REGULAMENTO

“RESGATE INESQUECÍVEL VIVO VALORIZA: IPHONE 13”

1. Objeto

1.1. A ação “Resgate Inesquecível Vivo Valoriza: iPhone 13”, doravante denominada “Ação”, é
oferecida pela Telefônica Brasil S/A, com sede na Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, nº 1.376, Bairro
Cidade Monções, na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob nº
02.558.157/0001-62, doravante denominada simplesmente “VIVO”.

1.2. A Ação consiste na disponibilização para Resgate, por meio do programa de relacionamento
“Vivo Valoriza”, de um benefício único e exclusivo, qual seja:

Data
Oferta disponibilização do Descrição do benefício Quantidade
resgate
Dos dias 14 a 17 de - 1 smartphone modelo iPhone 13 no valor
iPhone 4 (quatro) sendo 1
Dezembro, às 13h13 de R$13,00 cada, sendo 1 aparelho por dia
13 aparelho por dia
(horário de Brasília) para clientes de qualquer categoria
Nos dias 20, 21 e 22 - 2 smartphones modelo iPhone 13 no
iPhone de Dezembro, às valor de R$13,00 cada, por dia, sendo 1 6 (seis), sendo 2
13 13h13 (horário de aparelho por dia exclusivo para clientes V e aparelhos por dia
Brasília) Platinum
- 3 smartphones modelo iPhone 13 no
No dia 23 de
iPhone valor de R$13,00 cada, por dia, sendo 2 3 (três), sendo 2
Dezembro, às 13h13
13 aparelhos por dia exclusivo para clientes V aparelhos por dia
(horário de Brasília)
e Platinum

A ação permite a 13 (treze) Clientes o Resgate de 1 (um) benefício, nos termos do presente Regulamento,
conforme descrição a seguir: Treze clientes Adquirentes do Resgate poderão efetuar, na loja Online da
Vivo (https://lojaonline.vivo.com.br/), a compra de 1 (um) iPhone 13 de 128gb na cor preta/meia-noite,
pagando o valor de R$ 13,00 por cada aparelho, utilizando o voucher fornecido na página de conclusão
da compra.

1.3. A Ação é válida para os Clientes pertencentes às categorias V, Platinum, Gold, Silver e Púrpura
do programa de relacionamento Vivo Valoriza, desde que adimplentes até o dia de início da Ação e
elegíveis, em todo o território nacional, nos termos deste regulamento.

1.4. Serão elegíveis à oferta e ao Resgate acima citados, os Clientes com, pelo menos, 01 (um) mês
de cadastro na base de Clientes da VIVO, acima de 18 anos de idade, com exceção de linhas pré-pagas.

1.5. Clientes Vivo Valoriza possuem um Vivinho cadastrado em sua conta, o qual está relacionado
com sua categoria atual no programa e funciona como um voucher que poderá ser trocado para
participação nos “Resgates Inesquecíveis”.

1.5.1. O Vivinho é caracterizado como uma ilustração disponível no aplicativo Vivo;

1.5.2. A imagem do Vivinho varia conforme a categoria que representa, sendo:

• Categoria Púrpura: simbolizada pela imagem do boneco “Vivinho” em cor roxa, disponível
para clientes com gasto mensal médio com a operadora até R$ 99,99;

1
 • Categoria Silver: simbolizada pela imagem do boneco “Vivinho” em cor cinza clara,
disponível para clientes com gasto mensal médio com a operadora entre R$ 100 e R$
249,99;
• Categoria Gold: simbolizada pela imagem do boneco “Vivinho” em cor dourada, disponível
para clientes com gasto mensal médio com a operadora entre R$ 250,00 e R$ 399,99.
• Categoria Platinum: simbolizada pela imagem do boneco “Vivinho” em cor cinza escura,
disponível para clientes com gasto mensal médio com a operadora entre R$ 400,00 e R$
999,99;
• Categoria V: simbolizada pela letra V desenhada em preto, disponível para clientes
assinantes do plano pós-pago Vivo V ou clientes com gasto mensal médio com a operadora
superior a R$ 1.000,00.

1.5.3. Para verificar as modalidades disponíveis de Vivinho, o cliente pode acessar o site da Vivo
em https://www.vivo.com.br/para-voce/por-que-vivo/vivo-valoriza/categorias. No campo
“Categorias Vivo Valoriza”, o Cliente poderá visualizar o Vivinho correspondente a cada
categoria, conforme exemplos a seguir:

1.5.4. O Cliente possui conhecimento sobre a sua categoria quando, ao entrar no aplicativo Vivo,
acessa a aba Vivo Valoriza e clica nos três pontinhos ao lado de ‘Meus Resgates’, conforme
exemplo a seguir:

1.5.5. Os Clientes, pessoas físicas cadastradas no programa e, há pelo menos um mês na Vivo,
poderão trocar o Vivinho pela oportunidade de participar do “Resgate Inesquecível”. Ficam
excluídas dessa regra de um mês, as linhas pré-pagas, pois não são participantes do
programa Vivo Valoriza.

2
 1.5.6. A mera disponibilização do Vivinho, sem o cumprimento das etapas previstas neste
Regulamento, não garante que o Cliente é elegível ou já beneficiário do “Resgate
Inesquecível”.

1.6. Cada “Resgate Inesquecível” pode ser elegível à troca de determinados Vivinhos. Por exemplo, alguns
Resgates podem ser específicos para clientes que possuam o Vivinho V ou Platinum. Cada Resgate terá
seu regulamento e comunicações de regras próprias para troca e elegibilidade.

1.7. O Cliente que não adquirir o benefício ou não for elegível não perderá o seu Vivinho e poderá
participar de outras edições de “Resgates Inesquecíveis”.

1.8. O Cliente que efetivamente adquirir o benefício, concederá o seu Vivinho e somente poderá participar
de outras edições dos “Resgates Inesquecíveis” e/ou dos “Resgates Relâmpagos” após 12 (doze) meses a
contar da data do último resgate efetuado.

1.9. O cadastro para Resgate será disponibilizado nos dias indicados, sempre a partir das 13h13 horas
(horário de Brasília) e encerrado sempre às 13h30 horas de cada dia, exclusivamente através da página
www.vivo.tl/13reais. Quaisquer Resgates eventualmente realizados antes desse horário serão
desconsiderados.

1.9.4. Somente será considerado como válido o cadastro para Resgate realizado pela página
www.vivo.tl/13reais, com o preenchimento completo do questionário que será disponibilizado no
momento do Resgate;

1.9.5. O (s) primeiro (s) Cliente (s) Adquirente (s) que realizar (em) o Resgate, acertar (em) às
questões com a temática da ação, possuir mais de 01 (um) mês de base com a VIVO, e atender
(em) a todos os demais critérios de elegibilidade, atender (em) à ligação da Vivo e confirmar (em)
o email recebido, será o beneficiário do “Resgate Inesquecível”.

1.9.5.1. Somente será aceito 1 (um) pedido de Resgate por Cliente / CPF por dia de Ação;

1.9.5.2. O vencedor só será confirmado após o contato telefônico realizado pela equipe da
VIVO, observando ainda o disposto no item 3.1.3 deste Regulamento;

1.9.5.3. O Cliente somente poderá ser vencedor em 1 (uma) oportunidade nesta Ação;

1.9.5.4. A lista dos vencedores será divulgada em até 72 (setenta e duas) horas findo o dia
da Ação no site: www.vivo.tl/13reais.

2. Dos Clientes

2.1. A participação é destinada a todos os clientes, pessoas físicas, cadastrados no Programa Vivo
Valoriza, pertencentes às categorias V, Platinum, Gold, Silver e Púrpura do programa, com ao menos 1
(um) mês de Vivo, acima de 18 anos, que estejam adimplentes com suas faturas na VIVO até o dia de início
da Ação, e cumpram todas as demais condições e etapas previstas nesse Regulamento.

2.1.1. Para visualizar seu cadastro no Vivo Valoriza, o cliente deverá acessar o aplicativo
Vivo;

2.1.2. O Cliente Adquirente (conforme definido na Cláusula 3.1.1 abaixo) concorda em

conceder e autorizar a VIVO, neste ato e gratuitamente, os seus direitos de uso de
personalidade, incluindo, mas não se limitando a nomes, imagens, vozes e depoimentos, em
quaisquer mídias (impressa ou eletrônica, CD, DVD, revistas, jornais, websites internet, redes

3
 sociais, TV aberta ou fechada, além de rádios e outros), com fim exclusivo de divulgação desta
e futuras edições desta Ação, por tempo indeterminado.

3. Procedimentos para conclusão do Resgate

3.1. Após a realização da Ação, a VIVO terá o prazo de 72 (setenta e duas) horas para analisar se
todos os critérios previstos em Regulamento foram atendidos e iniciar o contato com o Cliente elegível
para confirmação do resgate.
3.1.1. O contato será realizado através do número de telefone informado no momento do
Resgate. Serão realizadas até 3 (três) tentativas de contato telefônico, sendo que, caso o Cliente
não seja localizado, o mesmo será desclassificado, passando-se a oportunidade de aquisição do
benefício ao Cliente subsequente, e assim por diante, até que a quantidade de 13 (treze)
Clientes que se enquadrem às regras e pré-requisitos da Ação e confirmem a participação no
Resgate, oportunidade na qual serão confirmados e definidos os Clientes Adquirentes.

3.1.2. No contato telefônico, será confirmado o pedido de Resgate e serão solicitadas

algumas informações adicionais para confirmar a elegibilidade do cliente.

3.1.3. O Cliente Adquirente terá que confirmar seus dados em até 6 (seis) horas após o
contato telefônico realizado pela VIVO. Após o contato telefônico, o cliente receberá um e-mail
do time da Vivo para confirmar seus dados. Em caso de não confirmação no período estipulado,
automaticamente, o Cliente será desclassificado e o próximo Cliente elegível será contatado.

3.1.4. Após o contato e a confirmação pelo Cliente, será disponibilizado por email o
voucher para ser utilizado na compra do aparelho promocional na loja online da VIVO, devendo
o mesmo ser utilizado em prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas.

3.2. É obrigação exclusiva do Cliente Adquirente cumprir todos os requisitos exigidos para usufruir
do benefício resgatado. Em caso de qualquer imprevisto por parte do Cliente Adquirente na constatação
da sua inegibilidade ou na não utilização do benefício concedido, não caberá nenhum ressarcimento ou
pagamento de quantia em dinheiro pela VIVO.

4. Cancelamento

4.1. Uma vez concluído o Resgate da Ação, conforme previsto na Cláusula Terceira, não será
permitido o cancelamento do Resgate.

4.2. A VIVO se reserva o direito de alterar a data e/ou o horário do resgate e do evento, referente
à Cláusula 1.2, comunicando previamente os Clientes.

5. Termos e Condições Gerais

5.1. Está excluído tudo aquilo que não estiver especificado neste Regulamento como sendo incluído
no pacote da oferta;

5.2. Após a confirmação do nome do Cliente Adquirente, no momento do contato telefônico de

confirmação do Resgate, o Resgate não poderá ser transferido a um terceiro, sendo pessoal, inalienável
e instransferível.

5.2.1. O Cliente Adquirente não poderá trocar, variar, substituir nem estender nenhum
elemento do benefício (em sua totalidade ou em parte) por outro ou a outrem;

4
 5.2.2. Caso o Cliente Adquirente não consiga, por algum motivo, desfrutar do benefício,
não haverá qualquer espécie de reembolso, pagamento, indenização ou concessão de outro
em seu lugar.

6. Regras Gerais das Plataformas “Resgates Inesquecíveis” e “Resgates Relâmpagos” Vivo

Valoriza

6.1. Os Resgates disponíveis nas plataformas “Resgates Inesquecíveis” e “Resgates Relâmpagos”

Vivo Valoriza são exclusivos para clientes VIVO, podendo sofrer alterações sem aviso prévio.

6.2. O sistema disponibilizado por meio do site www.vivo.tl/13reais contabiliza a primeira tentativa
de Resgate efetuado no sistema, sendo que a mensagem automática enviada pelo site da VIVO, após o
pedido de Resgate, não confirma a transação.

6.3. Será permitido apenas 01 (um) “Resgate Inesquecível” ou 1 (um) “Resgate Relâmpago” no
período de 12 (doze) meses por CPF, contado sempre do último Resgate realizado. O limite tem por
objetivo aumentar as possibilidades de todos os Clientes do Vivo Valoriza resgatarem as experiências
exclusivas das plataformas “Resgates Inesquecíveis” e “Resgates Relâmpagos”.

6.4. Na hipótese de verificação de tentativa de fraude ou abuso ou ainda de utilização de qualquer

meio eletrônico, informático, digital, robótico, repetitivo, automático, mecânico e/ou análogo com intuito
deliberado de reprodução automática e/ou repetitiva dos resgates, o cliente fraudador será considerado
inelegível e não poderá usufruir do benefício.

7. Disposições Finais

7.1. As questões não previstas neste Regulamento ou qualquer dúvida que possa surgir serão
julgadas pelos representantes da VIVO, cujas decisões são soberanas e irrecorríveis.

7.2. A Participação na Ação implica na aceitação total e irrestrita de todos os itens deste
Regulamento.

7.3. Esta Ação independe de qualquer modalidade de sorteio, vale-brinde, concurso ou operação
assemelhada, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia estabelecida no artigo 1º da Lei Federal
5.768/71, tampouco pagamento em dinheiro pelos clientes.

7.4. Não será permitido o Resgate por funcionários, parentes de funcionários (cônjuge, pais, filhos
e irmãos) e terceiros vinculados às empresas Vivo e Terra. Quando identificado, o resgate do benefício
por estas pessoas será imediatamente anulado e poderão ser adotadas as medidas e/ou sanções cabíveis
pela VIVO.

7.5. O presente Regulamento poderá ser alterado e/ou a Ação suspensa ou cancelada, sem aviso
prévio, por motivo de força maior ou por qualquer outro fator ou motivo imprevisto que esteja fora do
controle da VIVO e que comprometa a Ação de forma a impedir ou modificar substancialmente a
condução desta como originalmente planejada.

7.6. Em caso de dúvidas, o participante deve entrar com contato com a Central de Relacionamento
VIVO com o Cliente (*8486 do seu Vivo ou 1058 a partir de qualquer telefone ou 142 para portadores de
necessidades especiais de fala e audição).

7.7. Fica, desde já, eleito o foro da comarca da capital do Estado de São Paulo, com plena
concordância de todos os participantes, com exclusão de qualquer outro foro, por mais privilegiado que
seja para dirimir qualquer dúvida a respeito do presente Regulamento ou da ação a que ele se refere.

5
São Paulo, 10 de Dezembro de 2021.