. Mañana las cosas
mercado maduro de negocios. Los gerentes tienen irán peor.
que estar dementes para ser pastores de la
desaparición de una empresa. A mi juicio, un buen LA COSA NO ES ACTUAR PARA COMPLACER, sino
liderazgo es equivalente a encontrar formas para tener el orgullo que el logro sea parte de nuestra
innovadoras que agreguen valor al crecimiento. Ese vida. Ana de Freitas, Eurociencia.
es nuestro verdadero trabajo, el difícil, el importante,
ese es el trabajo. Es mucho más importante que
EL EJECUTIVO TIPO GAVIOTA es aquel que
controlar costos, es lo más importante que podemos
sobrevuela periódicamente el área haciendo mucho
hacer, pero no es lo único que debemos hacer.
ruido, lo caga todo, se puede comer tu almuerzo, y
George Fisher, CEO Kodak.
luego se va volando. James Hunter, La Paradoja.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 6
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

COMO GERENTE PREGÚNTESE: ¿Qué decisiones EL DESEMPEÑO DE UN GERENTE se mide por la


tendría yo que tomar si las cosas se pusieran forma como ese gerente puede organizar una gran
verdaderamente difíciles? ...y tómelas, antes que las cantidad de personas, y cuan efectivamente él o ella
cosas se pongan verdaderamente difíciles. Rogelio pueden potenciar el desempeño más elevado de cada
Carrillo Penso. uno de esos individuos, y mezclarlos para lograr una
ejecución bien optimizada. Akio Morita, SONY.
YO SOLÍA PASAR LA MAYOR PARTE DE MI TIEMPO
preocupándome de los cómo ⎯cómo hacíamos las LOS MEJORES CAPACITADOS para tomar decisiones
cosas, cómo operábamos, cuán eficientes éramos. son aquellos que están dispuestos a sufrir por sus
Ahora paso la mayor parte de mi tiempo decisiones, pero que todavía mantienen su capacidad
ocupándome de los qué ⎯qué oportunidades de decidir. M. Scott Peck.
perseguir, qué sociedades crear, qué tecnologías
acoger, qué experimentos comenzar. La cosa es CADA SISTEMA, NO IMPORTA SU TAMAÑO, tiene
sencilla. Para el momento en que una organización pasos, partes, o componentes que cuando son
ha exprimido al menos 5% de eficiencia de los cómo mejorados, pueden mejorar sustancialmente el
⎯otro habrá inventado un nuevo qué. Inventar desempeño del sistema en su totalidad. Estas partes
nuevos qué ⎯esa es la clave en la época de la se llaman "Puntos de Apalancamiento." Pero
revolución Bob Shapiro, Monsanto. optimizar componentes separados destruye la
efectividad del "todo." Optimización requiere una
EL PESCADO se empieza a pudrir por la cabeza. orientación de Ganar/Ganar y sistemas que permitan
que la cooperación suceda. Debemos trabajar juntos
CREATIVIDAD es producto de un proceso de para optimizar el Sistema como un todo, y no tratar
observación. de optimizar partes separadas. Brian Joyner,
Gerencia de Cuarta Generación.
EN EL MUNDO DE LA EXCELENCIA no se permite
la mediocridad.
LAS INVERSIONES EN TECNOLOGÍA son siempre
PARA QUE EXISTA Excelencia tiene que haber discrecionales en el corto plazo, opcionales en el
progreso. mediano plazo, y obligatorias a la larga, pero en algún
momento Ud. tendrá que decidir. Scott McNealy,
EL CONOCIMIENTO no es de quien lo crea, sino Sun Microsystems.
de quien lo aplica.
EL PRINCIPIO DEL ÉXITO es el principio de la Acción,
UN CLIENTE SATISFECHO trae siete más, uno no de la Reacción. Eleanor Hooks.
insatisfecho te descalifica con veintidós.

LA DIFERENCIA entre una empresa de excelencia ADAPTACIÓN COMPETITIVA


y otra mediocre, es que en la mediocre la gente
tiene que trabajar, y en la excelente la gente ¿CUANTOS DE USTEDES, GERENTES, se han ocupado
quiere trabajar. por reducir la variación que tienen sus procesos?
¿Cuantos de ustedes se han preocupado por la
Miguel Ángel Cornejo
variación que producen? ¡Si no han tomado
conciencia de ello, están haciendo daño a mucha
LOS PLANES no significan nada. Planificar significa gente! Kosaku Yoshida, UCLA.
todo. Dwight D. Eisenhower.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 7
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LA CAUSA PRINCIPAL de resultados poco CUANDO HABLAMOS DE CALIDAD, estamos


satisfactorios al nivel corporativo son errores de hablando acerca de la calidad del producto y del
ejecución; y los problemas de ejecución coinciden en servicio. Pero también estamos hablando acerca de la
un aspecto: cortocircuitos en las interacciones entre calidad de nuestras relaciones y de la calidad de
los actores que están supuestos a producir los nuestra comunicación y de la calidad de las promesas
resultados. Ram Charam, Harvard Business que nos hacemos unos a otros. Por ello, es razonable
Review. pensar acerca de la calidad en términos de veracidad,
confianza e integridad. Max DePree, C.E.O.
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL cambió nuestra Herman Miller Inc.
manera de Hacer. La Revolución Digital está
cambiando nuestra manera de Ser. Lair Ribeiro. EN LA CULTURA DEL CUMPLIMIENTO cada proceso
tiene un dueño, solo se promete aquello que se puede
ASÍ COMO EN LA PREÑEZ, COMPETIR PARA EL cumplir, se está alerta a la eliminación del error antes
FUTURO TIENE TRES ETAPAS —Concepción, de que se convierta en defecto. Se negocian los
gestación, y trabajo de parto y alumbramiento. No requisitos entre el cliente y el proveedor, y la
existe empresa que pueda escaparse de la necesidad organización rechaza todo aquello que no se traduce
de re entrenar a su gente, remozar su portafolio de en agregación de valor. Roque Alfonso &
productos, rediseñar sus procesos, y redireccionar sus Eleodoro Ventocilla.
recursos. La meta de un proceso de transformación es
que sea revolucionario en sus resultados, pero LAS EMPRESAS QUE NO LOGRAN MEJORAS aunque
evolucionario en su ejecución. Gary Hamel & C. K. aparenten estar muy comprometidas, tienen
Prahalad, Competing for the Future. características similares:

Llaman a su esfuerzo programa en lugar de


PERDER OPORTUNIDADES IMPORTANTES es un
proceso.
pecado más grande que cometer uno o dos errores.
La burocracia ata a la gerencia y la frena. Ya no es el
Todo el esfuerzo está enfocado a los niveles
grande que se come al chico, es el rápido que se come
más bajos de la organización.
al lento. Michael E. Marks, Flextronics.
La gente de control de calidad se ha vuelto algo
EL SÍNTOMA DEL VIRUS DE LA VARIACIÓN en la cínica.
fábrica es el tamaño de los recipientes donde
guardamos el desperdicio. En las empresas de El material de entrenamiento se crea en el área
servicio, el síntoma del virus es tiempo perdido. En de entrenamiento, no en el sitio de trabajo.
las oficinas medimos el desperdicio por el tiempo
invertido corrigiendo errores, o manipulando La gerencia está impaciente por alcanzar
sistemas que debieran dejarse tranquilos. Hace años, resultados
los médicos tenían una teoría de cómo se contraía la
Philip Crosby
Malaria. La llamaron así por "Mal-aria", para destacar
que el mal venía del aire, de "vapores poco
saludables" que flotaban en la atmósfera. Su teoría LA VERDADERA VENTAJA DE LA TECNOLOGÍA radica
médica los hacia buscar en los sitios equivocados por en la forma como la usamos para cambiar nuestro
respuestas equivocadas a sus problemas más modelo de negocios, y eso es algo a lo que no se le
presionantes. Para descubrir los "virus", hay que puede hacer Outsourcing. Erik Brynjolfson, Center
saber dónde buscar. Myron Tribus, The Germ for E-Business, M.I.T.
Theory of Management.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 8
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LA CALIDAD DE SU IMPACTO CON FRECUENCIA ES QUIERO RECORDARLES QUE EL FRACASO ES UN


MUCHO MÁS IMPORTANTE QUE LA CALIDAD DE SU EVENTO ⎯no una persona. Ayer en realidad terminó
ACTIVIDAD. Cree resultados que lo separen del anoche; hoy es un día totalmente nuevo. Lo único que
lote, y lo que lo diferencia es ese 20% adicional que eso significa es que Ud. puede fracasar en un evento,
Ud. le pone para ir más allá de sus objetivos pero bajo ningún respecto eso lo define como un
establecidos A diferencia del Principio 80/20 de fracasado. Zig Ziglar, Charlista motivacional.
Pareto, en los negocios, es el último 20% de lo que
Ud. logra ⎯superando sus objetivos establecidos⎯ PENSAR EN GRANDE pero actuar en pequeño es lo
lo que hace la verdadera diferencia. James Citrin mismo que pensar en pequeño. Michael Dooley.
& Richard Smith.

LA PERMANENTE EVOLUCIÓN INDUSTRIAL apoyada


YO NO VEO UN AMBIENTE DE ALTA COMPETENCIA por la Internet, nos está llevando de la producción en
como uno de confrontación personal o malas masa, a la “customización,” “hecho a la medida” en
intenciones; pero no nos engañemos, físicamente voy masa. Ahora cada quien puede tener lo que quiere
a tratar de vencerlo, mentalmente voy a tratar de ⎯como lo quiere. BusinessWeek.
vencerlo, y emocionalmente voy a tratar de vencerlo.
Roger Clemens, NY Yankees.
SIEMPRE VA A HABER ALGUIEN que le diga que no
se puede hacer, que dejan que su pasado
DEBEMOS PENSAR EN LA INTERNET como si fuera improductivo construya su futuro. Aquellos que por
PACMAN. Ella esta allí —cazando ineficiencias para lo general dicen que no se puede hacer, casi siempre
devorar. Robert Kimmit. son espectadores de quienes lo están haciendo.
Wally Amos, Watermelon Magic.
ES COMÚN ENCONTRAR QUE 35% del esfuerzo y costo
de manufactura sea dedicado a fabricar desperdicio y SI LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ hubiera aprendido a
al retrabajo. Sin embargo, en los procesos la misma velocidad que las empresas fabricantes de
administrativos hasta 90% del esfuerzo realizado es semiconductores, un Cadillac que hace 20 años
dedicado a desperdicio y retrabajo. Louis Schultz, costaba $10.000, hoy costaría 80 centavos. ¡Esa es la
Bluefire Partners. buena noticia! La Mala noticia es que tendría cinco
centímetros de largo. George Fisher, Motorola.
TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO
UNA EMPRESA QUE NO IMAGINE SU FUTURO, no
UNA EMPRESA PUEDE IMPULSAR SU
estará allí para disfrutarlo. El futuro lo creamos con
PRODUCTIVIDAD reestructurándose, eliminando la aquellos más preocupados por hacer la diferencia que
burocracia, o redimensionándose; pero no puede en hacer carrera. Gary Hamel.
sostener un mejoramiento sostenido de la
productividad sin un cambio cultural. Jack Welch, EL MODELO DE NEGOCIOS, de una organización
General Electric. define cómo esta logrará su propósito, ese sistema de
jugadores de quien depende para crear valor. Las
ABANDONAR LO FAMILIAR Y SU APARENTE
estrategias definen como su sistema se diferencia
SEGURIDAD y abrazar lo nuevo exige mucho coraje. de otras alternativas (competidores), y cómo al
Pero es que no hay mucha seguridad en lo que ya no hacerlo crea suficiente valor como para satisfacer a
tiene significado. Hay mucha más seguridad en la los interesados y auto-sostenerse. Joan Magretta,
aventura y la excitación porque en el movimiento hay What Management Is.
vida, y en el cambio está el poder. Alan Cohen.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 9
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

UN PLAN ES UN CONJUNTO DE PASOS tal, que cada LO QUE UNA EMPRESA NECESITA es una
paso es un plan. Goethe. planificación enfocada que se acople con acción
disciplinada para evitar fracasos en su
SI SOLO EL FUTURO FUERA TAN FÁCIL DE PREDECIR, implementación. Los mayores fracasos en
como el pasado de explicar. Ken Gemmel, Scotwork Planificación Estratégica se han presentado cuando la
International. disciplina de implementación no coincide con los
esfuerzos de planificación. La Efectividad Estratégica
se logra al fijar las prioridades correctas de largo
CUANDO ENFRENTE UN DILEMA entre dos líneas de
plazo e implementarlas en forma efectiva en las áreas
acción razonablemente balanceadas, escoja la más
operacionales. William C. Bean, Strategic
audaz. William Joseph Slim.
Planning That Makes Things Happen.

UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN no debe


¿CÓMO PODRÍAMOS DEFINIR EL ÉXITO? Pienso que
comprometer a una empresa en lo que necesita hacer
es una mezcla de tener talento para llevar las cosas
para sobrevivir, sino en lo que debe hacer para
adelante; y saber que eso no es suficiente, que se
prosperar; debe establecer aquello que la diferencia
necesita trabajo duro y un sentido de propósito.
de otras empresas; y definir el tipo de negocio en el
Margaret Thatcher, Primer Ministra de
que desea estar, no necesariamente en el que está.
Inglaterra.
Debe tener relevancia para quienes se relacionan con
la empresa y ser motivo de inspiración y entusiasmo.
Si su Declaración de Misión carece de alguno de estos LA MAYORÍA DE LA INICIATIVAS DE CAMBIO
FRACASAN. Un estudio por McKinsey mostró que 2/3
cinco requisitos, debe revisarla. Russell L. Ackoff.
de los encuestados fracasaron al no lograr los
resultados deseados. Los procesos de Reingeniería
HAY QUE FOCALIZAR, mantener la capacidad
fracasan en un 70%. Un estudio de 100 empresas
tecnológica y desarrollar la capacidad estratégica,
realizado por John Kotter de Harvard mostró que
saber adaptarse a mercados cambiantes con la meta
más de la mitad de ellas no sobrevivió a las primeras
de ser competitivos globalmente, estableciendo
fases del proceso. El mundo de los negocios no ha
alianzas estratégicas que mejoren nuestra
sido muy exitoso en mantener un proceso de cambio
Competitividad y no solo nos den, sino que nos
continuado, por lo que sus empresas terminan
permitan agregar valor a la relación; y crear un clima
sufriendo crisis, reduciendo sus opciones y entrando
donde la gente tenga el sentido de responsabilidad.
en una fase terminal de declinación.
Pero sobre todo, .....Hay que empezar antes. Jorge
Rojas, INELECTRA, Venezuela.
Este problema no se remedia con mayor ayuda
experta, mejores consultores, o gerentes más
LA EMPRESA DE HOY necesita crear estrategias
comprometidos. El problema está en nuestra forma
diferenciadas que capturen mercado, ganen dinero, y
más profunda de pensar. Si esta no cambia y con ella
le permitan moverse hacia adelante antes de que
nuestra forma de gerenciar, todo nuevo “input”
lleguen los competidores. Juan Claudio Pagés,
terminará produciendo el mismo tipo de acciones
CIED-PDVSA.
fundamentalmente improductivas, que nos oculta
nuestro verdadero potencial. Peter Senge, The
LA VISIÓN POR SI SOLA NO ES SUFICIENTE, Dance of Change.
combínela con algo de aventura. Nunca será
suficiente ver las escalones, la Visión se logra
LA LENTITUD PARA CAMBIAR generalmente significa
subiendo los escalones. Vaclav Havel.
temor a lo nuevo. Philip Crosby, Reflexiones en
Calidad.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 10
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LO QUE NOS PUEDE HACER VERDADERAMENTE TODOS LOS SERES VIVIENTES, sean plantas,
DIFERENTES del Resto de los Negocios es una animales, gente o grupos de personas, exhiben
organización sin fronteras, removiendo barreras entre patrones o ciclos de desarrollo, moviéndose de
todas las áreas funcionales: ingeniería, manufactura, períodos de Vitalidad y Crecimiento, a períodos de
mercadeo y el resto de la empresa; derribando Decadencia y Desintegración. Los patrones de
paredes hasta lograr que nuestros clientes y crecimiento y declinación de las organizaciones —y la
suplidores sean parte de un mismo proceso, conducta de los líderes— siguen este mismo camino.
eliminando inclusive esas paredes invisibles que Lawrence M. Miller, From Barbarians to
llamamos raza y sexo; haciendo que los equipos estén Beaurocrats.
primero que nuestro Ego. Jack Welch.
EN LOS MOMENTOS DE CRISIS, solo la imaginación
AUNQUE NADIE EN FORMA CONSCIENTE decide es más importante que el conocimiento. Albert
declinar, algunas empresas lo hacen en forma Einstein.
inconsciente, al encajonarse, o dejando de tomar
acción en una dirección determinada. Reconocer la LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA exigen
importancia y la necesidad de cambiar es la base de organizaciones creadas bajo la premisa del cambio,
una persona u organización saludable. Esta habilidad no de la estabilidad; organizadas en redes, no en una
de ser flexible y altamente adaptable exige una actitud jerarquía rígida; basadas en la interdependencia de
de apertura y oportunidad, en lugar de un estado asociaciones, no en la autosuficiencia; y construidas
mental dominado por los problemas o el miedo. Ed sobre las bases de la ventaja tecnológica, no con
Oakley, Enlightened Leadership. ladrillos y cemento. John T. Chambers. Cisco
Systems.
NOTE LA DIFERENCIA cuando una persona se dice a
si misma: “He fracasado tres veces” a cuando dice: LIDERAZGO
“Soy un fracasado”. S.I. Hayakawa, Político,
1906-1992.
UD. NO PUEDE LIDERIZAR lo que no comprende.
Ud. no puede comprender lo que no ha hecho.
LA TRANSFORMACIÓN PERSONAL requiere una
Myron Tribus.
profunda comprensión de la teoría de un sistema.
Requiere aceptar la filosofía de Ganar/Ganar en las
negociaciones entre las personas, entre países, entre LOS ERRORES pueden llegar a ser tan buenos
empresas, entre suplidores y clientes, entre los profesores como los éxitos. Jack Welch, GE.
sindicatos y la gerencia. Esta transformación
personal es discontinua y repentina. Una vez ESTAR OCUPADO NO ES SUFICIENTE, Las hormigas
transformados, es que podemos trabajar en la siempre están ocupadas. La cuestión es ¿En qué te
transformación de nuestras propias organizaciones. mantienes ocupado? Henry David Thoreau.
W. Edwards Deming.

NUNCA HE VISTO UNA ECONOMÍA PROSPERAR


CON LIMONES ⎯LIMONADA. Cuando la vida te de gracias a mantener altos aranceles para bienes que
limones …haz limonada. Pierre Voyer (+) traen progreso. Michael Dell, Dell Computer.

EL PROBLEMA CON NUESTROS TIEMPOS es que el EL LIDERAZGO NACE al amparo de la confianza que
futuro ya no es lo que una vez era. Paul Valéri, desarrollamos en cada equipo. Phil Jackson,
poeta francés. Chicago Bulls.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 11
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

EL DINERO ES EL BARÓMETRO DE LAS VIRTUDES DE LOS MERCADOS FINANCIEROS son inherentemente


UNA SOCIEDAD. Cuando Ud. vea que el intercambio inestables y susceptibles de colapsar, a menos que la
se realiza no por consentimiento sino por estabilidad sea introducida como un objetivo explícito
compulsión ⎯cuando Ud. vea que para poder de política gubernamental. George Soros.
producir, Ud. necesita obtener permiso de los
hombres que no producen nada⎯ cuando Ud. vea SER UN LÍDER VISIONARIO no tiene nada que ver
que el dinero fluye hacia aquellos que no negocian con dar conferencias y arengar a la tropa. La forma
bienes sino favores ⎯cuando Ud. vea que los como uno ocupa su tiempo no varía mucho de la de
hombres se hacen ricos por corrupción y palancas en cualquier otro Ejecutivo. Ser un Líder visionario
lugar de por su trabajo, que las leyes no lo protegen a significa solucionar los problemas del día a día con su
Ud. contra ellos, sino a ellos contra usted⎯ cuando Visión en mente. Bill O’Brian, Hanover Insurance.
Ud. vea que la corrupción es recompensada y la
honestidad es un sacrificio personal ⎯Ud. sabrá que
CADA LÍDER, para ser efectivo, debe adherirse
su sociedad está condenada. Francisco
simultáneamente a los símbolos de la revisión y del
D’Anconia, Atlas Shrugged.
cambio, y a los símbolos de la tradición y la
estabilidad. Alfred North Whitehead.
O ESTAMOS REMANDO JUNTOS o estamos remando
en contra. Kobi Yamada.
ÉXITO es ir de fracaso a fracaso sin perder el
entusiasmo. Winston Churchill.
PARA FORJAR NUESTRA CULTURA vuelo por lo menos
una vez a la semana. Atiendo a los pasajeros en vuelo,
UN LÍDER DEBE SER UN EJEMPLO VISIBLE del rol
recojo la basura y cuando el avión aterriza, ayudo a su
que le corresponde realizar, y debe crear el clima
limpieza, luego subo la rampa y boto la basura. Estoy
apropiado para el cambio y el mejoramiento. Debe
convencido que la gente se siente orgullosa de
evaluar las conductas de sus seguidores y hacer
trabajar en una empresa donde el CEO no se limita a
preguntas que lleven a respuestas que puedan
pasear en limusinas y volar en jet privado. David
traducirse en acciones. William Glavin. Babson
Neeleman, Jet BLUE.
College.

LA NUEVA ECONOMÍA requiere pensamiento


LOS LÍDERES HACEN LAS COSAS POSIBLES. Los
sistémico o de procesamiento paralelo en los líderes.
líderes excepcionales las hacen inevitables. Lance
En un ambiente de cambio rápido y poco estable, el
Morrow, Periodista.
pensamiento declarativo o acumulativo no solo lleva
al desastre, sino a repetir los desastres. Oscar Mink,
Leadership in the New Economy. ÉTICA es la manera cómo nos comportamos cuando
decidimos que pertenecemos juntos. Margaret
Wheatley.
ALGUNAS SITUACIONES REQUIEREN QUE EL LÍDER
se mantenga cercano y vigilante; otras exigen de él un
seguimiento más distante y flexible. Los líderes hacen PARARSE EN MEDIO DEL CAMINO ES MUY
honor a sus valores fundamentales, pero son flexibles PELIGROSO. Podemos ser atropellados por el tráfico

en la forma de llevarlos a la práctica. Comprenden en ambas direcciones. Margaret Thatcher.


que las técnicas gerenciales no son lámparas mágicas
sino herramientas a las que se debe recurrir en el LO MÁS IMPORTANTE⎯ Es mantener Lo Más
momento adecuado. Gral. Colin Powell. Joint Importante⎯ ⎯como Lo Más Importante. Roger &
Chiefs of Staff, U.S.A. Rebecca Merrill, First Things First.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 12
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA ya no provee TENGA FE PARA DAR EL PRIMER PASO. Ud no tiene


herramientas útiles para la gerencia. En lugar de que ver la escalera completa, solo el primer escalón.
gerenciar por resultados ⎯de presionar a la gente Dr. Martin Luther King Jr.
para lograr metas financieras cuantitativas⎯ es hora
que la gente en las empresas desplace su atención CUANDO UD. CONTRATA GENTE que es más
hacia cómo organizar el trabajo y a la forma en que inteligente que Ud., prueba que es más inteligente
interactúan unos con otros como seres humanos. Lo que ellos. R. H. Grant.
que sugiero es que si las compañías organizan el
trabajo y crean relaciones apropiadamente, entonces
LOS EJECUTIVOS están comenzando a ver a sus
los resultados que los contadores monitorean se
empleados no solo como una colección de músculos,
cuidarán a sí mismos. H. Thomas Johnson,
sino a gente con cerebro. El próximo paso es ver,
Portland State University.
además de músculos y cerebro, emociones y lealtad.
Si los respetamos como miembros de familias e
EL FENÓMENO DEL LIDERAZGO ha estado individuos preocupados por su jubilación, por su
típicamente asociado a un individuo y matizado por seguridad social, y por una mejor educación, las
un paradigma organizacional que los equipara al empresas lograrán un nivel de compromiso mucho
presidente ejecutivo de la organización o su gerente. mayor, más lealtad, y mayor creatividad, e
Esto es un error. Liderazgo es una capacidad latente innovación. Al Gore. Vicepresidente de EEUU.
en cada uno de nosotros, y ninguna organización o
sistema humano será exitoso de una manera
SE REQUIERE TALENTO Y SUERTE para alcanzar el
significativa a menos que el liderazgo individual de
éxito, pero también conocer las reglas del juego que
cada uno de sus integrantes sea fomentado por los
constituyen el “mapa” que nos conduce a él.
procesos del sistema.
Debemos ser humildes para aceptar el éxito, pero
Los verdaderos líderes comprenden esto y proveen la
conocer el camino para reproducir nuestros éxitos, o
Visión, el apoyo, y fortalecen las relaciones personales
retomar la senda en caso de un fracaso. Roberto
con aquellos que los rodean, facultándolos así a
Giorgetti, Inquiport.
experimentar y actualizar su propio liderazgo. Así que
cuando hablamos de extraer lo mejor de nosotros, de
lo que estamos hablando es de crear un clima que VAMOS A GANAR Y EL MUNDO INDUSTRIAL
invite a la gente a dar el paso para ejercer Rol como OCCIDENTAL VA A PERDER, y no hay nada que ellos
líderes cuando sea necesario. puedan hacer para evitarlo; porque la semilla de su
fracaso está en la forma como piensan. Ellos piensan
Hay que alejarse del viejo paradigma donde la gente que lo natural es que la gente de arriba es la que está
rinde pleitesía a los líderes, propio de una gerencia capacitada para pensar en las cosas importantes, y el
anticuada basada en la jerarquía y el control. De lo resto maneja los destornilladores. Nuestro concepto
que estamos hablando es de la capacidad de nuestra es que Liderazgo es el arte de energizar y movilizar los
gente de liderizar o seguir, de acuerdo a lo que la recursos intelectuales y creativos de la gente en todos
situación exija. Que estén dispuestos a ejercer su los niveles de la organización. Masaharu
liderazgo, pero al mismo tiempo a dar un paso atrás Matsuchita, Panasonic.
cuando otra persona en el equipo esté mejor
capacitada en ese momento pare ser el líder: porque PARA QUE LA TECNOLOGÍA continúe siendo un
tiene más conocimiento, o está mejor preparado aspecto vital de la economía, sus líderes, como en
emocionalmente para crear ese ambiente que permita toda empresa innovadora y futurista, tienen que
extraer lo mejor de la gente. Ed Oakley. asegurarse que no bajan la velocidad mientras crecen.
Robert D. Hof, BusinessWeek International.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 13
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LA ALTA GERENCIA TIENE CUATRO OBLIGACIONES GERENCIA ES UN JUEGO DE PROCESOS que mantiene
SAGRADAS: (1) Desarrollar una Visión clara y bien un sistema complejo de personas y tecnología
articulada de a dónde va la Organización, y trabajando fluidamente. Liderazgo es un juego de
comunicarla a cada uno de sus miembros en un procesos que primero crea organizaciones, y las
idioma que él o ella puedan comprender. (2) Definir adapta a situaciones de cambio significativas. John
claramente un pequeño número de objetivos claves P. Kotter.
que deben ser logrados si deseamos que la
Organización pueda lograr su Visión. (3) Traducir EL CAOS no es otra cosa que un patrón que no
estos objetivos claves en toda la Organización, de conocemos. Jac Fitzenz.
forma que cada persona sepa como llevando adelante
su trabajo específico, está ayudando a la Empresa a
LAS EMPRESAS no pueden prenderse y apagarse
lograr sus objetivos. (4) Realizar una evaluación justa
dependiendo de las circunstancias. Lorenzo
y honesta para que cada uno de los empleados sepa la
Mendoza, Polar.
forma como su desempeño individual ha contribuido
a los esfuerzos de la Organización para lograr esos
objetivos claves, lo que debe ir acompañado por la UD. NECESITA ORGANIZARSE de forma que la gente
guía y orientación necesarias para que el individuo tenga la autoridad necesaria para hacer su trabajo;
pueda mejorar su actuación y resultados. Hideo pero con suficiente control para saber lo que está
Sugiura, Chairman Honda Motor Co. sucediendo. Frank V. Cahouet, Mellon Bank
Corporation.
PIENSA EN TU VIDA COMO UNA CANOA y en tus
decisiones y acciones como tus remos. Llegarás a SI QUIERES CONSTRUIR UN BARCO, no apures a la
donde vas remando ⎯una decisión y una acción a la gente para que busque madera, ni organices el trabajo
vez. D. J. “Eagle Bear” Vanas. o dispares órdenes. En su lugar, enséñales a anhelar
la vastedad infinita del mar. Antoine de Saint-
Exupery.
ALGUNAS PERSONAS VEN A LA EMPRESA PRIVADA
como un tigre feroz al que urge matar. Otras la ven
como una vaca susceptible de ser ordeñada. Muy UNO NO PUEDE HUIR DE LOS PROBLEMAS.
pocos la ven como en realidad es: Un robusto caballo Tenemos que quedarnos y enfrentar el problema.
que arrastra un carro muy pesado. Winston Mahatma Gandhi.
Churchill.
PARA CREAR“LEALTAD DE MARCA” UD.
LOS TRES ASPECTOS MÁS IMPORTANTES que se NECESITA CREAR “ASOCIACIONES EMOCIONALES”

miden en General Electric son: (1) Satisfacción del con sus consumidores. Ralph Lauren y otros lo han
cliente, (2) Satisfacción de empleados, (3) Flujo de sabido hacer; Levi Strauss & Co. en cambio,
caja. Jack Welch. continuó viéndose como una empresa de jeans
fabricando jeans, en lugar de verse como parte del
paisaje americano. Lew Frankfort, CEO COACH
ES PREFERIBLE HACER MAL LAS COSAS
Inc.
CORRECTAS, que hacer bien las cosas incorrectas.
Cuando hacemos bien las cosas incorrectas: Mientras
mejor las hacemos —peor es—Roberto Ball LA AMBIGÜEDAD Y LA FALTA DE CLARIDAD son
Zuloaga, BSN Medical, Venezuela. una barrera para cualquier organización. John
Wooden.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 14
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

NECESITAMOS ATENDER LAS COSAS mientras SOMOS LOS MEJORES HACIENDO LA TECNOLOGÍA
todavía son Importantes, pero antes que se SENCILLA Y ACCESIBLE. Esa es la principal
transformen en Urgentes. Maribel Medina, habilidad de Apple, una habilidad que nunca ha
Eurociencia. sido más valiosa que hoy. Steve Jobs.

SI QUIERES GANARLE A ALGUIEN debe ser al mejor LA INNOVACIÓN MÁS IMPORTANTE es lo que llamo
de lo mejor. Josh Becket, Florida Marlins 2003. innovación alrededor del tejido de nuestras
capacidades fundamentales ⎯el tipo de innovación
TODOS LOS SERES VIVIENTES, sean plantas, que enlaza las redes (de personas) y los sistemas.
animales, gente o grupos de personas, exhiben Carly Fiorina, HPackard-Compaq.
patrones o ciclos de desarrollo, moviéndose de
períodos de Vitalidad y Crecimiento, a períodos de SOLO MEJORAMOS NUESTROS INGRESOS CUANDO
Decadencia y Desintegración. Los patrones de INNOVAMOS. Solo para mantener el impulso
crecimiento y declinación de las organizaciones —y positivo de nuestra empresa, necesitamos mucha
la conducta de los líderes— siguen este mismo innovación; y habrá mucha más en lo que haremos
camino. Lawrence M. Miller, From Barbarians en los próximos 5 años, que en cualquier
to Beaurocrats quinquenio en la historia de la empresa. Bill
Gates. Microsoft.
CUANDO UD. DETECTE UN COMPORTAMIENTO EN
LAS PERSONAS, que se refleja en interrupciones, TENGO SUFICIENTE DE ARTISTA para darle rienda
manifestaciones de irrespeto, preguntas trucadas, suelta a mi imaginación. La Imaginación es más
hablar demasiado, forzar una solución, justificar importante que el conocimiento. El Conocimiento
excesivamente sus percepciones particulares; con tiene limitaciones. La imaginación circunvala el
manifestaciones agresivas, que acusan o buscan mundo. Albert Einstein.
culpables, que se sonríen afectadamente y llevan
las cosas al plano personal, que hacen afirmaciones LAS ORGANIZACIONES han pasado de la era de la
como “me forzaste a”, que son impenetrables a las Evolución a la era de la Revolución. Si Ud. Quiere el
sugerencias o no saben discernir el verdadero éxito en la era de la revolución, va a tener que hacer
significado del planteamiento del interlocutor; que algo más que exprimir un poco más las estrategias de
quiere terminar sin cerrar el tema, que muestra ayer. Va a requerir a todo el mundo enfocado, de
incongruencias entre lo que dicen y lo que hacen, arriba a abajo, en el reto de capturar más de lo que
se ponen a la defensiva, niegan los problemas en les corresponde de las oportunidades del mañana.
lugar de apropiarse de ellos para resolverlos, que Estos son revolucionarios. Los revolucionarios no
bloquea la discusión o cambia el tema, y cuya distribuyen riqueza, la crean. No son serviles, son
retroalimentación no es concreta; Ud. está ante empresarios. Gary Hamel, Leading the
un inhibidor. Neutralícelo, o le creará Revo•lution.
incontables problemas. Ingrid Bens, Facilitation
at a Glance, Goal QPC.
UNO NO PUEDE GANAR UNA REGATA si se queda
detrás del velero que esta a la delantera y se limita a
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD emular sus maniobras. Es necesario salirse hacia otro
tipo de mar, encontrar otro viento. Scott McNealy,
NO HAY NADA TAN PODEROSO como una idea a la que Sun Microsystems.
le ha llegado la hora. Víctor Hugo.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 15
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

LA MENTE INTUITIVA es un don sagrado; la mente UD. NO PUEDE MOVERSE HACIA ADELANTE si vive
racional es un fiel sirviente. Hemos creado una en el pasado. Para ser libre tienes que liberarte,
sociedad que honra al sirviente y se ha olvidado del quitar el pie del freno y decir “no” al miedo. La
don. Albert Einstein. energía que se necesita para aferrarnos al pasado lo
está alejando de su nueva vida. Si Ud. supiera que
LOS ELIXIRES DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS no puede equivocarse, ¿qué estaría haciendo ahora
son la productividad en los negocios, y la innovación. mismo? Vicky.com.
Cuando las empresas reducen sus costos sin reducir
valor, cuando crean nuevos productos, cuando MI ÉXITO EN WALL STREET ha tenido mucho que
impulsan su calidad y su servicio, entonces, y solo ver con saber contestar estas cuatro preguntas: (1)
entonces, logramos los “días felices”. Michael ¿Qué hice?, (2) ¿Qué más puedo hacer? (3) ¿Qué
Hammer, The Agenda. hice mal? (4) ¿Cómo puedo hacerlo mejor? Steve
Cohen, SAC Capital Advisors.
LA INNOVACIÓN NACE de la gente que disfruta su
trabajo. La innovación nace de la libertad. W. LA GRANDEZA ES MÁS QUE TODO VALENTÍA⎯ el
Edwards Deming. Coraje de escaparse de las viejas ideas y viejos
estándares y de la forma "respetable" de hacer las
LA RAZÓN DE NUESTRO ÉXITO es simplemente cosas. Este es uno de los elementos fundamentales de
hacer las cosas fáciles y transparentes para lo que llamamos Capacidad. Si Ud. no se atreve a
nuestros clientes, establecer unas pocas reglas ⎯y disentir de sus compañeros y profesores, jamás podrá
quitarnos del medio. Meg Whitman, eBay. ser un gran hombre o una gran mujer, o podrá hacer
su vida Sublime. Es posible que como resultado su
vida sea más feliz, o a lo mejor más miserable. Cada
LA PARÁLISIS PARADIGMÁTICA es la enfermedad
uno de nosotros logra Grandeza mientras percibamos
Terminal de la certeza. Joel Arthur Barker.
y actuemos en las infinitas posibilidades de las que
todavía no hemos tomado conciencia, o que todavía
ESTO ES PARA LOS DESADAPTADOS, los rebeldes, no hemos descubierto. James Harvey Robinson.
la gente problema, los cabezas cuadradas
⎯aquellos que ven las cosas diferentes, que
NECESITAMOS INICIATIVAS CREATIVAS PARA
rompen las reglas, que tienen poco respeto por el
TODO PROPÓSITO DE NEGOCIO. Tenemos la
estado actual de las cosas.
tendencia a buscar la creatividad en los productos y
olvidar su importancia en los procesos, prácticas y
Ud. podrá citarlos, estar en desacuerdo con ellos,
percepciones. Tal miopía solo nos puede llevar al
glorificarlos o envilecerlos, pero lo único que no
desastre. Ningún negocio hoy en día puede darse el
puede hacer es ignorarlos; porque son ellos los que
lujo de descuidar la necesidad la renovación
cambian las cosas, los que empujan la raza humana
continua de su mercadeo, de su reclutamiento, de
hacia delante.
su contabilidad, de su proceso de planificación, etc.
Dedicamos esto a los locos, a los inadaptados, los ⎯y ni hablar de la creatividad en la pedagogía
rebeldes, y aunque algunos los tilden de locos, en (enseñar niños), o la andragogía (enseñar adultos):
ellos veremos genios; por ellos, la gente el mejoramiento de los métodos por medio de los
suficientemente loca para pensar que pueden cuales una empresa transmite sus viejas destrezas
cambiar al mundo son los que lo cambian. a los nuevos empleados, o enseña nuevas destrezas
“Pensar Diferente” por Apple Computer. a los viejos empleados. John Kao, Jamming.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 16
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso

AQUELLOS QUE DICEN QUE NO SE PUEDE, no


deberían interrumpir a los que lo están haciendo.
Proverbio chino.

CUANDO UD. ES EL LÍDER DEL MERCADO parte de


su responsabilidad es reinventar el mercado. Ivan
G. Seidenberg, Verizon Communications Inc.

Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 17