Você está na página 1de 5

Guia de configuração 55PBX – Painel REPORT

55 TELECOM COMUNICAÇÃO LTDA.

Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 580, 6° andar – conjunto 62 – Bela Vista – São Paulo/SP
CNPJ: 26.128.490/0001-08
Report
O report, ou relatório de Métricas, é um relatório sobre toda sua ferramenta e todas as ligações. 
Cada tipo de relatório nos pede informações, algumas em comum (data, horário e fila) e outras 
diferentes (qual o agente, qual a fila, qual o telefone), assim facilitando a filtragem de 
informações e por conseguinte as chamadas.

1 – Ligações
Em ligações receberemos como resultado um gráfico com o resultado das ligações filtradas 
naquela data, além de uma planilha com informações mais detalhadas como tempo médio de 
atendimento, quantas chamadas foram transferidas, total de chamadas processadas na fila.

2 – Detalhes de ligações
Nesta segunda aba do Report, teremos todas as ligações em um relatório que pode ser baixado 
como planilhas de excel, pdf ou outros formatos; além de ter a visão disto online, também 
podemos verificar que existe um botão de play para ouvir o áudio da ligação. 
Aqui também temos o horário de chamada, o ID de chamada, qual número que te ligou ou para 
qual número você ligou, o nome do ramal que atendeu, além de sabermos se foi uma 
desconexão interna ou externa. Esta parte traz também dois gráficos, um em disco e um em 
linha com o tipo de cada chamada (abandonada ou retida na URA, por exemplo) sendo que o 
gráfico de linha traz o resultado de hora em hora enquanto que o gráfico de disco traz o total 
das chamadas no período selecionado.

3 – Operadores
Na aba em operadores temos as informações de cada operador em relação ao seu trabalho,  
como tempo médio logado, tempo médio de pausa, quantidade de pausa disponíveis para este 
operador, quantidade de tempo falado e até mesmo a produtividade do agente. 
4 – Ação de Operador
Aqui teremos outro relatório voltado ao operador, mas neste será voltado a quais botões seus 
operador apertou, quais pausas ele utilizou, em que momento ele utilizou a pausa qual pausa foi
utilizada, qual a duração entre outras informações.

5 – Intervalo Detalhado
Intervalo Detalhado é o nosso ultimo relatório pré­moldado, neste teremos as mesmas 
informações do detalhe de ligações entretanto estarão em menos detalhes e separados em um 
intervalo selecionável. Nesta imagem abaixo o intervalo foi de 2 horas, portanto todas as 
informações estarão em volumes  numéricos separados em intervalos de 2 em 2 horas.
6 – Dashboard
Na área de Dashboard temos o Klipfolio como principal fonte de informações. Ele não estará 
disponível logo em primeiro momento, para isto precisamos que solicite para nós via e­mail a 
liberação do mesmo. Nele temos um formato padrão que traz algumas informações de sua 
operação. 
Obs.: Este programa (Klipfolio) é customizável, entretanto dependendo do pedido, (se for fora 
do layout pré­estabelecido) poderá haver cobranças.

Você também pode gostar