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1º Ponto
Criar constância de propósito para melhorar o produto e o
serviço, com o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a
continuidade do negócio e criar empregos.

2º Ponto
Adotar a nova filosofia. Estamos em uma nova era econômica.
A administração no ocidente precisa despertar para o desafio,
precisa aprender suas responsabilidades e assumir a liderança
da mudança.

3º Ponto
Acabar com a dependência da inspeção para conseguir
qualidade. Para eliminar a necessidade da inspeção em massa,
colocar a produção com qualidade em primeiro lugar.

4º Ponto
Cessar a prática de fechar contratos com base no preço de
compra do produto. Em vez disso, minimizar o custo total de
uso. Procurar fazer parcerias, tendo um único fornecedor para
cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo,
lealdade e confiança.

5º Ponto
Äelhorar continuamente o sistema de produção e serviços,
para melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma,
reduzir constantemente os custos.

6º Ponto
Instituir o treinamento na função.

7º Ponto
Instituir a liderança. O objetivo das chefias deve ser ajudar as
pessoas, máquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor.
As práticas das chefias precisam de renovação, tanto na alta
administração como nos níveis inferiores.

8º Ponto
Eliminar o medo, de modo que todos trabalhem de forma mais
eficaz para a organização.

9º Ponto
Eliminar as barreiras entre os departamentos. As pessoas das
áreas de pesquisa, projetos, vendas e produção devem
trabalhar como uma só equipe, para prevenir quaisquer
problemas da produção, do produtos e dos serviços.

10º Ponto
Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho,
exigências de zero defeitos e novos níveis de produtividade.
Tais exortações só geram relações antagônicas, uma vez que a
maioria das causas de baixa qualidade e baixa produtividade
são inerentes ao sistema de trabalho, ficando assim fora do
controle dos trabalhadores.

11º Ponto
a) Eliminar as cotas de trabalho no chão de fábrica. Substituí-
las pela liderança.

b) Eliminar o gerenciamento por metas numéricas. Substituí-

las pela liderança.

12º Ponto
Eliminar as barreira que tiram do trabalhador o direito de se
orgulhar de seu trabalho. Isto inclui eliminar avaliações
anuais por mérito ou por cumprimento de metas numéricas.

13º Ponto
Instituir um programa vigoroso de educação e
desenvolvimento pessoal.

14º Ponto
Colocar todos na empresa trabalhando no sentido de realizar a
transformação. A transformação é o trabalho de todos.